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用好9種心理學(xué)效應(yīng)，辦學(xué)路上溝通更輕松

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線上招生運(yùn)營策略云朵課堂：小昕最后更新于：2023年04月24日 09:46:03 0 1040

在機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營中，處理好管理層、員工、用戶和客戶之間的關(guān)系至關(guān)重要。不同的人，溝通能力差別很大，有的校長和招生老師親和力強(qiáng)，善于和人打交道，又有一定的談話技巧，很容易就能找到客戶的需求。有的老師課堂氛圍特別好，同樣的課程，大家都搶著進(jìn)他的班。

因此，熟知并將一些與溝通相關(guān)的心理效應(yīng)運(yùn)用到工作中顯得十分重要，這將會幫助我們在管理中、招生中、課堂上、課后服務(wù)中取得最佳的溝通效果。

今天，我們將介紹與溝通關(guān)系密切相關(guān)的9種心理效應(yīng)，希望可以使大家有所收獲。

自己人效應(yīng)

常言道：“是自己人，什么都好說；不是自己人，一切按規(guī)矩來。”

在人際交往中，如果雙方關(guān)系良好，一方就更容易接受另一方的某些觀點(diǎn)、立場，甚至對對方提出的難為情的要求，也不太容易拒絕。這在心理學(xué)上叫做“自己人效應(yīng)”。例如，同樣一個(gè)觀點(diǎn)，如果是自己喜歡的人說的，接受起來就比較快和容易。如果是自己討厭的人說的，就可能本能地加以抵制。

在溝通中，回想自己會不會習(xí)慣于說：“你們怎么能這樣？”“我要求你們……”這樣的話。如果有，請?zhí)嵝炎约海憾嘤谩拔覀儭?，少用或者不用“你們?/section>

角色置換效應(yīng)

在社會心理學(xué)中，人們把交往雙方的角色在心理上加以置換從而產(chǎn)生的心理效應(yīng)現(xiàn)象，稱為角色置換效應(yīng)。它還有另外一個(gè)說法，即“同理心”。用中國人的話，就是“將心比心”。

以下是供參考的角色置換效應(yīng)典型例句。
1、我也是從你這么大過來的，我很理解你。
2、我曾有過和你一樣的煩惱。
3、如果你是老師，你會怎么做呢？

調(diào)味品效應(yīng)

人際交往心理學(xué)中把看似廢話的“調(diào)味品”起到的增加人們心理交融作用的現(xiàn)象，稱為“調(diào)味品效應(yīng)”。

校長善用調(diào)味品效應(yīng)，可以讓談話在融洽、輕松的氛圍中進(jìn)行，可以更好地了解到員工的心理動(dòng)向。老師在和家長、學(xué)生的談話中也不必直奔主題，先說幾句“廢話”，談?wù)勑迈r事或者身邊的趣事，讓彼此心情得到放松，后續(xù)談話更容易進(jìn)行。

第三人效應(yīng)

心理學(xué)上把通過第三人佯作無意間轉(zhuǎn)述他人的某種意見，或創(chuàng)造某種條件讓對方間接地聽到你對他的評價(jià)與關(guān)注，從而產(chǎn)生意想不到的傳播效果或勸說效果的現(xiàn)象，稱為“第三人效應(yīng)”。比如對家長說：“某老師也說你家孩子最近進(jìn)步很大?！?/section>

面對任何對象，只要第三人效應(yīng)運(yùn)用得當(dāng)，都能起到意想不到的效果。

可口可樂效應(yīng)

在態(tài)度心理學(xué)中，人們把說服性信息與一些強(qiáng)化刺激聯(lián)系起來從而提高了信息的效應(yīng)現(xiàn)象，稱之為可口可樂效應(yīng)。

心理學(xué)家曾經(jīng)做過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他們試圖用一些廣告信息說服被測試者，測試中給了一部分人一瓶可口可樂，其他人什么也沒有。雖然可口可樂和那些信息本身沒有任何聯(lián)系，但結(jié)果是得到可樂的被試往往比沒有得到的要受到更大的影響。這就是有趣的“可口可樂效應(yīng)”。

旅行途中購買的小紀(jì)念品、寒冷季節(jié)的一杯熱飲，甚至是一個(gè)微笑都能給對方帶來意想不到的驚喜和感動(dòng)。上課前在包里揣幾個(gè)糖果分給學(xué)生，糖果與課程無關(guān)，卻能讓學(xué)生更容易接受你的教育。運(yùn)用好可口可樂效應(yīng)，讓你的人際關(guān)系更正面。

格林斯潘效應(yīng)

一方說話時(shí)，聽者不斷地與之互動(dòng)，還時(shí)不時(shí)地發(fā)出“嗯、嗯”或者“哦”之類的聲音。會讓說話的人感覺自己的話對方都聽進(jìn)去了，而且很感興趣。說話者受到這樣的暗示或激勵(lì)，也會以更好的發(fā)言來回報(bào)如此忠實(shí)的聽眾。

這就是格林斯潘效應(yīng)。他帶給我們的啟發(fā)是：管理者和教師要成為一名“合格的聽眾”。在教學(xué)、會談、調(diào)查、師生對話中，不要吝惜給予回應(yīng)。

可是效應(yīng)

當(dāng)我們試圖讓對方改變觀點(diǎn)或接受自己的觀點(diǎn)時(shí)，可以先對對方觀點(diǎn)表示肯定（回答“是……”）之后再說“可是……”，這樣對方就比較容易接受你的觀點(diǎn)。因?yàn)橐婚_始就表示反對，對方對產(chǎn)生逆反心理，本能拒絕你的觀點(diǎn)，導(dǎo)致說服無效。

可是效應(yīng)告訴我們我們在溝通中不要急于否定，在獲取信息、了解對方的心態(tài)后，再說“可是”，做到因勢利導(dǎo)。

要注意的是在處理對方錯(cuò)誤的談話中，要注意表示理解、表達(dá)同情、態(tài)度溫和提出建議。

三明治效應(yīng)

三明治效應(yīng)，就是把批評的內(nèi)容夾在兩個(gè)表揚(yáng)（或肯定）內(nèi)容中進(jìn)行。運(yùn)用三明治法則可以使被批評者愉快地接受批評。

這種現(xiàn)象就如三明治，第一層總是認(rèn)同、賞識、肯定、關(guān)愛對方的優(yōu)點(diǎn)或積極面，中間這一層夾著建議、批評或不同觀點(diǎn)，第三層總是鼓勵(lì)、希望、信任、支持和幫助，使之后味無窮。這種批評法，不僅不會挫傷受批評者的自尊心和積極性，而且還會積極地接受批評，并改正自己的不足方面。

這個(gè)技巧運(yùn)用在師生談話時(shí)非常有效，但是老師要注意觀察學(xué)生的表情和反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整，始終掌控著談話的主動(dòng)權(quán)。

進(jìn)門檻效應(yīng)

1975年，心理學(xué)家D·H·查爾迪尼做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他代替慈善機(jī)構(gòu)進(jìn)行募捐，對一些人提出募捐時(shí)附加了一句話，“哪怕一分錢也好”；而對另一些人則沒有說這句話。結(jié)果前者的募捐比后者多兩倍。這是為什么呢？因?yàn)橄蛉藗兲岢鲆粋€(gè)微不足道的要求時(shí)，人們很難拒絕，否則太不通人性，為了留下前后一致的印象，就容易接受這個(gè)更高的要求。這就是進(jìn)門檻效應(yīng)。
在教學(xué)中，“進(jìn)門檻效應(yīng)”啟示我們，了解學(xué)生基本情況、設(shè)置合理教學(xué)目標(biāo)、引領(lǐng)學(xué)生持續(xù)進(jìn)步時(shí)非常重要的。看得見進(jìn)步，家長和學(xué)生就會信心倍增。

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