云朵日?qǐng)?bào)-每生每課時(shí)低至9元,山西學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)收費(fèi)分地區(qū)定價(jià)
1、每生每課時(shí)低至9元,山西學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)收費(fèi)分地區(qū)定價(jià)
近日,山西省發(fā)改委、省教育廳聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于中小學(xué)學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)事項(xiàng)的通知》(下稱(chēng)《通知》)?!锻ㄖ穼?duì)中小學(xué)學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)的基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)浮動(dòng)幅度以及課時(shí)時(shí)長(zhǎng)做出規(guī)定。
關(guān)于線上學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn),《通知》指出,義務(wù)教育階段線上學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每生每課時(shí)16元;普通高中教育階段線上學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每生每課時(shí)18元。年級(jí)學(xué)科收費(fèi)浮動(dòng)幅度,上浮不得超過(guò)10%,下浮不限。線上標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)長(zhǎng)為30分鐘。
2、中公教育回復(fù)深交所:未發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)占有率明顯下滑,2021年Q3退費(fèi)支出超過(guò)業(yè)務(wù)收款
12月28日晚間,中公教育(002607.SZ)發(fā)布對(duì)深交所12月13日發(fā)出的關(guān)注函的回復(fù)公告。中公教育表示,公司并未發(fā)現(xiàn)其市場(chǎng)占有率明顯下滑。
公告顯示,中公教育2021年Q3銷(xiāo)售商品提供勞務(wù)凈流出現(xiàn)金5.05億元,主要因?yàn)樵摷径裙臼盏脚嘤?xùn)費(fèi)52.24億元、支付協(xié)議班退費(fèi)57.25億元,形成凈額負(fù)數(shù)5.01億元(其余0.04差額為其他業(yè)務(wù)影響)。
3、俞敏洪首場(chǎng)助農(nóng)直播帶貨,尋找新商業(yè)模式和老師轉(zhuǎn)型方式
12月28日,俞敏洪正式在抖音開(kāi)啟首場(chǎng)助農(nóng)直播活動(dòng),為原產(chǎn)地高品質(zhì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品直播帶貨,關(guān)注鄉(xiāng)村振興。
同時(shí),俞敏洪也宣布帶領(lǐng)百名老師入駐抖音平臺(tái)。據(jù)介紹,未來(lái)直播項(xiàng)目將由新東方在線進(jìn)行承接,并進(jìn)行常態(tài)化直播,“東方甄選”即為新東方旗下助農(nóng)項(xiàng)目官方直播平臺(tái)。
“12月28日,是俞敏洪又變成農(nóng)民的日子?!庇崦艉樵谥辈r(shí)說(shuō)。在28日的直播中,俞敏洪及東方甄選平臺(tái)帶貨的農(nóng)產(chǎn)品多達(dá)數(shù)十種,包括生鮮蔬果、糧油干貨、乳品零食等多個(gè)品類(lèi),其中不僅包括中糧、本來(lái)生活等農(nóng)業(yè)大品牌旗下的精選產(chǎn)品,也涵蓋不少?gòu)脑a(chǎn)地直接精選的品質(zhì)農(nóng)品。
4、粉筆職教推出大學(xué)生搜題學(xué)習(xí)平臺(tái)“火星搜題”
12月29日消息,近日,粉筆職教旗下大學(xué)生搜題學(xué)習(xí)平臺(tái)“火星搜題”進(jìn)行了版本更新,其題目涵蓋英語(yǔ)政治高數(shù)及各類(lèi)公共課、專(zhuān)業(yè)課。
據(jù)蘋(píng)果應(yīng)用商店開(kāi)發(fā)者信息介紹,火星搜題App是一個(gè)針對(duì)大學(xué)生的搜題學(xué)習(xí)平臺(tái),正式于今年2月在應(yīng)用商店上線。
5、人社部頒布35個(gè)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn),互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師、網(wǎng)約配送員等系首次頒布
12月28日消息,近日,人力資源社會(huì)保障部組織制定了35個(gè)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。
35個(gè)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)分兩種情況進(jìn)行頒布。第一種是由人社部與有關(guān)部門(mén)聯(lián)合頒布了17個(gè)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn),分別是:與國(guó)家文物局頒布了文物修復(fù)師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn);與自然資源部頒布了無(wú)人機(jī)測(cè)繪操控員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn);與中央網(wǎng)信辦、國(guó)家廣播電視總局頒布了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn);與中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、公安部頒布了信息安全測(cè)試員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn);與工業(yè)和信息化部頒布了呼叫中心服務(wù)員、人工智能訓(xùn)練師、電氣電子產(chǎn)品環(huán)保檢測(cè)員、多工序數(shù)控機(jī)床操作調(diào)整工、電子專(zhuān)用設(shè)備裝調(diào)工、光纖光纜制造工等6個(gè)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn);與民政部頒布了殯儀服務(wù)員、遺體防腐整容師、遺體火化師、公墓管理員、社群健康助理員等5個(gè)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn);與住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒布了燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員、燃?xì)鈨?chǔ)運(yùn)工等2個(gè)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。
第二種是由人力資源和社會(huì)保障部單獨(dú)頒布了18個(gè)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn),其中:網(wǎng)約配送員、建筑信息模型技術(shù)員、鑒定估價(jià)師(機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估師)、信用管理師等13個(gè)職業(yè)屬于現(xiàn)行《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典(2015年版)》第四大類(lèi)“社會(huì)生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)人員”;裁剪工、縫紉工、鉚工、縫制機(jī)械裝配調(diào)試工、無(wú)人機(jī)裝調(diào)檢修工等5個(gè)職業(yè)屬于第六大類(lèi)“生產(chǎn)制造及有關(guān)人員”。
上述35個(gè)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)中,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師、信息安全測(cè)試員、人工智能訓(xùn)練師、電氣電子產(chǎn)品環(huán)保檢測(cè)員、社群健康助理員、網(wǎng)約配送員、建筑信息模型技術(shù)員、出生缺陷防控咨詢(xún)師、無(wú)人機(jī)駕駛員、無(wú)人機(jī)裝調(diào)檢修工等新職業(yè)系首次頒布國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。
6、創(chuàng)歷史新高!2022屆高校畢業(yè)生規(guī)模預(yù)計(jì)1076萬(wàn)人,同比增加167萬(wàn)
12月28日,教育部召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),圍繞促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作介紹“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成效。據(jù)介紹,2022屆高校畢業(yè)生規(guī)模預(yù)計(jì)1076萬(wàn)人,同比增加167萬(wàn),規(guī)模和增量均創(chuàng)歷史新高。
教育部高校學(xué)生司司長(zhǎng)王輝指出,疫情對(duì)就業(yè)的影響仍在持續(xù)。當(dāng)前部分行業(yè)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)還未恢復(fù)到疫情前水平。就業(yè)市場(chǎng)用人需求還存在不確定性,部分中小企業(yè)擴(kuò)大吸納就業(yè)的能力下降,散發(fā)疫情對(duì)校園招聘活動(dòng)產(chǎn)生不利影響。同時(shí),就業(yè)的結(jié)構(gòu)性矛盾尚未得到根本緩解。存在“就業(yè)難”與“招人難”并存的現(xiàn)象,不同專(zhuān)業(yè)、行業(yè)和地區(qū)間用人需求差異較大。綜合研判,當(dāng)前高校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)依然嚴(yán)峻復(fù)雜。
7、北京市2020年度體檢報(bào)告:視力不良為高招中招體檢異常指標(biāo)之首
12月29日消息,北京市《2020年度體檢統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)”報(bào)告“)發(fā)布。2020年,北京市居民健康體檢異常指標(biāo)檢出率排名靠前的主要為血脂異常、超重和脂肪肝等慢性非傳染性疾病相關(guān)危險(xiǎn)因素。
該報(bào)告由市體檢中心、市疾控中心等單位共同編纂、發(fā)布。數(shù)據(jù)顯示,北京市2020年全年開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)體檢62萬(wàn)人次,比2019年增加8萬(wàn)余人次。
專(zhuān)項(xiàng)體檢包括高招體檢、中招體檢、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員體檢、公務(wù)員錄用體檢、教師資格認(rèn)定體檢、藥品從業(yè)人員體檢、殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車(chē)駕駛員體檢7項(xiàng)。其中,高招體檢異常指標(biāo)檢出率排在前五位的為視力不良、身高不足、肥胖、超重、體重過(guò)輕;中招體檢異常指標(biāo)檢出率前五位為視力不良、肥胖、超重、色覺(jué)異常、身高不足。
8、中國(guó)高科已完成收購(gòu)英騰教育16%股份,交易對(duì)價(jià)為6530.95萬(wàn)元
12月29日消息,近日,中國(guó)高科發(fā)布公告稱(chēng),公司擬以自有資金6530.95萬(wàn)元收購(gòu)廣西英騰教育科技股份有限公司16%的股份,若英騰教育2021年度、2022年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)達(dá)成了本次交易協(xié)議約定的業(yè)績(jī)目標(biāo)完成率要求,公司將繼續(xù)收購(gòu)英騰教育5%、3%的股份。目前英騰教育已根據(jù)協(xié)議約定完成了其股東名冊(cè)變更、公司章程的更新和工商備案、以及董監(jiān)高的變更和工商備案。
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智能回復(fù)機(jī)器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機(jī)器人的出現(xiàn),為客服工作帶來(lái)了革新。以下將詳細(xì)介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機(jī)器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢(xún)問(wèn)題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見(jiàn)問(wèn)題類(lèi)型,挑選具備相應(yīng)知識(shí)儲(chǔ)備和回答能力的智能回復(fù)機(jī)器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢(xún)、物流查詢(xún)功能;金融機(jī)構(gòu)則要強(qiáng)化賬戶(hù)業(yè)務(wù)、理財(cái)知識(shí)解答能力,確保機(jī)器人能精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)各類(lèi)問(wèn)題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機(jī)器人無(wú)縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶(hù)首次咨詢(xún)時(shí),機(jī)器人優(yōu)先接待,快速分流常見(jiàn)問(wèn)題,讓人工客服專(zhuān)注于復(fù)雜疑難問(wèn)題。如在網(wǎng)站咨詢(xún)?nèi)肟谔?,明確機(jī)器人服務(wù)標(biāo)識(shí),引導(dǎo)客戶(hù)先與機(jī)器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個(gè)性化回復(fù):根據(jù)客戶(hù)歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機(jī)器人為不同客戶(hù)提供個(gè)性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶(hù)咨詢(xún),可結(jié)合其過(guò)往購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶(hù)則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢(shì)與熱門(mén)產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶(hù)粘性與購(gòu)買(mǎi)意愿。 2.模擬人工對(duì)話風(fēng)格:使機(jī)器人回復(fù)語(yǔ)言親切自然、通俗易懂,避免生硬機(jī)械的話術(shù)。運(yùn)用語(yǔ)氣詞、短句等,營(yíng)造輕松交流氛圍,讓客戶(hù)感受人性化服務(wù),提升對(duì)話體驗(yàn)。 三、持續(xù)維護(hù)與改進(jìn) 1.定期更新知識(shí):隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時(shí)向機(jī)器人知識(shí)庫(kù)輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。 2.收集客戶(hù)反饋:建立客戶(hù)對(duì)機(jī)器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機(jī)器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。 智能回復(fù)機(jī)器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過(guò)精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護(hù)改進(jìn),能夠充分發(fā)揮機(jī)器人優(yōu)勢(shì),為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個(gè)人提供了高效的溝通方式,下面就來(lái)詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見(jiàn)問(wèn)題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對(duì)于產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間等常見(jiàn)咨詢(xún),都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶(hù)提問(wèn)時(shí),快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場(chǎng)景和用戶(hù)群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對(duì)新用戶(hù)和老用戶(hù)的咨詢(xún),可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。 二、智能識(shí)別功能 1.關(guān)鍵詞識(shí)別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識(shí)別能力,能快速?gòu)挠脩?hù)的提問(wèn)中抓取關(guān)鍵信息。無(wú)論是簡(jiǎn)單的詞匯還是復(fù)雜的語(yǔ)句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對(duì)性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對(duì)用戶(hù)提問(wèn)的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶(hù)是在咨詢(xún)產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問(wèn)題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題。 三、工作模式多樣功能 1.自動(dòng)獨(dú)立工作:可以在無(wú)人值守的情況下獨(dú)立工作。像在非工作時(shí)間,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能及時(shí)回復(fù)用戶(hù)的咨詢(xún),讓用戶(hù)的消息不會(huì)石沉大海,提升用戶(hù)體驗(yàn)。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時(shí)候,它還可以輔助工作。將簡(jiǎn)單的問(wèn)題自動(dòng)回復(fù),把復(fù)雜的問(wèn)題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識(shí)別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢(shì)。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人使用,都有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專(zhuān)業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時(shí)代,客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專(zhuān)業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專(zhuān)業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題,無(wú)論是產(chǎn)品咨詢(xún)還是售后投訴,都能應(yīng)對(duì)自如,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 2.組建多元技能團(tuán)隊(duì):根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶(hù)群體特點(diǎn),供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專(zhuān)業(yè)背景和技能特長(zhǎng)的客服團(tuán)隊(duì)。例如,針對(duì)科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問(wèn);對(duì)于時(shí)尚品牌,則安排對(duì)時(shí)尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶(hù)提供個(gè)性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程、銷(xiāo)售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無(wú)論是電商平臺(tái)的24小時(shí)在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時(shí)間咨詢(xún)解答,都能確??头到y(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時(shí)處理客戶(hù)的大量咨詢(xún)和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專(zhuān)業(yè)的合作伙伴,通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專(zhuān)業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶(hù),提升品牌形象,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,贏得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶(hù)服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶(hù)的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。 一、核心優(yōu)勢(shì)盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶(hù)咨詢(xún),憑借預(yù)先設(shè)定的知識(shí)庫(kù),針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購(gòu)物咨詢(xún)中,客戶(hù)詢(xún)問(wèn)物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢(xún)并回復(fù),極大縮短客戶(hù)等待時(shí)間。 2.全天候無(wú)休服務(wù):無(wú)論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅(jiān)守崗位。這對(duì)于跨國(guó)業(yè)務(wù)或不同時(shí)區(qū)的客戶(hù)尤為重要,確??蛻?hù)隨時(shí)能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場(chǎng)景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)等問(wèn)題,激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿;售后可處理退換貨流程、使用問(wèn)題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見(jiàn)的賬戶(hù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢(xún)等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶(hù)操作,降低人工客服成本,同時(shí)減少客戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識(shí)更新:定期更新機(jī)器人的知識(shí)庫(kù),納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等,使其回答始終與時(shí)俱進(jìn),滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的咨詢(xún)需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無(wú)縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專(zhuān)業(yè)性。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶(hù)黏性,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺(tái)智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營(yíng)中,高效的智能客服能提升用戶(hù)體驗(yàn)和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺(tái)與開(kāi)啟功能: 1.登錄抖音商家后臺(tái):首先,使用商家賬號(hào)登錄抖音小店管理后臺(tái),這是進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)平臺(tái),可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版或移動(dòng)應(yīng)用訪問(wèn)。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項(xiàng),通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點(diǎn)擊進(jìn)入后可看到與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開(kāi)通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁(yè)面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項(xiàng),根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),修改和補(bǔ)充自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專(zhuān)業(yè)又個(gè)性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見(jiàn)問(wèn)題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測(cè)試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測(cè)試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問(wèn)測(cè)試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問(wèn)題。 2.收集用戶(hù)反饋:在實(shí)際使用過(guò)程中,收集用戶(hù)的反饋意見(jiàn),了解他們對(duì)智能客服的滿(mǎn)意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過(guò)以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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