粉筆2022年度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.91億元,同比實(shí)現(xiàn)扭虧為盈
藍(lán)鯨教育4月25日訊,粉筆(02469.HK)今日發(fā)布2022年年度報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示,粉筆全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收28.1億元,經(jīng)調(diào)整利潤(rùn)為1.91億元,而2021年經(jīng)調(diào)整虧損為8.22億元,成功實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。
報(bào)告期內(nèi)粉筆的毛利潤(rùn)和毛利率也同比上升。2022年,粉筆的毛利潤(rùn)為13.7億元,較2021年的8.4億元同比增長(zhǎng)62.4%,同期毛利率由24.5%提升至48.6%。
從業(yè)務(wù)方面來(lái)看,年內(nèi)粉筆三大業(yè)務(wù)板塊毛利潤(rùn)和毛利率均有所增長(zhǎng)。其中,在線培訓(xùn)服務(wù)的毛利潤(rùn)從2021年的7.16億元上漲至2022年的8.66億元,毛利率由2021年的51.3%增至2022年的61.2%,均有明顯提升。
粉筆指出,在線培訓(xùn)業(yè)務(wù)的毛利潤(rùn)及毛利率的提升,主要是由于優(yōu)化雇員結(jié)構(gòu),策略性調(diào)整每個(gè)班級(jí)的學(xué)員與講師比率并加強(qiáng)成本控制措施。公開數(shù)據(jù)顯示,粉筆截至2022年12月31日的教師人均收入貢獻(xiàn)為71萬(wàn)余元,而業(yè)內(nèi)其他機(jī)構(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù)在2021年為41萬(wàn)余元,超過業(yè)內(nèi)平均水平。
粉筆方面表示,報(bào)告期內(nèi)進(jìn)一步憑借科技手段提升效率,以智能批改系統(tǒng)為例,僅2022年一年,該系統(tǒng)就服務(wù)超過220萬(wàn)人,共計(jì)批改題目6467萬(wàn)道。根據(jù)粉筆內(nèi)部計(jì)算,教師對(duì)每道題進(jìn)行同等質(zhì)量的評(píng)分大概需要5-10分鐘,以此推算教師人工批改題目的成本約為10元/題,假設(shè)人工可承載系統(tǒng)同等的工作量,需要支付超過6億元的人工成本。
線下培訓(xùn)方面,毛利率由2021年的-0.3%提升至2022年的36.9%,毛利潤(rùn)由虧損491萬(wàn)元改善至盈利3.46億元,同步實(shí)現(xiàn)了扭虧增盈。財(cái)報(bào)稱,主要是由于優(yōu)化線下培訓(xùn)雇員結(jié)構(gòu)并調(diào)整線下覆蓋規(guī)模,以努力提升運(yùn)營(yíng)效率及盈利能力。
教材及輔導(dǎo)教材的銷售方面,毛利潤(rùn)由2021年的1.3億元上漲至1.5億元,同期的毛利率由31.3%增長(zhǎng)至33.6%。
另?yè)?jù)財(cái)報(bào),年內(nèi)粉筆的費(fèi)用占收入比有明顯下降,從2021年的62%下降至2022年的45%。其中,銷售成本由2021年的25.88億元減少44.2%至2022年的14.45億元,其中降本效果最為顯著的是線下培訓(xùn)部分,由2021年的16.22億元減少63.5%至2022年的5.93億元。在線培訓(xùn)部分,由2021年的6.8億元減少19.3%至2022年的5.5億元。
管理費(fèi)用則由2021年的11.2億元減少51.5%至2022年的5.44億元,銷售及營(yíng)銷費(fèi)用下降26.6%,各項(xiàng)費(fèi)用均呈現(xiàn)明顯下降趨勢(shì)。
粉筆方面表示,其在2022年正在逐步提升公司的經(jīng)營(yíng)健康度。其成功收割了2021年布局改造的紅利,及時(shí)收縮了線下規(guī)模,減少虧損的同時(shí)提升了毛利。此外,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整也幫助粉筆減少了一定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)報(bào)中透露,粉筆的退款負(fù)債從2021年12月31日的6.8億元下降至2022年12月31日的2.75億元,提高了確認(rèn)收入比例,也同步縮短了收入確認(rèn)周期。
正因如此,粉筆的自有現(xiàn)金也得到提升,從2022年6月的4.71億元增至2022年12月31日的7.25億元,經(jīng)營(yíng)安全性大幅度提升。粉筆的凈流動(dòng)資產(chǎn)亦由2021年12月31日約人民幣2770萬(wàn)元增至2022年12月31日約人民幣5.65億元。流動(dòng)資產(chǎn)對(duì)流動(dòng)負(fù)債比率從2022年6月的1.3倍提升至2022年12月31日的1.8倍。粉筆預(yù)計(jì),大概率會(huì)在2023年一季度達(dá)到二級(jí)市場(chǎng)普遍認(rèn)可的2.0倍健康水平。
年內(nèi),粉筆積極調(diào)整布局和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),以保證主營(yíng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。據(jù)了解,粉筆的招錄類考試培訓(xùn)業(yè)務(wù)中事業(yè)單位、教師資格證、教師招聘等業(yè)務(wù)在2022年表現(xiàn)亮眼。
事業(yè)單位方面,無(wú)論是從現(xiàn)有題庫(kù)還是用戶數(shù)量來(lái)看,2022年均有良好的增長(zhǎng)。據(jù)公開資料,粉筆APP共有事業(yè)單位相關(guān)題庫(kù)11個(gè),2022年全年新增用戶613萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)約29%。另外,事業(yè)單位業(yè)務(wù)也在2022年加大了對(duì)精品班的建設(shè),針對(duì)32個(gè)不同省市的事業(yè)單位考試,共計(jì)開設(shè)精品班93個(gè),開班期數(shù)189期,同比2021年增長(zhǎng)39%和97%。
教師招聘方面,粉筆在2021-2022年逐步完成了20多個(gè)省份的專項(xiàng)系統(tǒng)班課程,包括覆蓋所有省份考情的科目,如教育理論知識(shí)、學(xué)科專業(yè)知識(shí)、公共基礎(chǔ)知識(shí)等在內(nèi)的約16門學(xué)科,并同步開設(shè)了多科目類的精品班課程。
對(duì)于精品班課程的增設(shè),粉筆在二次招股書上曾對(duì)外透露,在線精品課付費(fèi)人次大漲96.2%,在線精品班可有效地滿足需要更多個(gè)人關(guān)注及針對(duì)性支持的學(xué)員的需求,使市場(chǎng)份額增加。
除了主營(yíng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展外,如招股書中曾對(duì)外公布粉筆還在探索和拓展在線信息(IT)課程與在線及線下烹飪藝術(shù)課程等。除此以外,還有在2023年3月下旬開始嘗試的直播業(yè)務(wù),也引發(fā)廣泛關(guān)注。
粉筆在財(cái)報(bào)中表示,未來(lái)將進(jìn)一步擴(kuò)大課程覆蓋面,探索創(chuàng)新授課模式,以應(yīng)對(duì)不斷變化的行業(yè)趨勢(shì)及多元化學(xué)習(xí)需求。同時(shí)將繼續(xù)投資研發(fā)計(jì)劃,利用先進(jìn)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析的力量,更好地服務(wù)學(xué)員。
相關(guān)問題
- 07-10 國(guó)家博物館:未經(jīng)許可,任何單位或個(gè)人不得在館內(nèi)開展講解活動(dòng)
- 07-10 教育部:將努力跑出就業(yè)加速度 幫助更多畢業(yè)生就業(yè)
- 07-10 河南:研學(xué)旅行將納入鄭州中小學(xué)教育教學(xué)計(jì)劃
- 07-10 2022年全國(guó)職業(yè)本科招生7.63萬(wàn)人,同比增長(zhǎng)84.39%
- 07-06 湖北一學(xué)生高考志愿被同學(xué)惡意篡改 官方:將恢復(fù)此前志愿
- 07-06 財(cái)政部下達(dá)2023年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育項(xiàng)目預(yù)算3000萬(wàn)元
- 07-06 6月教育行業(yè)融資2.24億元,全部來(lái)自東南沿海地區(qū)
- 07-04 寧夏印發(fā)實(shí)施方案,到2025年底實(shí)現(xiàn)基本養(yǎng)老服務(wù)制度基本健全
- 07-04 四季教育2023年凈營(yíng)收3420萬(wàn)元,非學(xué)科培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)占總營(yíng)收54.1%
- 07-03 河南?。?024年全省再創(chuàng)建500所人工智能實(shí)驗(yàn)校
- 最新回答
-
抖音來(lái)客智能回復(fù)_抖音客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置 在抖音平臺(tái)上,高效回復(fù)用戶消息是提升用戶滿意度和互動(dòng)率的關(guān)鍵。抖音來(lái)客智能回復(fù)功能,通過預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)回復(fù)用戶消息的功能,為商家節(jié)省了大量時(shí)間和精力。本文將詳細(xì)介紹如何設(shè)置抖音來(lái)客智能回復(fù),幫助商家提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 一、了解抖音來(lái)客智能回復(fù) 1. 智能回復(fù)的優(yōu)勢(shì) 抖音來(lái)客智能回復(fù)能夠自動(dòng)識(shí)別用戶消息中的關(guān)鍵詞,并快速回復(fù)預(yù)設(shè)的消息內(nèi)容。這不僅能夠提高回復(fù)速度,還能確?;貜?fù)內(nèi)容的一致性和準(zhǔn)確性,從而提升用戶滿意度。 2. 智能回復(fù)的適用范圍 抖音來(lái)客智能回復(fù)適用于各種類型的商家,無(wú)論是線上店鋪還是線下實(shí)體店,都可以通過設(shè)置智能回復(fù)來(lái)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)于咨詢量較大的商家,智能回復(fù)能夠顯著減輕客服壓力。 二、設(shè)置抖音來(lái)客智能回復(fù)的步驟 1. 進(jìn)入抖音來(lái)客后臺(tái) 首先,登錄抖音來(lái)客后臺(tái)管理系統(tǒng)。在左側(cè)菜單欄中找到“客服管理”選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。 2. 設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù) 在客服管理頁(yè)面中,找到“自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng),并選擇“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”。點(diǎn)擊“添加關(guān)鍵詞”按鈕,輸入想要設(shè)置的關(guān)鍵詞及其對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。確保關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確性和完整性,以便更好地匹配用戶消息。 3. 編輯和測(cè)試自動(dòng)回復(fù) 設(shè)置完關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容后,點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。然后,可以通過發(fā)送測(cè)試消息來(lái)驗(yàn)證自動(dòng)回復(fù)是否正常工作。根據(jù)測(cè)試結(jié)果,對(duì)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。 三、提升智能回復(fù)效果的建議 1. 結(jié)合商品和服務(wù)設(shè)置關(guān)鍵詞 在設(shè)置關(guān)鍵詞時(shí),要結(jié)合商家的商品和服務(wù)特點(diǎn),盡可能考慮到潛在客戶的需求。例如,對(duì)于售賣服裝的商家,可以設(shè)置“尺碼”、“顏色”等關(guān)鍵詞。 2. 優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容 回復(fù)內(nèi)容要表達(dá)商家的理念和文化,避免使用大量行業(yè)術(shù)語(yǔ)或敷衍的話語(yǔ)。同時(shí),可以在回復(fù)中嵌入鏈接,引導(dǎo)用戶瀏覽和購(gòu)買商品,提升用戶消費(fèi)意愿。 抖音來(lái)客智能回復(fù)功能為商家提供了一種高效、便捷的回復(fù)用戶消息的方式。通過合理設(shè)置關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,商家可以顯著提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提升用戶滿意度和互動(dòng)率。
訪客 回答于10-30
昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_業(yè)務(wù)決策智能分析 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的需求日益增強(qiáng)。昱新智能客服,憑借其先進(jìn)的AI技術(shù)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力,正引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。 一、AI客服機(jī)器人與數(shù)據(jù)整合 1. 多渠道數(shù)據(jù)整合:昱新智能客服能整合來(lái)自不同渠道的數(shù)據(jù),為企業(yè)提供全面的市場(chǎng)洞察。 2. 數(shù)據(jù)清洗與整理:通過智能算法,機(jī)器人能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。 3. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新:機(jī)器人能實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù),確保企業(yè)掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求變化。 二、智能分析與決策支持 1. 客戶行為分析:通過深入分析客戶行為數(shù)據(jù),機(jī)器人能幫助企業(yè)了解客戶偏好,制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。 2. 業(yè)務(wù)趨勢(shì)預(yù)測(cè):基于歷史數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法,機(jī)器人能預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)趨勢(shì),為企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。 3. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控:通過監(jiān)測(cè)異常數(shù)據(jù)和挖掘潛在風(fēng)險(xiǎn),機(jī)器人能幫助企業(yè)提前制定應(yīng)對(duì)措施,降低損失。 三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)優(yōu)化 1. 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新:基于客戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果,企業(yè)能不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶需求。 2. 運(yùn)營(yíng)效率提升:通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置,企業(yè)能提高運(yùn)營(yíng)效率,降低成本。 3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng):憑借精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察和高效的業(yè)務(wù)決策,企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先驅(qū)者,正以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和智能分析能力,引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。在未來(lái)的發(fā)展中,昱新智能客服將成為企業(yè)不可或缺的智能伙伴,共同開創(chuàng)更加輝煌的未來(lái)。
訪客 回答于10-30
?昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)客服服務(wù)正迎來(lái)一場(chǎng)深刻的變革。云昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先行者,正以其獨(dú)特的魅力,引領(lǐng)著企業(yè)客服服務(wù)的新風(fēng)尚。 一、智能客服機(jī)器人重塑服務(wù)流程 1. 自動(dòng)化接待:機(jī)器人能自動(dòng)接待客戶,提供初步咨詢和引導(dǎo),減少人工干預(yù)。 2. 智能問答:通過預(yù)設(shè)的知識(shí)庫(kù)和問答系統(tǒng),機(jī)器人能準(zhǔn)確回答客戶問題,提升服務(wù)效率。 3. 流程優(yōu)化:機(jī)器人能根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程,確??蛻臬@得最佳體驗(yàn)。 二、AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 1. 個(gè)性化服務(wù):通過分析客戶歷史記錄和偏好,機(jī)器人能提供個(gè)性化服務(wù),增強(qiáng)客戶黏性。 2. 情緒管理:機(jī)器人能感知客戶情緒,并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略,提升客戶滿意度。 3. 專業(yè)解答:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫(kù),確保提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。 三、智能客服助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 1. 降低成本:通過自動(dòng)化處理和智能分流,企業(yè)可降低客服成本,提升盈利能力。 2. 提升競(jìng)爭(zhēng)力:優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)能提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 3. 推動(dòng)創(chuàng)新:智能客服的引入能激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力,推動(dòng)客服服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的引領(lǐng)者,正以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和魅力,重塑著企業(yè)客服服務(wù)的流程和品質(zhì)。通過合理利用這一工具,企業(yè)不僅能提升服務(wù)效率和品質(zhì),還能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位,實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
訪客 回答于10-30
?云朵智能客服機(jī)器人_全天候守護(hù),服務(wù)不掉線 在數(shù)字化時(shí)代,客戶對(duì)于服務(wù)的期望已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的工作時(shí)間范疇。云朵智能客服機(jī)器人,作為全天候的守護(hù)者,確保了服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性,讓客戶隨時(shí)隨地都能得到滿意的答復(fù)。 一、全天候服務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 1. 挑戰(zhàn):客戶需求的多樣性和不確定性,以及傳統(tǒng)客服模式的時(shí)間限制,都是實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)需要克服的挑戰(zhàn)。 2. 機(jī)遇:通過智能客服機(jī)器人,企業(yè)可以打破時(shí)間限制,提供無(wú)縫銜接的服務(wù)體驗(yàn),從而贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。 二、云朵智能客服機(jī)器人的核心功能 1. 智能應(yīng)答:基于深度學(xué)習(xí)的自然語(yǔ)言處理技術(shù),機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解客戶問題,并給出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?2. 自動(dòng)轉(zhuǎn)接:對(duì)于復(fù)雜或特殊問題,機(jī)器人能夠智能判斷并自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工客服,確保問題得到妥善解決。 3. 知識(shí)庫(kù)更新:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫(kù),以應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的問題和行業(yè)動(dòng)態(tài),保持服務(wù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 三、實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)的保障措施 1. 技術(shù)支撐:采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和穩(wěn)定的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò),確保機(jī)器人的穩(wěn)定運(yùn)行和高效響應(yīng)。 2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:建立專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì),對(duì)機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和維護(hù),確保其處于最佳工作狀態(tài)。 3. 客戶反饋:積極收集客戶反饋,不斷優(yōu)化機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量和性能,提升客戶滿意度。 云朵智能客服機(jī)器人以其全天候守護(hù)的特性,為企業(yè)提供了永不掉線的服務(wù)保障。通過充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)并采取相應(yīng)的保障措施,企業(yè)可以為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn),從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。
訪客 回答于10-30
- 本月熱門
- 最近發(fā)表
-
- 回復(fù)私信最迅速的主播話術(shù)_提升粉絲互動(dòng)效率的技巧
- 抖音智能客服管用嗎_智能客服功能與效果評(píng)估
- 哪種常用的軟件可以私信聊天_主流社交軟件私信功能介紹
- 私信最好的回復(fù)軟件是什么版本_功能對(duì)比與選擇建議
- 視頻號(hào)點(diǎn)私信自動(dòng)回復(fù)_提升用戶體驗(yàn)的策略
- 抖音智能客服怎么找_輕松找到智能客服入口
- 視頻號(hào)自動(dòng)回復(fù)私信_(tái)自動(dòng)回復(fù)增強(qiáng)用戶互動(dòng)
- 抖音智能客服教程_學(xué)會(huì)使用智能客服的步驟
- 自動(dòng)回復(fù)私信話術(shù)大全_豐富私信回復(fù)的資源
- 抖音如何開啟智能客服_開啟智能客服的步驟是什么?
取消評(píng)論你是訪客,請(qǐng)?zhí)顚懴聜€(gè)人信息吧