1、校外培訓“限價令”追蹤:有的平均降幅過半,有的一節(jié)課不到10元 近日,多地陸續(xù)出臺學科類校外培訓收費標準,校外培訓機構(gòu)“限價令”正式落地。 各地按區(qū)域、班型分檔,最低不到10元。據(jù)不完全統(tǒng)計,目前各省市公布的指導價中,線下學科類校外培訓最高為每生每課時80元,最低不到10元,大部分集中在20至50元之間;規(guī)定收費上浮不得超過10%,下浮不限。相比之下,各地制定的網(wǎng)課指導價差異則相對較小,每生每課時大多在15至20元。 2、最低每生每課時10元,云南學科類校外培訓收費實施分地區(qū)定價 近日,云南省發(fā)展和改革委員會、云南省教育廳、云南省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合印發(fā)通知,加強云南省義務教育階段學科類校外培訓收費管理。 通知明確,線下學科類校外培訓收費標準分地區(qū)定價。一類地區(qū)每生每標準課時小班45元、中班35元、大班25元;二類地區(qū)每生每標準課時小班35元、中班25元、大班15元;三類地區(qū)每生每標準課時小班25元、中班15元、大班10元。 3、瑞思教育宣布人事變動,孫一丁辭去副董事長職位 1月6日訊,瑞思教育日前發(fā)布公告,宣布人事變動。公告稱,孫一丁因個人原因,辭去公司董事會副董事長職務。 與此同時,陳勇(音譯,Yong Chen)同樣因個人原因辭去公司獨立董事職務。 資料顯示,孫一丁畢業(yè)于上海華東理工大學,獲得化工設備與機械專業(yè)工學學士學位,后完成中歐國際工商學院EMBA課程的學習,并獲得碩士學位。曾任國美電器董事會執(zhí)行董事、金寶貝公司CEO等職務。 4、中文在線預計2021年盈利超9000萬元,同比增長逾84% 1月6日訊,中文在線日前發(fā)布2021年度業(yè)績預告稱,公司預計2021年全年盈利9000 萬元–11000萬元,比上一個財年的4892.31萬元增長84%-125%。 中文在線在公告中稱,報告期內(nèi),公司全面實施“夯實內(nèi)容、服務產(chǎn)業(yè)、決勝 IP”的發(fā)展戰(zhàn)略,國內(nèi)國外雙輪驅(qū)動促進業(yè)務發(fā)展;公司以數(shù)字內(nèi)容為基石,IP運營為核心,促進數(shù)字內(nèi)容多維衍生變現(xiàn),維權業(yè)務為權利人保駕護航,實現(xiàn)收入和利潤雙增長,同時探索新領域新業(yè)態(tài)不斷深化IP價值;其中,歸屬于上市公司股東的凈利潤較上年同期增長84%-125%,主要原因為公司“文學+”業(yè)務收入增長,致凈利潤較上年同期有大幅增長。 5、勤上股份:龍文教育和公司的整體經(jīng)營面臨重大不利影響 1月5日訊,勤上股份發(fā)布關于落實“雙減”限價舉措對全資子公司龍文教育經(jīng)營影響的風險提示公告。 公告中,勤上股份表示,目前其全資子公司龍文教育所處的教育培訓行業(yè)提出了一系列的規(guī)范要求,如線下網(wǎng)點的設置條件、消防安全、開班管理、收費管理、廣告投放等等,有效促進了龍文教育更加安全、規(guī)范地經(jīng)營,同時也對龍文教育和公司的整體經(jīng)營產(chǎn)生了重大不利影響。 6、河北?。浩胀ǜ咝PF蠛献鬓k學不得擅自提高收費標準 1月6日消息,近日,河北省發(fā)展和改革委員會、河北省財政廳、河北省教育廳發(fā)布《關于明確公辦普通高校校企合作辦學學費政策的通知》(以下簡稱“通知”),通知提出,開展校企合作辦學要堅持公益性和非營利原則,不得以創(chuàng)收(營利)為目的,嚴格按照國家和省規(guī)定的收費政策、收費項目及標準收取費用,嚴禁向?qū)W生收取未經(jīng)國家、省批準的任何費用。 7、寧夏:非營利性民辦學校的舉辦者不得取得辦學收益,學校的結(jié)余全部用于辦學 11月5日消息,近日,寧夏教育廳公布了《寧夏回族自治區(qū)民辦教育收費管理辦法》(以下簡稱“辦法”)。辦法提出,非營利性民辦學校的舉辦者不得取得辦學收益,學校的結(jié)余全部用于辦學。 辦法進一步明確了政府相關部門在民辦教育收費監(jiān)管工作上的職責,規(guī)范了政府制定收費的程序和民辦教育學?;驒C構(gòu)應承擔和履行的責任。適用范圍為自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)民辦學校,含營利性民辦學校 非營利性民辦學校。 8、上海市體育類校外培訓機構(gòu)設置標準:不再審批新的面向?qū)W齡前兒童的體育類校外培訓機構(gòu) 1月5日消息,近日,上海市體育局會同上海市教育委員會制定了《上海市體育類校外培訓機構(gòu)設置標準》(征求意見稿),明確了機構(gòu)設置、培訓場地、從業(yè)人員、培訓內(nèi)容等標準,其中指出將不再審批新的面向?qū)W齡前兒童的體育類校外培訓機構(gòu)。 本文未經(jīng)允許,禁止轉(zhuǎn)載! #福利免費領取# 領取方法:掃描下方二維碼↓ ↓ ↓ ↓ ↓
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質(zhì)量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務質(zhì)量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據(jù)業(yè)務特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應根據(jù)自身業(yè)務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機構(gòu)則要強化賬戶業(yè)務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業(yè)務流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔?,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優(yōu)化回復策略 1.定制個性化回復:根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復內(nèi)容,持續(xù)提升服務質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準部署、優(yōu)化回復策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務,增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發(fā)展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內(nèi)容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內(nèi)容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內(nèi)容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業(yè)服務商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業(yè)服務商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務知識和耐心服務態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產(chǎn)品技術參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業(yè)業(yè)務模式:供應商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確??头到y(tǒng)與企業(yè)業(yè)務緊密結(jié)合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務順利推進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠發(fā)展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發(fā)式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確??蛻綦S時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業(yè)務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業(yè)性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發(fā)揮著關鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎模板,結(jié)合自身業(yè)務特點,修改和補充自動回復內(nèi)容,使回復既專業(yè)又個性。 2.設置觸發(fā)關鍵詞:為智能客服設定觸發(fā)關鍵詞,列出常見問題并關聯(lián)恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質(zhì)量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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