更新于：2023年3月8日
CRM客戶管理系統(tǒng)是一種利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)，幫助企業(yè)收獲新客戶，保留現(xiàn)有客戶，并提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。根據(jù)搜索結(jié)果，CRM客戶管理系統(tǒng)的功能主要有以下幾個(gè)方面：客戶管理：信息化集中管理客戶資料，客戶標(biāo)簽自定義，發(fā)掘銷售新機(jī)會(huì)，客戶批量轉(zhuǎn)移等。線索管理：收集、跟進(jìn)、分配、轉(zhuǎn)化潛在客戶，提高轉(zhuǎn)化率。商機(jī)管理：管理銷售過程中的各個(gè)階段，跟蹤商機(jī)進(jìn)展，預(yù)測(cè)銷售收入，提高成交率。產(chǎn)品管理：管理企業(yè)的產(chǎn)品目錄，設(shè)置產(chǎn)品價(jià)格，跟蹤產(chǎn)品庫(kù)存，提高產(chǎn)品銷售。報(bào)價(jià)管理：制作、發(fā)送、跟蹤客戶的報(bào)價(jià)單，提高報(bào)價(jià)效率和準(zhǔn)確性。訂單管理：管理客戶的訂單，跟蹤訂單狀態(tài)，提高訂單執(zhí)行和交付。
