培訓機構校長如何以數(shù)據(jù)思維驅動機構業(yè)績增長?
作為校長,大家深知校區(qū)的持續(xù)增長是第一要務,而有效的管理則是保證其落地的最佳路徑。那么,我們需要依靠怎樣的管理藝術,才可以保證校區(qū)來年業(yè)績的持續(xù)增長呢?
教師經常會和家長反饋學生的學習問題,其目的是希望借助家長的力量,一起糾正學生的
首先,我們不僅僅要把機構的用戶、產品、行標競品、管理和銷售盯對到位,還有一項更重要的任務是全力驅動校區(qū)的持續(xù)增長。只有增長才能夠驗證管理的有效性,也因此,請大家思考一個問題:教培機構達成業(yè)績目標方法有幾種?
該問題是對校區(qū)業(yè)績管理的本質探究,具有相當?shù)闹匾?。假如一名校長,在去年校區(qū)業(yè)績500萬的前提下,今年設定目標1000萬,而其對實現(xiàn)該種增長的路徑缺乏認知,那么此時校長作為校區(qū)的一號角色,展現(xiàn)出的破壞性負面作用是極其可怕的。
其次,請各位校長牢記,“量化的數(shù)據(jù)思維”是每個校長的進階必修課,其要求一家教培機構完成業(yè)績目標的主要方法必須來源于校區(qū)的經營數(shù)據(jù)。
校長通過管理,保證校區(qū)業(yè)績增長的過程中,最關鍵的一點就是數(shù)據(jù)增長,這使得量化的數(shù)據(jù)成為機構業(yè)績管理極其重要的兩個起點之一,且始終排在第一順位的關鍵位置。
而培訓機構的經營的數(shù)據(jù)包括哪些?
教培行業(yè)首席業(yè)績管理增長實戰(zhàn)專家、校長邦簽約講師曾慶從八個維度定義:
第一,機構各校區(qū)、各月份、各項目的業(yè)績狀況;第二,機構各校區(qū)、各月份、各項目的成本數(shù)據(jù);第三,機構流量數(shù)據(jù),主要觀察訂閱數(shù)據(jù)與有效數(shù)據(jù)的比例;第四,機構招生轉化率情況;第五,機構續(xù)班率情況;第六,機構滿意度情況;第七,機構推薦率情況;第八,機構人均消費情況。
以此八個維度作為基礎,校長經由對機構上述數(shù)據(jù)的深度剖析、分解,才能做到有傾向地重點管理管控,及有針對的數(shù)據(jù)提升。
用一個簡單的案例說明:
校區(qū)前端的市場人員回收1000個有效電話信息,轉化后,1000個電話的簽單比率為1%,請問各位校長,作為校區(qū)總控,此時校長的管理重心應當是追究原始的1000個數(shù)據(jù)過多或過少,還是反思后端的1%轉化率過高或過低?
兩項不同的管理重心代表著兩種不同的思維方式,而對于校長而言,業(yè)績管理中的重點管控項必定要落在出現(xiàn)問題一方。換句話說,1000個數(shù)據(jù)、1%的轉化率就等同于僅10個人報名、990個數(shù)據(jù)被浪費。所以,校長這時一定應對招生轉化環(huán)節(jié)開展深刻復盤與調整。
從數(shù)據(jù)篩選到數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)為機構帶來了管理的依據(jù),而深入到數(shù)據(jù)中,從數(shù)據(jù)中“管理人、管理團隊”就是機構業(yè)績管理的另一個起點。
數(shù)據(jù)中呈現(xiàn)的團隊強點,要進行充分激勵;而對數(shù)據(jù)無法向好發(fā)展的團隊短板,則要緊盯,或者扣績效、或者進行其他懲罰。
因此,在“人”這一層面,校長需要清晰,自己機構中哪些成員是“靠譜的”,哪些成員是“專業(yè)的”,哪些成員是“問題解決導向的(即能提出問題又能夠找到解決方案)”。
有能力帶領團隊自主完成目標的人才不妨少做干預,不靠譜、需要督促的個別成員則要多管、多壓、多盯。
教師經常會和家長反饋學生的學習問題,其目的是希望借助家長的力量,一起糾正學生的
將“兩個起點”的概念結合在一起,校長就有能力構建出從“數(shù)據(jù)篩選”到“數(shù)據(jù)提升”,而后形成“人員匹配”,推動業(yè)績增長的全鏈式業(yè)績管理路徑。
在該業(yè)績管理路徑下,我們繼續(xù)探討從500萬到1000萬的業(yè)績達成方式問題。曾老師首先對業(yè)績的產出做結構拆分,即“業(yè)績”等于“招生人次”乘以“人均消費”乘以“消費頻次”,也就是說,培訓機構業(yè)績的組成,共計有三大核心要素。l 要素一是機構的招生人次。仍舊是“從500萬到1000萬”的命題,機構去年業(yè)績?yōu)?00萬時,共計招生1萬人次,人均消費500。今年其預計將業(yè)績提升至1000萬,在消費不變的情況下,如果能夠招生2萬人,業(yè)績自然可以順利達成。
l 要素二是人均消費。去年1萬名學員人均消費500元,假若今年機構的招生人次不變,通過提高服務質量,使得報名學員的人均消費能夠提升至1000,也同樣可以完成目標。
l 要素三是消費頻次。去年500萬業(yè)績依舊是1萬個名學員、人均消費500,那么,機構能夠讓家長在完成報名后再消費一定數(shù)額,也能對其自身業(yè)績目標提供有力支持。請校長朋友注意,消費頻次提升總體而言是比較困難的,每位家長都能夠消費兩次,機構續(xù)班率將達到令人難以置信的百分之一百,所以,更精確的說明,消費頻次應當作為一個“X要素”。
綜上所述,現(xiàn)在我們可以得出一個重要結論:教培機構業(yè)績達成的普遍影響因子包括“2”個常規(guī)因子和一個“X”因子,即“2+X”的業(yè)績增長思路。
其中,數(shù)字“2”指“招生人次”與“人均消費”。作為機構校長,業(yè)績達成,首先需要不斷推高招生人次的增長,這是永恒不變的一點。招生數(shù)量的停滯,將使得校區(qū)中后臺的優(yōu)化動作都十分有限。
保證招生人次持續(xù)增長的同時,校長還可以積極升級校區(qū)的人均消費,而對于X因素“消費頻次”,校長能否讓用戶多滿意、多復購,甚至多次轉介紹、推薦,這都是其需要關注的重要內容。
教師經常會和家長反饋學生的學習問題,其目的是希望借助家長的力量,一起糾正學生的
那么,以“2+X”為開端,兩個常規(guī)因子與一個“X”因子又受到哪些要素制約?
總體分析,招生人次首先等于“有效流量”乘以“轉化率”。
這無疑要求校長必須持續(xù)推動有效流量的增長,也說明“有效流量”影響著“招生人次”的變化。
無論做拼團、做社群裂變、做抖音,關鍵的是更好地找到盡量多的有效流量。去年完成1萬個招生指標時,可能機構前端存在5萬個有效流量,對應今年的1000萬任務,在轉化率不變的情況下,有效流量做到10萬是一個大基礎,這也是招生人次的第一制約要素。而“招生人次”的另一制約要素“轉化率”相對則更容易理解。流量數(shù)據(jù)被引導至機構之后,轉化率10%與20%的巨大差異,也會干擾招生人次增長。在這一部分內容中,你還需要清晰“有效流量”的兩種類別。
l 其一是“老客戶轉化的有效流量”,該種有效流量指向了機構的續(xù)報與轉介紹;
l 其二是“新增潛在用戶轉化的有效流量”,區(qū)別于老用戶的情形,“新增”主要是前端一次次拉新的成果,主要依靠推廣發(fā)力。
而對于影響業(yè)績達成的第二個常規(guī)因子——“人均消費”而言,直接相關的是機構的產品策略。產品價格是高是低、產品層次合理與否、體系架構嚴密與否,往往決定機構的人均消費是1塊、5塊、10塊還是1萬、5萬、10萬;除此之外,人均消費的提升也受限于機構對主打產品的選擇,通過產品發(fā)力。前端銷售成員設計的主打產品是3萬還是2萬也會對人均消費起到作用。
至于“2+X”中的“X”因素,首先說明,普遍意義上其不單指“消費頻次”,只能說“消費頻次”對業(yè)績的影響更大。事實上,“X”因子也包含有其他概念。對業(yè)績達成作用最明顯的是“消費頻次”,與學員滿意度、復購率、推薦率掛鉤。
“X”因素還有哪些?品牌的知名度,機構的規(guī)模、規(guī)模化程度,校區(qū)環(huán)境有形的展示、人員專業(yè)性,服務質量,這一些都是影響我們的消費的。消費的頻次里面的一些X因素會影響到我們業(yè)績增長。
總之請各位校長牢記——“業(yè)績等于招生人次乘以人均消費乘以消費頻次”,其次是培訓機構“2+X”業(yè)績增長思路的底層邏輯。校區(qū)的業(yè)績增長,70%的功力就在于校長能否將這一公式匹配到位,又能不能夠通過管理做好對點布局,這也是各位所面臨的的核心的挑戰(zhàn)。毫不夸張地說:“校長不懂業(yè)績管理,校區(qū)就沒有業(yè)績保障!”
當你的學校出現(xiàn)了以下四大類問題時,說明你當前的業(yè)績管理存在巨大的“缺口”:
l 增長不“穩(wěn)”:業(yè)績增長不持續(xù)、波動大、投入產出比低;
l 員工不“爽”:優(yōu)秀人才缺乏成就感,激勵疲軟;
l 利潤不“厚“:校區(qū)增長以高昂的成本為代價,持平或入不敷出;
l 效率不”高”:校長越來越忙,管理效率低下。
這些都是典型的沒有做好業(yè)績管理的表現(xiàn),保障經營和運營效率的第一衡量要素就是業(yè)績的增速,尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)背景下,機構的管理者更加要掌握一套科學的業(yè)績管理方法來指導實踐。
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作為一名培訓機構的校長,始終保持校區(qū)的持續(xù)增長才是工作的重點,這其中更加需要有效的管理,因為則是確保工作落地執(zhí)行的最佳形式,那么如何用數(shù)據(jù)思維來驅動機構業(yè)績增長呢?今天的文章將會簡單介紹下。
首先的是注重經營的思路和方法。校長或者講師建議定期與家長反饋學生的學習情況,在家長的幫助下,可以糾正學生的錯誤方法。
既然是需要保持校區(qū)的持續(xù)增長能力,那么在這其中需要通過各種管理方法來驗證其有效性,也因此,請大家思考一個問題:教培機構達成業(yè)績目標方法有幾種?
1、成本問題
如果在經營過程中,忽視了成本,那么即便是業(yè)績增長很快,可無法有更多利潤留存下來,那么機構又怎么會有長久發(fā)展的能力呢?所以校長必須對成本問題優(yōu)先考慮。
其次,請各位校長牢記,經營思維的轉變,也需要是有大數(shù)據(jù)為科學依據(jù)的,也就是說,跟得上時代的發(fā)展變化,并且要在大數(shù)據(jù)分析下幫助機構設計出更加科學合理的經營方法。
而培訓機構的經營的數(shù)據(jù)包括哪些?
為了讓機構對經營期間的數(shù)據(jù)有明確的認知,在這里給大家總結了幾個關鍵數(shù)據(jù)。
1、每月工作業(yè)績數(shù)據(jù)
2、半年管理效果統(tǒng)計
3、年度分析報告
只有定期對管理方法進行復盤了解,才能了解機構所用的管理方法是否可符合機構的情況,是否可有助于推動機構的長久發(fā)展。要不然只會盲目的進行推廣經營,并不能給機構的有效運營有幫助。
總之來說,對于機構來說,作為校長做的工作是有多方面的,尤其是在業(yè)績的增長上,更不能忽視管理的有效性。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-01-28) 評論
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訪客 回答于10-28
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訪客 回答于10-28
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訪客 回答于10-28
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訪客 回答于10-28
云朵智能客服_套電機器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ?在數(shù)字化時代,企業(yè)客服工作的智能化已成為不可逆轉的趨勢。云朵智能客服套電機器人,作為智能客服領域的佼佼者,為企業(yè)提供了高效、便捷的客服工作智能化方案。 ? 一、企業(yè)客服工作的挑戰(zhàn)與機遇 ? 1. 挑戰(zhàn)分析 ? 傳統(tǒng)客服模式面臨著人力成本高、服務效率低、客戶滿意度難以提升等多重挑戰(zhàn)。 ? 2. 機遇探索 ? 智能客服的興起為企業(yè)客服工作帶來了新的機遇。通過智能化升級,企業(yè)可以降低成本、提升效率、增強客戶滿意度。 ? 二、云朵智能客服套電機器人的優(yōu)勢與特點 ? 1. 高效套電能力 ? 云朵智能客服套電機器人具備高效的套電能力,能夠自動捕捉并整理客戶信息,為企業(yè)后續(xù)營銷提供有力支持。 ? 2. 智能對話系統(tǒng) ? 通過先進的自然語言處理技術,云朵智能客服套電機器人能夠與客戶進行流暢、自然的對話,提升客戶體驗。 ? 三、云朵智能客服套電機器人的實施與效果 ? 1. 實施步驟 ? 企業(yè)可以根據(jù)自身需求,定制云朵智能客服套電機器人的實施方案,并進行系統(tǒng)集成和調試。 ? 2. 實施效果 ?云朵智能客服套電機器人的應用,能夠顯著提升企業(yè)客服工作的效率和質量,降低人力成本,增強客戶滿意度和忠誠度。 總之,云朵智能客服套電機器人為企業(yè)客服工作提供了全面、高效的智能化方案。通過發(fā)揮其高效套電能力和智能對話系統(tǒng)的優(yōu)勢,企業(yè)可以實現(xiàn)客服工作的全面升級,提升競爭力,贏得更多客戶的信賴和支持。
訪客 回答于10-24
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