教育培訓機構(gòu)如何同時運營和管理上百個社群？

先和大家拋兩個問題：

1、你最多同時運營過多少個群？

2、當你運營的群超過了10個甚至幾十個的時候，你會怎么做？

來看下我們?nèi)豪锩孀蛱焱砩蠈@一話題的討論：

對于做社群的朋友來說，如果你是做了一年以上的，隨著公司產(chǎn)品用戶量的增長，難免會遇上我們剛剛上面所說的問題，當你遇到這個的時候，你是如何解決的？

個人覺得，如果當你從運營幾個群過渡到同時運營幾十個甚至上百個群的時候，這或許也是你職位以及能力的一種變化。在運營單個群的時候大多數(shù)人可能還是一個社群執(zhí)行者，每天只需要把社群內(nèi)的一些基本運營做好，也不用去思考太多，因為就那么些人且都在一個生態(tài)群內(nèi)；但當你同時運營多個群的時候，這時候你就不得不需要去考慮一個問題，那就是你的時間以及精力。還有再就是從全局的運營思路。

做個假設(shè)：當你現(xiàn)在同時運營50個群的時候，公司做活動需要發(fā)公告提醒到每個群。如果說這時候你是一個人在操盤，那么你挨個的去手動群發(fā)公告，你想想需要多久。那么可能有些人會用某工具去自動群發(fā)公告，但因為微信防封的問題，你的間隔也不能設(shè)置太短。

更直接一點，當你同時運營多個群的時候，你會無法顧及到每個群所產(chǎn)生的內(nèi)容或者提問，常常會漏掉信息。

社群出現(xiàn)了好幾年，今年更像是它的元年。很多大型實體店以及傳統(tǒng)加盟店因為疫情的原因，線下營不了業(yè)，被迫進行線上賣貨以及運營。那么線上運營的一些方式，無非就是微信、網(wǎng)店以及短視頻平臺。

微信上大多數(shù)人還是選擇在了社群這一載體上，因為他能更快更輕的去觸達到用戶，進行快速營銷。

回到我們本文所說的問題，如何同時運營多個群？我的建議是：建立社群指揮部群，從每個群挑選分群負責人，負責人可以是客戶（需為忠實客戶），也可以是內(nèi)部工作人員。所有的社群指令全部從總?cè)喊l(fā)出，再由每個群的負責人分發(fā)到各個群，進行層級運營。

你只需要運營好這一個總?cè)海渌娜航挥蓚€群負責人去運營，然后再來進行查收！

這里我們來拿一家教育培訓機構(gòu)來做個實驗：

培訓機構(gòu)線下一般是以年級又或者是大班小班來區(qū)分的，如果平移到線上，把線下每一間教室作為一個微信群，不同微信群代表著不同階段客群。而且還要涉及到每天檢查作業(yè)以及解答一些家學生的問題。對于一些中大型機構(gòu)，那么肯定會產(chǎn)生大量的微信班級群，如果要去照顧到每一個群里面的UGC生態(tài)，肯定是精力不夠的。

這時候我們采取線上“班主任”模式來進行管理，讓原來線下授課的老師來負責管理各自的微信班級群。然后建立班主任總?cè)?，總?cè)褐焕魅骸鞍嘀魅巍边M群。作為社群總運營人，你只需要把所需要運營的社群動作以及指令發(fā)布在總?cè)海缓筮M行公告提醒，總?cè)焊靼嘀魅慰吹胶蠓謩e下發(fā)到各自所負責的群中即可。

其中有幾點需要注意的是，對于老師來說，肯定是沒有這塊經(jīng)驗的，你需要在活動開始前給他們稍微進行一個簡單的社群培訓，包括群公告，群規(guī)則設(shè)置，群馬甲等一些培訓告知。然后對于在總?cè)合掳l(fā)的指令，需要把話術(shù)全部擬好，各“班主任”只需要復(fù)制粘貼到各自群中，這樣會比較有及時性的進行所有群活動。

另一點，所有群的群主建議是不要轉(zhuǎn)讓，如果滿40人可以給“班主任”設(shè)立群管理，因為怕個人分群“班主任”沒及時接收到總?cè)盒畔?，?dǎo)致他的群沒有動靜，這時也需要社群總負責人每隔一段時間去排查所有群情況，可以做到及時把控。

如上我們剛剛所說的更多是由內(nèi)部員工去管理的，因為有公司管理及績效考核，不需要去擔心分群負責人的建立，也不用擔心執(zhí)行力。那么如果公司沒有人力支持，需要發(fā)展客戶來進行群管理的話，該怎么樣去尋找和說服他們來充當好這個“群管理”角色。

我見過有一家教育企業(yè)，是以助教形式來進行征集的，選上助教可以返還課程所有費用，以此來激勵客戶進行競選。

另外如果課程適合的情況下，也可以開設(shè)分銷形式來進行征集，各群分銷人可以在各自的群中進行運營，所有其群內(nèi)分銷金額分給其“群管理”。

如果是其他APP產(chǎn)品，比如APP產(chǎn)品用戶群，我們可以給這些群管理開設(shè)一些單獨的權(quán)限，又或者一些識別度高的東西來彰顯身份，滿足其社交需求。這里所說的權(quán)限和身份可以比如說是APP里面的徽章，可以由公司開發(fā)這一項功能，單獨給這些有徽章的開通部分權(quán)限。

以上所說，都是個人對于本文所述論點的一些看法以及操盤過總結(jié)下來的經(jīng)驗，當然肯定還會有其它的一些玩法，每個產(chǎn)品以及客群不同，玩法都會有一些改變，但總的一些運營思路以及邏輯不會有太大差別。

最近聽到很多行業(yè)人員把社群運營當作成“群客服”，每天就是解答一下群里面的問題，然后拉人，發(fā)通知等一些很機械化的動作。對于這一看法，我覺得更多在于社群運營人本人。業(yè)內(nèi)也有很多人士靠做社群實現(xiàn)了收入自由以及創(chuàng)辦企業(yè)。就看你自己如何去對待理解社群這一崗位。

今年由于疫情的影響，很多傳統(tǒng)零售業(yè)都無法進行線下營業(yè)，只能把所有業(yè)務(wù)平移到線上，大部分企業(yè)內(nèi)部核心都將天平傾向于線上端，這也是線上社群的一次風口。所有社群從業(yè)者都將面臨著一個統(tǒng)一的問題，那就是如何持續(xù)的通過社群幫助企業(yè)帶來營收以及用戶增長。

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