云朵日?qǐng)?bào)-跟誰學(xué)2020財(cái)年Q2營收16.50億元
1、跟誰學(xué)2020財(cái)年Q2營收16.50億元,K12在線課程收入同比增長412.4%
9月2日,跟誰學(xué)(NYSE:GSX)發(fā)布2020財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)。報(bào)告期內(nèi),跟誰學(xué)實(shí)現(xiàn)營收16.50億元人民幣,同比增長366.6%;凈利潤為7271萬元,同比增長133%;毛利率為78.1%。
報(bào)告期內(nèi),跟誰學(xué)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流為5.28億元,同比增長172.4%,實(shí)現(xiàn)營收16.50億元,較去年同期的3.54億元增長了366.6%,現(xiàn)金收入為24.01億元,較去年同期增長300.6%。
2、網(wǎng)易有道公布暑期營銷成績:K12正價(jià)課付費(fèi)人次同比增長超500%
9月2日訊 昨日晚間,網(wǎng)易有道對(duì)外公布了其暑期招生進(jìn)展情況。據(jù)透露,自2020年7月1日至8月31日兩個(gè)月中,有道精品課的K12正價(jià)課付費(fèi)人次超46萬,與2019年同期相比增長超500%。
網(wǎng)易有道認(rèn)為,盡管該投入可能會(huì)擴(kuò)大本季度的凈虧損,但公司預(yù)計(jì)將受益于該等措施帶來的長期收益。
從各項(xiàng)數(shù)據(jù)可以看出,今年網(wǎng)易有道實(shí)現(xiàn)了較強(qiáng)的規(guī)模增長。前不久網(wǎng)易有道公布了2020年Q2財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。根據(jù)財(cái)報(bào),網(wǎng)易有道Q2凈收入達(dá)6.2億元人民幣,同比增長93.1%;其中,由在線課程和智能硬件為主要構(gòu)成的學(xué)習(xí)服務(wù)和產(chǎn)品凈收入達(dá)5.2億,同比增長190.0%。有道精品課在報(bào)告期內(nèi)穩(wěn)健增長,K12課程銷售額大幅增長228.5%,正價(jià)課付費(fèi)人次達(dá)到32.9萬,同比增長了358.9%。
3、監(jiān)管規(guī)范民辦義務(wù)教育發(fā)展:天立教育 、睿見教育跌超20%
9月2日訊,中央深改委日前發(fā)文,要求規(guī)范民辦義務(wù)教育發(fā)展,強(qiáng)和規(guī)范教育收費(fèi)管理,受相關(guān)消息影響,今日港股,多家教育股集體下挫,截止發(fā)稿,睿見教育跌24%,天立教育大跌21%,楓葉教育跌17%,成實(shí)外教育跌13%。
4、市教委等三部門聯(lián)合約談“大塘小魚”線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
獲悉,針對(duì)北京漁塘軟件科技有限公司目前存在的危害未成年人身心健康問題,市教委會(huì)同市委網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合約談了該企業(yè)負(fù)責(zé)人,責(zé)令該機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、APP和公眾號(hào)自行暫停更新14天,立即全面整改。
據(jù)了解,北京漁塘軟件科技有限公司旗下的產(chǎn)品大塘小魚APP近日以課程“篤局”,打卡返“篤金”(現(xiàn)金)等方式開展?fàn)I銷活動(dòng),誘導(dǎo)家長購買課程,但活動(dòng)開始后,公司未征得家長同意就強(qiáng)制關(guān)停賬號(hào),引發(fā)大量投訴,造成不良影響。
針對(duì)這一情況,市級(jí)部門要求該機(jī)構(gòu)切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任,嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》和教育部等六部門《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》等文件要求,完善內(nèi)容審核和信息公示制度,加強(qiáng)對(duì)教師資質(zhì)等信息的公示,最大程度消除培訓(xùn)平臺(tái)中誘導(dǎo)未成年人不良嗜好的因素,并妥善處理消費(fèi)者的合理投訴。
5、工信部通報(bào)101款侵害用戶權(quán)益App名單,多款教育類未完成整改
據(jù)悉,工信部通報(bào)2020年第四批共101款存在侵害用戶權(quán)益行為的App名單,其中包括阿卡索英語等在內(nèi)的多款教育App,因涉及違規(guī)收集個(gè)人信息或強(qiáng)制用戶使用定向推送功能上榜,且尚未完成整改。通報(bào)提到,依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電信條例》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》等法律法規(guī),工業(yè)和信息化部近期組織第三方檢測機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)應(yīng)用軟件進(jìn)行檢查,督促存在問題的企業(yè)進(jìn)行整改。截至目前,尚有101款A(yù)pp未完成整改。其中,多款教育App上榜。包括“VIP陪練”“今日校園”“考研幫”“網(wǎng)易公開課”“阿卡索英語”“寶寶樹”等App均涉及違規(guī)收集個(gè)人信息。“駕考寶典”等則存在強(qiáng)制用戶使用定向推送功能。
6、玩創(chuàng)Lab完成數(shù)千萬元A+輪融資,推出STEAM科學(xué)AI課
9月2日,STEAM教育品牌玩創(chuàng)Lab宣布完成數(shù)千萬元A+輪融資,由香港Heritage Wisdom Limited和Happiness Capital追投。此前,玩創(chuàng)Lab于2019年年初完成數(shù)千萬元的A輪融資,由香港Heritage Wisdom Limited 領(lǐng)投,Pre-A輪投資人Happiness Capital跟投。
玩創(chuàng)Lab方面表示,本輪融資將主要用于AI產(chǎn)品研發(fā)、國內(nèi)市場推廣及海外市場拓展等方面。
7、新東方&TEDxHaidian EDU:構(gòu)建教育四元組實(shí)現(xiàn)規(guī)模性個(gè)性化教育,國家應(yīng)該為學(xué)生在校體育鍛煉購置保險(xiǎn)
9月2日消息,周一,新東方與TEDxHaidian合作舉辦的跨學(xué)年演講在海淀區(qū)舉辦。
構(gòu)建教育四元組實(shí)現(xiàn)規(guī)?;膫€(gè)性化教育,未來孩子需要有“智能助理”
會(huì)上,華先勝在演講中表示,人類教育在數(shù)百年間,幾乎沒有任何開創(chuàng)性的改變。教育的指標(biāo)可以分為五類,分別是“快樂”、“高效”、“經(jīng)濟(jì)”、“高質(zhì)”與“貼心”。從這五個(gè)方向出發(fā),讓人與技術(shù)相互成就,得到最好的發(fā)揮,這樣,那些可能只會(huì)在科幻片中出現(xiàn)的高效學(xué)習(xí)模式,終將成為現(xiàn)實(shí)。
社會(huì)化撫養(yǎng)效率更高,國家應(yīng)該為學(xué)生在校體育鍛煉購置保險(xiǎn)
此外,獨(dú)立評(píng)論員、知乎大V馬督工也發(fā)表了自己對(duì)“社會(huì)化撫養(yǎng)”的看法。他指出,鮮活的數(shù)據(jù)表明,我國的新生兒已經(jīng)越來越少了?,F(xiàn)在的家長被養(yǎng)育壓力逐漸拖垮,甚至不敢生孩子。說到底,生育壓力也是階級(jí)壓力,家長可能無力改變,但應(yīng)當(dāng)敢于面對(duì)。同時(shí),社會(huì)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起更多的責(zé)任,實(shí)現(xiàn)“社會(huì)化撫養(yǎng)”?;蛟S這不是最好的辦法,但希望大家也能夠思考自己的方案,不要被傳統(tǒng)所束縛。
8、教育部高等學(xué)校命名暫行辦法:不得使用國外高校的中文譯名和簡稱
9月2日消息,教育部辦公廳關(guān)于印發(fā)《高等學(xué)校命名暫行辦法》的通知,通知要求高等學(xué)校命名要堅(jiān)持名實(shí)相符、準(zhǔn)確規(guī)范,體現(xiàn)辦學(xué)理念,突出內(nèi)涵特色,避免貪大求全。
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智能回復(fù)機(jī)器人_自動(dòng)化處理,提高服務(wù)效率之一 在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字化時(shí)代,智能回復(fù)機(jī)器人正成為企業(yè)提升服務(wù)效能的關(guān)鍵力量。 一、精準(zhǔn)語義識(shí)別,秒懂客戶需求 復(fù)雜語義剖析:智能回復(fù)機(jī)器人運(yùn)用先進(jìn)算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業(yè)術(shù)語咨詢,都可精準(zhǔn)把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點(diǎn)。 多場景適配回應(yīng):從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進(jìn)到售后問題解決,機(jī)器人依據(jù)不同場景迅速切換回答模式,提供針對(duì)性解答,全程引導(dǎo)客戶。 二、高效問題處理,節(jié)省時(shí)間成本 即時(shí)反饋啟動(dòng):客戶消息一到,機(jī)器人瞬間響應(yīng),無需排隊(duì)等候,對(duì)比人工客服繁忙時(shí)段,其快速回復(fù)特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對(duì)于常規(guī)問題,如物流查詢、退換貨流程,機(jī)器人按預(yù)設(shè)流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化,提升服務(wù)質(zhì)量 知識(shí)更新吸納:它不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級(jí)信息及時(shí)融入知識(shí)庫,確?;貜?fù)緊跟時(shí)代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進(jìn):根據(jù)客戶評(píng)價(jià)、重復(fù)提問點(diǎn),機(jī)器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務(wù)水準(zhǔn)穩(wěn)步上升。 智能回復(fù)機(jī)器人憑借精準(zhǔn)、高效、持續(xù)學(xué)習(xí)特質(zhì),自動(dòng)化處理客戶咨詢,顯著提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入動(dòng)力。
訪客 回答于01-07
客戶服務(wù)系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務(wù)流程 在當(dāng)今商業(yè)社會(huì),客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的成敗??蛻舴?wù)系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運(yùn)作,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)注入強(qiáng)大動(dòng)力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開系統(tǒng),便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準(zhǔn)定位需求,提供個(gè)性化推薦,避免重復(fù)詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺(tái)的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應(yīng),消除信息孤島,實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。 二、服務(wù)流程的精細(xì)優(yōu)化 1.智能分流精準(zhǔn)派單:依據(jù)問題類型、緊急程度自動(dòng)分類,把復(fù)雜技術(shù)問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機(jī)售后,故障報(bào)修直達(dá)技術(shù)團(tuán)隊(duì),配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監(jiān)控實(shí)時(shí)調(diào)整:全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度,若某環(huán)節(jié)超時(shí),系統(tǒng)即刻預(yù)警,促使責(zé)任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進(jìn)調(diào)整,及時(shí)反饋客戶,讓服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗(yàn),讓客戶咨詢便捷、問題解決及時(shí),滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運(yùn)營成本:減少重復(fù)勞動(dòng),提高客服效率,人力、時(shí)間成本大幅降低。同時(shí)精準(zhǔn)營銷基于整合信息展開,投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務(wù)系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細(xì)雕琢服務(wù)流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時(shí)解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過硬,精準(zhǔn)答疑解惑 產(chǎn)品知識(shí)精通:客服人員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準(zhǔn)、專業(yè)的答復(fù),讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動(dòng)態(tài)熟知:時(shí)刻關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢,當(dāng)客戶對(duì)比競品詢問優(yōu)勢時(shí),能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 二、響應(yīng)速度至上,減少等待焦慮 即時(shí)在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應(yīng),利用智能提醒等工具確保不錯(cuò)過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對(duì)于常見問題,客服依標(biāo)準(zhǔn)化流程快速解決,復(fù)雜問題迅速轉(zhuǎn)接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時(shí)間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認(rèn)真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達(dá)需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對(duì)客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務(wù),即時(shí)解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識(shí)庫_全面解答疑問,提升服務(wù)專業(yè)性 開場語:在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。而客服知識(shí)庫作為客服團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務(wù)專業(yè)性。 一、知識(shí)庫的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識(shí)精細(xì)儲(chǔ)備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細(xì)信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應(yīng)俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機(jī)芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準(zhǔn)滿足顧客對(duì)產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新:密切關(guān)注行業(yè)最新趨勢、法規(guī)政策變化,及時(shí)錄入知識(shí)庫。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識(shí)庫第一時(shí)間掌握,為顧客提供合規(guī)且準(zhǔn)確的售后指引。 二、對(duì)客服工作的強(qiáng)力支撐 1.快速檢索精準(zhǔn)回應(yīng):面對(duì)顧客紛繁復(fù)雜的問題,客服通過知識(shí)庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識(shí)庫檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時(shí)間。 2.規(guī)范服務(wù)口徑統(tǒng)一:知識(shí)庫設(shè)定統(tǒng)一的回答模板與話術(shù),避免客服因個(gè)人理解差異給出相?;貞?yīng)。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù),增強(qiáng)顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識(shí)庫專業(yè)解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會(huì)重復(fù)購買,還樂于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識(shí)庫日積月累沉淀的知識(shí),是企業(yè)的無形財(cái)富,新員工入職可快速學(xué)習(xí)上手,傳承企業(yè)服務(wù)精髓,保障服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識(shí)庫作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強(qiáng)力支撐功能,為提升服務(wù)專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關(guān)注自動(dòng)私信_(tái)智能觸達(dá)新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競爭激烈的社交平臺(tái)領(lǐng)域,被關(guān)注自動(dòng)私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵利器。 一、精準(zhǔn)內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過往瀏覽、點(diǎn)贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關(guān)注美妝,自動(dòng)私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準(zhǔn)契合興趣,瞬間抓住目光。 個(gè)性化問候定制:根據(jù)不同粉絲來源,如從某個(gè)爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點(diǎn),加上親切問候,拉近心理距離,為后續(xù)互動(dòng)奠基。 二、引導(dǎo)深度互動(dòng),培養(yǎng)忠實(shí)粉絲 互動(dòng)話題植入:在私信中巧妙融入互動(dòng)話題,像詢問粉絲對(duì)近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復(fù)欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強(qiáng)。 專屬福利誘惑:為新粉絲準(zhǔn)備限時(shí)優(yōu)惠券、免費(fèi)資料下載等福利,引導(dǎo)他們進(jìn)一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實(shí)惠促行動(dòng),提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進(jìn)策略,鞏固粉絲關(guān)系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護(hù)膚秘籍,持續(xù)提供價(jià)值,讓粉絲持續(xù)關(guān)注。 反饋收集改進(jìn):設(shè)置簡單反饋渠道,收集粉絲對(duì)私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見,據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達(dá)更有效。 被關(guān)注自動(dòng)私信憑借精準(zhǔn)、互動(dòng)、持續(xù)的特點(diǎn),智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強(qiáng)大動(dòng)力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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