1、因退費問題被眾多家長起訴,VIPKID:將分批有序退費
純北美外教、一對一在線授課,英語教育品牌VIPKID曾獲得許多家長青睞。但今年“雙減”政策實施后,因涉境外的外教課程停課等原因,大量家長要求VIPKID退費。
遭遇退費難之后,許多家長向法院起訴VIPKID。其中一個家長群體近日向澎湃新聞反映,他們這群走訴訟途徑的家長中,已超過一千人向法院起訴VIPKID。
2021年12月中旬,北京市海淀區(qū)法院分別審理了多批家長起訴VIPKID的案件,部分家長在開庭前領(lǐng)到了退款后撤訴。
12月27日,VIPKID公關(guān)部工作人員向澎湃新聞表示,VIPKID將分批、有序地開展退費工作。
2、山東濟南公布線下學(xué)科類校外培訓(xùn)收費標準,最低14元/課時
據(jù)濟南市教育局,12月29日,濟南市發(fā)展和改革委員會、濟南市教育局、濟南市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于濟南市義務(wù)教育和高中階段線下學(xué)科類校外培訓(xùn)收費的通知(試行)》,明確非營利性線下校外培訓(xùn)機構(gòu)的學(xué)科類培訓(xùn)收費標準等事項。
文件確定,義務(wù)教育階段線下學(xué)科類校外培訓(xùn)課時標準時長為45分鐘,校外培訓(xùn)機構(gòu)實行按學(xué)段、班型差異化收費。其中,小學(xué)為:小班41元/課時·人次,中班23元/課時·人次,大班14元/課時·人次;初中、高中為:小班49元/課時·人次,中班29元/課時·人次,大班17元/課時·人次。同時規(guī)定,各培訓(xùn)機構(gòu)可在以上收費標準的基礎(chǔ)上,在上浮不超過10%的范圍內(nèi)自主定價。上述規(guī)定自2022年1月1日起施行,試行期1年。
3、俞敏洪助農(nóng)直播首秀:GMV近500萬,宣布攜百名老師入駐抖音,展望“新農(nóng)業(yè)”
12月28日,俞敏洪在抖音首次開設(shè)助農(nóng)直播專場,“東方甄選”直播間在抖音同時開播。雙方共同推廣原產(chǎn)地高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品,首批預(yù)售的玉米、蘿卜、車厘子等優(yōu)質(zhì)農(nóng)品果品,在直播間多次售罄后再次補貨。新抖平臺數(shù)據(jù)顯示,當晚俞敏洪直播間的累計觀看人數(shù)達186.96萬,在線人數(shù)峰值為3.3萬,GMV(商品交易總額)為490.84萬。
在此次直播中,俞敏洪正式宣布,新東方百位老師已入駐抖音開播,將助力后續(xù)常態(tài)化助農(nóng)直播活動。
4、達內(nèi)教育與華為云宣布戰(zhàn)略合作,關(guān)注數(shù)字化人才培養(yǎng)
12月29日,華為云與達內(nèi)教育集團舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式,雙方將聚焦數(shù)字化人才培養(yǎng)及人才培養(yǎng)體系建設(shè),在職業(yè)教育和青少年科技素質(zhì)教育等領(lǐng)域開展深度合作。
據(jù)介紹,此次戰(zhàn)略合作將加速促進達內(nèi)教育集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型、校企合作、產(chǎn)教融合以及素質(zhì)教育服務(wù)升級。
華為云將組織5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域?qū)<?,對達內(nèi)教育集團相關(guān)業(yè)務(wù)部門展開技術(shù)培訓(xùn)。達內(nèi)教育集團也將向華為云業(yè)務(wù)團隊,提供教育解決方案的專業(yè)培訓(xùn)。
5、北京鼓勵支持幼兒園開設(shè)托班,招收2至3歲幼兒
12月28日,北京市政府印發(fā)《北京市“十四五”時期社會公共服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》(下文簡稱《規(guī)劃》),其中提到要擴大普惠性托育服務(wù)供給,鼓勵和支持有條件的幼兒園開設(shè)托班招收2至3歲幼兒?!兑?guī)劃》聚焦減輕嬰幼兒家庭照護負擔,支持公辦和民辦普惠托育機構(gòu)建設(shè)。鼓勵和支持有條件的幼兒園開設(shè)托班招收2至3歲幼兒,支持家庭托育點、社區(qū)嬰幼兒活動場所和托育服務(wù)設(shè)施建設(shè),支持用人單位、產(chǎn)業(yè)園區(qū)提供職工福利性托育服務(wù),到2025年底每千常住人口擁有托位4.5個。
6、網(wǎng)易有道獲批設(shè)立博士后科研工作站:持續(xù)聚焦AI、智能學(xué)習產(chǎn)品研發(fā)
12月29日消息,近日,經(jīng)由人力資源和社會保障部、全國博士后管理委員會批準,網(wǎng)易有道獲批設(shè)立博士后科研工作站。這是對網(wǎng)易有道作為中國領(lǐng)先的智能學(xué)習公司在科研創(chuàng)新成果、高層次人才培養(yǎng)等方面的重大認可,未來有道將進一步開拓產(chǎn)學(xué)研新邊界,推進產(chǎn)學(xué)研的新融合。
7、457萬人涌入考研大軍:專碩熱度超學(xué)碩,近六成考生因就業(yè)壓力大考研
2022年全國碩士研究生招生考試于12月27日落下帷幕。教育部數(shù)據(jù)顯示,本次考試報考人數(shù)達到457萬,比去年增加80萬人,創(chuàng)歷史新高。
根據(jù)中國教育在線發(fā)布的《2022年全國研究生招生調(diào)查報告》(下稱《報告》)顯示,自2016年起,國內(nèi)碩士研究生報考人數(shù)保持高增長趨勢。2015-2022年平均增長15.8%。近六成考生因就業(yè)困難,想增強就業(yè)競爭力而選擇考研。
8、美吉姆:已完成楷德教育100%股權(quán)出售,亦不再持有K12學(xué)科類培訓(xùn)相關(guān)資產(chǎn)
12月29日訊,美吉姆今日發(fā)布公告,發(fā)布了關(guān)于出售北京楷德教育咨詢有限公司100%股權(quán)暨關(guān)聯(lián)交易的進展公告。
美吉姆于2021年12月3日召開的第五屆董事會第四十七次會議及 2021 年 12 月 21 日召開的 2021 年第八次臨時股東大會,審議通過了《關(guān)于出售北京楷德教育咨詢有限公司 100%股權(quán)暨關(guān)聯(lián)交易的議案》。
美吉姆在公告中表示,楷德教育主要從事 K12 年齡階段留學(xué)相關(guān)英語培訓(xùn)與咨詢服務(wù)業(yè)務(wù),為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),促進上市公司高質(zhì)量發(fā)展,公司將持有的楷德教育 100%股權(quán)轉(zhuǎn)讓給湖州唐文企業(yè)管理咨詢有限公司。
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智能回復(fù)機器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見問題類型,挑選具備相應(yīng)知識儲備和回答能力的智能回復(fù)機器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機構(gòu)則要強化賬戶業(yè)務(wù)、理財知識解答能力,確保機器人能精準應(yīng)對各類問題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔帲鞔_機器人服務(wù)標識,引導(dǎo)客戶先與機器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復(fù)語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術(shù)。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動回復(fù)機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動回復(fù)機器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當用戶提問時,快速給出準確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關(guān)鍵詞識別:它具有強大的關(guān)鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復(fù)機器人能及時回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復(fù)機器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務(wù)知識和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗。 2.組建多元技能團隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點,供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺的24小時在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確??头到y(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠發(fā)展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動回復(fù)機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應(yīng):自動回復(fù)機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務(wù)體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復(fù)雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動回復(fù)機器人憑借其高效、精準、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設(shè)置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設(shè)置的基礎(chǔ)平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進入機器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點,修改和補充自動回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當回答,以提高機器人的響應(yīng)準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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