8月24日,在好未來19周年司慶上,好未來創(chuàng)始人兼CEO張邦鑫面向全體員工直播分享,正式公布好未來全新的使命和愿景,新使命為“愛與科技助力終身成長”,愿景更新為“成為持續(xù)創(chuàng)新的組織?!?/p>
好未來正在從一家科技教育公司,蛻變?yōu)橐灾θ说慕K身成長為使命,以打造創(chuàng)新型組織為目標的科技公司。
新使命:愛與科技助力終身成長
“好未來的使命正式從‘愛和科技讓教育更美好’調(diào)整為‘愛與科技助力終身成長’”,8月24日上午,身著好未來文化衫的張邦鑫通過直播間向全員宣布。
這意味著,好未來將不再局限于“教育公司”的身份與標簽。
此次使命的調(diào)整源于好未來業(yè)務(wù)范疇的轉(zhuǎn)變。在過去的大半年里,好未來的業(yè)務(wù)從“教育”拓展為“終身成長”:終身成長不只是孩子的學習和教育,還包括每一個人的成長、全齡段人群的成長、全方位的身心成長、多個領(lǐng)域綜合的成長。
“一切新技術(shù)的本質(zhì)也是助力人的成長?!睆埌铞握f,新使命沿用了“愛”和“科技”用語,“愛”是堅持初心、追求社會價值,“科技”是先進手段和探索精神。一家企業(yè)首先應(yīng)該滿足社會需求和發(fā)展趨勢,把社會價值放在第一位,社會價值優(yōu)于用戶價值、產(chǎn)業(yè)價值和股東價值。
新愿景:成為持續(xù)創(chuàng)新的組織
隨著使命的更新,好未來的企業(yè)愿景也從“成為受尊敬的教育機構(gòu)”調(diào)整為“成為持續(xù)創(chuàng)新的組織”。
過去半年多的時間好未來核心團隊一直在思考,不斷地問好未來的初心是什么,要去向何方。如今,隨著公司業(yè)務(wù)范疇從“教育”拓展到“終身成長”,好未來希望通過科技、產(chǎn)品和內(nèi)容創(chuàng)新,推動行業(yè)持續(xù)進化與長期發(fā)展,給整個社會帶來增量價值?!安灰宰鲆粋€很賺錢的公司,或做一個增長很快的公司,或者做一個很大的業(yè)務(wù)作為愿景,而是以打造‘持續(xù)創(chuàng)新的組織’作為愿景?!?/p>
張邦鑫也談到,“產(chǎn)品是創(chuàng)新的產(chǎn)出,組織才是創(chuàng)新的因”,應(yīng)當借假修真,借著業(yè)務(wù)去打磨、迭代公司的組織和人才,把“創(chuàng)新”鍛造成好未來最核心的基因,打造一個具備“持續(xù)創(chuàng)新能力”的組織,才能實現(xiàn)好未來的愿景。
張邦鑫在全員直播會上多次談到反思,最深的反思是兩個,一個是企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)必須考慮對社會的影響,必須與社會的需要和發(fā)展趨勢相匹配;一個是“先人后事”,人比事情更重要,員工的成長就是企業(yè)的成長。
依靠傳統(tǒng)的員工培養(yǎng)方式,企業(yè)很難規(guī)?;楷F(xiàn)出人才。好未來人力資源副總裁位晨將培養(yǎng)員工歸結(jié)為三個方向:一是員工心智成長,二是教育素養(yǎng)成長,三是科技素養(yǎng)提升。
在今年“七夕”當天,好未來送給所有員工一份特別的禮物,一本《終身成長》,希望好未來人活在每個當下的進步中、活在努力改進的狀態(tài)中,為自己能否保持成長狀態(tài)不斷思考。
“未來真正出色的企業(yè)是使員工全心投入并善于學習,持續(xù)學習的組織。”位晨介紹,在互聯(lián)網(wǎng)時代,從個人學習到組織深度學習再到社會創(chuàng)新,每一個個體、組織機構(gòu)都要完成五項修煉,概括地說就是,自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習以及系統(tǒng)思考。因此好未來將持續(xù)打造學習型組織,鼓勵內(nèi)部進行跨界探索,持續(xù)為員工提供系統(tǒng)性成長平臺和機制供大家一起學習,期待通過分享、討論和傳遞知識,通過實踐應(yīng)用,讓成長看得見。
新戰(zhàn)略:科教、科創(chuàng)、科普
好未來將接下來的戰(zhàn)略總結(jié)為三個關(guān)鍵詞——第一個是科教,用先進的科學技術(shù)助力家庭的學習與成長,助力行業(yè)的“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型;第二個是科創(chuàng),通過科技創(chuàng)新,研發(fā)智能學習硬件和軟件;第三個是科普,比如在抖音等平臺上通過知識傳播,幫助用戶更智慧地發(fā)現(xiàn)、認知、選擇和購買商品。
在科教方面,學而思推出了科學、人文、科技智造等豐富的素質(zhì)教育產(chǎn)品,業(yè)務(wù)的健康值在逐步向好,總體學員人數(shù)明顯提升,未來還將探索互動錄直播課等多種產(chǎn)品形態(tài)。此外,Think Academy(好未來海外業(yè)務(wù))在海外品牌美譽度很高,有信心在未來3到5年內(nèi)實現(xiàn)更快增長。
在科創(chuàng)方面,主打圖書出版的智能內(nèi)容業(yè)務(wù),今年上線了學而思秘籍等智能教輔,市場反響良好,未來將不局限于實體書,而是借助科技的力量打造更多元化的產(chǎn)品。智能硬件業(yè)務(wù)則是將學而思優(yōu)質(zhì)的學習內(nèi)容、結(jié)構(gòu)化的學習方法、高親密度的學習服務(wù)進行封裝,今年6月上線了第一款產(chǎn)品小猴智能學習燈后廣受好評,更多智能硬件產(chǎn)品也將陸續(xù)和用戶見面。
美校toB業(yè)務(wù)面向全行業(yè)開放好未來的教研能力和技術(shù)研發(fā)能力,客戶不僅有培訓機構(gòu),也有公立校、職業(yè)教育、企業(yè)培訓等客戶。
在科普方面,好未來有個小團隊在探索直播電商,并將以“幫助人們理解身邊的新事物”為使命,通過知識傳播,為更多的用戶和家庭創(chuàng)造價值。
從提供教育培訓服務(wù)到生產(chǎn)智能教輔、智能硬件,再到探索直播電商,19歲的好未來正在嘗試進入更多未知的領(lǐng)域,在新使命“愛與科技助力終身成長”的召喚下,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
相關(guān)問題
- 07-10 國家博物館:未經(jīng)許可,任何單位或個人不得在館內(nèi)開展講解活動
- 07-10 教育部:將努力跑出就業(yè)加速度 幫助更多畢業(yè)生就業(yè)
- 07-10 河南:研學旅行將納入鄭州中小學教育教學計劃
- 07-10 2022年全國職業(yè)本科招生7.63萬人,同比增長84.39%
- 07-06 湖北一學生高考志愿被同學惡意篡改 官方:將恢復此前志愿
- 07-06 財政部下達2023年大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育項目預算3000萬元
- 07-06 6月教育行業(yè)融資2.24億元,全部來自東南沿海地區(qū)
- 07-04 寧夏印發(fā)實施方案,到2025年底實現(xiàn)基本養(yǎng)老服務(wù)制度基本健全
- 07-04 四季教育2023年凈營收3420萬元,非學科培訓的學習服務(wù)占總營收54.1%
- 07-03 河南?。?024年全省再創(chuàng)建500所人工智能實驗校
- 最新回答
-
抖音智能客服回復消息在哪看_快速定位并管理客服回復 隨著抖音平臺的廣泛普及,其智能客服系統(tǒng)成為了連接商家與用戶的關(guān)鍵橋梁。準確知曉智能客服回復消息的查看位置,并學會高效管理這些回復,對于提升服務(wù)質(zhì)量和運營效能意義重大。 一、探尋智能客服回復消息的藏身之處 1. 抖音 APP 端消息入口 在抖音 APP 中,商家可通過“消息”圖標進入消息列表。在此處,智能客服與用戶的對話會以特定的標識顯示,方便商家快速識別。尤其是當用戶對視頻內(nèi)容、直播活動等方面進行咨詢時,商家能迅速在此找到智能客服的回復,及時了解用戶的關(guān)注點和反饋,以便調(diào)整運營策略。 2. 抖音創(chuàng)作者服務(wù)中心 對于創(chuàng)作者而言,抖音創(chuàng)作者服務(wù)中心也是查看智能客服回復的重要渠道。在服務(wù)中心的“客服中心”板塊,會集中展示智能客服與創(chuàng)作者之間的溝通記錄,無論是關(guān)于賬號權(quán)限、內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范,還是收益相關(guān)問題的回復,都能一目了然,有助于創(chuàng)作者更好地遵循平臺規(guī)則,優(yōu)化創(chuàng)作路徑。 二、巧妙管理智能客服回復的策略 1. 分類整理回復內(nèi)容 依據(jù)問題類型,如售前咨詢、售后問題、技術(shù)故障等,對智能客服的回復進行分類整理。這樣,當遇到類似問題時,商家可以迅速參考之前的回復案例,提高處理效率,同時也便于對不同類型問題的回復進行統(tǒng)一優(yōu)化和更新,確保信息的準確性和時效性。 2. 建立反饋機制 鼓勵用戶對智能客服的回復進行評價和反饋。商家根據(jù)用戶的反饋,能夠發(fā)現(xiàn)智能客服存在的不足之處,進而針對性地調(diào)整回復策略。例如,如果用戶頻繁反饋智能客服的某個回答難以理解,商家可以重新編寫回復話術(shù),使其更加清晰明了,從而不斷提升智能客服的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。 抖音智能客服回復消息的查看與管理需要商家用心對待。通過精準定位查看位置和運用恰當?shù)墓芾聿呗裕碳夷軌虺浞职l(fā)揮智能客服的優(yōu)勢,更好地服務(wù)用戶,在抖音的商業(yè)生態(tài)中穩(wěn)健前行,實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化,打造良好的品牌形象和用戶口碑。
訪客 回答于12-31
智能 AI 客服系統(tǒng)_為商家打造智能化客服體系 如今,數(shù)字化浪潮席卷商業(yè)領(lǐng)域,客戶服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。智能 AI 客服系統(tǒng)作為創(chuàng)新的解決方案,正助力商家突破傳統(tǒng)客服的局限,打造出高度智能化、便捷化的客服體系,重塑客戶服務(wù)體驗,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、知識儲備與更新優(yōu)勢 1. 海量知識儲備 智能 AI 客服系統(tǒng)擁有龐大的知識庫,涵蓋各類行業(yè)信息和常見問題解答。以家電維修服務(wù)商家為例,AI 客服能夠存儲各種家電型號的故障表現(xiàn)、維修方法、零部件信息等知識,無論客戶咨詢何種家電問題,都能快速提供詳細準確的解決方案,讓客戶無需長時間等待人工客服查找資料,極大地提升了服務(wù)的專業(yè)性和效率,增強客戶對商家的信任度。 2. 實時知識更新 隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代和業(yè)務(wù)的發(fā)展變化,AI 客服系統(tǒng)可以實時更新知識內(nèi)容。在金融行業(yè),當銀行推出新的理財產(chǎn)品或政策調(diào)整時,AI 客服能迅速學習并將新信息融入到回答中,確保為客戶提供最新最準確的咨詢服務(wù)。這使得商家能夠及時響應(yīng)市場變化,保持客服服務(wù)的時效性和準確性,滿足客戶不斷變化的需求。 二、協(xié)同服務(wù)模式創(chuàng)新 1. 人機協(xié)同互補 AI 客服與人工客服并非相互替代,而是形成互補的協(xié)同服務(wù)模式。在復雜問題的處理上,AI 客服可以先進行初步解答和問題分類,將難以解決的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,并提供相關(guān)的參考信息和建議。例如在法律咨詢領(lǐng)域,AI 客服可以處理一些常見的法律條文查詢和簡單案例分析,而對于復雜的法律糾紛案件,則轉(zhuǎn)接給專業(yè)的律師進行深入解答,實現(xiàn)了人機高效協(xié)同,提高了整體客服團隊的服務(wù)能力和效率。 2. 多渠道服務(wù)整合 智能 AI 客服系統(tǒng)能夠整合多種客戶咨詢渠道,如網(wǎng)站、社交媒體、APP 等??蛻魺o論從哪個渠道發(fā)起咨詢,都能得到統(tǒng)一、連貫的服務(wù)體驗。以餐飲外賣商家為例,客戶在 APP 上咨詢訂單問題,中途切換到微信公眾號繼續(xù)咨詢,AI 客服能夠識別客戶身份,無縫銜接之前的對話內(nèi)容,繼續(xù)為客戶解答,為客戶提供便捷、流暢的服務(wù),提升了商家的品牌形象和客戶滿意度。 智能 AI 客服系統(tǒng)以其知識儲備與更新優(yōu)勢以及協(xié)同服務(wù)模式創(chuàng)新,為商家打造了一個高效、智能、貼心的客服體系。它幫助商家更好地滿足客戶需求,提升服務(wù)質(zhì)量和效率,在激烈的市場競爭中搶占先機。
訪客 回答于12-31
網(wǎng)頁即時聊天_實現(xiàn)商家與訪客無縫對接 當今互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)頁即時聊天作為一種高效的溝通工具,正重塑著商家與訪客之間的互動模式。它宛如一條無形的紐帶,拉近了雙方的距離,使得信息能夠快速、流暢地傳遞,為商業(yè)活動注入了新的活力,促進了線上交易的高效達成。 一、增強客戶體驗感 1. 營造實時互動氛圍 當訪客在網(wǎng)頁上瀏覽商品或服務(wù)時,即時聊天功能提供了一種即時反饋的機制,讓他們感受到商家的關(guān)注和重視。例如,訪客對某件時尚服裝的搭配有疑問,商家客服能馬上給予搭配建議,這種實時互動如同線下購物時店員的貼心服務(wù),使訪客的購物過程更加愉悅和順暢,增強了他們對商家的好感度。 2. 提供個性化服務(wù)體驗 基于訪客在聊天中的提問和表達的偏好,商家可以為其提供個性化的產(chǎn)品推薦和解決方案。比如,訪客提到正在裝修新房,商家便可推薦與之風格相符的家居用品,并介紹相關(guān)的優(yōu)惠活動和定制服務(wù)。這種個性化服務(wù)能夠更好地滿足客戶的獨特需求,提升客戶的購物滿意度,使訪客更容易轉(zhuǎn)化為忠實客戶。 二、助力商家業(yè)務(wù)拓展 1. 捕捉潛在商機 通過即時聊天,商家可以發(fā)現(xiàn)訪客潛在的購買意向和需求。例如,訪客詢問某類電子產(chǎn)品的性能參數(shù),可能暗示著其近期有購買計劃。商家客服在解答問題的同時,可以巧妙地介紹相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)勢和特色,引導訪客了解更多產(chǎn)品信息,從而挖掘潛在的銷售機會,增加銷售額和市場份額。 2. 收集客戶反饋 訪客在聊天過程中可能會提出對產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議,這些反饋對于商家來說是寶貴的財富。商家可以據(jù)此了解客戶的需求痛點,及時改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,以更好地適應(yīng)市場需求,提升自身的競爭力,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 網(wǎng)頁即時聊天在提升客戶體驗和助力商家業(yè)務(wù)拓展方面發(fā)揮著不可替代的作用,成功地搭建起商家與訪客之間無縫對接的橋梁。它不僅改善了商業(yè)溝通的效率和質(zhì)量,還為商家創(chuàng)造了更多價值和發(fā)展空間。隨著技術(shù)的不斷進步,網(wǎng)頁即時聊天將持續(xù)演進,為商業(yè)領(lǐng)域帶來更多的創(chuàng)新和機遇,推動線上商業(yè)生態(tài)的繁榮發(fā)展。
訪客 回答于12-31
在線咨詢系統(tǒng)_為商家提供一站式咨詢服務(wù)解決方案 隨著市場的不斷發(fā)展,商家面臨著客戶需求日益多樣化的挑戰(zhàn)。在線咨詢系統(tǒng)作為商家與客戶之間的溝通利器,以其獨特優(yōu)勢,全方位滿足客戶咨詢需求,為商家提供完善的服務(wù)方案,提升運營效率,在商業(yè)浪潮中引領(lǐng)商家駛向成功彼岸。 一、服務(wù)流程的優(yōu)化升級 1. 客戶分流精準匹配。在線咨詢系統(tǒng)根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容的關(guān)鍵詞、業(yè)務(wù)類型等信息,自動將客戶分配到相應(yīng)的客服小組或?qū)<易?,確??蛻舻膯栴}能夠得到最專業(yè)、最快速的解答。例如,咨詢銷售業(yè)務(wù)的客戶直接轉(zhuǎn)接至銷售客服,技術(shù)問題則轉(zhuǎn)接至技術(shù)支持團隊,避免客戶在不同客服之間輾轉(zhuǎn),提高咨詢處理效率。 2. 咨詢記錄全程跟蹤。系統(tǒng)詳細記錄客戶的每一次咨詢信息,包括問題描述、解答過程和處理結(jié)果,方便客服人員隨時查閱歷史記錄,了解客戶需求全貌,為后續(xù)服務(wù)提供參考。這有助于客服人員提供更貼心、個性化的服務(wù),提升客戶滿意度,同時也為商家積累寶貴的客戶數(shù)據(jù),便于深入了解客戶需求趨勢。 二、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)固提升 1. 培訓資源共享平臺。商家可通過在線咨詢系統(tǒng)內(nèi)置的培訓模塊,為客服人員提供統(tǒng)一的培訓資料和課程,確??头F隊掌握最新產(chǎn)品知識和服務(wù)技巧??头藛T在工作間隙即可進行學習,不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng),為客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù),增強商家整體服務(wù)競爭力。 2. 服務(wù)監(jiān)督及時反饋。系統(tǒng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督功能,管理人員可實時監(jiān)控客服與客戶的對話過程,對客服的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平和處理效率進行評估,并及時給予反饋和指導。這促使客服人員不斷改進服務(wù)質(zhì)量,形成良好的服務(wù)氛圍,提升商家的整體服務(wù)形象,吸引更多客戶選擇與商家合作。 綜上所述,在線咨詢系統(tǒng)為商家提供了全方位、多層次的咨詢服務(wù)解決方案。通過優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量,幫助商家更好地滿足客戶需求,增強市場競爭力,實現(xiàn)商業(yè)價值的穩(wěn)步增長,在數(shù)字化商業(yè)時代中穩(wěn)健前行,打造出優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)品牌,贏得客戶的長期信賴與支持。
訪客 回答于12-31
抖音私信卡工具_創(chuàng)新私信形式,提升用戶互動體驗 抖音作為熱門社交平臺,私信交流的重要性日益凸顯。抖音私信卡工具應(yīng)運而生,從個性化定制與即時互動響應(yīng)兩個維度進行突破,為用戶打造獨特、高效的交流場景,極大地提升了互動體驗,讓溝通更具魅力與價值。 一、個性化定制 1. 定制化內(nèi)容生成:抖音私信卡工具允許用戶根據(jù)不同的接收對象和溝通目的,量身定制私信內(nèi)容。例如,電商賣家針對新客戶發(fā)送包含歡迎語、新手專屬優(yōu)惠以及熱門產(chǎn)品推薦的私信卡,而對老客戶則推送個性化的回購優(yōu)惠和新品預告,使每個用戶都能收到貼合自身需求的信息,感受到被重視,從而提升用戶對私信的關(guān)注度和回應(yīng)意愿。 2. 風格化視覺呈現(xiàn):借助豐富的編輯功能,用戶可以選擇不同的字體、顏色、背景等元素,打造出與自身品牌或個人風格一致的私信卡。如藝術(shù)創(chuàng)作者可設(shè)計具有藝術(shù)氣息的私信卡,展示作品的同時彰顯獨特品味,給接收者留下深刻印象,在傳遞信息的基礎(chǔ)上,強化個人或品牌形象,增加信息的記憶點和吸引力。 二、即時互動響應(yīng) 1. 快捷回復選項:私信卡工具提供預設(shè)的快捷回復按鈕,方便接收者快速反饋。例如,在咨詢服務(wù)類的私信卡中,設(shè)置“感興趣,詳聊”“暫不需要,謝謝”等按鈕,發(fā)送者能迅速了解對方意向,及時調(diào)整溝通策略,加快交流節(jié)奏,避免信息滯后帶來的溝通不暢,提升溝通效率,讓互動更加流暢自然。 2. 實時聊天連接:通過私信卡可一鍵發(fā)起實時聊天,實現(xiàn)無縫對接。當用戶收到感興趣的私信卡時,能立即與發(fā)送者展開對話,深入探討相關(guān)話題,這種即時性滿足了用戶當下的溝通需求,增強了交流的及時性和緊密性,促進信息的深度交流與情感的有效傳遞,為建立良好的用戶關(guān)系奠定基礎(chǔ)。 抖音私信卡工具憑借個性化定制和即時互動響應(yīng)的優(yōu)勢,重新定義了抖音平臺的私信交流方式。它為用戶營造了更加貼心、高效的互動環(huán)境,無論是商業(yè)推廣還是個人社交,都能借助這一工具精準觸達受眾,提升溝通效果,增強用戶粘性,在抖音的互動世界里綻放獨特光彩,推動平臺互動生態(tài)邁向新高度,助力用戶實現(xiàn)更好的社交與商業(yè)價值。
訪客 回答于12-31
- 本月熱門
- 最近發(fā)表
-
- 私信在哪里找比較好的聊天軟件_為商家提供便捷溝通的工具推薦
- 私信卡片管理運營工具怎么添加_滿足多場景需求的功能設(shè)置方法
- 怎么做視頻號自動回復私信內(nèi)容_優(yōu)化用戶服務(wù)體驗的操作步驟
- 快手自動互贊互評論軟件哪家買_提升內(nèi)容互動的功能選擇
- 視頻號私信工具_幫助商家高效管理客戶溝通的實用軟件
- 快手私信軟件群發(fā)_滿足商家多場景私信需求的高效應(yīng)用方案
- 視頻號自動私信腳本_優(yōu)化商家互動管理的便捷工具
- 私信別人被加微信話術(shù)_提高用戶關(guān)注率的交流內(nèi)容模板
- 抖音客服智能助手推薦_智能助手助力抖音客服更高效
- 批量私信工具_一鍵群發(fā),高效推廣的必備工具
取消評論你是訪客,請?zhí)顚懴聜€人信息吧