1、樸新教育處置K12學科類業(yè)務,未來將專注于海外留學教育和全日制藝術教育
12月24日,樸新教育(NEW.US)在官網(wǎng)發(fā)布業(yè)務更新。該公司表示,將對全國所有學習中心的K12階段學科類校外培訓業(yè)務進行妥善處置,正在與潛在買家就擬議中的處置事宜進行討論。擬議的交易將在該公司與潛在買家進行談判后確定,相關各方將簽署最終協(xié)議。不過,目前未能確定擬議交易的最終完成時間。
樸新教育稱,未來其將專注于與K12階段學科類校外培訓無關的教育服務,如海外留學教育和全日制藝術教育項目。
2、貴州發(fā)布學前教育補助資金管理辦法,扶持普惠性民辦園發(fā)展
近日,貴州省發(fā)布《學前教育發(fā)展擴大資源補助資金管理辦法》(下稱《辦法》),其中提到,學前教育發(fā)展擴大資源補助資金將專項用于支持擴大學前教育資源、改善辦園條件,以及擴大普惠性資源供給、新建改擴建公辦幼兒園和扶持普惠性民辦園發(fā)展。
3、小紅書開展校外培訓違規(guī)內容治理,包含學科類與非學科類
12月24日,小紅書發(fā)布《關于校外培訓違規(guī)內容治理公告》稱,為響應國家“雙減”政策,規(guī)范平臺青少年相關校外培訓內容(包含學科類和非學科類)的發(fā)布和傳播。
小紅書表示,即日起將開展信息排查和清理工作,用戶不得以直播、視頻等形式推廣相關課程產品及服務,創(chuàng)作者發(fā)布的違規(guī)推廣內容將依照《社區(qū)規(guī)范》進行處理。
芥末堆注意到,隨著“雙減”政策推進,原從事于K9學科校外培訓的教師面臨失業(yè)困境。成為知識博主是其轉型途徑之一,在小紅書上也不乏從教培業(yè)轉行的教師分享學科、育兒知識,此類分享是否受限引發(fā)關注。
4、教育部:做好高校非學歷教育對照檢查整改工作
12月27日訊,近日,教育部辦公廳發(fā)布《關于做好普通高等學校非學歷教育對照檢查整改工作的通知》表示,在整改結果確認前,高校全面停止與校外機構開展的非學歷教育合作辦學項目。
《通知》要求,各省級教育行政部門要認真組織屬地高校對照《普通高等學校舉辦非學歷教育管理規(guī)定(試行)》開展非學歷教育檢查整改工作。
5、江蘇“雙減”工作出新規(guī),重點規(guī)范作業(yè)和考試
12月27日消息,在江蘇省義務教育學?!半p減”工作現(xiàn)場推進會(南京鼓樓專場)上,江蘇省教育部門相關負責人透露,該省將陸續(xù)出臺一批新規(guī),主要針對中小學生課后服務、作業(yè)管理、考試管理等問題,繼續(xù)推動校內“雙減”工作嚴格、有序進行。
會上,江蘇省教育廳基礎教育處處長陸岳新介紹,近期江蘇省教育部門將陸續(xù)出臺一批“雙減”工作新規(guī),其中包括:《義務教育學校作業(yè)管理規(guī)范》《義務教育學??荚嚬芾硪?guī)范》《加強省級統(tǒng)籌、深化中考改革的意見》《全面推進義務教育集團化辦學的指導意見》《義務教育各學科教學指引》等,針對中小學生及家長關心的學校作業(yè)和考試,將有更明確的指導意見和規(guī)范管理。
6、浙江省明確線上學科類培訓要求:必須有固定線下辦公場所
12月23日,浙江省教育廳辦公室等六部門發(fā)通知,要求做好現(xiàn)有線上學科類培訓機構由備案改為審批工作?!半p減”后,教育部和浙江省對線上學科類培訓機構管理有明確要求,“對原備案的線上學科類培訓機構,改為審批制”。
通知要求,線上學科類培訓機構,必須在機構注冊地設立固定線下辦公場所。線上學科類培訓機構需在注冊地設置固定的線下實體培訓場所,并應當符合屬地線下學科類校外培訓機構設置標準(但不得開展線下學科類培訓)。
7、北京2022年將新增2萬個中小學學位
據(jù)新華網(wǎng)報道,日前,北京市第十五屆人大常委會第36次會議表決通過了關于北京市2022年重要民生實事項目的決議。在優(yōu)化基本公共服務方面,包括新增2萬個中小學學位,創(chuàng)建50家示范性托育機構等。此外,北京將新建100余處體育健身活動場所,打造21條“漫步北京”文旅騎行線路,50家博物館還將提供免費語音導覽服務。
8、教育部:“十三五”期間 中西部省部共建高校經費超500億元
教育部27日召開新聞發(fā)布會,圍繞振興中西部高等教育情況,介紹“我為群眾辦實事”實踐活動成效。教育部高等教育司司長吳巖介紹,近年來,教育部積極調整優(yōu)化區(qū)域高等教育戰(zhàn)略布局、加快完善中西部高等教育發(fā)展機制、加大對中西部高等教育發(fā)展的政策支持力度,中西部高等教育辦學水平、人才培養(yǎng)質量、科研創(chuàng)新水平、社會服務能力不斷提升。
“十三五”以來,教育部與相關部委、大型企業(yè)、地方政府深入開展共建教育部直屬高校和地方高校工作,新增共建中西部高校39所。共建促使中西部高校辦學條件明顯改善,土地、編制等支持大幅提高。“十三五”期間,中西部省部共建高校經費大幅增長,總計超500億元,首批“雙一流”建設高校重點共建帶動中西部各地政府投入建設資金超190億元。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據(jù)業(yè)務特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應根據(jù)自身業(yè)務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業(yè)需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業(yè)務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業(yè)務流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優(yōu)化回復策略 1.定制個性化回復:根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務發(fā)展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復內容,持續(xù)提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業(yè)通過精準部署、優(yōu)化回復策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質服務,增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發(fā)展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業(yè)服務商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務質量是企業(yè)立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業(yè)服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質服務新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務知識和耐心服務態(tài)度的客服人員。他們經過專業(yè)培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業(yè)業(yè)務模式:供應商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確??头到y(tǒng)與企業(yè)業(yè)務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調整客服服務策略。例如,在企業(yè)推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務順利推進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠發(fā)展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發(fā)式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業(yè)務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業(yè)性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發(fā)揮著關鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎模板,結合自身業(yè)務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業(yè)又個性。 2.設置觸發(fā)關鍵詞:為智能客服設定觸發(fā)關鍵詞,列出常見問題并關聯(lián)恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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