云朵日?qǐng)?bào)-職業(yè)教育市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)8700億
1、金山辦公上線(xiàn)金山文檔教育版產(chǎn)品,可滿(mǎn)足課件制作、收發(fā)作業(yè)等需求
9月28日消息,金山辦公宣布正式上線(xiàn)金山文檔教育版產(chǎn)品,其最大特點(diǎn)在于可以極具針對(duì)性的滿(mǎn)足老師和學(xué)生用戶(hù)諸如課件制作、收發(fā)布置作業(yè)、寫(xiě)作業(yè)寫(xiě)論文等需求。
據(jù)金山辦公CEO章慶元介紹,金山文檔教育版是為學(xué)生老師量身訂做的版本,未來(lái)也會(huì)加入更多學(xué)生需要的資源,如更多的課件、考題、備課教案,同時(shí)還有學(xué)生相關(guān)的素材、視頻也將會(huì)在未來(lái)的版本中。
2、宇華教育出資7.21億元,收購(gòu)湖南獵鷹剩余30%股權(quán)
9月28日訊,宇華教育(06169.HK)于近日以1.43億元交易對(duì)價(jià)收購(gòu)陳正仙所持有的湖南獵鷹的7.2%少數(shù)權(quán)益;同時(shí)與廣東南博簽訂協(xié)議,以5.78億元交易對(duì)價(jià)收購(gòu)其持有的湖南獵鷹22.8%少數(shù)權(quán)益,兩筆收購(gòu)交易共計(jì)7.21億元。
湖南獵鷹為宇華教育旗下非全資附屬公司、宇華教育持有權(quán)益的湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)校的控股公司。此次收購(gòu)交易前,宇華教育間接持有湖南獵鷹70%股權(quán),此次收購(gòu)事項(xiàng)完成后,湖南獵鷹將成為宇華教育全資附屬公司。
3、職業(yè)教育市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)8700億 ,拉勾教育、字節(jié)跳動(dòng)等機(jī)構(gòu)上榜
9月28日訊 近日,互聯(lián)網(wǎng)周刊發(fā)布的《2020新經(jīng)濟(jì)獨(dú)角獸企業(yè)排行榜TOP150》中,字節(jié)跳動(dòng)、螞蟻金服、滴滴出行、快手、拉勾教育等一同上榜。
此前,摩根士丹利發(fā)表職業(yè)教育專(zhuān)項(xiàng)研究報(bào)告指出,中國(guó)服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)和制造業(yè)技能升級(jí)需求將推動(dòng)職業(yè)教育市場(chǎng)的成長(zhǎng),預(yù)計(jì)2030年前,中國(guó)非正規(guī)的職業(yè)教育和培訓(xùn)市場(chǎng)每年增長(zhǎng)8%,規(guī)模預(yù)計(jì)從4000億元人民幣擴(kuò)大到8700億元人民幣。
4、阿里宣布將釘釘升級(jí)為大釘釘事業(yè)部:與阿里云全面融合,無(wú)招調(diào)任
據(jù)悉,阿里巴巴公布新一輪戰(zhàn)略部署顯示,將釘釘升級(jí)為大釘釘事業(yè)部,與阿里云全面融合,并整合集團(tuán)所有相關(guān)力量,確?!霸漆斠惑w”戰(zhàn)略全面落地。即日起,原釘釘事業(yè)部、阿里云視頻云團(tuán)隊(duì)、阿里云Teambition團(tuán)隊(duì)、企業(yè)智能事業(yè)部宜搭團(tuán)隊(duì)、政企云事業(yè)部、數(shù)字政務(wù)中臺(tái)事業(yè)部、烏鶇科技部分團(tuán)隊(duì),加入新的大釘釘事業(yè)部,全面融入阿里云智能。陳航(無(wú)招)也將調(diào)任集團(tuán)。
5、東軟教育每股發(fā)售價(jià)定為6.22港元,公開(kāi)發(fā)售獲認(rèn)購(gòu)超300倍
9月28日訊,東軟教育(09616.HK)今日發(fā)布公告,公布了發(fā)售價(jià)和配發(fā)結(jié)果。東軟教育發(fā)售價(jià)定為6.22港元/股,預(yù)計(jì)將于2020年9月29日上午9時(shí)正式在聯(lián)交所主板開(kāi)始交易。
據(jù)悉,東軟教育將合共發(fā)行1.67億股發(fā)售股份,預(yù)計(jì)收取的全球發(fā)售所得款項(xiàng)凈額約為9.04億港元。其中50%(約4.52億港元)將用于現(xiàn)有學(xué)校設(shè)施建設(shè)及擴(kuò)建校園;20%(約1.81億港元)將用于收購(gòu)國(guó)內(nèi)其他大學(xué)/學(xué)院;20%(約1.81億港元)將用于償還銀行貸款;10%(約9040萬(wàn)港元)將用于補(bǔ)充集團(tuán)營(yíng)運(yùn)資金并用于不一般業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)。
6、新東方發(fā)布智慧學(xué)習(xí)引擎1.0,助力學(xué)校打造個(gè)性化教育
9月28日訊,昨日,新東方教育科技集團(tuán)董事長(zhǎng)俞敏洪于2020山東省教育裝備博覽會(huì)期間,攜手煙臺(tái)市教育主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)高級(jí)中學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)共同發(fā)布了教育領(lǐng)域首款A(yù)I動(dòng)力引擎——OK智慧學(xué)習(xí)引擎1.0。
據(jù)悉,OK智慧學(xué)習(xí)引擎能夠及時(shí)、精準(zhǔn)地定位孩子的階點(diǎn)問(wèn)題,利用智能識(shí)別、智能批改、大數(shù)據(jù)分析計(jì)算等先進(jìn)技術(shù),促進(jìn)數(shù)據(jù)、內(nèi)容和人互聯(lián)互通、精準(zhǔn)匹配,提高教學(xué)效率。
7、新東方召開(kāi)托福教材專(zhuān)家研討會(huì),發(fā)布托福備考系列教材
9月28日訊,昨日,“厚積·薄發(fā)”2020新東方留學(xué)考試托福教材專(zhuān)家品評(píng)研討會(huì)于北京舉辦,新東方教育科技集團(tuán)助理副總裁兼國(guó)外考試推廣管理中心總經(jīng)理劉爍煬、新東方留學(xué)考試研究院院長(zhǎng)何鋼與多位語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)學(xué)者就美國(guó)教育考試服務(wù)中心與新東方合作研發(fā)的首套托福備考系列教材以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)托福教學(xué)發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行探討。
8、世紀(jì)鼎利公司控制權(quán)或變更,受讓方系國(guó)內(nèi)民營(yíng)教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)
9月28日,A股上市公司珠海世紀(jì)鼎利科技股份有限公司發(fā)布《關(guān)于籌劃公司控制權(quán)變更的停牌公告》稱(chēng),公司控股股東及實(shí)際控制人葉濱正在籌劃股權(quán)轉(zhuǎn)讓及表決權(quán)委托等事宜,若交易最終實(shí)施,將導(dǎo)致公司控制權(quán)發(fā)生變更。
天眼查顯示,葉濱為世紀(jì)鼎利最大股東,持股數(shù)9574.47萬(wàn)股,占公司總股本16.75%。
據(jù)公告信息,受讓方為一家國(guó)內(nèi)民營(yíng)教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán),旗下?lián)碛卸嗨殬I(yè)教育院校。世紀(jì)鼎利表示,受讓方具有與其業(yè)務(wù)相匹配的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源,且其已通過(guò)協(xié)議控制的方式在境外上市,具備上市公司規(guī)范運(yùn)作的能力。
據(jù)悉,世紀(jì)鼎利主營(yíng)業(yè)務(wù)包括通信及物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及職業(yè)教育業(yè)務(wù)。在職業(yè)教育方面,其主要是為國(guó)內(nèi)高職領(lǐng)域提供學(xué)歷教育運(yùn)營(yíng)服務(wù)和教育裝備產(chǎn)品的銷(xiāo)售,以及提供國(guó)際學(xué)歷課程教育運(yùn)營(yíng)服務(wù)及高端財(cái)經(jīng)類(lèi)培訓(xùn)服務(wù)。
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有私信收入的聊天軟件_為商家介紹有私信收入的聊天軟件 一、知識(shí)付費(fèi)類(lèi)私信軟件 1.得到APP私信。得到APP作為知識(shí)付費(fèi)平臺(tái),其私信功能也助力商家實(shí)現(xiàn)收入。在得到平臺(tái)上,商家可以是知識(shí)創(chuàng)作者或課程提供者。他們通過(guò)私信與學(xué)員進(jìn)行交流互動(dòng)。例如,一位商業(yè)課程講師,在學(xué)員購(gòu)買(mǎi)課程后,可通過(guò)私信解答學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中的疑問(wèn),提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)建議。同時(shí),講師還可根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度與需求,私信推薦其他相關(guān)課程或?qū)W習(xí)資料,如進(jìn)階課程、案例集等。如果學(xué)員接受推薦并購(gòu)買(mǎi),講師或平臺(tái)商家就能獲得額外收入。這種私信溝通方式有助于建立良好的師生關(guān)系,提高學(xué)員滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度,促進(jìn)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的持續(xù)銷(xiāo)售,實(shí)現(xiàn)私信收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。 2.知乎付費(fèi)咨詢(xún)私信。知乎的付費(fèi)咨詢(xún)功能結(jié)合私信為商家提供了收入途徑。在知乎上,一些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的商家或個(gè)人專(zhuān)家,通過(guò)設(shè)置付費(fèi)咨詢(xún)服務(wù),接受用戶(hù)的咨詢(xún)請(qǐng)求。當(dāng)用戶(hù)發(fā)起付費(fèi)咨詢(xún)后,雙方通過(guò)私信進(jìn)行溝通交流。例如,一位法律專(zhuān)家,在用戶(hù)咨詢(xún)法律問(wèn)題并支付咨詢(xún)費(fèi)用后,通過(guò)私信詳細(xì)解答問(wèn)題,并根據(jù)用戶(hù)情況提供進(jìn)一步的法律建議或服務(wù)推薦,如推薦專(zhuān)業(yè)的法律服務(wù)套餐。若用戶(hù)采納建議并購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù),專(zhuān)家即可獲得收入。知乎的平臺(tái)影響力與用戶(hù)信任度為這種付費(fèi)咨詢(xún)私信模式提供了良好基礎(chǔ),商家可利用此模式將專(zhuān)業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)私信收入。 二、直播帶貨類(lèi)私信軟件 1.快手私信??焓种辈ж浕鸨渌叫殴δ茉谄渲邪l(fā)揮重要作用。在快手直播過(guò)程中,主播與觀眾互動(dòng)頻繁。直播結(jié)束后,觀眾可能對(duì)產(chǎn)品還有疑問(wèn)或想進(jìn)一步了解相關(guān)產(chǎn)品信息,此時(shí)主播或商家可通過(guò)快手私信進(jìn)行溝通。 2.拼多多直播私信。拼多多直播也有私信功能助力商家盈利。在拼多多直播中,商家展示產(chǎn)品后,觀眾可在評(píng)論區(qū)留言或通過(guò)私信詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品信息。商家通過(guò)私信回復(fù)產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格、發(fā)貨時(shí)間等問(wèn)題,并可推薦搭配產(chǎn)品或優(yōu)惠活動(dòng)。 商家借助各類(lèi)知識(shí)付費(fèi)與直播帶貨類(lèi)私信軟件,可充分發(fā)揮私信功能優(yōu)勢(shì)。精準(zhǔn)對(duì)接客戶(hù)需求,提供個(gè)性化服務(wù)與產(chǎn)品推薦,有效實(shí)現(xiàn)私信收入,在不同商業(yè)領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù),提升商業(yè)效益與品牌影響力。
訪(fǎng)客 回答于01-16
抖音的智能客服收費(fèi)嗎_為商家解答抖音智能客服收費(fèi)問(wèn)題的文章 一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異因素 1.商家規(guī)模影響。抖音智能客服收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)受商家規(guī)模影響較大。對(duì)于小型商家,其業(yè)務(wù)量相對(duì)較少,可能只需使用基礎(chǔ)的智能客服功能,抖音往往提供一定的免費(fèi)額度或較低的收費(fèi)套餐。例如,月咨詢(xún)量在一定范圍內(nèi)的小型網(wǎng)店,可能只需支付少量費(fèi)用甚至免費(fèi)使用基礎(chǔ)功能,以幫助其起步發(fā)展。而大型企業(yè)商家,業(yè)務(wù)復(fù)雜且咨詢(xún)量巨大,需要全方位、深度定制的智能客服服務(wù),包括多渠道接入、復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯處理等,其收費(fèi)則相對(duì)較高,收費(fèi)模式可能根據(jù)咨詢(xún)量、功能模塊數(shù)量等綜合計(jì)算,以匹配其大規(guī)模商業(yè)運(yùn)營(yíng)需求。 2.功能需求差異。不同的功能需求也導(dǎo)致收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。若商家僅需智能客服具備基本的文字問(wèn)答功能,收費(fèi)相對(duì)較低。但如果要求智能客服具備語(yǔ)音識(shí)別與應(yīng)答、智能推薦產(chǎn)品、與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度集成等高級(jí)功能,費(fèi)用會(huì)顯著增加。比如,一家科技產(chǎn)品銷(xiāo)售商,希望智能客服能根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)自動(dòng)推薦相關(guān)產(chǎn)品,并與庫(kù)存管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接,這樣的功能需求會(huì)使收費(fèi)提高,因?yàn)槎兑粜枰度敫嗉夹g(shù)資源來(lái)開(kāi)發(fā)與維護(hù)這些高級(jí)功能,以滿(mǎn)足商家復(fù)雜的業(yè)務(wù)要求,提升其商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 二、費(fèi)用支付與管理 1.支付方式選擇。抖音智能客服的費(fèi)用支付方式較為靈活。商家可以選擇按月支付,這種方式適合業(yè)務(wù)量相對(duì)穩(wěn)定、預(yù)算較為固定的商家,每月按照使用的功能和服務(wù)量支付費(fèi)用,便于成本控制與預(yù)算規(guī)劃。也可以選擇按年支付,對(duì)于長(zhǎng)期穩(wěn)定使用抖音智能客服且有一定資金儲(chǔ)備的商家,按年支付通常會(huì)有一定的折扣優(yōu)惠,可降低總體費(fèi)用支出。例如,一家連鎖餐飲企業(yè),確定長(zhǎng)期使用抖音智能客服進(jìn)行外賣(mài)業(yè)務(wù)客服服務(wù),選擇按年支付可節(jié)省一筆可觀的費(fèi)用,同時(shí)減少每月支付的繁瑣操作,提高資金使用效率。 2.費(fèi)用管理與優(yōu)化。商家在使用抖音智能客服過(guò)程中,應(yīng)注重費(fèi)用管理與優(yōu)化。一方面,定期評(píng)估所使用的功能是否符合實(shí)際需求,避免過(guò)度購(gòu)買(mǎi)不必要的功能而增加費(fèi)用。 商家深入了解抖音智能客服收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異因素及費(fèi)用支付管理方式,能更好地規(guī)劃預(yù)算,合理選擇功能,在抖音商業(yè)運(yùn)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)成本效益最大化,提升客服服務(wù)質(zhì)量與商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
訪(fǎng)客 回答于01-16
網(wǎng)頁(yè)免費(fèi)即時(shí)聊天_為商家提供免費(fèi)即時(shí)網(wǎng)頁(yè)聊天服務(wù)的方式 一、顧客信息收集 1.基本信息獲取。在網(wǎng)頁(yè)免費(fèi)即時(shí)聊天過(guò)程中,商家可收集顧客基本信息。當(dāng)顧客咨詢(xún)時(shí),可詢(xún)問(wèn)姓名、聯(lián)系方式等信息,以便后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。例如,對(duì)于有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客,獲取聯(lián)系方式后可在合適時(shí)間進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或發(fā)送產(chǎn)品優(yōu)惠信息。同時(shí),還可通過(guò)聊天了解顧客所在地區(qū)、職業(yè)等信息,為市場(chǎng)細(xì)分與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供依據(jù),提高營(yíng)銷(xiāo)效果與資源利用率。 2.需求意向分析。分析顧客需求意向是關(guān)鍵。商家根據(jù)顧客的聊天內(nèi)容,判斷其對(duì)產(chǎn)品的興趣點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)能力等。比如,顧客詢(xún)問(wèn)高端電子產(chǎn)品且關(guān)注功能細(xì)節(jié),商家可推斷顧客對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品有需求且有一定購(gòu)買(mǎi)能力。通過(guò)需求意向分析,商家能針對(duì)性地推薦產(chǎn)品、制定營(yíng)銷(xiāo)策略,如為高需求顧客提供定制化產(chǎn)品或?qū)賰?yōu)惠,滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需求,提升顧客滿(mǎn)意度與購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。 二、安全與隱私保護(hù) 1.信息加密傳輸。網(wǎng)頁(yè)免費(fèi)即時(shí)聊天注重信息加密傳輸。在顧客與商家聊天過(guò)程中,涉及的個(gè)人信息、交易信息等都經(jīng)過(guò)加密處理后再傳輸。例如,采用先進(jìn)的加密算法,確保信息在網(wǎng)絡(luò)中不被竊取或篡改,保障顧客隱私安全。這讓顧客放心地與商家交流,不用擔(dān)心信息泄露風(fēng)險(xiǎn),增強(qiáng)顧客對(duì)商家的信任,為商業(yè)合作奠定良好基礎(chǔ)。 2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全。在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面也有嚴(yán)格措施。聊天記錄等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全的服務(wù)器或云端,設(shè)置嚴(yán)格的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。只有授權(quán)人員才能訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)數(shù)據(jù),且訪(fǎng)問(wèn)有詳細(xì)記錄。例如,商家內(nèi)部客服人員需特定賬號(hào)密碼才能查看聊天記錄,且每次查看都被記錄在案。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全保護(hù)了顧客信息,避免因數(shù)據(jù)泄露引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)與聲譽(yù)損失,維護(hù)商家良好形象與商業(yè)信譽(yù)。 網(wǎng)頁(yè)免費(fèi)即時(shí)聊天在顧客信息收集與安全隱私保護(hù)方面有著重要意義。為商家提供了信息資源與安全保障,有助于商家更好地服務(wù)顧客,實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)健發(fā)展。
訪(fǎng)客 回答于01-16
電商智能客服機(jī)器人_為電商商家提供智能客服服務(wù)的機(jī)器人 一、個(gè)性化推薦服務(wù) 1.用戶(hù)行為分析。電商智能客服機(jī)器人通過(guò)分析用戶(hù)行為提供個(gè)性化推薦服務(wù)。它收集顧客的瀏覽歷史、購(gòu)買(mǎi)記錄、搜索關(guān)鍵詞等信息,構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像。例如,若顧客經(jīng)常瀏覽運(yùn)動(dòng)服飾且購(gòu)買(mǎi)過(guò)運(yùn)動(dòng)鞋,機(jī)器人會(huì)判斷顧客對(duì)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品有偏好?;诖?,當(dāng)有新的運(yùn)動(dòng)服飾或相關(guān)配件上市時(shí),機(jī)器人會(huì)向顧客推薦,如親,我們新到了一款運(yùn)動(dòng)短褲,與您之前購(gòu)買(mǎi)的運(yùn)動(dòng)鞋很搭配哦,提高推薦的精準(zhǔn)度與吸引力,激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望。 2.推薦策略?xún)?yōu)化。不斷優(yōu)化推薦策略是機(jī)器人的重要任務(wù)。它會(huì)根據(jù)顧客的實(shí)時(shí)行為與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)整推薦內(nèi)容。比如,在某個(gè)季節(jié)或節(jié)日,結(jié)合當(dāng)季流行趨勢(shì)與節(jié)日特色產(chǎn)品,對(duì)顧客進(jìn)行推薦。若在夏季,向關(guān)注時(shí)尚的顧客推薦夏季新款連衣裙、防曬用品等;在情人節(jié),向有購(gòu)買(mǎi)禮品傾向的顧客推薦情侶飾品、巧克力等。通過(guò)優(yōu)化推薦策略,滿(mǎn)足顧客多樣化需求,提升顧客購(gòu)物體驗(yàn),促進(jìn)店鋪銷(xiāo)售額增長(zhǎng)。 二、售后客服支持 1.退換貨處理。電商智能客服機(jī)器人在售后的退換貨處理中發(fā)揮作用。當(dāng)顧客提出退換貨申請(qǐng)時(shí),機(jī)器人引導(dǎo)顧客填寫(xiě)相關(guān)信息,如訂單號(hào)、退換貨原因等,并告知退換貨流程與注意事項(xiàng)。例如,機(jī)器人會(huì)說(shuō)親,請(qǐng)您提供訂單號(hào),選擇退換貨原因,我們會(huì)盡快為您處理,您需要將商品保持原樣寄回哦。它能快速響應(yīng)顧客需求,提高退換貨處理效率,減輕人工客服壓力,提升顧客對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度。 2.售后問(wèn)題解答。對(duì)于顧客的售后問(wèn)題,如產(chǎn)品使用方法、保養(yǎng)技巧等,機(jī)器人也能提供解答。例如,顧客購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品后詢(xún)問(wèn)使用方法,機(jī)器人可發(fā)送詳細(xì)的使用教程、視頻鏈接等。若顧客咨詢(xún)產(chǎn)品保養(yǎng)問(wèn)題,機(jī)器人根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型,提供相應(yīng)的保養(yǎng)建議,如這款皮具產(chǎn)品,您需定期擦拭保養(yǎng)油,避免陽(yáng)光直射,幫助顧客更好地使用和維護(hù)產(chǎn)品,增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的好感與信任,促進(jìn)顧客再次購(gòu)買(mǎi)。 電商智能客服機(jī)器人在個(gè)性化推薦與售后客服支持方面表現(xiàn)出色。為電商商家提供全方位服務(wù),提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力與顧客忠誠(chéng)度,推動(dòng)電商業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
訪(fǎng)客 回答于01-16
在線(xiàn)咨詢(xún)?nèi)斯た头為商家提供人工在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)的渠道 一、多渠道整合管理 1.全渠道信息匯總。商家要實(shí)現(xiàn)多渠道在線(xiàn)咨詢(xún)?nèi)斯た头恼瞎芾?,首先需做到全渠道信息匯總。將來(lái)自自有網(wǎng)站、社交平臺(tái)、電商平臺(tái)等不同渠道的咨詢(xún)信息集中到一個(gè)管理系統(tǒng)。例如,無(wú)論顧客是在官網(wǎng)咨詢(xún)產(chǎn)品信息,還是在微博詢(xún)問(wèn)促銷(xiāo)活動(dòng),所有信息都能統(tǒng)一收集。這樣,客服人員無(wú)需在多個(gè)平臺(tái)間切換,即可查看并處理所有咨詢(xún),提高工作效率,避免信息遺漏,確保每位顧客的問(wèn)題都能得到及時(shí)回應(yīng)。 2.渠道協(xié)同服務(wù)。渠道協(xié)同服務(wù)是整合管理的核心。不同渠道的客服人員應(yīng)協(xié)同工作,為顧客提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。比如,顧客在官網(wǎng)咨詢(xún)后,又在微信公眾號(hào)繼續(xù)提問(wèn),客服團(tuán)隊(duì)能依據(jù)之前的咨詢(xún)記錄,無(wú)縫銜接回答。同時(shí),各渠道可根據(jù)自身特點(diǎn),開(kāi)展特色服務(wù)。如在抖音平臺(tái),客服可通過(guò)短視頻或直播形式解答顧客疑問(wèn),增強(qiáng)互動(dòng)性與趣味性,通過(guò)多渠道協(xié)同,提升品牌影響力與顧客滿(mǎn)意度,促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。 二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 1.實(shí)時(shí)監(jiān)控評(píng)估。對(duì)在線(xiàn)咨詢(xún)?nèi)斯た头姆?wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控評(píng)估。利用監(jiān)控軟件,觀察客服與顧客的對(duì)話(huà)過(guò)程,包括回復(fù)速度、回答準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度等。例如,若發(fā)現(xiàn)客服回復(fù)顧客問(wèn)題超過(guò)規(guī)定時(shí)間,系統(tǒng)及時(shí)提醒;若客服回答存在錯(cuò)誤或不專(zhuān)業(yè),可及時(shí)糾正。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控,確??头?wù)質(zhì)量始終保持在較高水平,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,提升顧客體驗(yàn)。 2.顧客反饋收集。收集顧客反饋是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。在咨詢(xún)結(jié)束后,邀請(qǐng)顧客對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),如設(shè)置滿(mǎn)意度調(diào)查。同時(shí),關(guān)注顧客在其他渠道的評(píng)價(jià)與意見(jiàn),如社交平臺(tái)上的留言。分析顧客反饋,經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。例如,如果很多顧客反饋客服對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品的售后政策解釋不清,及時(shí)對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)與話(huà)術(shù)調(diào)整,不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,滿(mǎn)足顧客需求,增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。 在線(xiàn)咨詢(xún)?nèi)斯た头亩嗲勒瞎芾砼c服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,對(duì)商家提升服務(wù)水平與競(jìng)爭(zhēng)力有著關(guān)鍵作用。通過(guò)科學(xué)管理與持續(xù)優(yōu)化,能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)商家業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
訪(fǎng)客 回答于01-16
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