美吉姆各地加盟中心業(yè)績(jī)下滑,應(yīng)收賬款大幅增加
日前,美吉姆發(fā)布公告回復(fù)深交所年報(bào)問(wèn)詢函。對(duì)于營(yíng)收利潤(rùn)大幅下降、應(yīng)收賬款大幅增加、高管頻繁離職的原因等問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)。
美吉姆表示,受美吉姆各中心所在商場(chǎng)階段性閉店影響,2022年美吉姆簽約早教中心數(shù)量?jī)魷p少82家;2022年度商場(chǎng)階段性停業(yè)時(shí)間進(jìn)一步延長(zhǎng),美吉姆中心停課時(shí)間總計(jì)約5.5萬(wàn)天,2021年度停課時(shí)間總計(jì)約2萬(wàn)天,2022年度美吉姆中心較2021年度營(yíng)業(yè)時(shí)間縮短。受上述因素影響,公司初始授權(quán)費(fèi)收入以及權(quán)益金收入減少了約7500萬(wàn)元,商品銷售收入減少了約4424萬(wàn)元,課程銷售收入減少了約3129萬(wàn)元。
除此之外,公司于2021年11月26日召開(kāi)董事會(huì)會(huì)議,審議通過(guò)了《關(guān)于暫停履行的議案》,同意暫停業(yè)務(wù)托管,2022年度其他業(yè)務(wù)收入-托管費(fèi)收入減少了2500多萬(wàn)元。綜上,導(dǎo)致公司2022年度營(yíng)業(yè)收入較2021年度下降了約1.83億元,降幅54.26%。
年內(nèi),美吉姆2022年?duì)I業(yè)成本較上年下降4622.89萬(wàn)元,降幅38.82%,主要由于年內(nèi)人員薪酬下降,而其主要原因是2021年將楷德教育納入合并范圍,年內(nèi)不再納入合并范圍,且本期員工數(shù)量減少,人員薪酬下降。
2022年產(chǎn)品成本下降的主要原因是各美吉姆中心經(jīng)營(yíng)狀況不佳,部分中心停業(yè),對(duì)公司產(chǎn)品及教具的采購(gòu)需求下降,因此產(chǎn)品成本下降。2022年,美吉姆房租成本也隨之下降,主要由于部分公司及美吉姆中心終止租賃或更換性價(jià)比更高的中心營(yíng)業(yè)點(diǎn),另外,因商場(chǎng)階段性停業(yè)影響,部分公司享受了減免房租的優(yōu)惠政策,因此房租成本下降。
另外,2022年新增北京美奕美教育科技有限公司裝修費(fèi)攤銷以及支付的音樂(lè)課和藝術(shù)課特許權(quán)使用費(fèi)受匯率波動(dòng)導(dǎo)致成本上升。
費(fèi)用方面,2022年,美吉姆銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用較上年下降2694.73萬(wàn)元,降幅24.67%,主要由于年內(nèi)商場(chǎng)階段性停業(yè)時(shí)間較長(zhǎng),對(duì)應(yīng)的廣告宣傳費(fèi)、人工成本下降。銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用與營(yíng)業(yè)收入的下降趨勢(shì)相同,但由于占比較高的人工成本主要為公司的固定成本,因此下降幅度低于營(yíng)收的下降幅度。
美吉姆2022年投資收益較上年增加5626.38萬(wàn)元,漲幅120.60%,主要原因?yàn)?021年度處置楷德教育損失4640萬(wàn)元,2022年度處置卡樂(lè)童年形成處置收益648萬(wàn)元。2022年,美吉姆公司公允價(jià)值變動(dòng)收益較上年下降6.49億元,降幅100.00%,由于2021年度確認(rèn)公允價(jià)值變動(dòng)-業(yè)績(jī)補(bǔ)償6.49億元,2022年度無(wú)該事項(xiàng)。
綜上所述,美吉姆表示,2022年凈利潤(rùn)大幅下降的原因,主要是因?yàn)樯虉?chǎng)階段性停業(yè)時(shí)間延長(zhǎng),公司收入較上年同期下降較多,但人員薪酬、房租、音樂(lè)課和藝術(shù)課特許權(quán)使用費(fèi)等固定成本與收入不呈線性變動(dòng)關(guān)系,另外,上期確認(rèn)公允價(jià)值變動(dòng)收益-業(yè)績(jī)補(bǔ)償款6.49億元也對(duì)本年凈利潤(rùn)的下降幅度產(chǎn)生較大影響。
據(jù)美吉姆所述,2022年商場(chǎng)階段性停業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)也進(jìn)一步影響到了公司的回款情況。美吉姆表示,因上述原因,市場(chǎng)需求下降以及退費(fèi)學(xué)員的增加,導(dǎo)致各地美吉姆中心現(xiàn)金流緊張,經(jīng)營(yíng)壓力以及付現(xiàn)壓力較大,各中心超信用期繳納相應(yīng)的權(quán)益金及初始授權(quán)費(fèi),導(dǎo)致美吉姆回款情況欠佳,應(yīng)收賬款大幅增長(zhǎng)。
對(duì)此,美吉姆年審會(huì)計(jì)師回復(fù),由于市場(chǎng)需求下降,各地加盟中心業(yè)績(jī)下滑導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流減少,延期支付早教業(yè)務(wù)權(quán)益金等相關(guān)款項(xiàng),因此公司期末應(yīng)收賬款大幅增加,賬齡結(jié)構(gòu)也逐年向長(zhǎng)賬齡遷徙。針對(duì)逾期的應(yīng)收賬款,公司采取了發(fā)送賬單、催款函以及訴訟等一系列措施進(jìn)行催款,從而保障公司應(yīng)收賬款的可回收性。壞賬準(zhǔn)備計(jì)提比例符合企業(yè)的實(shí)際情況,壞賬計(jì)提方法與同行業(yè)基本一致,壞賬準(zhǔn)備計(jì)提過(guò)程及計(jì)提金額合理。經(jīng)核查,認(rèn)為,美吉姆最近三年前五大客戶的變動(dòng)主要受公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,以及主要客戶的股權(quán)變更影響,實(shí)質(zhì)未發(fā)生重大變化。
另外,年報(bào)中美吉姆披露,公司本期末“銀行存款”共3.12億元,其中存放在境外的資金2.64億元,受限資金5588.25萬(wàn)元。對(duì)于存放在境外的資金的安全性,深交所提出質(zhì)疑。
對(duì)此,美吉姆回復(fù)稱,公司存放境外的貨幣資金主要為公司的境外子公司日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的資金結(jié)余形成,公司通過(guò)自身對(duì)貨幣資金有效的內(nèi)控管理以及管理層對(duì)境外子公司多途徑的有效管控,將境外貨幣資金全部存放于安全程度較高的國(guó)內(nèi)銀行所屬境外金融機(jī)構(gòu),充分保障了公司在境外資金的安全,另外,公司可通過(guò)跨境資金池、在外匯管理部門(mén)備案外債業(yè)務(wù)、股利分配等形式將境外資金用于補(bǔ)充國(guó)內(nèi)的資金需求,以達(dá)到境外資金入境使用目的。
同時(shí),美吉姆也表示,2023年一季度末貨幣資金2.87億元較上年末3.12億元下降0.25億元,較三年一期平均值3.75億元下降0.87億元;貨幣資金呈下降趨勢(shì),公司現(xiàn)金儲(chǔ)備有所下降,但仍有足夠的現(xiàn)金儲(chǔ)備用于支付一年內(nèi)到期的非流動(dòng)負(fù)債。
對(duì)于針對(duì)美杰姆的大額商譽(yù)減值,美吉姆表示,受美吉姆各中心所在商場(chǎng)階段性閉店影響,報(bào)告期內(nèi)公司部分線下門(mén)店無(wú)法持續(xù)正常營(yíng)業(yè),日常經(jīng)營(yíng)壓力較大,截止2022年12月31日天津美杰姆下屬簽約早教中心共466家,與2021年的548家簽約早教中心數(shù)量相比,2022年簽約早教中心數(shù)量?jī)魷p少82家,由于上述原因?qū)е绿旖蛎澜苣泛喜⒖趶捷^上年同期營(yíng)業(yè)收入下降52.90%,天津美杰姆合并口徑凈利潤(rùn)較上年同期下降100.96%。
根據(jù)中聯(lián)資產(chǎn)評(píng)估集團(tuán)對(duì)合并天津美杰姆含商譽(yù)及相關(guān)資產(chǎn)組可回收金額的計(jì)算,天津美杰姆包含商譽(yù)的相關(guān)資產(chǎn)組可回收金額為13.66億元?;鶞?zhǔn)日“美吉姆(MyGym)”品牌特許經(jīng)營(yíng)權(quán)和相關(guān)商標(biāo)許可權(quán)(獨(dú)占權(quán))減值后,天津美杰姆含商譽(yù)及相關(guān)資產(chǎn)組賬面值為16.25億元,與評(píng)估結(jié)果相比,差額2.59億元。因此商譽(yù)計(jì)提減值2.59億元。年審會(huì)計(jì)師也表示,公司相關(guān)減值計(jì)提方法符合企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的相關(guān)規(guī)定,計(jì)提金額合理。
針對(duì)公司高管離職潮,美吉姆也給出了回復(fù)稱,2022年至今,公司雖然存在多名董事、獨(dú)立董事、監(jiān)事及高級(jí)管理人員因個(gè)人原因等辭去公司職務(wù)的情形,但均按照公司相關(guān)規(guī)章制度辦理了交接手續(xù)。
公司也及時(shí)根據(jù)相關(guān)規(guī)定,遴選符合相應(yīng)任職條件和工作經(jīng)驗(yàn)的候選人,按照流程完成董事、監(jiān)事及部分高級(jí)管理人員的補(bǔ)選或補(bǔ)聘工作,并安排合適的人員代理履行空缺的高管職務(wù)。新任董事、監(jiān)事及高級(jí)管理人員教育背景、工作經(jīng)歷及專業(yè)素養(yǎng)均能夠勝任所聘崗位的職責(zé)要求,均未受過(guò)中國(guó)證監(jiān)會(huì)及其他有關(guān)部門(mén)的處罰和證券交易所懲戒,任職資格符合相關(guān)規(guī)定。
公司及各子公司仍正常運(yùn)營(yíng),部分人員變動(dòng)不會(huì)影響公司相關(guān)工作的正常進(jìn)行,未對(duì)公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、或公司內(nèi)部控制及公司治理有效性產(chǎn)生不利影響,不會(huì)對(duì)公司發(fā)展造成不利影響。
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抖音來(lái)客智能回復(fù)_抖音客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置 在抖音平臺(tái)上,高效回復(fù)用戶消息是提升用戶滿意度和互動(dòng)率的關(guān)鍵。抖音來(lái)客智能回復(fù)功能,通過(guò)預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)回復(fù)用戶消息的功能,為商家節(jié)省了大量時(shí)間和精力。本文將詳細(xì)介紹如何設(shè)置抖音來(lái)客智能回復(fù),幫助商家提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 一、了解抖音來(lái)客智能回復(fù) 1. 智能回復(fù)的優(yōu)勢(shì) 抖音來(lái)客智能回復(fù)能夠自動(dòng)識(shí)別用戶消息中的關(guān)鍵詞,并快速回復(fù)預(yù)設(shè)的消息內(nèi)容。這不僅能夠提高回復(fù)速度,還能確?;貜?fù)內(nèi)容的一致性和準(zhǔn)確性,從而提升用戶滿意度。 2. 智能回復(fù)的適用范圍 抖音來(lái)客智能回復(fù)適用于各種類型的商家,無(wú)論是線上店鋪還是線下實(shí)體店,都可以通過(guò)設(shè)置智能回復(fù)來(lái)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)于咨詢量較大的商家,智能回復(fù)能夠顯著減輕客服壓力。 二、設(shè)置抖音來(lái)客智能回復(fù)的步驟 1. 進(jìn)入抖音來(lái)客后臺(tái) 首先,登錄抖音來(lái)客后臺(tái)管理系統(tǒng)。在左側(cè)菜單欄中找到“客服管理”選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。 2. 設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù) 在客服管理頁(yè)面中,找到“自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng),并選擇“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”。點(diǎn)擊“添加關(guān)鍵詞”按鈕,輸入想要設(shè)置的關(guān)鍵詞及其對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。確保關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確性和完整性,以便更好地匹配用戶消息。 3. 編輯和測(cè)試自動(dòng)回復(fù) 設(shè)置完關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容后,點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。然后,可以通過(guò)發(fā)送測(cè)試消息來(lái)驗(yàn)證自動(dòng)回復(fù)是否正常工作。根據(jù)測(cè)試結(jié)果,對(duì)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。 三、提升智能回復(fù)效果的建議 1. 結(jié)合商品和服務(wù)設(shè)置關(guān)鍵詞 在設(shè)置關(guān)鍵詞時(shí),要結(jié)合商家的商品和服務(wù)特點(diǎn),盡可能考慮到潛在客戶的需求。例如,對(duì)于售賣(mài)服裝的商家,可以設(shè)置“尺碼”、“顏色”等關(guān)鍵詞。 2. 優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容 回復(fù)內(nèi)容要表達(dá)商家的理念和文化,避免使用大量行業(yè)術(shù)語(yǔ)或敷衍的話語(yǔ)。同時(shí),可以在回復(fù)中嵌入鏈接,引導(dǎo)用戶瀏覽和購(gòu)買(mǎi)商品,提升用戶消費(fèi)意愿。 抖音來(lái)客智能回復(fù)功能為商家提供了一種高效、便捷的回復(fù)用戶消息的方式。通過(guò)合理設(shè)置關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,商家可以顯著提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提升用戶滿意度和互動(dòng)率。
訪客 回答于10-30
以下是一些抖音自動(dòng)私信別人的軟件使用技巧: 1. 合理設(shè)置軟件參數(shù): - 私信內(nèi)容: - 簡(jiǎn)潔明了:自動(dòng)私信的內(nèi)容要簡(jiǎn)短且重點(diǎn)突出,避免過(guò)于冗長(zhǎng)復(fù)雜的表述,讓接收者能夠快速理解核心信息。比如推廣一款健身課程,可以寫(xiě)“親,我們的健身課程專業(yè)又高效,限時(shí)優(yōu)惠中,快來(lái)了解一下!” - 個(gè)性化:盡量根據(jù)不同的受眾群體或具體情境設(shè)置不同的私信內(nèi)容,增加親切感和吸引力。比如針對(duì)已經(jīng)關(guān)注過(guò)賬號(hào)的用戶,可以說(shuō)“感謝您一直以來(lái)的關(guān)注,我們有新的活動(dòng)想邀請(qǐng)您參與哦。” - 合規(guī)合法:確保私信內(nèi)容符合抖音平臺(tái)的規(guī)定以及相關(guān)法律法規(guī),不包含違法、違規(guī)、侵權(quán)或虛假宣傳等信息。 - 發(fā)送頻率:不要過(guò)于頻繁地發(fā)送私信,以免被用戶視為騷擾而舉報(bào)或拉黑。需要根據(jù)目標(biāo)受眾的接受程度和平臺(tái)的限制,合理設(shè)置發(fā)送頻率。例如,每天對(duì)同一用戶發(fā)送私信的次數(shù)不宜超過(guò) 3 次。 - 發(fā)送時(shí)間:了解目標(biāo)受眾所在地區(qū)的時(shí)差和活躍時(shí)間,選擇合適的時(shí)間發(fā)送私信,提高私信的被閱讀率和回復(fù)率。一般來(lái)說(shuō),晚上 7 點(diǎn)到 10 點(diǎn)是大部分用戶比較活躍的時(shí)間段,但對(duì)于不同的受眾群體可能會(huì)有所差異。 2. 精準(zhǔn)篩選私信對(duì)象: - 基于關(guān)鍵詞:如果軟件支持關(guān)鍵詞搜索篩選功能,可以根據(jù)與自身業(yè)務(wù)或內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)尋找目標(biāo)用戶。比如,如果你是一個(gè)美食博主,可以搜索“美食愛(ài)好者”“喜歡做飯”等關(guān)鍵詞來(lái)找到潛在的關(guān)注者。 - 根據(jù)用戶屬性:利用軟件的篩選功能,按照用戶的性別、年齡、地域、關(guān)注領(lǐng)域等屬性進(jìn)行篩選,提高私信的精準(zhǔn)度。例如,如果你只針對(duì)某個(gè)城市的用戶進(jìn)行推廣,就可以設(shè)置地域篩選條件。 - 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的粉絲:可以找到與自己業(yè)務(wù)相似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賬號(hào),通過(guò)軟件對(duì)其粉絲進(jìn)行私信,這些粉絲可能對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)也有興趣,但要注意避免過(guò)度模仿引起反感。
訪客 回答于10-30
昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_業(yè)務(wù)決策智能分析 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的需求日益增強(qiáng)。昱新智能客服,憑借其先進(jìn)的AI技術(shù)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力,正引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。 一、AI客服機(jī)器人與數(shù)據(jù)整合 1. 多渠道數(shù)據(jù)整合:昱新智能客服能整合來(lái)自不同渠道的數(shù)據(jù),為企業(yè)提供全面的市場(chǎng)洞察。 2. 數(shù)據(jù)清洗與整理:通過(guò)智能算法,機(jī)器人能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。 3. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新:機(jī)器人能實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù),確保企業(yè)掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求變化。 二、智能分析與決策支持 1. 客戶行為分析:通過(guò)深入分析客戶行為數(shù)據(jù),機(jī)器人能幫助企業(yè)了解客戶偏好,制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。 2. 業(yè)務(wù)趨勢(shì)預(yù)測(cè):基于歷史數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法,機(jī)器人能預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)趨勢(shì),為企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。 3. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控:通過(guò)監(jiān)測(cè)異常數(shù)據(jù)和挖掘潛在風(fēng)險(xiǎn),機(jī)器人能幫助企業(yè)提前制定應(yīng)對(duì)措施,降低損失。 三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)優(yōu)化 1. 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新:基于客戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果,企業(yè)能不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶需求。 2. 運(yùn)營(yíng)效率提升:通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置,企業(yè)能提高運(yùn)營(yíng)效率,降低成本。 3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng):憑借精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察和高效的業(yè)務(wù)決策,企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先驅(qū)者,正以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和智能分析能力,引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。在未來(lái)的發(fā)展中,昱新智能客服將成為企業(yè)不可或缺的智能伙伴,共同開(kāi)創(chuàng)更加輝煌的未來(lái)。
訪客 回答于10-30
?昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)客服服務(wù)正迎來(lái)一場(chǎng)深刻的變革。云昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先行者,正以其獨(dú)特的魅力,引領(lǐng)著企業(yè)客服服務(wù)的新風(fēng)尚。 一、智能客服機(jī)器人重塑服務(wù)流程 1. 自動(dòng)化接待:機(jī)器人能自動(dòng)接待客戶,提供初步咨詢和引導(dǎo),減少人工干預(yù)。 2. 智能問(wèn)答:通過(guò)預(yù)設(shè)的知識(shí)庫(kù)和問(wèn)答系統(tǒng),機(jī)器人能準(zhǔn)確回答客戶問(wèn)題,提升服務(wù)效率。 3. 流程優(yōu)化:機(jī)器人能根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程,確保客戶獲得最佳體驗(yàn)。 二、AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 1. 個(gè)性化服務(wù):通過(guò)分析客戶歷史記錄和偏好,機(jī)器人能提供個(gè)性化服務(wù),增強(qiáng)客戶黏性。 2. 情緒管理:機(jī)器人能感知客戶情緒,并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略,提升客戶滿意度。 3. 專業(yè)解答:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫(kù),確保提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。 三、智能客服助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 1. 降低成本:通過(guò)自動(dòng)化處理和智能分流,企業(yè)可降低客服成本,提升盈利能力。 2. 提升競(jìng)爭(zhēng)力:優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)能提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 3. 推動(dòng)創(chuàng)新:智能客服的引入能激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力,推動(dòng)客服服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的引領(lǐng)者,正以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和魅力,重塑著企業(yè)客服服務(wù)的流程和品質(zhì)。通過(guò)合理利用這一工具,企業(yè)不僅能提升服務(wù)效率和品質(zhì),還能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位,實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
訪客 回答于10-30
?云朵智能客服機(jī)器人_全天候守護(hù),服務(wù)不掉線 在數(shù)字化時(shí)代,客戶對(duì)于服務(wù)的期望已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的工作時(shí)間范疇。云朵智能客服機(jī)器人,作為全天候的守護(hù)者,確保了服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性,讓客戶隨時(shí)隨地都能得到滿意的答復(fù)。 一、全天候服務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 1. 挑戰(zhàn):客戶需求的多樣性和不確定性,以及傳統(tǒng)客服模式的時(shí)間限制,都是實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)需要克服的挑戰(zhàn)。 2. 機(jī)遇:通過(guò)智能客服機(jī)器人,企業(yè)可以打破時(shí)間限制,提供無(wú)縫銜接的服務(wù)體驗(yàn),從而贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。 二、云朵智能客服機(jī)器人的核心功能 1. 智能應(yīng)答:基于深度學(xué)習(xí)的自然語(yǔ)言處理技術(shù),機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解客戶問(wèn)題,并給出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?2. 自動(dòng)轉(zhuǎn)接:對(duì)于復(fù)雜或特殊問(wèn)題,機(jī)器人能夠智能判斷并自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工客服,確保問(wèn)題得到妥善解決。 3. 知識(shí)庫(kù)更新:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫(kù),以應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題和行業(yè)動(dòng)態(tài),保持服務(wù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 三、實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)的保障措施 1. 技術(shù)支撐:采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和穩(wěn)定的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò),確保機(jī)器人的穩(wěn)定運(yùn)行和高效響應(yīng)。 2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:建立專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì),對(duì)機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和維護(hù),確保其處于最佳工作狀態(tài)。 3. 客戶反饋:積極收集客戶反饋,不斷優(yōu)化機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量和性能,提升客戶滿意度。 云朵智能客服機(jī)器人以其全天候守護(hù)的特性,為企業(yè)提供了永不掉線的服務(wù)保障。通過(guò)充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)并采取相應(yīng)的保障措施,企業(yè)可以為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn),從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。
訪客 回答于10-30
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