同質(zhì)化加劇,如何破解招生獲客的最大難題?
還在運(yùn)營(yíng)教培機(jī)構(gòu)的校長(zhǎng),有沒(méi)有感覺(jué)招生越來(lái)越難了?活越干越多,效果一直上不來(lái),成本卻一直下不去?
有校長(zhǎng)說(shuō)是因?yàn)榇蟓h(huán)境對(duì)行業(yè)極度不友好,這確實(shí)是其中一個(gè)原因,其實(shí)即便沒(méi)有“雙減”,你的招生獲客也會(huì)越來(lái)越難,各位從業(yè)者們不妨從一個(gè)普通消費(fèi)者的視角體會(huì)一下。
假想這么一個(gè)場(chǎng)景:
你有一個(gè)6歲的女兒,活潑好動(dòng),你想著要給她報(bào)一個(gè)舞蹈培訓(xùn)班,你決定出去逛逛考察一下。沒(méi)走出3公里,你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了5所舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu),每家你都進(jìn)去勘察過(guò)了,發(fā)現(xiàn)宣傳單頁(yè)長(zhǎng)得差不多、裝修風(fēng)格差不多、舞蹈室面積差不多、墻上掛的孩子照片差不多,就連老師介紹課程體系和師資的話術(shù)也差不多。
你不禁在心里犯嘀咕:為啥看起來(lái)一樣的東西,這家一年要八千,剛剛那家一年3999就搞定了……
老師仿佛看出了你的疑慮,又開(kāi)始了滔滔不絕的瘋狂輸出,“剛剛那家老師說(shuō)過(guò)聽(tīng)起來(lái)一模一樣的話”,你差點(diǎn)脫口而出,最后卻變成了“好的老師,我?guī)Ш⒆踊厝ピ倏紤]考慮……”
最后,你成功地在一堆多胞胎般的舞蹈機(jī)構(gòu)中選擇了價(jià)格最低的那家。價(jià)格,這一與教培機(jī)構(gòu)的教學(xué)成果關(guān)聯(lián)度最低的因素,卻逐漸成為了客戶選擇機(jī)構(gòu)的核心參考因素,因?yàn)閮r(jià)格是客戶唯一能感知到的差異。
01 “卷”出來(lái)的同質(zhì)化
02 定位:給用戶一個(gè)記住你的理由
這是如今你能聽(tīng)到的靠定位出奇制勝的故事,有讀者可能會(huì)想“定位這不就是找準(zhǔn)個(gè)別人沒(méi)想到的角度,喊句slogan么”。但是你沒(méi)有看到的是:今麥郎真的會(huì)確?!皼霭组_(kāi)”產(chǎn)品里的每一滴水,都燒到過(guò)100°C;漢庭的CEO叫“首席清潔官”,會(huì)親自帶著高管去酒店里戴著手套到處摸排。
定位不是你對(duì)產(chǎn)品要做的事。定位是你對(duì)消費(fèi)者要做的事,是你要在消費(fèi)者的頭腦里為你的產(chǎn)品占據(jù)一個(gè)位置;定位是你對(duì)內(nèi)部工作規(guī)劃做的事,是你要讓你的工作戰(zhàn)略布局圍繞著實(shí)現(xiàn)你的定位而展開(kāi)。正如教培知名營(yíng)銷操盤(pán)手韓國(guó)威所說(shuō):“對(duì)外明確購(gòu)買理由,對(duì)內(nèi)統(tǒng)一工作方向”。對(duì)外,給客戶一個(gè)不得不在你家報(bào)名的原因,因?yàn)檫@個(gè)只有我家有,這是別人卷也卷不來(lái)的東西;對(duì)內(nèi)確定好工作的方向,比如你不能憑空想出一個(gè)口號(hào)“我們家教學(xué)多么獨(dú)一無(wú)二”就叫定位了,你的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、師資力量、教材教具、戰(zhàn)略布局是否真的能支撐并且圍繞你的這句話開(kāi)展工作部署是核心關(guān)鍵。
韓國(guó)威認(rèn)為,合格的定位需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的思考與檢驗(yàn),同時(shí),能把這個(gè)定位“立起來(lái)”的內(nèi)部工作規(guī)劃也要有詳盡的落地方案,只有這樣你才不會(huì)陷入同質(zhì)化內(nèi)卷的漩渦中迷失自我。
03 價(jià)值感與信任感:產(chǎn)品繞不開(kāi)的功課
這就是有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的區(qū)別,“價(jià)值感”成為了用戶選擇的核心因素,注意,是價(jià)值感而不是價(jià)值,無(wú)形產(chǎn)品可能價(jià)值不低,但在價(jià)值感上會(huì)比有形產(chǎn)品具備先天劣勢(shì)。很不幸,教育產(chǎn)品天然屬于無(wú)形產(chǎn)品,不然就不會(huì)有那么多只憑價(jià)格報(bào)班的家長(zhǎng)了。
產(chǎn)品除了有形無(wú)形之分,從決策成本上還分為輕決策產(chǎn)品與重決策產(chǎn)品。說(shuō)買就買的東西,比如渴了買瓶水、冷了買個(gè)手套,往往是輕決策產(chǎn)品;買了會(huì)產(chǎn)生較大后置反應(yīng)與后果,比如買藥、買房,往往是重決策產(chǎn)品。
“信任感”成為了重決策產(chǎn)品先天的劣勢(shì)部分。而教育產(chǎn)品,雖然不見(jiàn)得昂貴,但會(huì)在孩子成長(zhǎng)的過(guò)程中扮演重要的一環(huán),家長(zhǎng)需要精挑細(xì)選,一定屬于重決策產(chǎn)品?!盁o(wú)形”且“重決策”的教育產(chǎn)品,想要成功獲客,就必須要對(duì)應(yīng)解決“價(jià)值感”與“信任感”的問(wèn)題。韓國(guó)威在把大智教育從四千萬(wàn)年?duì)I收做到兩億的幾年里,深刻體悟并總結(jié)了教培行業(yè)賦予客戶價(jià)值感與信任感的底層邏輯。
價(jià)值感的關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可視化,并且展現(xiàn)出產(chǎn)品使用的場(chǎng)景,不但讓客戶看得見(jiàn),還能讓客戶看到使用的過(guò)程??梢暬兴膫€(gè)常見(jiàn)方向,有課程可視化、教研可視化、服務(wù)可視化、成果可視化,具體著力點(diǎn)可參考下表。
產(chǎn)品可視化 | 具體著力點(diǎn) | 展現(xiàn)方式 |
課程可視化 | 課堂演示 | 畫(huà)冊(cè),海報(bào),視頻,PPT |
課程體系 | ||
師資選培 | ||
教研可視化 | 課程教材 | |
學(xué)習(xí)工具 | ||
方法集萃 | ||
教研場(chǎng)景 | ||
服務(wù)可視化 | 常規(guī)服務(wù) | |
課后服務(wù) | ||
特色服務(wù) | ||
成果可視化 | 成績(jī)的整體統(tǒng)計(jì)圖表 | |
重點(diǎn)案例的詳細(xì)故事 | ||
優(yōu)秀學(xué)員的現(xiàn)身說(shuō)法 |
課程可視化通常有課堂演示、課程體系以及師資選配三個(gè)方面;教研一般通過(guò)課程教材、學(xué)習(xí)工具、方法集萃和教研場(chǎng)景的展示實(shí)現(xiàn)效果外化;服務(wù)可視化常常通過(guò)常規(guī)、課后以及特色服務(wù)實(shí)現(xiàn);成果可視是最為重要的一環(huán),可以是校區(qū)學(xué)員的整體成績(jī)統(tǒng)計(jì)圖、重點(diǎn)案例的詳細(xì)故事還有優(yōu)秀學(xué)員的親自展示等。
而信任感的關(guān)鍵在于機(jī)構(gòu)要用心地去打造自己的信任背書(shū),并且找到并落實(shí)自己的核心定位,與自己的優(yōu)勢(shì)匹配。信任背書(shū)的建構(gòu)有以下8種常見(jiàn)方式:成功案例、客戶見(jiàn)證、教師水平、生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)過(guò)程、社會(huì)證據(jù)、榮譽(yù)展示以及感性的信任。理論與落地之間永遠(yuǎn)需要工具與實(shí)踐,不論是產(chǎn)品可視化的場(chǎng)景搭建,還是信任背書(shū)的打造模式,都需要細(xì)致的方法論做基調(diào),配合實(shí)操過(guò)程,不斷打磨。
04 學(xué)習(xí)與是校長(zhǎng)最好的投資
想要在同質(zhì)化內(nèi)卷時(shí)代實(shí)現(xiàn)招生獲客自由,首先要實(shí)現(xiàn)結(jié)合自身特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位,并且利用工具和方法論,根據(jù)定位調(diào)整內(nèi)部工作戰(zhàn)略規(guī)劃;再者要深刻理解教育產(chǎn)品的先天屬性,知行合一地去解決產(chǎn)品價(jià)值感與信任感缺失的問(wèn)題。
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云朵機(jī)器人_智能在線客戶助手_幫助企業(yè)拓展市場(chǎng) ? ? ? 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,企業(yè)如何高效拓展市場(chǎng)成為關(guān)鍵。云朵機(jī)器人,作為智能在線客戶助手,憑借其強(qiáng)大的功能和智能化特性,為企業(yè)市場(chǎng)拓展提供了有力支持。 ? 一、云朵機(jī)器人的智能化特性 ? 1. 智能交互 ? 云朵機(jī)器人具備先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù),能夠與客戶進(jìn)行流暢、自然的交互,提升客戶體驗(yàn)。 ? 2. 自主學(xué)習(xí) ? 通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法,云朵機(jī)器人能夠不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化,更好地適應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)拓展的需求。 ? 二、云朵機(jī)器人在市場(chǎng)拓展中的應(yīng)用 ? 1. 客戶關(guān)系管理 ? 云朵機(jī)器人能夠協(xié)助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理,及時(shí)響應(yīng)客戶需求,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 ? 2. 市場(chǎng)調(diào)研與分析 ? 通過(guò)與客戶交互,云朵機(jī)器人能夠收集市場(chǎng)信息,為企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研和分析提供數(shù)據(jù)支持。 ? 三、云朵機(jī)器人助力企業(yè)市場(chǎng)拓展的優(yōu)勢(shì) ? 1. 提升服務(wù)效率 ? 云朵機(jī)器人的自動(dòng)化處理能力能夠顯著提升企業(yè)服務(wù)效率,降低人力成本。 ? 2. 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 通過(guò)智能化客戶服務(wù)和市場(chǎng)調(diào)研,云朵機(jī)器人助力企業(yè)更好地了解客戶需求,制定精準(zhǔn)的市場(chǎng)策略,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 ? ? ? 綜上所述,云朵機(jī)器人作為智能在線客戶助手,在企業(yè)市場(chǎng)拓展中發(fā)揮著重要作用。憑借其智能化特性、廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景以及助力企業(yè)市場(chǎng)拓展的優(yōu)勢(shì),云朵機(jī)器人將成為企業(yè)拓展市場(chǎng)的得力助手。
訪客 回答于10-28
?云朵智能客服_套電機(jī)器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ? 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,企業(yè)客服工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了提升服務(wù)效率和質(zhì)量,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始尋求智能化解決方案。云朵智能客服套電機(jī)器人,正是為此而生,它為企業(yè)客服工作提供了全方位的智能化升級(jí)方案。 ? 一、智能客服的興起與必要性 ? 1. 市場(chǎng)需求推動(dòng) ? 隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)效率和質(zhì)量的要求不斷提高,傳統(tǒng)客服模式已難以滿足市場(chǎng)需求。智能客服的興起,正是為了解決這一問(wèn)題。 ? 2. 技術(shù)進(jìn)步支撐 ? 人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展,為智能客服的實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。云朵智能客服套電機(jī)器人,正是這些技術(shù)應(yīng)用的典范。 ? 二、云朵智能客服套電機(jī)器人的核心功能 ? 1. 自動(dòng)套電與意向篩選 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人能夠自動(dòng)捕捉客戶的聯(lián)系方式,并進(jìn)行意向篩選,幫助企業(yè)快速鎖定潛在客戶。 ? 2. 智能對(duì)話與問(wèn)題解答 ? 通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù),云朵智能客服套電機(jī)器人能夠與客戶進(jìn)行流暢對(duì)話,并準(zhǔn)確解答客戶問(wèn)題,提升客戶滿意度。 ? 三、云朵智能客服套電機(jī)器人的應(yīng)用效果 ? 1. 提升服務(wù)效率 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人的自動(dòng)化處理能力,能夠顯著提升客服工作效率,減少人工投入。 ? 2. 增強(qiáng)客戶體驗(yàn) ? 智能客服的即時(shí)響應(yīng)和準(zhǔn)確解答,能夠增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,提升企業(yè)形象。 ? ? ? 綜上所述,云朵智能客服套電機(jī)器人為企業(yè)客服工作提供了全方位的智能化升級(jí)方案。它不僅能夠提升服務(wù)效率,還能增強(qiáng)客戶體驗(yàn),助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_AI客服機(jī)器人_實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)回復(fù)的得力助手 ? ? 在數(shù)字化時(shí)代,客戶服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的品牌形象與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。云朵智能客服,作為一款基于AI技術(shù)的客服機(jī)器人,正以其卓越的精準(zhǔn)回復(fù)能力,成為企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的得力助手。 ? 一、智能識(shí)別,精準(zhǔn)匹配 ? 1. 語(yǔ)義理解:云朵智能客服采用先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù),能夠準(zhǔn)確理解客戶的意圖與需求,即使面對(duì)復(fù)雜或模糊的表述,也能迅速作出反應(yīng)。 2. 知識(shí)圖譜:構(gòu)建龐大的知識(shí)圖譜,涵蓋常見(jiàn)問(wèn)題、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程等,確保客服機(jī)器人在面對(duì)客戶咨詢時(shí),能夠迅速匹配到最準(zhǔn)確的信息。 3. 自我學(xué)習(xí):通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,云朵智能客服能夠不斷優(yōu)化回復(fù)策略,提升回復(fù)的精準(zhǔn)度與滿意度。 ? 二、高效溝通,提升體驗(yàn) ? 1. 即時(shí)響應(yīng):24小時(shí)不間斷在線,即時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,大大縮短了客戶等待時(shí)間,提升了服務(wù)效率。 2. 個(gè)性化回復(fù):根據(jù)客戶的歷史記錄與偏好,提供個(gè)性化的回復(fù)與推薦,增強(qiáng)客戶的歸屬感與滿意度。 3. 多渠道覆蓋:支持網(wǎng)頁(yè)、APP、社交媒體等多種溝通渠道,確??蛻魺o(wú)論在哪個(gè)平臺(tái),都能獲得一致且高效的服務(wù)體驗(yàn)。 ? 三、持續(xù)優(yōu)化,引領(lǐng)未來(lái) ? 1. 反饋機(jī)制:建立客戶反饋機(jī)制,定期收集并分析客戶意見(jiàn),持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與回復(fù)策略。 2. 技術(shù)革新:緊跟AI技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),不斷引入新技術(shù),如深度學(xué)習(xí)、情感分析等,進(jìn)一步提升客服機(jī)器人的智能化水平。 3. 人才培養(yǎng):加強(qiáng)AI客服人才的培養(yǎng)與引進(jìn),打造一支專業(yè)、高效的客服團(tuán)隊(duì),為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 ? ? 云朵智能客服以其精準(zhǔn)的回復(fù)能力、高效的溝通效率與持續(xù)優(yōu)化的服務(wù),正逐步成為企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的重要工具。未來(lái),隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,云朵智能客服將為企業(yè)帶來(lái)更加智能、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服機(jī)器人_多行業(yè)模板快速匹配用戶需求 ? ? ? 在數(shù)字化服務(wù)日益普及的今天,各行業(yè)對(duì)于智能客服的需求愈發(fā)迫切。云朵智能客服機(jī)器人,憑借其豐富的多行業(yè)模板,能夠迅速匹配并滿足用戶的各類需求,為不同行業(yè)提供高效、專業(yè)的智能服務(wù)解決方案。 ? 一、多行業(yè)模板的重要性 ? 提升服務(wù)效率 多行業(yè)模板使得云朵智能客服機(jī)器人能夠快速適應(yīng)不同行業(yè)的服務(wù)場(chǎng)景,減少人工培訓(xùn)成本,提升服務(wù)效率。 ? 滿足個(gè)性化需求 不同行業(yè)用戶有著不同的需求特點(diǎn),多行業(yè)模板能夠確保云朵智能客服機(jī)器人準(zhǔn)確理解并滿足這些個(gè)性化需求。 ? 二、云朵智能客服機(jī)器人的多行業(yè)模板應(yīng)用 ? 金融行業(yè)模板 針對(duì)金融行業(yè)用戶,云朵智能客服機(jī)器人提供了包括賬戶查詢、理財(cái)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等在內(nèi)的全方位服務(wù)模板,確保用戶能夠快速獲取所需信息。 ? 電商行業(yè)模板 電商行業(yè)模板則涵蓋了商品推薦、訂單跟蹤、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié),幫助電商企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 ? 三、多行業(yè)模板的優(yōu)勢(shì)與效果 ? 快速響應(yīng)市場(chǎng)需求 憑借多行業(yè)模板,云朵智能客服機(jī)器人能夠迅速響應(yīng)市場(chǎng)變化,為各行業(yè)用戶提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。 ? 提升用戶體驗(yàn) 多行業(yè)模板的應(yīng)用使得云朵智能客服機(jī)器人能夠更準(zhǔn)確地理解用戶需求,提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。 ? ? ? 綜上所述,云朵智能客服機(jī)器人的多行業(yè)模板為其在不同行業(yè)的應(yīng)用提供了有力支持。通過(guò)快速匹配用戶需求、提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn),云朵智能客服機(jī)器人正成為各行業(yè)智能服務(wù)的重要選擇。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_套電機(jī)器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ?在數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)客服工作的智能化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。云朵智能客服套電機(jī)器人,作為智能客服領(lǐng)域的佼佼者,為企業(yè)提供了高效、便捷的客服工作智能化方案。 ? 一、企業(yè)客服工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 ? 1. 挑戰(zhàn)分析 ? 傳統(tǒng)客服模式面臨著人力成本高、服務(wù)效率低、客戶滿意度難以提升等多重挑戰(zhàn)。 ? 2. 機(jī)遇探索 ? 智能客服的興起為企業(yè)客服工作帶來(lái)了新的機(jī)遇。通過(guò)智能化升級(jí),企業(yè)可以降低成本、提升效率、增強(qiáng)客戶滿意度。 ? 二、云朵智能客服套電機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn) ? 1. 高效套電能力 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人具備高效的套電能力,能夠自動(dòng)捕捉并整理客戶信息,為企業(yè)后續(xù)營(yíng)銷提供有力支持。 ? 2. 智能對(duì)話系統(tǒng) ? 通過(guò)先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù),云朵智能客服套電機(jī)器人能夠與客戶進(jìn)行流暢、自然的對(duì)話,提升客戶體驗(yàn)。 ? 三、云朵智能客服套電機(jī)器人的實(shí)施與效果 ? 1. 實(shí)施步驟 ? 企業(yè)可以根據(jù)自身需求,定制云朵智能客服套電機(jī)器人的實(shí)施方案,并進(jìn)行系統(tǒng)集成和調(diào)試。 ? 2. 實(shí)施效果 ?云朵智能客服套電機(jī)器人的應(yīng)用,能夠顯著提升企業(yè)客服工作的效率和質(zhì)量,降低人力成本,增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 總之,云朵智能客服套電機(jī)器人為企業(yè)客服工作提供了全面、高效的智能化方案。通過(guò)發(fā)揮其高效套電能力和智能對(duì)話系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)客服工作的全面升級(jí),提升競(jìng)爭(zhēng)力,贏得更多客戶的信賴和支持。
訪客 回答于10-24
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