云朵日?qǐng)?bào)-掌門教育預(yù)計(jì)6月9日掛牌上市,定價(jià)區(qū)間每股11-13美元
1、掌門教育預(yù)計(jì)6月9日掛牌上市,定價(jià)區(qū)間每股11-13美元
根據(jù)掌門教育向美國(guó)證券交易所提交的最新招股書(shū)增補(bǔ)文件,掌門教育計(jì)劃發(fā)行362.30萬(wàn)股美國(guó)存托股(代表3260.70萬(wàn)股A類普通股),預(yù)計(jì)首次公開(kāi)發(fā)行價(jià)區(qū)間為11美元~13美元/股,募資總額不超過(guò)5416.39萬(wàn)美元。據(jù)富途資訊消息,掌門教育預(yù)計(jì)6月9日登陸紐交所。
2、龍文教育發(fā)布經(jīng)營(yíng)情況風(fēng)險(xiǎn)提示,廣州、佛山線下業(yè)務(wù)將暫停
勤上股份(002638.SZ)日前發(fā)布其全資子公司龍文教育經(jīng)營(yíng)情況的風(fēng)險(xiǎn)提示公告。公告表示,由于近期受到廣東省廣州市、佛山市突發(fā)疫情的嚴(yán)重影響,廣州市及佛山市教育局、疫情防控指揮部辦公室等相關(guān)部門要求全市范圍內(nèi)所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(含托管)停止開(kāi)展線下服務(wù)。
3、嶺南教育更名“華南教育”,二次遞交招股書(shū)
據(jù)港交所6月2日文件顯示,中國(guó)華南職業(yè)教育集團(tuán)有限公司向港交所遞交主板上市申請(qǐng),巴黎銀行為其獨(dú)家保薦人。
值得注意的是,去年11月27日,一家名為“嶺南教育國(guó)際控股有限公司”( LINGNAN EDUCATION INTERNATIONAL HOLDINGS LIMITED)(以下簡(jiǎn)稱“嶺南教育”)的機(jī)構(gòu)向港交所遞交招股書(shū),但日前其遞交的港股IPO申請(qǐng)版本已失效。此次遞交招股書(shū)的“華南教育”正是此前上市失敗的“嶺南教育”。
此次遞交的招股書(shū)顯示,華南教育是大灣區(qū)最大的民辦學(xué)歷職業(yè)教育服務(wù)提供商,經(jīng)營(yíng)著嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院和嶺南現(xiàn)代技師學(xué)院兩所學(xué)校。
此次遞交的招股書(shū)顯示,華南教育是大灣區(qū)最大的民辦學(xué)歷職業(yè)教育服務(wù)提供商,經(jīng)營(yíng)著嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院和嶺南現(xiàn)代技師學(xué)院兩所學(xué)校。
4、5月投資報(bào)告:風(fēng)聲鶴唳的K12與早幼教領(lǐng)域的新機(jī)會(huì)
本月投融資事件參與過(guò)程中,機(jī)構(gòu)興趣寥寥,投資總金額大幅縮水,投資方向轉(zhuǎn)向穩(wěn)定的教育信息化和泛教育領(lǐng)域,同時(shí),早幼教領(lǐng)域展現(xiàn)出投資活力。
投資熱度驟降,總金額跌至12.5億。
據(jù)犀觀財(cái)經(jīng)統(tǒng)計(jì),2021年5月,整體教育行業(yè)融資共23筆,相比于4月投融資情況減少2筆,1-5月投融資事件總體變化趨勢(shì)較為平穩(wěn),平均每月有20-25筆左右的投資事件出現(xiàn)。但本月融資總金額下滑趨勢(shì)明顯,1月投資總額約22億,2月投資增長(zhǎng)至40億,3月投資額迅猛增長(zhǎng)至80億,然而自三月以來(lái),合計(jì)投資額大幅度下滑,四月投資額下滑至20億,5月份總計(jì)金額約12.5億,環(huán)比減少29%,且融資輪次多集中在A輪及之前,股權(quán)投資較少,每輪融資規(guī)模較小,個(gè)人投資者逐步參與到投資過(guò)程中來(lái),頭部機(jī)構(gòu)投資意愿明顯缺乏。
教育信息化、早幼教、泛教育或成投資熱點(diǎn)。
5、華南職業(yè)教育集團(tuán)擬赴港IPO,2020年收益4.494億元
中國(guó)華南職業(yè)教育集團(tuán)有限公司向港交所遞交主板上市申請(qǐng)。
招股書(shū)信息顯示,按2019/2020學(xué)年的全日制在校學(xué)生人數(shù)計(jì),該公司為大灣區(qū)最大的民辦學(xué)歷職業(yè)教育服務(wù)提供商。旗下主要包括嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院及嶺南現(xiàn)代技師學(xué)院兩所學(xué)校,共計(jì)27033名學(xué)生(2019/2020學(xué)年),占大灣區(qū)市場(chǎng)份額約5.8%,其中68.4%就讀TMT行業(yè)及大健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)專業(yè)。截至2020年12月31日,該公司共有1159名教師。
業(yè)績(jī)方面,2018年、2019年、2020年華南職業(yè)教育集團(tuán)的收益分別為4.118億元、4.444億元、4.494億元,純利分別為1.356億元、1.548億元、1.705億元。
6、夸克APP發(fā)布高考備考報(bào)告:家長(zhǎng)選志愿最看重城市,關(guān)注新興領(lǐng)域?qū)I(yè)
智能搜索APP夸克發(fā)布《2021高考備考報(bào)告》,金融學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、會(huì)計(jì)學(xué)、軟件工程、通信工程成為最受關(guān)注的五大熱門專業(yè)。同時(shí),機(jī)器人工程、新能源汽車工程等新興產(chǎn)業(yè)方向?qū)I(yè)熱度飆升。
報(bào)告指出,“新高考”最受關(guān)注,不少考生家長(zhǎng)忙著補(bǔ)課“新高考政策”,并提前開(kāi)始規(guī)劃如何幫助孩子報(bào)志愿。家長(zhǎng)模擬選志愿最重視城市、高校、就業(yè)、薪酬等方面。北京、上海、廣州等大城市最受歡迎。此外保研率、出國(guó)率、食宿條件也成為家長(zhǎng)衡量學(xué)校與專業(yè)的新元素。
7、政策施壓、資本撤離,三家頭部在線教育公司市值半年蒸發(fā)逾5700億
6月3日收盤,中概教育股集體大跌。新東方(NYSE:EDU)跌超12%,高途(NYSE:GOTU)和好未來(lái)(NYSE:TAL)均跌超13%。
6月2日,富時(shí)羅素指數(shù)(FTSE Russsell)宣布,富時(shí)中國(guó)A50指數(shù)將剔除新東方,該變更將于6月18日收盤后生效。當(dāng)日新東方股價(jià)暴跌近9%,新東方在線(01797.HK)股價(jià)跌幅7.64%。
其中,高途的股價(jià)跌幅最為慘烈。今年1月以來(lái),其股價(jià)從1月27日最高點(diǎn)149.05美元/股,一路腰斬至14.95美元,暴跌幅度近90%,市值縮水超343億美元。
半年時(shí)間,僅三家頭部在線教育公司的市值就已蒸發(fā)超5700億元。
8、科大訊飛4.7億元中標(biāo)武漢智慧教育項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)2G2B2C模式規(guī)?;瘡?fù)制
科大訊飛宣布以4.69億中標(biāo)武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)(漢南區(qū))智慧教育規(guī)?;瘧?yīng)用項(xiàng)目。該項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包括優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展工程、校園達(dá)標(biāo)均衡工程、教學(xué)提質(zhì)增效工程、信息素養(yǎng)提升工程、系統(tǒng)集成服務(wù)及運(yùn)維服務(wù)。
華安證券分析稱,科大訊飛規(guī)模復(fù)制的趨勢(shì)逐漸明確。在研報(bào)中,華安證券指出,科大訊飛交付的區(qū)域性解決方案在政府端、學(xué)校端、課堂端、學(xué)生端等方面,覆蓋了從區(qū)縣教育局到學(xué)校、教師、學(xué)生的2G、2B、2C 多方應(yīng)用需求,提供了教、學(xué)、管、考、評(píng)的全套智慧教育能力,通過(guò)區(qū)域推廣的方式有望進(jìn)一步提升方案的標(biāo)準(zhǔn)化程度,從而實(shí)現(xiàn)邊際成本的下降,提升產(chǎn)品的毛利率水平。
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有私信收入的聊天軟件_為商家介紹有私信收入的聊天軟件 一、知識(shí)付費(fèi)類私信軟件 1.得到APP私信。得到APP作為知識(shí)付費(fèi)平臺(tái),其私信功能也助力商家實(shí)現(xiàn)收入。在得到平臺(tái)上,商家可以是知識(shí)創(chuàng)作者或課程提供者。他們通過(guò)私信與學(xué)員進(jìn)行交流互動(dòng)。例如,一位商業(yè)課程講師,在學(xué)員購(gòu)買課程后,可通過(guò)私信解答學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中的疑問(wèn),提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)建議。同時(shí),講師還可根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度與需求,私信推薦其他相關(guān)課程或?qū)W習(xí)資料,如進(jìn)階課程、案例集等。如果學(xué)員接受推薦并購(gòu)買,講師或平臺(tái)商家就能獲得額外收入。這種私信溝通方式有助于建立良好的師生關(guān)系,提高學(xué)員滿意度與忠誠(chéng)度,促進(jìn)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的持續(xù)銷售,實(shí)現(xiàn)私信收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。 2.知乎付費(fèi)咨詢私信。知乎的付費(fèi)咨詢功能結(jié)合私信為商家提供了收入途徑。在知乎上,一些專業(yè)領(lǐng)域的商家或個(gè)人專家,通過(guò)設(shè)置付費(fèi)咨詢服務(wù),接受用戶的咨詢請(qǐng)求。當(dāng)用戶發(fā)起付費(fèi)咨詢后,雙方通過(guò)私信進(jìn)行溝通交流。例如,一位法律專家,在用戶咨詢法律問(wèn)題并支付咨詢費(fèi)用后,通過(guò)私信詳細(xì)解答問(wèn)題,并根據(jù)用戶情況提供進(jìn)一步的法律建議或服務(wù)推薦,如推薦專業(yè)的法律服務(wù)套餐。若用戶采納建議并購(gòu)買相關(guān)服務(wù),專家即可獲得收入。知乎的平臺(tái)影響力與用戶信任度為這種付費(fèi)咨詢私信模式提供了良好基礎(chǔ),商家可利用此模式將專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)私信收入。 二、直播帶貨類私信軟件 1.快手私信??焓种辈ж浕鸨?,其私信功能在其中發(fā)揮重要作用。在快手直播過(guò)程中,主播與觀眾互動(dòng)頻繁。直播結(jié)束后,觀眾可能對(duì)產(chǎn)品還有疑問(wèn)或想進(jìn)一步了解相關(guān)產(chǎn)品信息,此時(shí)主播或商家可通過(guò)快手私信進(jìn)行溝通。 2.拼多多直播私信。拼多多直播也有私信功能助力商家盈利。在拼多多直播中,商家展示產(chǎn)品后,觀眾可在評(píng)論區(qū)留言或通過(guò)私信詢問(wèn)產(chǎn)品信息。商家通過(guò)私信回復(fù)產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格、發(fā)貨時(shí)間等問(wèn)題,并可推薦搭配產(chǎn)品或優(yōu)惠活動(dòng)。 商家借助各類知識(shí)付費(fèi)與直播帶貨類私信軟件,可充分發(fā)揮私信功能優(yōu)勢(shì)。精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求,提供個(gè)性化服務(wù)與產(chǎn)品推薦,有效實(shí)現(xiàn)私信收入,在不同商業(yè)領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù),提升商業(yè)效益與品牌影響力。
訪客 回答于01-16
抖音的智能客服收費(fèi)嗎_為商家解答抖音智能客服收費(fèi)問(wèn)題的文章 一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異因素 1.商家規(guī)模影響。抖音智能客服收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)受商家規(guī)模影響較大。對(duì)于小型商家,其業(yè)務(wù)量相對(duì)較少,可能只需使用基礎(chǔ)的智能客服功能,抖音往往提供一定的免費(fèi)額度或較低的收費(fèi)套餐。例如,月咨詢量在一定范圍內(nèi)的小型網(wǎng)店,可能只需支付少量費(fèi)用甚至免費(fèi)使用基礎(chǔ)功能,以幫助其起步發(fā)展。而大型企業(yè)商家,業(yè)務(wù)復(fù)雜且咨詢量巨大,需要全方位、深度定制的智能客服服務(wù),包括多渠道接入、復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯處理等,其收費(fèi)則相對(duì)較高,收費(fèi)模式可能根據(jù)咨詢量、功能模塊數(shù)量等綜合計(jì)算,以匹配其大規(guī)模商業(yè)運(yùn)營(yíng)需求。 2.功能需求差異。不同的功能需求也導(dǎo)致收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。若商家僅需智能客服具備基本的文字問(wèn)答功能,收費(fèi)相對(duì)較低。但如果要求智能客服具備語(yǔ)音識(shí)別與應(yīng)答、智能推薦產(chǎn)品、與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度集成等高級(jí)功能,費(fèi)用會(huì)顯著增加。比如,一家科技產(chǎn)品銷售商,希望智能客服能根據(jù)客戶咨詢自動(dòng)推薦相關(guān)產(chǎn)品,并與庫(kù)存管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接,這樣的功能需求會(huì)使收費(fèi)提高,因?yàn)槎兑粜枰度敫嗉夹g(shù)資源來(lái)開(kāi)發(fā)與維護(hù)這些高級(jí)功能,以滿足商家復(fù)雜的業(yè)務(wù)要求,提升其商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 二、費(fèi)用支付與管理 1.支付方式選擇。抖音智能客服的費(fèi)用支付方式較為靈活。商家可以選擇按月支付,這種方式適合業(yè)務(wù)量相對(duì)穩(wěn)定、預(yù)算較為固定的商家,每月按照使用的功能和服務(wù)量支付費(fèi)用,便于成本控制與預(yù)算規(guī)劃。也可以選擇按年支付,對(duì)于長(zhǎng)期穩(wěn)定使用抖音智能客服且有一定資金儲(chǔ)備的商家,按年支付通常會(huì)有一定的折扣優(yōu)惠,可降低總體費(fèi)用支出。例如,一家連鎖餐飲企業(yè),確定長(zhǎng)期使用抖音智能客服進(jìn)行外賣業(yè)務(wù)客服服務(wù),選擇按年支付可節(jié)省一筆可觀的費(fèi)用,同時(shí)減少每月支付的繁瑣操作,提高資金使用效率。 2.費(fèi)用管理與優(yōu)化。商家在使用抖音智能客服過(guò)程中,應(yīng)注重費(fèi)用管理與優(yōu)化。一方面,定期評(píng)估所使用的功能是否符合實(shí)際需求,避免過(guò)度購(gòu)買不必要的功能而增加費(fèi)用。 商家深入了解抖音智能客服收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異因素及費(fèi)用支付管理方式,能更好地規(guī)劃預(yù)算,合理選擇功能,在抖音商業(yè)運(yùn)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)成本效益最大化,提升客服服務(wù)質(zhì)量與商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
訪客 回答于01-16
網(wǎng)頁(yè)免費(fèi)即時(shí)聊天_為商家提供免費(fèi)即時(shí)網(wǎng)頁(yè)聊天服務(wù)的方式 一、顧客信息收集 1.基本信息獲取。在網(wǎng)頁(yè)免費(fèi)即時(shí)聊天過(guò)程中,商家可收集顧客基本信息。當(dāng)顧客咨詢時(shí),可詢問(wèn)姓名、聯(lián)系方式等信息,以便后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。例如,對(duì)于有購(gòu)買意向的顧客,獲取聯(lián)系方式后可在合適時(shí)間進(jìn)行電話回訪或發(fā)送產(chǎn)品優(yōu)惠信息。同時(shí),還可通過(guò)聊天了解顧客所在地區(qū)、職業(yè)等信息,為市場(chǎng)細(xì)分與精準(zhǔn)營(yíng)銷提供依據(jù),提高營(yíng)銷效果與資源利用率。 2.需求意向分析。分析顧客需求意向是關(guān)鍵。商家根據(jù)顧客的聊天內(nèi)容,判斷其對(duì)產(chǎn)品的興趣點(diǎn)、購(gòu)買能力等。比如,顧客詢問(wèn)高端電子產(chǎn)品且關(guān)注功能細(xì)節(jié),商家可推斷顧客對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品有需求且有一定購(gòu)買能力。通過(guò)需求意向分析,商家能針對(duì)性地推薦產(chǎn)品、制定營(yíng)銷策略,如為高需求顧客提供定制化產(chǎn)品或?qū)賰?yōu)惠,滿足顧客個(gè)性化需求,提升顧客滿意度與購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。 二、安全與隱私保護(hù) 1.信息加密傳輸。網(wǎng)頁(yè)免費(fèi)即時(shí)聊天注重信息加密傳輸。在顧客與商家聊天過(guò)程中,涉及的個(gè)人信息、交易信息等都經(jīng)過(guò)加密處理后再傳輸。例如,采用先進(jìn)的加密算法,確保信息在網(wǎng)絡(luò)中不被竊取或篡改,保障顧客隱私安全。這讓顧客放心地與商家交流,不用擔(dān)心信息泄露風(fēng)險(xiǎn),增強(qiáng)顧客對(duì)商家的信任,為商業(yè)合作奠定良好基礎(chǔ)。 2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全。在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面也有嚴(yán)格措施。聊天記錄等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全的服務(wù)器或云端,設(shè)置嚴(yán)格的訪問(wèn)權(quán)限。只有授權(quán)人員才能訪問(wèn)相關(guān)數(shù)據(jù),且訪問(wèn)有詳細(xì)記錄。例如,商家內(nèi)部客服人員需特定賬號(hào)密碼才能查看聊天記錄,且每次查看都被記錄在案。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全保護(hù)了顧客信息,避免因數(shù)據(jù)泄露引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)與聲譽(yù)損失,維護(hù)商家良好形象與商業(yè)信譽(yù)。 網(wǎng)頁(yè)免費(fèi)即時(shí)聊天在顧客信息收集與安全隱私保護(hù)方面有著重要意義。為商家提供了信息資源與安全保障,有助于商家更好地服務(wù)顧客,實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-16
電商智能客服機(jī)器人_為電商商家提供智能客服服務(wù)的機(jī)器人 一、個(gè)性化推薦服務(wù) 1.用戶行為分析。電商智能客服機(jī)器人通過(guò)分析用戶行為提供個(gè)性化推薦服務(wù)。它收集顧客的瀏覽歷史、購(gòu)買記錄、搜索關(guān)鍵詞等信息,構(gòu)建用戶畫(huà)像。例如,若顧客經(jīng)常瀏覽運(yùn)動(dòng)服飾且購(gòu)買過(guò)運(yùn)動(dòng)鞋,機(jī)器人會(huì)判斷顧客對(duì)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品有偏好?;诖?,當(dāng)有新的運(yùn)動(dòng)服飾或相關(guān)配件上市時(shí),機(jī)器人會(huì)向顧客推薦,如親,我們新到了一款運(yùn)動(dòng)短褲,與您之前購(gòu)買的運(yùn)動(dòng)鞋很搭配哦,提高推薦的精準(zhǔn)度與吸引力,激發(fā)顧客購(gòu)買欲望。 2.推薦策略優(yōu)化。不斷優(yōu)化推薦策略是機(jī)器人的重要任務(wù)。它會(huì)根據(jù)顧客的實(shí)時(shí)行為與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)整推薦內(nèi)容。比如,在某個(gè)季節(jié)或節(jié)日,結(jié)合當(dāng)季流行趨勢(shì)與節(jié)日特色產(chǎn)品,對(duì)顧客進(jìn)行推薦。若在夏季,向關(guān)注時(shí)尚的顧客推薦夏季新款連衣裙、防曬用品等;在情人節(jié),向有購(gòu)買禮品傾向的顧客推薦情侶飾品、巧克力等。通過(guò)優(yōu)化推薦策略,滿足顧客多樣化需求,提升顧客購(gòu)物體驗(yàn),促進(jìn)店鋪銷售額增長(zhǎng)。 二、售后客服支持 1.退換貨處理。電商智能客服機(jī)器人在售后的退換貨處理中發(fā)揮作用。當(dāng)顧客提出退換貨申請(qǐng)時(shí),機(jī)器人引導(dǎo)顧客填寫(xiě)相關(guān)信息,如訂單號(hào)、退換貨原因等,并告知退換貨流程與注意事項(xiàng)。例如,機(jī)器人會(huì)說(shuō)親,請(qǐng)您提供訂單號(hào),選擇退換貨原因,我們會(huì)盡快為您處理,您需要將商品保持原樣寄回哦。它能快速響應(yīng)顧客需求,提高退換貨處理效率,減輕人工客服壓力,提升顧客對(duì)售后服務(wù)的滿意度。 2.售后問(wèn)題解答。對(duì)于顧客的售后問(wèn)題,如產(chǎn)品使用方法、保養(yǎng)技巧等,機(jī)器人也能提供解答。例如,顧客購(gòu)買電子產(chǎn)品后詢問(wèn)使用方法,機(jī)器人可發(fā)送詳細(xì)的使用教程、視頻鏈接等。若顧客咨詢產(chǎn)品保養(yǎng)問(wèn)題,機(jī)器人根據(jù)產(chǎn)品類型,提供相應(yīng)的保養(yǎng)建議,如這款皮具產(chǎn)品,您需定期擦拭保養(yǎng)油,避免陽(yáng)光直射,幫助顧客更好地使用和維護(hù)產(chǎn)品,增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的好感與信任,促進(jìn)顧客再次購(gòu)買。 電商智能客服機(jī)器人在個(gè)性化推薦與售后客服支持方面表現(xiàn)出色。為電商商家提供全方位服務(wù),提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力與顧客忠誠(chéng)度,推動(dòng)電商業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
訪客 回答于01-16
在線咨詢?nèi)斯た头為商家提供人工在線咨詢服務(wù)的渠道 一、多渠道整合管理 1.全渠道信息匯總。商家要實(shí)現(xiàn)多渠道在線咨詢?nèi)斯た头恼瞎芾?,首先需做到全渠道信息匯總。將來(lái)自自有網(wǎng)站、社交平臺(tái)、電商平臺(tái)等不同渠道的咨詢信息集中到一個(gè)管理系統(tǒng)。例如,無(wú)論顧客是在官網(wǎng)咨詢產(chǎn)品信息,還是在微博詢問(wèn)促銷活動(dòng),所有信息都能統(tǒng)一收集。這樣,客服人員無(wú)需在多個(gè)平臺(tái)間切換,即可查看并處理所有咨詢,提高工作效率,避免信息遺漏,確保每位顧客的問(wèn)題都能得到及時(shí)回應(yīng)。 2.渠道協(xié)同服務(wù)。渠道協(xié)同服務(wù)是整合管理的核心。不同渠道的客服人員應(yīng)協(xié)同工作,為顧客提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。比如,顧客在官網(wǎng)咨詢后,又在微信公眾號(hào)繼續(xù)提問(wèn),客服團(tuán)隊(duì)能依據(jù)之前的咨詢記錄,無(wú)縫銜接回答。同時(shí),各渠道可根據(jù)自身特點(diǎn),開(kāi)展特色服務(wù)。如在抖音平臺(tái),客服可通過(guò)短視頻或直播形式解答顧客疑問(wèn),增強(qiáng)互動(dòng)性與趣味性,通過(guò)多渠道協(xié)同,提升品牌影響力與顧客滿意度,促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。 二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 1.實(shí)時(shí)監(jiān)控評(píng)估。對(duì)在線咨詢?nèi)斯た头姆?wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控評(píng)估。利用監(jiān)控軟件,觀察客服與顧客的對(duì)話過(guò)程,包括回復(fù)速度、回答準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度等。例如,若發(fā)現(xiàn)客服回復(fù)顧客問(wèn)題超過(guò)規(guī)定時(shí)間,系統(tǒng)及時(shí)提醒;若客服回答存在錯(cuò)誤或不專業(yè),可及時(shí)糾正。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控,確??头?wù)質(zhì)量始終保持在較高水平,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,提升顧客體驗(yàn)。 2.顧客反饋收集。收集顧客反饋是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。在咨詢結(jié)束后,邀請(qǐng)顧客對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),如設(shè)置滿意度調(diào)查。同時(shí),關(guān)注顧客在其他渠道的評(píng)價(jià)與意見(jiàn),如社交平臺(tái)上的留言。分析顧客反饋,經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。例如,如果很多顧客反饋客服對(duì)某類產(chǎn)品的售后政策解釋不清,及時(shí)對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)與話術(shù)調(diào)整,不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客需求,增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。 在線咨詢?nèi)斯た头亩嗲勒瞎芾砼c服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,對(duì)商家提升服務(wù)水平與競(jìng)爭(zhēng)力有著關(guān)鍵作用。通過(guò)科學(xué)管理與持續(xù)優(yōu)化,能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)商家業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-16
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