4月11日晚,東方甄選突發(fā)公告,向公司包括高管、雇員在內(nèi)的154人發(fā)放3045.9萬股股份獎勵,按照東方甄選當天收盤價29港元計算,本次股份獎勵總價值約8.83億港元。
雖然新東方創(chuàng)始人俞敏洪以及東方甄選高管孫東旭、尹強被獎勵的金額居多,但刨去高管的高額股份,普通員工人均也將獲得價值487萬港元(約合人民幣427萬元)的股票。
▲(圖/東方甄選公告)
“壕氣!老俞格局很大”“掙了錢舍得拿出來獎員工!”公告一出,激起眾多網(wǎng)友的羨慕。
據(jù)悉,8.83億港元遠超東方甄選2023財年上半年(2022年5月至11月)5.85億元的凈利潤。俞敏洪為何要拿出這么一大筆錢來激勵員工?
人均獎勵400萬
公告明確了俞敏洪以及東方甄選高管孫東旭、尹強三位的被獎勵額度。
其中,俞敏洪獲得150萬股,CFO尹強獲得60萬股,按照4月11日收盤價計算,價值分別約4350萬港元、1740萬港元。CEO孫東旭則獲得300萬股,價值高達8700萬港元。
除高管外的其余151名參與者均為東方甄選雇員。他們將獲得合計2535.9萬股激勵,價值約7.4億港元。
據(jù)東方甄選披露,截至2022年11月,公司員工數(shù)量為1670人,包括1260名全職雇員及410名兼職雇員,照此計算,此次獲得股份獎勵的人數(shù),占公司總?cè)藬?shù)的近10%,這151名受獎員工平均將獲得市值為487萬港元(約合人民幣427萬元)的股票。
至于東方甄選直播扛把子董宇輝,以及其它幾位核心主播拿了多少獎勵,公告中并未透露。多位業(yè)內(nèi)人士肯定地說,董宇輝獎勵的數(shù)目應該少不了。網(wǎng)上流傳可能拿到上千萬元,「市界」向東方甄選求證具體數(shù)目,對方稱以公告為準。
此前,網(wǎng)友一直替董宇輝操心,擔心俞敏洪沒有給他相應的薪資待遇。今年2月,孫東旭曾在直播間做過一次回應,表示從董宇輝橫空出世破圈以后,東方甄選的發(fā)展比較穩(wěn)健,欣欣向榮?!暗侥壳盀橹?,任何一個優(yōu)秀的核心伙伴都沒有離開團隊?!?/p>
董宇輝本人也在東方甄選直播間正面解答過這個問題,他稱“現(xiàn)在的薪酬已經(jīng)非常高了,是集團內(nèi)高管級別待遇”,他感到非常滿足。此外,“老頭(俞敏洪)承諾給自己發(fā)一股,也發(fā)了,而且不止一股,還挺多的,但具體因為公司規(guī)定不能說?!?/p>
在此之前,“董宇輝被授予北京平谷人才獎”一事曾瘋狂刷屏,連帶著有傳聞稱,北京平谷區(qū)將為董宇輝落戶,并贈送100萬元現(xiàn)金和一套150平方米帶產(chǎn)權(quán)住房等。該傳聞引得北京平谷、東方甄選、董宇輝本人接連澄清。
北京市平谷區(qū)表示,董宇輝獲贈100萬元現(xiàn)金和一套150平方米帶產(chǎn)權(quán)住房等消息不實,為網(wǎng)友誤讀,董宇輝所獲人才獎項歸屬于“深耕厚植獎”類別。
而今股權(quán)公告一出,對董宇輝的優(yōu)厚待遇又摞高了一層。
大手筆發(fā)錢為幾何?
俞敏洪為何要拿這么多錢發(fā)給員工?“留人是首要目的。”多位專家和業(yè)內(nèi)人士向「市界」表達了同一觀點。
新零售專家、花椒直播官方講師曹宇言簡意賅地說,“在供應鏈型直播間,貨是核心。在IP為主導的直播間,人是核心?!?/p>
天使投資人、數(shù)字經(jīng)濟專家郭濤稱,東方甄選此輪股權(quán)激勵方案的目的是穩(wěn)定、激勵優(yōu)秀的管理人才、核心主播和業(yè)務骨干,進一步提高公司的市場競爭能力。
亞禾資本合伙人徐振群也認為,直播電商行業(yè)在一定程度上也是“手藝人”行業(yè),主播個人的秉性、閱歷和人格,是直播電商產(chǎn)品和服務的一部分。從這個角度而言,對比軟件和硬件,人是最值得依賴、而恰恰又最不穩(wěn)定。因此,要想持續(xù)地維持東方甄選的用戶粘性和產(chǎn)品服務力,就要團結(jié)好、服務好主播——這是“核心產(chǎn)能”。
“對這些高知主播而言,高額的激勵計劃是公司對他們的尊重和自我實現(xiàn)價值的體現(xiàn)?!彼硎?。
需要注意的是,此次東方甄選股份獎勵分三年歸屬,每年歸屬授出股份獎勵總數(shù)的20%至50%。東方甄選也制定了表現(xiàn)目標。承授人需在歸屬日期前一年內(nèi),達到特定的表現(xiàn)評估門檻。
換句話說,東方甄選高管和員工要想拿到獎勵,必須至少要為公司再打三年工,且是在業(yè)績表現(xiàn)達標的情況下。
就在東方甄選發(fā)布股份獎勵公告的同一天,直播電商行業(yè)的另一家上市公司——遙望科技也發(fā)布了2023年股票期權(quán)激勵計劃(草案)。
草案稱,遙望科技擬授予激勵對象的股票期權(quán)數(shù)量為4000萬份,約占該激勵計劃草案公布日公司股本總額91141萬股的4.39%,激勵對象共計269人,包括董事、高級管理人員、高層管理人員、中高層管理人員、中層管理人員和業(yè)務骨干。
和東方甄選一樣,遙望科技的激勵計劃授予的股票期權(quán)在授權(quán)日起滿12個月后分三期行權(quán),各期行權(quán)的比例分別為40%、30%、30%。不同的是,遙望科技設定了明確的業(yè)績目標,2023年至2025年年度營業(yè)收入相對于2022年增長率分別需達到20%、35%、50%的觸發(fā)值。
齊刷刷的大額獎勵動作背后,反映出直播行業(yè)對人才流失的焦慮。一個大背景是,電商主播職業(yè)已經(jīng)過了紅利最旺的時代,年薪千萬降到年薪百萬已成常態(tài)。前兩年,知名主播五六位數(shù)天價坑位費的新聞時有傳出,據(jù)浙江杭州某直播供應鏈企業(yè)負責人透露,現(xiàn)在很多主播帶貨不再收取坑位費,而是采用純傭金合作。
根據(jù)人力資源和社會保障部數(shù)據(jù),至2021年底,全國直播行業(yè)從業(yè)者人數(shù)已超1000萬,行業(yè)主播從業(yè)人數(shù)已達123.4萬,且從業(yè)人員數(shù)以每月8.8%的速度增長,覆蓋用戶規(guī)模達到8億以上。美通社引用機構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,約97.3%的主播年收入在3萬元以下,行業(yè)整體收入結(jié)構(gòu)呈金字塔型,兩極分化較為嚴重。
“一方面是中腰部和小主播泛濫,另一方面,現(xiàn)在市場上能自然帶流量的超級頭部大主播極度稀缺,東方甄選的獎勵,也有招攬之意?!币晃粡臉I(yè)者表示。
「市界」翻閱財報發(fā)現(xiàn),截至2022年11月30日的六個月,東方甄選為1670位員工產(chǎn)生的薪酬開支總額(包括股份酬金開支)為2.33億元,遙望科技截至2022年9月的九個月內(nèi),應付職工薪酬為3001.90萬元,資料顯示,其雇員數(shù)量為1480人,管理人員12人。
算下來,東方甄選的員工待遇遠超遙望科技。
▲(圖/視覺中國)
當下,董宇輝抖音粉絲已超1044萬人,去年夏天大火時,俞敏洪親自給董宇輝發(fā)微信寫道“辛苦你了,為新東方爭光”“直播太辛苦,適當休息”,言語之中滿是對董宇輝的感激之情。
留住董宇輝們已經(jīng)成為東方甄選的當務之急,發(fā)錢顯然是最為行之有效的手段。曹宇向「市界」分析,“股權(quán)激勵、高薪養(yǎng)人是最傳統(tǒng)也最有效的留人方法,這些新東方的員工IP矩陣是新東方的非物質(zhì)財富,是公司是否持續(xù)盈利與發(fā)展的關鍵保障。東方甄選的做法合情合理。”
遠水能解近渴嗎?
跳出直播業(yè)務來到在公司整體戰(zhàn)略上,重金投入顯出了俞敏洪對轉(zhuǎn)型的決心。這個一度跌入谷底的教育巨頭,靠直播業(yè)務展現(xiàn)出驚人的逆襲力。
據(jù)東方甄選財報,截至2022年11月30日止六個月內(nèi),東方甄選的總營收為20.8億元,同比增長262.7%;凈利潤同比增長207.6%至5.85億元,成功扭虧為盈。
“快速增長是由于我們從專注于線上教育向自營產(chǎn)品及直播電商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得了重大進展?!睎|方甄選稱。數(shù)據(jù)還顯示,報告期內(nèi),自營產(chǎn)品及直播電商分部總營收為17.66億元,占東方甄選總營收的84.9%。
亮眼業(yè)績下,“東方甄選沒董宇輝不行”的聲音不絕于耳。在很多網(wǎng)友眼里,董宇輝成了東方甄選的符號,好像除了他也不知道其他主播還有誰。
據(jù)中國新聞周刊報道,2022年“雙11”期間,董宇輝憑一己之力在“東方甄選”直播間斬獲了7.2億銷售額,一躍成為抖音帶貨“一哥”。甚至連董宇輝的一個休假都會引起外界對其出走的猜想,進而牽動到公司股價。
雖然東方甄選培養(yǎng)了頓頓、明明、YoYo等20余位主播作為后備力量,但出圈的并不多,并且東方甄選雙語直播、知識直播的另類模式也漸漸失去了新鮮感。
國海證券統(tǒng)計結(jié)果顯示,進入2023年以來,東方甄選主號月度GVM連續(xù)下滑。
另據(jù)灰豚數(shù)據(jù),近90天內(nèi),東方甄選主號的新增粉絲量起伏不定,單是4月9日一天就掉粉2327人。
▲(圖/灰豚數(shù)據(jù))
事實上,縱觀耳熟能詳?shù)闹辈C構(gòu),都面臨著與東方甄選類似的問題。如涵控股的張大奕、美ONE的李佳琦、謙尋的薇婭、交個朋友的羅永浩等超級大主播,個人影響力和貢獻都決定著公司營收。其中,退市前的如涵控股財報顯示,2018年至2020年,張大奕的店鋪對如涵總營收貢獻的占比均超過50%,最高接近60%。
為了擺脫對頭部主播的依賴性,拓展業(yè)績增量,各家做法不一。比如交個朋友2022年主要進行了去3C化,去個人標簽,以及增加女性粉絲。東方甄選也做了多方面準備,除培養(yǎng)新主播外,公司一是增加矩陣,二是做自營。
于是,粉絲看到,劉亦菲《去有風的地方》熱播期間,書生董宇輝現(xiàn)身“東方甄選看世界”直播間,走到麗江街頭賣起了6天5晚3398元的旅游套餐。
財報顯示,截至2022年11月底,東方甄選已在抖音開設六個直播賬號,產(chǎn)品類別及SKU包括農(nóng)產(chǎn)品、食品、圖書及生活用品。俞敏洪還積極拓展內(nèi)容形式,邀請了包括茅盾文學獎獲獎作家梁曉聲、麥家等各界文化名人參與直播,并直接拉動圖書的銷量。例如,倪萍的著作《姥姥語錄》自產(chǎn)品上市后的三小時內(nèi)賣出超過248000冊,茅盾文學獎獲獎作品《額爾古納河的右岸》累計銷量超500000冊。
“矩陣帶來的流量會更細分,更精準,更具備粘性,也更有利于交互和維護?!辈苡罱忉尩?。
東方甄選對自營產(chǎn)品也是信心滿滿,其自稱提供的自營產(chǎn)品已達65種,包括不同口味的黑豬肉烤腸、五常大米、藍莓原漿及其他熱門產(chǎn)品,半年時間自營產(chǎn)品的總營收超過10億元。
信達證券這樣描述東方甄選的未來戰(zhàn)略:自營品營銷成本更低,或有更大空間讓利供應鏈,通過投資等方式布局上游供應鏈。
不過「市界」發(fā)現(xiàn),其自營產(chǎn)品的真實銷售情況似乎遇到了瓶頸,去年10月達到3.23億巔峰后出現(xiàn)下滑,今年2月又縮回1億多水平,占比也在驟減。
▲(圖/國海證券)
截至目前,大眾對幾位后起之秀的熟知度也遠不及董老師,相比董宇輝的千萬級別,主播頓頓、YOYO、明明的粉絲只有219.2萬、124.2萬、117.8萬。各矩陣賬號粉絲規(guī)模方面,東方甄選主號擁有2979.9萬粉絲,東方甄選之圖書、東方甄選美麗生活及東方甄選自營產(chǎn)品三個主力矩陣賬號合并粉絲只有約840萬。
如果說股權(quán)激勵是遠水,以上東方甄選面臨的挑戰(zhàn)和問題就是近渴。
東方甄選的發(fā)展現(xiàn)狀,在曹宇的意料之中,“公司缺乏零售、電商、供應鏈的積累,硬轉(zhuǎn)型且高速發(fā)展,必然會在高速發(fā)展過后暴露出一些先天不足的問題?!?/p>
她表示,“招兵買馬固然可以搭建基礎的團隊,龐大的流量優(yōu)勢也會吸引品牌廠家過來爭取上鏈給予更為優(yōu)惠的價格政策。但是供應鏈不同于直播的主播轉(zhuǎn)型,涉及的不僅僅是人與貨,更有物流,倉儲,配送等等非常龐大的服務運營體系來支持的。”
針對加大自營,曹宇稱,“此舉確實可以品控把關,但是,相對需要付出的經(jīng)濟成本和人力成本,東方甄選是否可以控制好呢?”
電商戰(zhàn)略分析師、海豚智庫創(chuàng)始人李成東告訴「市界」,直播行業(yè)的游戲規(guī)則正在發(fā)生改變,權(quán)重會越發(fā)側(cè)重于品牌旗艦店,這對倚重達人直播的商業(yè)模式不太有利,因此,他對東方甄選的未來也不抱十分樂觀的態(tài)度。
此前的2月份,新東方在線(后改名東方甄選)高管大額減持套現(xiàn)曾一度引起市場警惕。2月7日、8日、9日三天時間里,孫東旭和尹強兩人累計減持近500萬股,套現(xiàn)金額近3億港元。
資本市場上,投資者對東方甄選的實力持質(zhì)疑態(tài)度,尤其是自東方甄選2023年1月26日創(chuàng)下每股75.55港元的歷史新高以來震蕩下跌,截至4月13日不及30港元,跌幅超六成?!叭绻荒茏龅娇焖佟ザ钶x化’,在自營和供應鏈上有所突破,東方甄選的直播奇跡也許維持不了太長時間?!币晃煌顿Y人直言。
好消息是,雖然去年6月趁著股價大漲,騰訊控股毫不猶豫拋售了新東方在線股票,但近日其通過旗下林芝騰訊再度入股了東方甄選的關聯(lián)公司北京新東方迅程網(wǎng)絡科技股份有限公司,持股比例為9.99%。
對于正遭估值質(zhì)疑的東方甄選而言,股票激勵再加上騰訊的回心轉(zhuǎn)意,或許會對公司上下起到提振作用。
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訪客 回答于12-27
快手自動評論熱門軟件_提升曝光,助力熱門上榜 在快手平臺蓬勃發(fā)展的當下,創(chuàng)作者們都渴望自己的作品脫穎而出,獲得更多關注??焓肿詣釉u論熱門軟件應運而生,它為創(chuàng)作者們提供了一種增加曝光的新途徑。合理運用該軟件,能夠巧妙地提升作品熱度,助力創(chuàng)作者登上熱門榜單,開啟快手創(chuàng)作的新篇章。 一、軟件功能解析,把握曝光關鍵 1. 智能評論生成機制 這類軟件具備強大的智能評論生成能力,它能依據(jù)視頻的主題、標簽以及當下的流行趨勢,自動生成契合視頻內(nèi)容的評論。比如對于一個健身視頻,軟件可能生成“這個動作好標準,能分享下訓練計劃嗎?”等評論。這些評論不僅貼合視頻情境,還能引發(fā)其他用戶的興趣和互動,當大量這樣的評論出現(xiàn)在熱門視頻下時,就會吸引更多人關注評論者的賬號,從而增加曝光機會。 2. 熱門視頻精準定位 其精準定位熱門視頻的功能也至關重要。通過對快手平臺數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測和分析,軟件能迅速鎖定那些流量高、熱度大的視頻。例如,在某個熱門話題爆發(fā)時,軟件能第一時間找到相關的熱門視頻,并將自動生成的評論發(fā)送到這些視頻的評論區(qū),確保評論在高流量的環(huán)境中展示,大大提高了被其他用戶看到的概率,為創(chuàng)作者的賬號引流,提升作品的曝光度。 二、合理運用策略,規(guī)避潛在風險 1. 注重評論質(zhì)量與風格 使用軟件時,不能只追求數(shù)量而忽視質(zhì)量。要根據(jù)視頻的類型和受眾,設置有針對性、有價值且風格適宜的評論內(nèi)容。對于搞笑視頻,評論可以幽默風趣;對于知識科普視頻,評論應體現(xiàn)求知欲和探討精神。 2. 控制評論頻率與數(shù)量 合理控制評論的頻率和數(shù)量是成功運用該軟件的關鍵。過度頻繁的評論可能會被快手平臺視為異常操作,從而導致賬號受到限制或處罰。創(chuàng)作者應根據(jù)平臺的規(guī)則和自身賬號的實際情況,設置合適的評論間隔時間和每日評論總量。 快手自動評論熱門軟件在合理使用的情況下,能夠為創(chuàng)作者提供有力的曝光支持。但創(chuàng)作者必須充分了解其功能和運用策略,注重評論質(zhì)量與風格,合理控制頻率和數(shù)量,遵守平臺規(guī)則。
訪客 回答于12-27
抖音私信經(jīng)營工具怎么設置_步驟詳解,助力經(jīng)營升級 開場語:在抖音的商業(yè)浪潮中,私信經(jīng)營是連接用戶與創(chuàng)作者、商家的關鍵橋梁。有效設置私信經(jīng)營工具,能夠精準把握用戶需求,提升溝通效率,增強用戶粘性,從而為個人品牌塑造與商業(yè)變現(xiàn)提供強勁助力,開啟抖音營銷新征程。 一、基礎設置,搭建溝通框架 1. 開啟私信權(quán)限與隱私設定 首先,確保抖音私信功能開啟,進入“設置 - 隱私設置”,根據(jù)經(jīng)營方向選擇“誰可以私信我”。若為電商帶貨,建議選“所有人”,擴大潛在客戶觸達范圍;若是專注知識付費,“關注的人”可篩選出精準意向用戶。同時,優(yōu)化私信通知,不錯過任何商機,為后續(xù)經(jīng)營奠定基石。 2. 自動回復話術(shù)配置 在“創(chuàng)作者服務中心 - 私信”開啟自動回復,針對常見問題,如產(chǎn)品價格、課程大綱等預設回復。例如,美妝博主可設“親,[產(chǎn)品名稱]售價[X]元,點擊[店鋪鏈接]購買,有優(yōu)惠哦!”這能及時響應客戶,提升服務效率,引導用戶進一步咨詢,提高轉(zhuǎn)化幾率。 二、進階功能,提升經(jīng)營效能 1. 私信標簽管理與分類 利用抖音私信的標簽功能,長按私信添加標簽,如“產(chǎn)品咨詢”“售后反饋”等。后續(xù)可依標簽篩選私信,優(yōu)先處理重要信息,避免混亂遺漏。定期清理無用私信,分類保存有價值的,為精準營銷提供數(shù)據(jù)支撐,如針對老客戶的專屬優(yōu)惠推送。 2. 私信群發(fā)策略運用 通過“創(chuàng)作者服務中心 - 私信 - 群發(fā)消息”,選擇目標用戶群體,如粉絲群、特定地域用戶等,編輯簡潔且有吸引力的群發(fā)內(nèi)容,像新品預告、直播通知等。注意控制群發(fā)頻率,避免騷擾用戶,確保信息價值,高效傳播商業(yè)信息,提升經(jīng)營效果與用戶粘性。 結(jié)尾總結(jié):合理設置抖音私信經(jīng)營工具,是在抖音平臺實現(xiàn)經(jīng)營突破的關鍵。從基礎搭建到進階優(yōu)化,每個步驟都緊密關聯(lián)著用戶體驗與商業(yè)成效。我們應精準把握設置技巧,持續(xù)改進私信經(jīng)營策略,深度挖掘用戶價值,在抖音的商業(yè)舞臺上穩(wěn)步前行,收獲更多的關注與收益,成就個人與品牌的輝煌。
訪客 回答于12-27
網(wǎng)頁免費即時聊天_零成本,實現(xiàn)即時溝通 在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當下,人們對溝通效率的追求日益提升,網(wǎng)頁免費即時聊天工具應運而生,為我們的交流帶來了極大便利。它打破了時空限制,讓信息得以迅速傳遞,無論是個人社交還是商務協(xié)作,都展現(xiàn)出獨特價值。 一、個人社交領域的應用 1. 好友聯(lián)絡的便捷橋梁 在日常生活中,我們與親朋好友可能身處各地。網(wǎng)頁免費即時聊天讓我們能隨時隨地與他們分享生活點滴,如發(fā)送旅行中的美景照片、新學會的美食烹飪方法等。無需繁瑣的電話溝通或高額的短信費用,只需在網(wǎng)頁上輕松點擊,就能開啟即時對話,維系情感變得更加輕松、頻繁,讓距離不再是阻礙親密關系發(fā)展的因素。 2. 興趣圈子交流的平臺 對于有著共同愛好的群體,如攝影愛好者、讀書俱樂部成員等,這些聊天工具提供了專屬的交流空間。大家可以在其中討論技巧、分享心得、交流作品,隨時獲取靈感與反饋。比如攝影愛好者能即時請教他人關于拍攝參數(shù)的設置問題,或者得到對自己作品的評價,促進個人興趣的深化與拓展,豐富精神生活。 二、商務場景中的價值 1. 團隊協(xié)作的高效助手 在企業(yè)團隊中,成員分布在不同地點辦公成為常態(tài)。通過網(wǎng)頁免費即時聊天,項目討論、任務分配、進度匯報等工作得以高效開展。例如,市場團隊策劃推廣活動時,可實時交流創(chuàng)意想法,快速確定方案細節(jié),避免因郵件溝通的延遲而影響效率,確保項目順利推進,提升企業(yè)整體運營效率。 2. 客戶溝通的便利渠道 對于企業(yè)而言,與客戶的即時溝通至關重要??头藛T利用網(wǎng)頁聊天工具,能迅速解答客戶關于產(chǎn)品或服務的疑問,如產(chǎn)品的使用方法、售后服務政策等,及時處理客戶的投訴與建議,提升客戶滿意度,樹立良好的企業(yè)形象,為業(yè)務拓展奠定基礎。 網(wǎng)頁免費即時聊天以其零成本的優(yōu)勢,在個人與商務領域都發(fā)揮著關鍵作用,實現(xiàn)了即時、高效的溝通。它讓我們的生活更加豐富多彩,讓企業(yè)的運作更加順暢靈活。隨著技術(shù)的不斷進步,相信這類工具將持續(xù)優(yōu)化,為我們的溝通交流帶來更多驚喜與便利,進一步拉近人與人、企業(yè)與客戶之間的距離,推動社會的數(shù)字化交流進程。
訪客 回答于12-27
網(wǎng)頁客服_即時解答,提升網(wǎng)站用戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)站已成為企業(yè)與用戶溝通的關鍵窗口,而網(wǎng)頁客服則是保障用戶體驗的重要一環(huán),其作用不容小覷。 一、即時解答,精準回應用戶咨詢 1. 快速響應化解疑問 用戶帶著各種問題來到網(wǎng)站,網(wǎng)頁客服的快速響應至關重要。無論是產(chǎn)品的功能細節(jié)、使用方法,還是服務的具體流程,用戶都期望得到及時解答。比如一位用戶在電子產(chǎn)品網(wǎng)站上對新手機的某項設置感到困惑,網(wǎng)頁客服能在數(shù)秒內(nèi)回復,詳細說明操作步驟,讓用戶的問題瞬間得到解決,避免因等待而產(chǎn)生的煩躁情緒,提升用戶對網(wǎng)站的好感度。 2. 專業(yè)知識消除顧慮 網(wǎng)頁客服擁有扎實的產(chǎn)品和服務知識,能夠針對用戶的復雜問題給出精準且專業(yè)的回答。當用戶咨詢金融產(chǎn)品的收益計算方式時,客服憑借專業(yè)知識清晰地解釋各項條款和計算方法,用專業(yè)打消用戶的疑慮,使用戶對網(wǎng)站的專業(yè)性產(chǎn)生認可,從而更放心地與網(wǎng)站進行業(yè)務往來,為提升用戶滿意度奠定基礎。 二、提升網(wǎng)站用戶滿意度,增強用戶粘性 1. 個性化服務打造專屬體驗 優(yōu)秀的網(wǎng)頁客服會根據(jù)用戶的提問和瀏覽歷史,提供個性化的服務。對于老用戶,客服能快速調(diào)出其過往記錄,了解其偏好和需求,提供定制化的推薦和解決方案。如在購物網(wǎng)站,客服根據(jù)用戶的購買習慣推薦合適的商品,這種貼心服務讓用戶感受到被重視,增加用戶對網(wǎng)站的依賴感和忠誠度。 2. 全程陪伴建立信任關系 在用戶瀏覽網(wǎng)站的整個過程中,網(wǎng)頁客服隨時準備提供幫助。從最初的產(chǎn)品選擇,到購買過程中的問題解答,再到售后的跟進服務,客服的全程陪伴讓用戶倍感安心。例如用戶購買家具后擔心安裝問題,客服及時告知安裝服務詳情并跟進后續(xù)情況,這種貼心關懷有助于建立長期穩(wěn)定的信任關系,顯著提升用戶滿意度,促進網(wǎng)站的持續(xù)發(fā)展。 網(wǎng)頁客服通過即時解答用戶問題和全方位提升用戶滿意度,成為網(wǎng)站成功的關鍵因素之一。它不僅幫助用戶順利完成各類操作,更在無形之中塑造了網(wǎng)站良好的品牌形象,吸引用戶持續(xù)訪問和使用,在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場中為網(wǎng)站贏得優(yōu)勢地位,推動網(wǎng)站邁向更高的發(fā)展臺階。
訪客 回答于12-27
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