北京9月2日電 (記者 杜燕)北京進(jìn)入中度老齡化社會。截至2021年底,北京市60歲及以上常住人口441.6萬人,占常住總?cè)丝诘?0.18%;比2020年增加11.7萬人。65歲及以上常住人口311.6萬人,占常住總?cè)丝诘?4.24%;比2020年增加20.4萬人,也是近五年增量最多、增長幅度最大的一年。
2022年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會上舉辦的2022智慧康養(yǎng)高峰論壇發(fā)布《北京市老齡事業(yè)發(fā)展報告(2021)》(以下簡稱“報告”),這是北京市老齡辦、北京市老齡協(xié)會連續(xù)第16年發(fā)布相關(guān)報告。
60歲及以上常住人口占比首次突破20%
報告顯示,2021年,北京市人口老齡化程度進(jìn)一步加深,北京市正式跨入中度老齡化社會。
根據(jù)報告,截至2021年底,北京市60歲及以上常住人口441.6萬人,占常住總?cè)丝诘?0.18%;比2020年增加11.7萬人。65歲及以上常住人口311.6萬人,占常住總?cè)丝诘?4.24%;比2020年增加20.4萬人,也是近五年增量最多、增長幅度最大的一年。
其中60歲及以上戶籍人口388.3萬人,占戶籍總?cè)丝诘?7.5%;65歲及以上戶籍人口279.2萬人,占戶籍總?cè)丝诘?9.8%。
按照國際通行標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)60歲及以上人口比重在20%-30%之間、或65歲及以上人口比重在14%-20%之間,就意味著該地區(qū)進(jìn)入中度老齡化社會。2021年,北京市60歲及以上常住人口占比首次突破20%、65歲及以上常住人口占比首次突破14%,標(biāo)志著北京已進(jìn)入中度老齡化社會。
高齡老年人持續(xù)增加
報告顯示,北京市80歲及以上戶籍人口64.3萬人,占戶籍總?cè)丝诘?.5%,比2020年增加1萬人,增長1.6%。戶籍人口中百歲老年人共計1417人。
北京市戶籍居民平均期望壽命為82.47歲。
在60歲及以上戶籍人口中,男性183.6萬人,女性204.7萬人,性別比為89.7。近三年(2019年-2021年)來,老年人口性別比持續(xù)下降,由90.6降至89.7,女性老年人在老年人口中的數(shù)量優(yōu)勢越來越明顯,且高齡老年人性別比連續(xù)下降幅度更大,由82.4降至77.4,說明隨著年齡增長,老年人性別差異更加顯著,女性老年人預(yù)期壽命更長。
中心城區(qū)老齡化程度增速高于郊區(qū)
報告顯示,北京市16個區(qū)中,60歲及以上常住人口排在前三位的是朝陽區(qū)、海淀區(qū)和豐臺區(qū),分別為72.8萬人、60.9萬人和49.6萬人。60歲及以上常住人口老齡化程度排在前三位的是東城區(qū)、西城區(qū)、石景山區(qū),分別為27.0%、26.9%、25.1%。與2020年相比,中心城區(qū)常住老年人口增加8.4萬人,增長3.5%;郊區(qū)常住老年人口增加3.3萬人,增長1.7%。
老年撫養(yǎng)系數(shù)持續(xù)上升
報告顯示,按15~59歲勞動年齡戶籍人口撫養(yǎng)60歲及以上戶籍人口計算,北京市老年撫養(yǎng)系數(shù)為47.3%,比上年增長1.2個百分點,這意味著北京市每2.1名戶籍勞動力在撫養(yǎng)1名老年人;按15~64歲勞動年齡戶籍人口撫養(yǎng)65歲及以上戶籍人口計算,老年撫養(yǎng)系數(shù)為30.0%,比上年增長1.7個百分點??傮w來看,老年撫養(yǎng)系數(shù)的增速高于少兒撫養(yǎng)系數(shù)。
提高醫(yī)養(yǎng)結(jié)合和老年健康服務(wù)水平
報告顯示,2021年,北京先后出臺《關(guān)于開展北京市社區(qū)老年健康服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作的通知》《北京市養(yǎng)老服務(wù)時間銀行實施方案(試行)》等30余項涉老政策,涉及養(yǎng)老服務(wù)、健康服務(wù)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合分類保障等老齡工作的各個方面、各個環(huán)節(jié),老齡工作整體的制度化和規(guī)范化水平進(jìn)一步提升。同時,繼續(xù)上調(diào)退休人員養(yǎng)老金、城鄉(xiāng)居民基礎(chǔ)養(yǎng)老金和福利養(yǎng)老金,惠及全市400余萬人,加大對退休時間早、連續(xù)工齡和繳費年限長的退休人員政策傾斜力度,使其更多享受社會發(fā)展成果。
北京不斷提高醫(yī)養(yǎng)結(jié)合和老年健康服務(wù)水平,探索推進(jìn)家庭照護(hù)床位建設(shè),累計建成家庭照護(hù)床位3500張。
北京印發(fā)基本養(yǎng)老服務(wù)清單,對城鄉(xiāng)特困老年人,北京市戶籍低保、低收入家庭中的失能、失智、高齡老年人,失能老年人,失智老年人,重度殘疾老年人,計劃生育特殊家庭老年人,全體老年人等8類服務(wù)對象,按照現(xiàn)行政策規(guī)定的基本養(yǎng)老服務(wù)項目進(jìn)行梳理分類,進(jìn)一步精準(zhǔn)明確老年人基本養(yǎng)老公共服務(wù)項目。
此外,北京全面推進(jìn)老年友好型社會建設(shè),加強老年疫情防控工作,加大老年人疫苗接種宣傳工作力度,積極引導(dǎo)老年人接種新冠疫苗。開展防疫心理健康宣傳,通過熱線電話、宣傳手冊、心理講座等多種形式,疏解疫情給老年人帶來的焦慮情緒。
完善就近精準(zhǔn)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)
報告指出,2022年是深入實施“十四五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年。北京聚焦老年人需求,將積極老齡觀、健康老齡化理念融入首都經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全過程。
今年,北京將全面實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略,制定出臺《關(guān)于加強新時代首都老齡工作的實施意見》;健全老年健康服務(wù)體系,在全力做好新冠疫情防控基礎(chǔ)上,擴(kuò)大老年人醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、安寧療護(hù)服務(wù)供給,增加安寧療護(hù)床位200張,加快推進(jìn)試點跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算。
北京將完善就近精準(zhǔn)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè),積極探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”居家社區(qū)養(yǎng)老模式。同時,構(gòu)建老年友好型社會,老樓加裝電梯至少開工1000部,完成2000戶困難老年人家庭的適老化改造。
北京將促進(jìn)老年人社會參與,加大健康、低齡老年人人力資源開發(fā)力度,提升老年文體、教育服務(wù)質(zhì)量。同時,大力發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè),推進(jìn)京津冀老齡事業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。(完)
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智能回復(fù)機器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細(xì)介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見問題類型,挑選具備相應(yīng)知識儲備和回答能力的智能回復(fù)機器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機構(gòu)則要強化賬戶業(yè)務(wù)、理財知識解答能力,確保機器人能精準(zhǔn)應(yīng)對各類問題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔?,明確機器人服務(wù)標(biāo)識,引導(dǎo)客戶先與機器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風(fēng)格:使機器人回復(fù)語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術(shù)。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對話體驗。 三、持續(xù)維護(hù)與改進(jìn) 1.定期更新知識:隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護(hù)改進(jìn),能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動回復(fù)機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動回復(fù)機器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問時,快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關(guān)鍵詞識別:它具有強大的關(guān)鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復(fù)機器人能及時回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復(fù)機器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務(wù)知識和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗。 2.組建多元技能團(tuán)隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點,供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團(tuán)隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺的24小時在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動回復(fù)機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動回復(fù)機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識庫,針對常見問題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進(jìn)度,機器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確??蛻綦S時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務(wù)體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進(jìn),滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當(dāng)機器人遇到復(fù)雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動回復(fù)機器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進(jìn)行各項設(shè)置的基礎(chǔ)平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點擊進(jìn)入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點,修改和補充自動回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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