云朵日?qǐng)?bào)-2021年考研報(bào)名及考試時(shí)間已確定
1、百億考研教培市場(chǎng)待發(fā)掘,社科賽斯以“實(shí)效和人效”破局
9月4日訊 昨日,專注于提供MBA、MPAcc考前培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)社科賽斯教育集團(tuán)(簡(jiǎn)稱“社科賽斯”)舉行了交流會(huì),就傳統(tǒng)考研輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)疫后發(fā)展趨勢(shì)及預(yù)判進(jìn)行了深入的交流和探討。
據(jù)教育部最新公示,2020年,碩士研究生擴(kuò)招18.9萬(wàn)人,首次突破百萬(wàn)大關(guān),達(dá)到史無(wú)前例的110萬(wàn)人。事實(shí)上,從2015年起考研市場(chǎng)就迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng),報(bào)考人數(shù)從2015年的160萬(wàn)激增到2020年的341萬(wàn),年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)了10%,尤其是2019級(jí)和2020級(jí),報(bào)考人數(shù)增長(zhǎng)均超過(guò)了15%,據(jù)此預(yù)測(cè),到2024年這一數(shù)字將達(dá)到500萬(wàn)。
自新冠疫情爆發(fā)以來(lái),中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)都遭到了嚴(yán)重沖擊,傳統(tǒng)線下考研培訓(xùn)教育企業(yè)更是迎來(lái)了至暗時(shí)刻。據(jù)燈塔媒體的行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,在本次疫情沖擊下,傳統(tǒng)教育培訓(xùn)行業(yè)中有29%的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)倒閉,36.6%的機(jī)構(gòu)處于半停頓狀態(tài),另外還有25.4%的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金鏈出現(xiàn)了問(wèn)題。
與之相對(duì)的是,社科賽斯在疫情期間的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。2020年上半年,社科賽斯業(yè)績(jī)同比僅下滑了7%,并在疫情好轉(zhuǎn)的7月份交出了同比增長(zhǎng)11%的答卷。
截至目前,社科賽斯植根北京,輻射全國(guó),已在哈爾濱、長(zhǎng)春、大連、濟(jì)南、南京、上海、西安、武漢等主要城市開(kāi)拓成立了近40家100%控股的直營(yíng)分校。
2、猿輔導(dǎo)在合肥成立全資子公司,全國(guó)范圍內(nèi)共14家
9月1日,合肥猿文教育科技有限公司(下稱“猿文教育”)成立,注冊(cè)資本為1000萬(wàn)元,由猿輔導(dǎo)關(guān)聯(lián)公司北京猿力教育科技有限公司全資持股,公司最終受益人為猿輔導(dǎo)創(chuàng)始人兼CEO李勇。
截至目前,猿輔導(dǎo)在全國(guó)范圍內(nèi)共有14家全資子公司,散落在武漢、鄭州、陜西、長(zhǎng)沙等地,并在其他三家教育公司持有股份。
3、去年教師資格證報(bào)考人數(shù)近900萬(wàn),尚德多維度提高學(xué)員考試通過(guò)率
9月4日訊,近來(lái),教師資格證報(bào)考一直呈升溫之勢(shì),從2017年的410萬(wàn),到2018年的651萬(wàn),2019年報(bào)考人數(shù)近900萬(wàn)。
為滿足市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)的需求,助力我國(guó)基礎(chǔ)教育教師隊(duì)伍建設(shè),尚德機(jī)構(gòu)從課程、學(xué)習(xí)助手和模擬體驗(yàn)三方面對(duì)教師資格證考前培訓(xùn)進(jìn)行了提升,以提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率和考試通過(guò)率。
在課程方面,尚德機(jī)構(gòu)采用“一輪全面課程講解+精華課程補(bǔ)課”的在線課程培訓(xùn)體系,利用AI智能學(xué)習(xí)助手分析學(xué)員學(xué)習(xí)情況,為其制定個(gè)性化復(fù)習(xí)計(jì)劃,幫助學(xué)員節(jié)省時(shí)間而又能更高效、有針對(duì)性地進(jìn)行復(fù)習(xí)。
在面試方面,尚德機(jī)構(gòu)根據(jù)美國(guó)俄克拉荷馬大學(xué)提出的TBL(team-based learning)新式教學(xué)法,設(shè)計(jì)了最新的模擬面試體驗(yàn)。在TBL面試場(chǎng)景模擬中,學(xué)員能夠模擬真實(shí)面試的緊張感,提高抗壓能力。小組學(xué)員的構(gòu)思也能幫助其他學(xué)員拓寬課程設(shè)計(jì)思路,比傳統(tǒng)觀念中受歡迎的一對(duì)一點(diǎn)評(píng)更有效率。
通過(guò)這些努力,尚德機(jī)構(gòu)在教師人才培養(yǎng)方面取得佳績(jī)。以學(xué)前教育人才培養(yǎng)為例,直播課程出勤率達(dá)到80%以上的學(xué)員,幼師資格證考試的通過(guò)率達(dá)到了83%。
4、名師薪酬上不封頂 在線教育搶人戰(zhàn)再升級(jí)
一場(chǎng)疫情,在線教育的熱度持續(xù)升溫,站上風(fēng)口的在線K12賽道的玩家們都想給自己搶得一個(gè)好位置。在經(jīng)歷了目不暇接的免費(fèi)課比拼、大手筆的營(yíng)銷大戰(zhàn)后,在線教育機(jī)構(gòu)將爭(zhēng)奪的目光瞄準(zhǔn)了老師。
清北網(wǎng)校稱將為優(yōu)秀教師提供“年薪兩百萬(wàn),上不封頂”的待遇,網(wǎng)易有道也在2021屆秋招中給應(yīng)屆高中大班課主講老師開(kāi)出了50萬(wàn)的保底年薪。
賽伯樂(lè)投資集團(tuán)教育產(chǎn)業(yè)基金合伙人程子?jì)胝J(rèn)為,“教育機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)最核心的部分就是老師教學(xué)生,對(duì)教育機(jī)構(gòu)而言,尤其是在機(jī)構(gòu)品牌尚未彰顯時(shí),擁有名師無(wú)疑為機(jī)構(gòu)招生增添了重要的籌碼?!?/p>
跟誰(shuí)學(xué)認(rèn)為,“線下教育的時(shí)代,囿于時(shí)間、空間等因素,很多地方的學(xué)生、家長(zhǎng)與名師之間有很大距離,但即使如此,也有不少學(xué)生利用寒暑假到北京、上海學(xué)習(xí)。而在線教育能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將一線城市的優(yōu)質(zhì)教育資源、名師課程帶給更多學(xué)生,他們?cè)诩揖湍茉诰€學(xué)習(xí)名師課程。學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)于名師、對(duì)于課程質(zhì)量自然會(huì)有更高的要求,在線教育名師熱度也會(huì)隨之變得更高。”
5、跟誰(shuí)學(xué)2020年Q2經(jīng)營(yíng)虧損1.61億元,多次被做空后正接受SEC審查
據(jù)悉,跟誰(shuí)學(xué)新一季度財(cái)報(bào)出爐,單從營(yíng)收來(lái)看,跟誰(shuí)學(xué)依舊一路高歌猛進(jìn)。2020財(cái)年第二季度,跟誰(shuí)學(xué)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收人民幣16.50億元,同比增長(zhǎng)366.6%,凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)133%至7271萬(wàn)元;正價(jià)課付費(fèi)人次達(dá)156.7萬(wàn),較去年同期增長(zhǎng)了332%。
然而,今年多次被做空后股價(jià)反而波動(dòng)上漲的跟誰(shuí)學(xué),在第二季度財(cái)報(bào)披露的當(dāng)天,股價(jià)一度下跌了18.41%,最低價(jià)為77美元/股。這想必也是不少散戶五味雜陳的一天。芥末堆注意到,當(dāng)天,跟誰(shuí)學(xué)股票成交量為1282.11萬(wàn)股,成交額達(dá)10.33億元,是前一天的兩倍不止,并在近半個(gè)月里出現(xiàn)了一次小高峰。
而這突如其來(lái)的變動(dòng)也或與財(cái)報(bào)披露信息緊密相連。數(shù)據(jù)顯示,該季度,跟誰(shuí)學(xué)經(jīng)營(yíng)虧損達(dá)1.61億元,這是跟誰(shuí)學(xué)自2019年6月份上市后的第二次虧損,第一次發(fā)生在2019年Q3季度,虧損金額為1080萬(wàn)元。同時(shí),其財(cái)報(bào)透露,由于今年來(lái)多次收到做空?qǐng)?bào)告,跟誰(shuí)學(xué)目前正在接受美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)的審查。
6、差異化打法積累超4千萬(wàn)用戶,伴魚(yú)下個(gè)五年拓科的同時(shí)還要國(guó)際化
在完成1.2億美元C輪融資后,三年時(shí)間積累起4千多萬(wàn)用戶的在線少兒英語(yǔ)品牌伴魚(yú),開(kāi)啟了下個(gè)五年規(guī)劃,深耕少兒英語(yǔ)的同時(shí),將橫向拓科,希望做到全年齡、全場(chǎng)景、全覆蓋。并計(jì)劃陸續(xù)推出國(guó)際版,尋求國(guó)際化發(fā)展。
伴魚(yú)創(chuàng)始人兼CEO黃河將伴魚(yú)的高速發(fā)展歸因于差異化打法,以及團(tuán)隊(duì)的持續(xù)和高速迭代的能力?!鞍轸~(yú)并不依賴于把自己固定成某一種教育模型或者模式,而是從用戶需求出發(fā),看哪些課程哪些服務(wù)能夠滿足用戶什么樣的需求,以用戶為目標(biāo),以這個(gè)為基礎(chǔ)我們做任何的創(chuàng)新都是有價(jià)值的?!?nbsp;
7、豆神教育聯(lián)合方正字庫(kù)推出方正豆神大語(yǔ)文體,促進(jìn)豆神統(tǒng)一品牌形象
9月3日消息,今日,豆神教育與方正字庫(kù)在方正大廈進(jìn)行了“方正豆神大語(yǔ)文體”的聯(lián)名發(fā)布。
豆神大語(yǔ)文體構(gòu)建耗時(shí)一年時(shí)間共包含中文字符6763個(gè),西文、日文和其他字符996個(gè),共計(jì)7759個(gè),它既是一款專屬定制字體,又考慮到廣泛應(yīng)用的需求,目前已提供下載,且免費(fèi)授權(quán)個(gè)人非商業(yè)使用、公益使用。
8、2021年考研報(bào)名及考試時(shí)間已確定
日前,教育部印發(fā)了《2021年全國(guó)碩士研究生招生工作管理規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》),對(duì)2021年全國(guó)碩士研究生考試招生工作進(jìn)行了部署。
《規(guī)定》明確,進(jìn)一步加強(qiáng)碩士研究生命題工作規(guī)范管理,積極深化分類考試改革。2021年起,全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)學(xué)位和學(xué)術(shù)學(xué)位分類考試改革試點(diǎn),經(jīng)濟(jì)類綜合能力考試科目將由教育部考試中心統(tǒng)一命題,供金融、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)、國(guó)際商務(wù)、保險(xiǎn)、資產(chǎn)評(píng)估等6個(gè)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)學(xué)位選用,招生單位要統(tǒng)籌考慮本單位實(shí)際情況自主選擇使用。
《規(guī)定》還明確了2021年全國(guó)碩士研究生招
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智能回復(fù)機(jī)器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機(jī)器人的出現(xiàn),為客服工作帶來(lái)了革新。以下將詳細(xì)介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機(jī)器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問(wèn)題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見(jiàn)問(wèn)題類型,挑選具備相應(yīng)知識(shí)儲(chǔ)備和回答能力的智能回復(fù)機(jī)器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機(jī)構(gòu)則要強(qiáng)化賬戶業(yè)務(wù)、理財(cái)知識(shí)解答能力,確保機(jī)器人能精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)各類問(wèn)題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機(jī)器人無(wú)縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時(shí),機(jī)器人優(yōu)先接待,快速分流常見(jiàn)問(wèn)題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問(wèn)題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔?,明確機(jī)器人服務(wù)標(biāo)識(shí),引導(dǎo)客戶先與機(jī)器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個(gè)性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機(jī)器人為不同客戶提供個(gè)性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過(guò)往購(gòu)買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢(shì)與熱門產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶粘性與購(gòu)買意愿。 2.模擬人工對(duì)話風(fēng)格:使機(jī)器人回復(fù)語(yǔ)言親切自然、通俗易懂,避免生硬機(jī)械的話術(shù)。運(yùn)用語(yǔ)氣詞、短句等,營(yíng)造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對(duì)話體驗(yàn)。 三、持續(xù)維護(hù)與改進(jìn) 1.定期更新知識(shí):隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時(shí)向機(jī)器人知識(shí)庫(kù)輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對(duì)機(jī)器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機(jī)器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機(jī)器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過(guò)精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護(hù)改進(jìn),能夠充分發(fā)揮機(jī)器人優(yōu)勢(shì),為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個(gè)人提供了高效的溝通方式,下面就來(lái)詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見(jiàn)問(wèn)題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對(duì)于產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間等常見(jiàn)咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問(wèn)時(shí),快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場(chǎng)景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對(duì)新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識(shí)別功能 1.關(guān)鍵詞識(shí)別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識(shí)別能力,能快速?gòu)挠脩舻奶釂?wèn)中抓取關(guān)鍵信息。無(wú)論是簡(jiǎn)單的詞匯還是復(fù)雜的語(yǔ)句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對(duì)性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對(duì)用戶提問(wèn)的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問(wèn)題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。 三、工作模式多樣功能 1.自動(dòng)獨(dú)立工作:可以在無(wú)人值守的情況下獨(dú)立工作。像在非工作時(shí)間,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會(huì)石沉大海,提升用戶體驗(yàn)。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時(shí)候,它還可以輔助工作。將簡(jiǎn)單的問(wèn)題自動(dòng)回復(fù),把復(fù)雜的問(wèn)題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識(shí)別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢(shì)。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時(shí)代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問(wèn)題,無(wú)論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對(duì)自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 2.組建多元技能團(tuán)隊(duì):根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點(diǎn),供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長(zhǎng)的客服團(tuán)隊(duì)。例如,針對(duì)科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問(wèn);對(duì)于時(shí)尚品牌,則安排對(duì)時(shí)尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個(gè)性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無(wú)論是電商平臺(tái)的24小時(shí)在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時(shí)間咨詢解答,都能確??头到y(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)時(shí),迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時(shí)處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過(guò)提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠(chéng),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。 一、核心優(yōu)勢(shì)盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識(shí)庫(kù),針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購(gòu)物咨詢中,客戶詢問(wèn)物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時(shí)間。 2.全天候無(wú)休服務(wù):無(wú)論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅(jiān)守崗位。這對(duì)于跨國(guó)業(yè)務(wù)或不同時(shí)區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時(shí)能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場(chǎng)景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)等問(wèn)題,激發(fā)客戶購(gòu)買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問(wèn)題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見(jiàn)的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時(shí)減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識(shí)更新:定期更新機(jī)器人的知識(shí)庫(kù),納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等,使其回答始終與時(shí)俱進(jìn),滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無(wú)縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶黏性,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺(tái)智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營(yíng)中,高效的智能客服能提升用戶體驗(yàn)和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺(tái)與開(kāi)啟功能: 1.登錄抖音商家后臺(tái):首先,使用商家賬號(hào)登錄抖音小店管理后臺(tái),這是進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)平臺(tái),可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版或移動(dòng)應(yīng)用訪問(wèn)。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項(xiàng),通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點(diǎn)擊進(jìn)入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開(kāi)通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁(yè)面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項(xiàng),根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),修改和補(bǔ)充自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個(gè)性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見(jiàn)問(wèn)題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測(cè)試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測(cè)試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問(wèn)測(cè)試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問(wèn)題。 2.收集用戶反饋:在實(shí)際使用過(guò)程中,收集用戶的反饋意見(jiàn),了解他們對(duì)智能客服的滿意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過(guò)以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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