scrm和crm區(qū)別_scrm和傳統(tǒng)crm區(qū)別通俗易懂

1.crm是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高2客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。

2.SCRM全稱：socialcrm，社會(huì)化客戶關(guān)系管理。

3.傳統(tǒng)的CRM更多是將客戶（消費(fèi)者）的各種背景資料、消費(fèi)情況等整理出來(lái)，然后通過(guò)系統(tǒng)的方式進(jìn)行持續(xù)跟蹤，包括進(jìn)一步消費(fèi)的記錄歸檔；CRM作為內(nèi)部應(yīng)用的部署用來(lái)提高內(nèi)部工作效率、信息管理水平和能力；

4.而SCRM作為傳統(tǒng)CRM的延伸，更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動(dòng)；消費(fèi)者不再已單純的物品（服務(wù)）的消費(fèi)者或產(chǎn)權(quán)擁有者靜態(tài)存在；更多是已品牌的關(guān)注者、聆聽(tīng)者、建議者、共同創(chuàng)造者存在；SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；

互動(dòng)的雙邊關(guān)系，讓消費(fèi)者的需求和想法同品牌的定位的發(fā)展緊密結(jié)合；品牌和消費(fèi)者真正融為一體；其中適用于中小型企業(yè)的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以武漢群翔crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最為杰出，已經(jīng)成功幫助很多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提供企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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云朵SCRM不但通過(guò)各種溝通方式組合與客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，而且強(qiáng)調(diào)了這些互動(dòng)以及他們自身的體驗(yàn)（包括消費(fèi)者體驗(yàn)，服務(wù)體驗(yàn)和交流體驗(yàn)）所引起的消費(fèi)者的積極認(rèn)可以及對(duì)品牌的信任。因?yàn)樾湃?，才?huì)有更長(zhǎng)久的合作，才會(huì)有全員營(yíng)銷。

并且云朵SCRM在CRM理念的基礎(chǔ)上，充分利用微信優(yōu)勢(shì)，整合包括微信、門店、官網(wǎng)在內(nèi)的全渠道用戶行為數(shù)據(jù)和消費(fèi)數(shù)據(jù)，針對(duì)用戶精準(zhǔn)畫(huà)像，展開(kāi)精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一溝通，連接線上線下，實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)。

云朵scrm都有哪些功能呢：

1，引流獲客

其中包含：渠道活碼，門店活碼，鎖客二維碼，千人千面碼，批量加好友，自動(dòng)拉群，無(wú)限拉群，標(biāo)簽建群，微信客服，多群引流等

2，營(yíng)銷中心

其中包含：多位裂變，群活動(dòng)裂變，紅包福利，短信運(yùn)營(yíng)中心，自定義表單，個(gè)人名片，企微助手，拉新排行榜，自助推廣碼，客戶積分，抽獎(jiǎng)活動(dòng)，電話外呼等

3，客戶轉(zhuǎn)化

其中包含：企業(yè)話術(shù)庫(kù)，互動(dòng)雷達(dá)，素材庫(kù)，預(yù)打標(biāo)簽，自動(dòng)打標(biāo)簽，客戶群發(fā)，好友歡迎語(yǔ)，客戶階段管理，新客SOP，行為SOP，客戶SOP等

4，客戶管理

其中包含：客戶管理，客戶遷移，流失提醒，黑名單，客戶標(biāo)簽，自定義信息

5，客戶群運(yùn)營(yíng)

其中包含：客戶群群發(fā)，群SOP，群日歷，入群歡迎語(yǔ)，客戶群列表，群聊質(zhì)檢，客戶群提醒，客戶群標(biāo)簽等

6，運(yùn)營(yíng)管理中心

其中包含：客戶統(tǒng)計(jì)，成員統(tǒng)計(jì)，客戶群統(tǒng)計(jì)，績(jī)效管理，員工群發(fā)記錄，數(shù)據(jù)訂閱等。

7，朋友圈運(yùn)營(yíng)

其中包含：企微朋友圈，朋友圈質(zhì)檢

8，企業(yè)風(fēng)控

其中包含：消息存檔，違規(guī)提醒，刪人提醒，詞頻分析等。

綜上這些功能，主要涵蓋的是員工的銷售工作管理，銷售離職帶走客戶資源，員工銷售流程監(jiān)管；以及客戶的意向度，評(píng)分，標(biāo)簽，精準(zhǔn)畫(huà)像，在通過(guò)一些營(yíng)銷功能和工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶的引流，裂變，轉(zhuǎn)化及服務(wù)。

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