少背話術(shù)多簽單，課程顧問的咨詢3大底層原則
最近與許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在交流的時候，常常聽到這樣的抱怨“好的咨詢師要價高、難尋覓?！弊约号囵B(yǎng)咨詢師，時間周期長不說，而且背了一堆咨詢話術(shù)，可到了關(guān)鍵時候他們還是應(yīng)變能力差，“臨門一腳”踢不進(jìn)去，前面做的所有鋪墊都功虧一簣。
可以看到，校長們其實已經(jīng)認(rèn)識到，咨詢師在整個新生引進(jìn)過程中的重要作用，特別是新開中心，市場和咨詢的重要性，“巧婦難為無米之炊”，機(jī)構(gòu)首先把學(xué)生引進(jìn)來，做好教學(xué)和服務(wù)，才能為后期口碑傳播作鋪墊。一個優(yōu)秀的咨詢師，必須有較高良好的綜合素養(yǎng)，深厚的學(xué)科知識，一定的銷售技巧，并且善于做課程規(guī)劃，還要懂得家庭教育知識。那有沒有一種方法可以少背話術(shù)，多簽單呢？
對于咨詢師而言，僅僅是博得客戶的好感是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是贏得客戶的信任，讓購買課程成為咨詢師最終目的。除了課程產(chǎn)品專業(yè)知識需要掌握外，業(yè)務(wù)素質(zhì)也應(yīng)該是銷售人員的基礎(chǔ)“硬件”?！坝布眲t是了解你所在校區(qū)甚至城市課程內(nèi)容知識。只有做到了這點，你才能隨時隨地結(jié)合機(jī)構(gòu)的教學(xué)優(yōu)勢，設(shè)計最適合家長當(dāng)前需求的課程學(xué)習(xí)方案。 咨詢師賣的是課程，但你應(yīng)該明白的是，賣課程不如賣效果。換而言之就是把教學(xué)的結(jié)果和服務(wù)的過程可視化。 1.結(jié)果可視化，比如：藝術(shù)類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的咨詢師，一般邀請意向客戶參與機(jī)構(gòu)的匯報演出。學(xué)科類輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的咨詢師，一般會展示中高考的成績，排名及優(yōu)秀學(xué)員學(xué)習(xí)歷程。 2.過程可視化，比如：給客戶展示日常課題的照片、老師給到學(xué)生的作業(yè)批改、學(xué)員的出勤記錄及學(xué)員風(fēng)采墻。 那些優(yōu)秀的咨詢顧問都明白，在進(jìn)行課程產(chǎn)品說明的時候，不能以課程本身的師資、教學(xué)環(huán)境等屬性為限，因為這樣做，很難使客戶動心，要使客戶產(chǎn)生購買念頭，就要為客戶勾畫出一副關(guān)于未來的美好藍(lán)圖。
咨詢師在向客戶介紹課程產(chǎn)品時，首先要弄清楚，哪些是課程的基本特征，哪些又是課程的賣點。一般而言，課程的基本特征就是指課程的具體事實，比如課程的周期、課程的類別、課程相應(yīng)的師資配置等。
課程產(chǎn)品的益處指的是產(chǎn)品對客戶的價值，也是課程賣點所在。在介紹課程時，要把課程的基本特征轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的益處，如果不能針對客戶的具體需求說出產(chǎn)品的相關(guān)利益，客戶就不會對產(chǎn)品產(chǎn)生深刻的印象，更不會被說服購買。針對客戶進(jìn)行需求強(qiáng)化，客戶就會對這種特征產(chǎn)生深刻的印象，從而被說服購買。一般而言，咨詢師介紹課程時會從以下4個方面展開。分別是：師資、位置、小班、劃算。
對應(yīng)這4個基本特征，話術(shù)如下：
“我們機(jī)構(gòu)的老師均來自中國專業(yè)藝術(shù)學(xué)校，平均教齡5年，擁有豐富的授課經(jīng)驗”
“我們機(jī)構(gòu)地處市中心，地鐵沿線直達(dá)，上下班接送孩子方便”
“特色5人圓桌小班化教學(xué)是我們的教學(xué)特色，哪里不會問哪里，教師因材施教”
“3個月共計72課時這邊的費用是6000，平均到每節(jié)課83元，一包煙的錢而已。（有研究表明，讓用戶失去，他們會覺得不舒服）”
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當(dāng)課程顧問與家長溝通時，你不能傳達(dá)課程能給學(xué)生帶來很多好處，而是課程能解決學(xué)生目前遇到的困難。教學(xué)培訓(xùn)行業(yè)大多提供課程和服務(wù)。因此，一個合格的課程顧問應(yīng)該關(guān)注如何讓課程為學(xué)生服務(wù)，而不是純粹的銷售。
那么，課程顧問具體應(yīng)該怎么做？
一、邀請技巧
課程顧問首先要明白，訂單的前提是來自父母的需求，做銷售，很多人認(rèn)為復(fù)雜，只需要記住三個詞：痛點、癢點、興奮點。因此，課程顧問需要掌握邀請的培訓(xùn)技能是：
1.放大痛點。挖掘父母的痛點后，無限放大父母維持現(xiàn)狀可能存在的問題和隱憂，讓父母感到焦慮和痛苦，告訴他如果你不這樣做會發(fā)生什么。父母的憂慮和痛苦越深，他們就越迫切需要一門課程來幫助他們解決問題。
2.告訴父母痛點和解決方案的結(jié)合。告訴父母痛點和解決方案的結(jié)合是一種服務(wù)方式，通過這種服務(wù)，創(chuàng)造聲譽(yù)，讓對方解決痛點帶來的麻煩，這是一種感動對方的服務(wù)方式。
二、簽單技巧
強(qiáng)迫訂單是整個培訓(xùn)學(xué)校管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)。如果強(qiáng)迫訂單失敗，你的整個業(yè)務(wù)就會失敗。事實上，整個業(yè)務(wù)過程是一個“強(qiáng)迫”的過程。強(qiáng)迫你掌握技能，不要太匆忙，也不要慢。你應(yīng)該放松，一步一步，也應(yīng)該理解，感動。
三、如何打造百萬課程顧問？
1.優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)和良好的溝通能力；2.善于做好時間管理；3.相信自己；4.始終相信行業(yè)的前景和價值。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-02-20) 評論
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云朵機(jī)器人_智能在線客戶助手_幫助企業(yè)拓展市場 ? ? ? 在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)如何高效拓展市場成為關(guān)鍵。云朵機(jī)器人，作為智能在線客戶助手，憑借其強(qiáng)大的功能和智能化特性，為企業(yè)市場拓展提供了有力支持。 ? 一、云朵機(jī)器人的智能化特性 ? 1. 智能交互 ? 云朵機(jī)器人具備先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，能夠與客戶進(jìn)行流暢、自然的交互，提升客戶體驗。 ? 2. 自主學(xué)習(xí) ? 通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法，云朵機(jī)器人能夠不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，更好地適應(yīng)企業(yè)市場拓展的需求。 ? 二、云朵機(jī)器人在市場拓展中的應(yīng)用 ? 1. 客戶關(guān)系管理 ? 云朵機(jī)器人能夠協(xié)助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，及時響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。 ? 2. 市場調(diào)研與分析 ? 通過與客戶交互，云朵機(jī)器人能夠收集市場信息，為企業(yè)市場調(diào)研和分析提供數(shù)據(jù)支持。 ? 三、云朵機(jī)器人助力企業(yè)市場拓展的優(yōu)勢 ? 1. 提升服務(wù)效率 ? 云朵機(jī)器人的自動化處理能力能夠顯著提升企業(yè)服務(wù)效率，降低人力成本。 ? 2. 增強(qiáng)市場競爭力 ? 通過智能化客戶服務(wù)和市場調(diào)研，云朵機(jī)器人助力企業(yè)更好地了解客戶需求，制定精準(zhǔn)的市場策略，增強(qiáng)市場競爭力。 ? ? ? 綜上所述，云朵機(jī)器人作為智能在線客戶助手，在企業(yè)市場拓展中發(fā)揮著重要作用。憑借其智能化特性、廣泛的應(yīng)用場景以及助力企業(yè)市場拓展的優(yōu)勢，云朵機(jī)器人將成為企業(yè)拓展市場的得力助手。
訪客 回答于10-28
?云朵智能客服_套電機(jī)器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ? 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)客服工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了提升服務(wù)效率和質(zhì)量，越來越多的企業(yè)開始尋求智能化解決方案。云朵智能客服套電機(jī)器人，正是為此而生，它為企業(yè)客服工作提供了全方位的智能化升級方案。 ? 一、智能客服的興起與必要性 ? 1. 市場需求推動 ? 隨著消費者對服務(wù)效率和質(zhì)量的要求不斷提高，傳統(tǒng)客服模式已難以滿足市場需求。智能客服的興起，正是為了解決這一問題。 ? 2. 技術(shù)進(jìn)步支撐 ? 人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，為智能客服的實現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。云朵智能客服套電機(jī)器人，正是這些技術(shù)應(yīng)用的典范。 ? 二、云朵智能客服套電機(jī)器人的核心功能 ? 1. 自動套電與意向篩選 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人能夠自動捕捉客戶的聯(lián)系方式，并進(jìn)行意向篩選，幫助企業(yè)快速鎖定潛在客戶。 ? 2. 智能對話與問題解答 ? 通過自然語言處理技術(shù)，云朵智能客服套電機(jī)器人能夠與客戶進(jìn)行流暢對話，并準(zhǔn)確解答客戶問題，提升客戶滿意度。 ? 三、云朵智能客服套電機(jī)器人的應(yīng)用效果 ? 1. 提升服務(wù)效率 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人的自動化處理能力，能夠顯著提升客服工作效率，減少人工投入。 ? 2. 增強(qiáng)客戶體驗 ? 智能客服的即時響應(yīng)和準(zhǔn)確解答，能夠增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，提升企業(yè)形象。 ? ? ? 綜上所述，云朵智能客服套電機(jī)器人為企業(yè)客服工作提供了全方位的智能化升級方案。它不僅能夠提升服務(wù)效率，還能增強(qiáng)客戶體驗，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_AI客服機(jī)器人_實現(xiàn)精準(zhǔn)回復(fù)的得力助手 ? ? 在數(shù)字化時代，客戶服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的品牌形象與市場競爭力。云朵智能客服，作為一款基于AI技術(shù)的客服機(jī)器人，正以其卓越的精準(zhǔn)回復(fù)能力，成為企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的得力助手。 ? 一、智能識別，精準(zhǔn)匹配 ? 1. 語義理解：云朵智能客服采用先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，能夠準(zhǔn)確理解客戶的意圖與需求，即使面對復(fù)雜或模糊的表述，也能迅速作出反應(yīng)。 2. 知識圖譜：構(gòu)建龐大的知識圖譜，涵蓋常見問題、產(chǎn)品知識、服務(wù)流程等，確保客服機(jī)器人在面對客戶咨詢時，能夠迅速匹配到最準(zhǔn)確的信息。 3. 自我學(xué)習(xí)：通過持續(xù)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，云朵智能客服能夠不斷優(yōu)化回復(fù)策略，提升回復(fù)的精準(zhǔn)度與滿意度。 ? 二、高效溝通，提升體驗 ? 1. 即時響應(yīng)：24小時不間斷在線，即時響應(yīng)客戶咨詢，大大縮短了客戶等待時間，提升了服務(wù)效率。 2. 個性化回復(fù)：根據(jù)客戶的歷史記錄與偏好，提供個性化的回復(fù)與推薦，增強(qiáng)客戶的歸屬感與滿意度。 3. 多渠道覆蓋：支持網(wǎng)頁、APP、社交媒體等多種溝通渠道，確?？蛻魺o論在哪個平臺，都能獲得一致且高效的服務(wù)體驗。 ? 三、持續(xù)優(yōu)化，引領(lǐng)未來 ? 1. 反饋機(jī)制：建立客戶反饋機(jī)制，定期收集并分析客戶意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與回復(fù)策略。 2. 技術(shù)革新：緊跟AI技術(shù)發(fā)展趨勢，不斷引入新技術(shù)，如深度學(xué)習(xí)、情感分析等，進(jìn)一步提升客服機(jī)器人的智能化水平。 3. 人才培養(yǎng)：加強(qiáng)AI客服人才的培養(yǎng)與引進(jìn)，打造一支專業(yè)、高效的客服團(tuán)隊，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 ? ? 云朵智能客服以其精準(zhǔn)的回復(fù)能力、高效的溝通效率與持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)，正逐步成為企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的重要工具。未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，云朵智能客服將為企業(yè)帶來更加智能、高效、個性化的服務(wù)體驗。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服機(jī)器人_多行業(yè)模板快速匹配用戶需求 ? ? ? 在數(shù)字化服務(wù)日益普及的今天，各行業(yè)對于智能客服的需求愈發(fā)迫切。云朵智能客服機(jī)器人，憑借其豐富的多行業(yè)模板，能夠迅速匹配并滿足用戶的各類需求，為不同行業(yè)提供高效、專業(yè)的智能服務(wù)解決方案。 ? 一、多行業(yè)模板的重要性 ? 提升服務(wù)效率 多行業(yè)模板使得云朵智能客服機(jī)器人能夠快速適應(yīng)不同行業(yè)的服務(wù)場景，減少人工培訓(xùn)成本，提升服務(wù)效率。 ? 滿足個性化需求 不同行業(yè)用戶有著不同的需求特點，多行業(yè)模板能夠確保云朵智能客服機(jī)器人準(zhǔn)確理解并滿足這些個性化需求。 ? 二、云朵智能客服機(jī)器人的多行業(yè)模板應(yīng)用 ? 金融行業(yè)模板 針對金融行業(yè)用戶，云朵智能客服機(jī)器人提供了包括賬戶查詢、理財咨詢、風(fēng)險評估等在內(nèi)的全方位服務(wù)模板，確保用戶能夠快速獲取所需信息。 ? 電商行業(yè)模板 電商行業(yè)模板則涵蓋了商品推薦、訂單跟蹤、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，幫助電商企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠度。 ? 三、多行業(yè)模板的優(yōu)勢與效果 ? 快速響應(yīng)市場需求 憑借多行業(yè)模板，云朵智能客服機(jī)器人能夠迅速響應(yīng)市場變化，為各行業(yè)用戶提供及時、專業(yè)的服務(wù)。 ? 提升用戶體驗 多行業(yè)模板的應(yīng)用使得云朵智能客服機(jī)器人能夠更準(zhǔn)確地理解用戶需求，提供更加貼心、個性化的服務(wù)體驗。 ? ? ? 綜上所述，云朵智能客服機(jī)器人的多行業(yè)模板為其在不同行業(yè)的應(yīng)用提供了有力支持。通過快速匹配用戶需求、提升服務(wù)效率和用戶體驗，云朵智能客服機(jī)器人正成為各行業(yè)智能服務(wù)的重要選擇。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_套電機(jī)器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ?在數(shù)字化時代，企業(yè)客服工作的智能化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。云朵智能客服套電機(jī)器人，作為智能客服領(lǐng)域的佼佼者，為企業(yè)提供了高效、便捷的客服工作智能化方案。 ? 一、企業(yè)客服工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 ? 1. 挑戰(zhàn)分析 ? 傳統(tǒng)客服模式面臨著人力成本高、服務(wù)效率低、客戶滿意度難以提升等多重挑戰(zhàn)。 ? 2. 機(jī)遇探索 ? 智能客服的興起為企業(yè)客服工作帶來了新的機(jī)遇。通過智能化升級，企業(yè)可以降低成本、提升效率、增強(qiáng)客戶滿意度。 ? 二、云朵智能客服套電機(jī)器人的優(yōu)勢與特點 ? 1. 高效套電能力 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人具備高效的套電能力，能夠自動捕捉并整理客戶信息，為企業(yè)后續(xù)營銷提供有力支持。 ? 2. 智能對話系統(tǒng) ? 通過先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，云朵智能客服套電機(jī)器人能夠與客戶進(jìn)行流暢、自然的對話，提升客戶體驗。 ? 三、云朵智能客服套電機(jī)器人的實施與效果 ? 1. 實施步驟 ? 企業(yè)可以根據(jù)自身需求，定制云朵智能客服套電機(jī)器人的實施方案，并進(jìn)行系統(tǒng)集成和調(diào)試。 ? 2. 實施效果 ?云朵智能客服套電機(jī)器人的應(yīng)用，能夠顯著提升企業(yè)客服工作的效率和質(zhì)量，降低人力成本，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。 總之，云朵智能客服套電機(jī)器人為企業(yè)客服工作提供了全面、高效的智能化方案。通過發(fā)揮其高效套電能力和智能對話系統(tǒng)的優(yōu)勢，企業(yè)可以實現(xiàn)客服工作的全面升級，提升競爭力，贏得更多客戶的信賴和支持。
訪客 回答于10-24
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