首頁 > 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線上招生運(yùn)營策略 > 正文

全渠道營銷-全渠道營銷概念-營銷云平臺(tái)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線上招生運(yùn)營策略橘子味最后更新于：2023年02月15日 11:20:22 7 926

全渠道營銷是一種聯(lián)合不同營銷渠道進(jìn)行營銷的方式，對(duì)于企業(yè)來說，進(jìn)行全渠道營銷可以更好地獲取客戶，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。那么全渠道營銷的優(yōu)勢(shì)有哪些呢？

全渠道營銷-全渠道營銷概念-營銷云平臺(tái) 營銷系統(tǒng) 第1張 一、全渠道營銷是什么意思？

所謂全渠道營銷，是指利用消費(fèi)者旅程中的所有接觸點(diǎn)和各種渠道的無縫銜接，隨時(shí)隨地以任何方式滿足消費(fèi)者的需求，并以他們的方式創(chuàng)造無差異化的體驗(yàn)。比如營銷活動(dòng)。

全渠道營銷讓用戶成為資產(chǎn)和焦點(diǎn)，用戶體驗(yàn)決定滿意度，用戶滿意度決定口碑，通過用戶增長、用戶價(jià)值增長、效率提升實(shí)現(xiàn)更高效的增長運(yùn)營。

全渠道營銷是消費(fèi)者生活在一個(gè)高度連接的世界，他們通過不同的渠道進(jìn)行購物，因此購物率正在向綜合服務(wù)和更深入地了解消費(fèi)者的能力，創(chuàng)造更個(gè)性化和精準(zhǔn)的終端體驗(yàn)轉(zhuǎn)變.

二、全渠道營銷的好處

1、通過他們喜歡的渠道與客戶互動(dòng)

為了獲得更好的用戶體驗(yàn)，企業(yè)最好保持所有渠道暢通，以便人們可以通過他們選擇的媒體進(jìn)行聯(lián)系。使用全渠道方法，可以讓客戶選擇他們想要的交流方式。例如，有些人喜歡通過企業(yè)微信進(jìn)行交流，而另一些人則不喜歡將微信用于商務(wù)目的。

2、提供個(gè)性化服務(wù)

知道如何使用全渠道營銷來提供個(gè)性化客戶體驗(yàn)的專業(yè)人士在競爭中遙遙領(lǐng)先。客戶服務(wù)和獨(dú)家銷售在吸引和贏得客戶信任方面發(fā)揮著重要作用。

3、更好地了解消費(fèi)者

這一點(diǎn)很少被提及，但全渠道也可以幫助您更好地了解您的消費(fèi)者。通過研究他們的行為、在線習(xí)慣或收集數(shù)據(jù)，您可以利用這些知識(shí)來增加轉(zhuǎn)化率。

4、為每個(gè)渠道制定策略

雖然全渠道以使用多種傳播渠道為主，但這并不一定意味著策略應(yīng)該相同。消息可以而且應(yīng)該保持一致，但每個(gè)渠道都需要一種格式才能有效。這是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槟粫?huì)局限于一種類型的內(nèi)容或焦點(diǎn)，因此您可以在正確的時(shí)間接觸到您的潛在客戶。

5、增加忠誠度機(jī)會(huì)

憑借無與倫比的關(guān)懷和強(qiáng)大的價(jià)值觀，客戶的忠誠度也會(huì)大大提升。這就是讓顧客變成粉絲的魔力。這也是全渠道營銷的一大好處。

推薦閱讀：
網(wǎng)上教育-網(wǎng)上授課平臺(tái)-線上教學(xué)直播平臺(tái)
線上教學(xué)工作實(shí)施方案_線上教學(xué)方案如何做
網(wǎng)課軟件_上網(wǎng)課平臺(tái)軟件哪個(gè)好
社群營銷_社群營銷運(yùn)營_社群營銷怎么做
教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)_網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)哪個(gè)好?
企業(yè)培訓(xùn)在線_企業(yè)在線培訓(xùn)平臺(tái)
微課堂_微課堂教學(xué)視頻_微課堂怎么做
教育公司網(wǎng)站搭建_教育培訓(xùn)網(wǎng)站建設(shè)_教育平臺(tái)開發(fā)公司
公司線上培訓(xùn)平臺(tái)_公司線上培訓(xùn)平臺(tái)哪個(gè)好?
教育類app有哪些_在線教育平臺(tái)app有哪些
如何網(wǎng)上開直播講課_老師直播網(wǎng)課用什么軟件比較好?
視頻講課平臺(tái)哪家好-不可錯(cuò)過免費(fèi)試用的視頻課堂平臺(tái)
在線教育平臺(tái)搭建如何解決行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)?
影響開發(fā)網(wǎng)校的報(bào)價(jià)因素有哪些？
最適合講課的網(wǎng)絡(luò)直播授課平臺(tái)推薦

#營銷系統(tǒng)#

相關(guān)問題

取消評(píng)論你是訪客，請(qǐng)?zhí)顚懴聜€(gè)人信息吧

已有7條答案

訪客

全渠道營銷系統(tǒng)_助力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拓寬市場渠道的法寶
在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拓展市場中，全渠道營銷系統(tǒng)是關(guān)鍵助力。它以多元整合，深度挖掘市場潛力，以下剖析其核心優(yōu)勢(shì)與應(yīng)用要點(diǎn)。
一、多渠道整合
1.線上線下融合全渠道營銷系統(tǒng)將線上渠道與線下渠道有機(jī)融合。線上的網(wǎng)站、社交媒體、在線教育平臺(tái)與線下的門店、招生講座等相互協(xié)同。例如，在線上發(fā)布線下招生講座信息，吸引學(xué)員報(bào)名參加；線下活動(dòng)中引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注線上平臺(tái)，獲取更多學(xué)習(xí)資源，擴(kuò)大品牌影響力與招生范圍。
2.渠道數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)不同渠道的數(shù)據(jù)共享。學(xué)員在某個(gè)渠道的行為數(shù)據(jù)可在其他渠道被利用。如學(xué)員在官網(wǎng)瀏覽了某課程后，在微信公眾號(hào)推送該課程的詳細(xì)介紹與優(yōu)惠信息，提高營銷的精準(zhǔn)度與連貫性，提升轉(zhuǎn)化率。
二、營銷活動(dòng)推廣
1.活動(dòng)策劃與執(zhí)行借助全渠道營銷系統(tǒng)策劃并執(zhí)行營銷活動(dòng)?？赏瑫r(shí)在多個(gè)渠道開展促銷活動(dòng)、課程體驗(yàn)活動(dòng)等。如在雙十一期間，在網(wǎng)站、APP、社交媒體等全渠道推出課程折扣活動(dòng)，吸引不同渠道的潛在學(xué)員參與，提高活動(dòng)的覆蓋面與參與度。
2.活動(dòng)效果分析對(duì)營銷活動(dòng)效果進(jìn)行分析。統(tǒng)計(jì)不同渠道的活動(dòng)參與人數(shù)、報(bào)名人數(shù)、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)。例如，分析發(fā)現(xiàn)某課程在抖音平臺(tái)的推廣活動(dòng)轉(zhuǎn)化率較高，加大在該平臺(tái)的投入與優(yōu)化，根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整營銷策略，提高營銷活動(dòng)的有效性。
全渠道營銷系統(tǒng)是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場拓展的得力法寶。憑借渠道整合與活動(dòng)推廣，可打造強(qiáng)大營銷體系，在教育市場競爭中贏得更多生源，推動(dòng)培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展。

贊同 0 0 發(fā)布于 1個(gè)月前 (11-25) 評(píng)論

訪客

全渠道營銷系統(tǒng)_為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拓展?fàn)I銷途徑
一、會(huì)員營銷體系，增強(qiáng)粘性
1.會(huì)員等級(jí)制度。全渠道營銷系統(tǒng)建立會(huì)員等級(jí)體系，依據(jù)會(huì)員消費(fèi)金額、學(xué)習(xí)時(shí)長、參與活動(dòng)次數(shù)等劃分會(huì)員等級(jí)。不同等級(jí)會(huì)員享有不同權(quán)益，如折扣優(yōu)惠、優(yōu)先報(bào)名、專屬課程等。例如，金卡會(huì)員可享受8折課程優(yōu)惠，優(yōu)先參加名師講座，吸引會(huì)員提升等級(jí)，增加會(huì)員消費(fèi)頻次與金額，提高會(huì)員忠誠度。
2.會(huì)員積分管理。設(shè)置會(huì)員積分規(guī)則，會(huì)員消費(fèi)、簽到、分享等行為均可獲得積分。積分可用于兌換課程、學(xué)習(xí)資料、禮品等。如會(huì)員每消費(fèi)100元可獲得100積分，1000積分可兌換一門熱門課程，鼓勵(lì)會(huì)員積極參與各種活動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員粘性與活躍度，促進(jìn)會(huì)員長期留存與復(fù)購。
二、口碑營銷拓展，擴(kuò)大影響
1.學(xué)員評(píng)價(jià)管理。全渠道營銷系統(tǒng)收集與展示學(xué)員評(píng)價(jià)，包括課程評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)等。在機(jī)構(gòu)官網(wǎng)、社交媒體平臺(tái)等顯著位置展示好評(píng)，如“學(xué)員小明在我校學(xué)習(xí)后，成績提升顯著，對(duì)教師教學(xué)方法贊不絕口”，增加潛在客戶對(duì)機(jī)構(gòu)的信任度；同時(shí)，及時(shí)處理差評(píng)，展現(xiàn)機(jī)構(gòu)積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，維護(hù)品牌形象。
2.推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。鼓勵(lì)學(xué)員推薦親朋好友報(bào)名，給予推薦者與被推薦者雙方獎(jiǎng)勵(lì)。例如，推薦成功后，推薦者可獲得課程優(yōu)惠券，被推薦者可享受免費(fèi)試聽課程或報(bào)名折扣。通過學(xué)員口碑傳播，拓展客戶群體，以低成本獲取高質(zhì)量客戶，提升機(jī)構(gòu)品牌知名度與美譽(yù)度，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
三、合作伙伴營銷，協(xié)同發(fā)展
1.渠道合作拓展。全渠道營銷系統(tǒng)助力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與其他機(jī)構(gòu)、企業(yè)、自媒體等建立合作伙伴關(guān)系。如與學(xué)校合作開展課外輔導(dǎo)課程，與企業(yè)合作提供員工培訓(xùn)服務(wù)，與自媒體合作進(jìn)行課程推廣。通過合作伙伴的渠道資源與影響力，擴(kuò)大營銷范圍，接觸到更多潛在客戶，實(shí)現(xiàn)互利共贏。
2.聯(lián)合營銷活動(dòng)。與合作伙伴共同策劃舉辦聯(lián)合營銷活動(dòng)，如聯(lián)合舉辦教育展會(huì)、線上課程團(tuán)購等。在活動(dòng)中整合各方優(yōu)勢(shì)資源，如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供課程內(nèi)容，企業(yè)提供資金與場地，自媒體提供宣傳推廣，共同打造有吸引力的營銷活動(dòng)，提高活動(dòng)效果與品牌曝光度，提升機(jī)構(gòu)在市場中的競爭力與影響力。

贊同 0 0 發(fā)布于 1個(gè)月前 (11-21) 評(píng)論

訪客

贊同 0 0 發(fā)布于 1個(gè)月前 (11-20) 評(píng)論

訪客

全渠道營銷系統(tǒng)_為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拓展?fàn)I銷途徑
一、多平臺(tái)整合，統(tǒng)一管理
1.社交媒體對(duì)接。全渠道營銷系統(tǒng)可整合微信、微博、抖音等主流社交媒體平臺(tái)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠在一個(gè)后臺(tái)統(tǒng)一發(fā)布營銷內(nèi)容、管理粉絲互動(dòng)、收集用戶數(shù)據(jù)。例如，在系統(tǒng)中編輯一篇課程推廣文案，可同時(shí)發(fā)布到多個(gè)社交媒體賬號(hào)，節(jié)省時(shí)間與人力成本，提高營銷效率與一致性。
2.線上線下融合。將線上渠道與線下門店、活動(dòng)等有機(jī)結(jié)合。例如，線下門店可設(shè)置二維碼引導(dǎo)顧客關(guān)注線上平臺(tái)，獲取線上優(yōu)惠與課程信息；線上平臺(tái)可推廣線下體驗(yàn)課程、講座等活動(dòng)。通過線上線下相互引流，擴(kuò)大品牌影響力與客戶覆蓋范圍，提升客戶獲取與轉(zhuǎn)化效果。
二、精準(zhǔn)營銷推送，提高轉(zhuǎn)化率
1.客戶畫像構(gòu)建。系統(tǒng)通過收集客戶在各渠道的信息，如瀏覽記錄、購買行為、咨詢內(nèi)容等，構(gòu)建詳細(xì)的客戶畫像。例如，了解到某客戶對(duì)少兒編程感興趣且有一定基礎(chǔ)，就可以針對(duì)性地推送進(jìn)階編程課程信息與優(yōu)惠活動(dòng)，提高營銷內(nèi)容的相關(guān)性與吸引力，增加客戶報(bào)名的可能性。
2.營銷自動(dòng)化。根據(jù)客戶畫像與行為數(shù)據(jù)，設(shè)置自動(dòng)化營銷流程。如當(dāng)潛在客戶咨詢某課程后，系統(tǒng)自動(dòng)在一定時(shí)間內(nèi)發(fā)送課程詳情介紹、學(xué)員案例、優(yōu)惠套餐等信息，持續(xù)跟進(jìn)客戶，引導(dǎo)客戶完成報(bào)名，減少人工干預(yù)，提高營銷效率與轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與個(gè)性化服務(wù)。
三、營銷效果評(píng)估，優(yōu)化策略
1.數(shù)據(jù)監(jiān)測分析。全渠道營銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測各渠道的營銷數(shù)據(jù)，如流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等。例如，分析不同社交媒體平臺(tái)的課程推廣鏈接點(diǎn)擊率，了解哪個(gè)平臺(tái)的受眾對(duì)課程更感興趣，為資源分配提供依據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷過程中的問題與機(jī)會(huì)。
2.策略調(diào)整優(yōu)化。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整營銷渠道選擇、內(nèi)容創(chuàng)作、推廣時(shí)間等策略。如發(fā)現(xiàn)某個(gè)時(shí)間段在抖音平臺(tái)推廣效果較好，可加大在該時(shí)間段的推廣投入；若某類營銷文案轉(zhuǎn)化率低，及時(shí)修改優(yōu)化，通過不斷試錯(cuò)與優(yōu)化，提升營銷效果與投資回報(bào)率，確保營銷活動(dòng)的有效性與可持續(xù)性。

贊同 0 0 發(fā)布于 1個(gè)月前 (11-14) 評(píng)論

訪客

全渠道營銷系統(tǒng)
在數(shù)字化、信息化的今天，全渠道營銷系統(tǒng)已成為企業(yè)推廣品牌、增加銷售的重要策略。那么，究竟什么是全渠道營銷系統(tǒng)，它又有哪些特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)呢？
全渠道營銷系統(tǒng)，簡而言之，就是企業(yè)通過多種渠道和手段，將產(chǎn)品或服務(wù)推廣給目標(biāo)消費(fèi)者的一種綜合性市場營銷策略。這一策略的核心在于整合線上線下的所有銷售渠道，如傳統(tǒng)廣告、電子商務(wù)、社交媒體以及實(shí)體店鋪等，從而為消費(fèi)者提供一個(gè)無縫、一致的購物體驗(yàn)。
全渠道營銷的特點(diǎn)顯著。首先是多渠道覆蓋，它匯聚了線上線下的各種資源，確保消費(fèi)者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過任何方式接觸到品牌信息。其次是無縫連接，全渠道營銷打破了線上線下的壁壘，允許消費(fèi)者在不同渠道間自由切換，享受連貫的購物旅程。再者，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)也是其重要特征，通過大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以精準(zhǔn)地定位目標(biāo)用戶，提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)。全渠道營銷實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理，通過一個(gè)平臺(tái)對(duì)所有的銷售渠道進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整，大大提高了運(yùn)營效率。
全渠道營銷的優(yōu)勢(shì)不言自明。它可以極大地提高品牌曝光率，通過多種渠道的協(xié)同作用，迅速抓住消費(fèi)者的眼球。多元化的營銷手段能夠滿足不同消費(fèi)者的需求，提升品牌形象和價(jià)值。更重要的是，全渠道營銷改善了客戶體驗(yàn)，提供了更加便捷、個(gè)性化的購物服務(wù)，從而增強(qiáng)了客戶忠誠度和滿意度。
以星巴克為例，這家全球知名的咖啡連鎖品牌通過全渠道營銷策略，成功地將線上線下渠道融為一體。消費(fèi)者可以通過手機(jī)APP預(yù)訂咖啡，到店自取，也可以在社交媒體上了解最新的優(yōu)惠活動(dòng)。這種無縫的購物體驗(yàn)，不僅提升了星巴克的銷售額，還進(jìn)一步鞏固了其品牌形象。
全渠道營銷系統(tǒng)以其多渠道覆蓋、無縫連接、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和統(tǒng)一管理的特點(diǎn)，為企業(yè)帶來了更高的曝光率、更好的客戶體驗(yàn)和更大的銷售增長。在競爭激烈的市場環(huán)境中，全渠道營銷無疑是企業(yè)贏得先機(jī)的關(guān)鍵策略。

贊同 0 0 發(fā)布于 4個(gè)月前 (09-03) 評(píng)論

訪客

全渠道營銷系統(tǒng)
企業(yè)的營銷策略不再局限于單一渠道，而是向全渠道營銷轉(zhuǎn)型，以更好地滿足消費(fèi)者多元化、碎片化的需求。全渠道營銷系統(tǒng)，作為這一轉(zhuǎn)型的重要工具，集成了多種功能，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。
全渠道營銷系統(tǒng)的核心功能在于其全面的數(shù)據(jù)整合與分析能力。它能夠收集來自線上（如網(wǎng)站、社交媒體、電子郵件）、線下（如實(shí)體店、展會(huì)）以及第三方平臺(tái)（如電商平臺(tái)、合作伙伴網(wǎng)站）的各類數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行深度挖掘與分析，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的用戶畫像和市場洞察。這種能力使企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者需求，制定個(gè)性化的營銷策略，提升銷售轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。
此外，全渠道營銷系統(tǒng)還具備強(qiáng)大的內(nèi)容管理與分發(fā)功能。它支持企業(yè)在多個(gè)渠道上統(tǒng)一發(fā)布和管理營銷內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確性和一致性。同時(shí)，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶畫像和渠道特性，智能推薦最適合的內(nèi)容給目標(biāo)受眾，提高內(nèi)容的到達(dá)率和轉(zhuǎn)化率。
在客戶互動(dòng)方面，全渠道營銷系統(tǒng)也表現(xiàn)出色。它支持多種形式的互動(dòng)方式，如在線客服、社交媒體留言、電子郵件回復(fù)等，確保企業(yè)能夠隨時(shí)隨地與消費(fèi)者保持溝通。這種即時(shí)、高效的互動(dòng)不僅提升了客戶滿意度，還為企業(yè)收集了大量寶貴的反饋意見，有助于不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
最后，不得不提的是全渠道營銷系統(tǒng)在流程自動(dòng)化和效率提升方面的優(yōu)勢(shì)。它能夠自動(dòng)化處理大量的營銷任務(wù)，如郵件發(fā)送、社交媒體更新、客戶跟進(jìn)等，極大地減輕了營銷人員的工作負(fù)擔(dān)。同時(shí)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)還能幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決營銷過程中的問題，提升整體營銷效率。
在此背景下，云朵課堂作為一款集教學(xué)、管理、營銷于一體的SaaS網(wǎng)校搭建平臺(tái)，也融入了全渠道營銷的理念和技術(shù)。它不僅為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了強(qiáng)大的在線教學(xué)功能，還通過全渠道營銷系統(tǒng)幫助機(jī)構(gòu)拓展市場、提升品牌影響力。無論是通過社交媒體推廣課程、還是通過電子郵件營銷吸引潛在客戶，云朵課堂都能提供全方位的支持和解決方案。因此，對(duì)于希望實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，云朵課堂無疑是一個(gè)值得考慮的選擇。

贊同 0 0 發(fā)布于 5個(gè)月前 (07-30) 評(píng)論

到訪

全渠道營銷如何做？
全渠道營銷是一種新興的營銷策略，它將傳統(tǒng)的營銷渠道與新興的渠道結(jié)合起來，以滿足消費(fèi)者的不同需求。它旨在利用多種渠道來實(shí)現(xiàn)有效的營銷，從而提高企業(yè)的銷售量和利潤。
要實(shí)施全渠道營銷，企業(yè)首先要明確自己的目標(biāo)市場，并分析市場的特點(diǎn)和消費(fèi)者的行為習(xí)慣，以便選擇最合適的營銷渠道。
其次，企業(yè)要制定一套有效的營銷策略，以便將不同的營銷渠道有效地結(jié)合起來，從而實(shí)現(xiàn)有效的營銷。
企業(yè)還要利用社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)廣告、電子商務(wù)等新興渠道來實(shí)施營銷。這些新興渠道可以幫助企業(yè)快速、有效地將產(chǎn)品信息傳遞給目標(biāo)客戶，從而大大提升企業(yè)的市場占有率。
最后，企業(yè)還要不斷監(jiān)測和評(píng)估營銷效果，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取有效的應(yīng)對(duì)措施。只有通過不斷實(shí)施和評(píng)估，才能使全渠道營銷取得成功。
總之，全渠道營銷是一種有效的營銷方式，它能夠幫助企業(yè)快速、有效地將產(chǎn)品信息傳遞給目標(biāo)客戶，從而大大提升企業(yè)的市場占有率。

贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-03-26) 評(píng)論

最新回答

本月熱門

全渠道營銷-全渠道營銷概念-營銷云平臺(tái)

相關(guān)問題

取消評(píng)論你是訪客，請(qǐng)?zhí)顚懴聜€(gè)人信息吧

取消評(píng)論你是訪客，請(qǐng)?zhí)顚懴聜€(gè)人信息吧