打破鐵飯碗?北京山東等地試點(diǎn)教師退出機(jī)制,各地存在差異
近日,多地中小學(xué)實(shí)行教師退出機(jī)制在社交媒體引發(fā)熱議,甚至引發(fā)部分人的恐慌,認(rèn)為這是要打破中小學(xué)公辦教師的“鐵飯碗”。
“大規(guī)模清退教師是不可能的,不論從教師隊(duì)伍穩(wěn)定性、還是實(shí)際教學(xué)管理需要考慮,真正退出教師隊(duì)伍的教師必然是極少數(shù)?!睋?jù)觀察者網(wǎng)援引中南大學(xué)公共管理學(xué)院講師雷望紅觀點(diǎn)稱。
教師退出渠道主要包括待崗、轉(zhuǎn)崗、離崗?fù)损B(yǎng)、解聘。前兩類主要針對(duì)因主客觀原因不適合待在原崗位的教師進(jìn)行崗位調(diào)整。
如將年齡偏大、精力不濟(jì)的教師調(diào)到非教學(xué)崗位;對(duì)教學(xué)態(tài)度不端正、教學(xué)能力不足的老師實(shí)行進(jìn)修培訓(xùn)、跟崗學(xué)習(xí);離崗?fù)损B(yǎng)是指退出工作崗位但仍與學(xué)校保留人事聘用關(guān)系。
解聘是指解除聘用合同,不再保留人事聘用關(guān)系。這種類型的退出,性質(zhì)更為嚴(yán)重,比如因違反中小學(xué)(幼兒園)教師職業(yè)道德、受到刑事處罰;或因性侵害、虐待、拐賣、暴力傷害、猥褻、吸毒、賣淫、嫖娼、賭博等受到治安管理處罰或刑罰。
據(jù)界面教育不完全統(tǒng)計(jì),北京、浙江寧波、貴州貴陽(yáng)、山東平陰縣等多地開始試點(diǎn)教師退出機(jī)制,各地退出機(jī)制存在一定差異。
如貴陽(yáng)市在2023年2月發(fā)布的《貴陽(yáng)貴安教育三年攻堅(jiān)行動(dòng)方案》中提出“末位退出機(jī)制”,即通過(guò)“行政部門統(tǒng)籌、校內(nèi)末位參加”的方式,對(duì)教師在綜合考核中排名末位的,實(shí)行“首次取消目標(biāo)績(jī)效、再次調(diào)離轉(zhuǎn)崗、三次落聘退出”。
2019年12月,北京市教委在《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)教師“區(qū)管校聘”管理改革的指導(dǎo)意見》中提到,教師年度考核不合格的,學(xué)校可降低崗位等級(jí)或調(diào)整崗位聘用。對(duì)于不服從組織安排或安排到新崗位后年度考核仍不合格的,學(xué)??砂匆?guī)定程序解除聘用合同。
2022年11月,浙江省寧波市教育局發(fā)布《寧波市中小學(xué)(幼兒園)教師退出機(jī)制實(shí)施辦法(征求意見稿)》,詳細(xì)列出退出的渠道、程序、以及待遇和爭(zhēng)議處理等事項(xiàng),從操作規(guī)范上看更為全面。
此前,國(guó)內(nèi)曾于2016年全面推行中小學(xué)教師“五年一周期”的定期注冊(cè)制度,其目的就是為了打破教師終身制,讓不合格的教師退出,讓教師隊(duì)伍有更好的“源頭活水”。
而當(dāng)前的中小學(xué)教師退出機(jī)制,是在定期注冊(cè)制度基礎(chǔ)上,對(duì)教師進(jìn)行更嚴(yán)格的考核、評(píng)價(jià)與淘汰。
二者的相同之處均為打破教師“鐵飯碗”。不同之處在于,退出機(jī)制是考核不合格的教師從某地、某?!巴顺觥薄⒉辉倨赣?;定期注冊(cè)制度是注冊(cè)不通過(guò)的教師,失去教師資格,不得再?gòu)氖陆逃虒W(xué)工作。
當(dāng)前輿論對(duì)于建立中小學(xué)教師退出機(jī)制意見不一。
贊成派認(rèn)為,打破“鐵飯碗”優(yōu)勝劣汰,有利于優(yōu)化教師隊(duì)伍,促進(jìn)教師珍惜教師崗位努力工作。
也有人質(zhì)疑,在當(dāng)前唯分?jǐn)?shù)、唯升學(xué)評(píng)價(jià)體系下,如果以學(xué)生考試成績(jī)、升學(xué),以及教師完成行政指標(biāo)的情況,考核評(píng)價(jià)教師,很有可能進(jìn)一步加劇唯分?jǐn)?shù)、唯升學(xué)功利傾向,并增加教師的考核壓力、非教學(xué)負(fù)擔(dān)。
“實(shí)施教師退出機(jī)制,需要解決誰(shuí)來(lái)考核、考核什么、怎么考核的問(wèn)題。”21世紀(jì)教育研究院院長(zhǎng)熊丙奇對(duì)界面教育稱,關(guān)鍵是改革對(duì)教師的管理和評(píng)價(jià)。
“從2019年起,教育部就在推進(jìn)中小學(xué)教師減負(fù),但現(xiàn)實(shí)是,中小學(xué)教師應(yīng)付考核、檢查、評(píng)比的負(fù)擔(dān)并未有效減輕。”熊丙奇稱,主要原因在于,對(duì)中小學(xué)教師的管理與評(píng)價(jià)由行政部門主導(dǎo),教師難以拒絕行政部門主導(dǎo)布置的任務(wù),這些任務(wù)通常與考核、薪酬掛鉤,從而導(dǎo)致教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠感,而非職業(yè)榮譽(yù)感。
所以,熊丙奇建議,在中小學(xué)建立現(xiàn)代學(xué)校制度,將教育事務(wù)的管理與決策交給學(xué)校教師委員會(huì)。同時(shí),重點(diǎn)探索學(xué)校辦學(xué)與教師評(píng)價(jià)改革,建立專業(yè)同行機(jī)制。
據(jù)熊丙奇介紹,發(fā)達(dá)國(guó)家的中小學(xué)教師管理和評(píng)價(jià),實(shí)行三個(gè)基本制度:年薪制、終身教職制度、教師同行評(píng)價(jià)制度。
年薪制是指按教師職務(wù)確定年薪,年薪隨教齡增長(zhǎng)而提高,中小學(xué)教師不評(píng)職稱。對(duì)教師也有年度考核,但考核結(jié)果通常不影響年薪,只會(huì)一定程度影響來(lái)年年薪的提高。
在年薪制基礎(chǔ)上,實(shí)行教師終身教職制度,即教師在入職前幾年會(huì)面臨嚴(yán)格的考核、評(píng)價(jià),而通過(guò)考核“確認(rèn)”勝任教職后,會(huì)獲得終身教職,考核周期拉長(zhǎng),將不影響續(xù)聘。
而年薪制和終身教職制度,也存在“養(yǎng)懶漢”的質(zhì)疑,解決這一問(wèn)題的辦法,就是實(shí)行教師專業(yè)同行評(píng)價(jià),由專業(yè)同行以教育標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)教師的教學(xué)能力與教育貢獻(xiàn)。
“專業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)制也是當(dāng)前破除唯分?jǐn)?shù)、唯升學(xué)、唯論文等不科學(xué)評(píng)價(jià)體系,迫切需要建立的評(píng)價(jià)機(jī)制。”熊丙奇稱,以專業(yè)評(píng)價(jià)的獨(dú)立性、專業(yè)性,樹立評(píng)價(jià)的公信力,也促進(jìn)教師職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,提高國(guó)內(nèi)教師隊(duì)伍的整體素質(zhì),重要的不是強(qiáng)化外部考核,而是要激發(fā)教師活力,促進(jìn)其職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展。對(duì)教師的管理與評(píng)價(jià),也要回歸育人本位。
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抖音來(lái)客智能回復(fù)_抖音客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置 在抖音平臺(tái)上,高效回復(fù)用戶消息是提升用戶滿意度和互動(dòng)率的關(guān)鍵。抖音來(lái)客智能回復(fù)功能,通過(guò)預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)回復(fù)用戶消息的功能,為商家節(jié)省了大量時(shí)間和精力。本文將詳細(xì)介紹如何設(shè)置抖音來(lái)客智能回復(fù),幫助商家提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 一、了解抖音來(lái)客智能回復(fù) 1. 智能回復(fù)的優(yōu)勢(shì) 抖音來(lái)客智能回復(fù)能夠自動(dòng)識(shí)別用戶消息中的關(guān)鍵詞,并快速回復(fù)預(yù)設(shè)的消息內(nèi)容。這不僅能夠提高回復(fù)速度,還能確保回復(fù)內(nèi)容的一致性和準(zhǔn)確性,從而提升用戶滿意度。 2. 智能回復(fù)的適用范圍 抖音來(lái)客智能回復(fù)適用于各種類型的商家,無(wú)論是線上店鋪還是線下實(shí)體店,都可以通過(guò)設(shè)置智能回復(fù)來(lái)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)于咨詢量較大的商家,智能回復(fù)能夠顯著減輕客服壓力。 二、設(shè)置抖音來(lái)客智能回復(fù)的步驟 1. 進(jìn)入抖音來(lái)客后臺(tái) 首先,登錄抖音來(lái)客后臺(tái)管理系統(tǒng)。在左側(cè)菜單欄中找到“客服管理”選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。 2. 設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù) 在客服管理頁(yè)面中,找到“自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng),并選擇“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”。點(diǎn)擊“添加關(guān)鍵詞”按鈕,輸入想要設(shè)置的關(guān)鍵詞及其對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。確保關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確性和完整性,以便更好地匹配用戶消息。 3. 編輯和測(cè)試自動(dòng)回復(fù) 設(shè)置完關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容后,點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。然后,可以通過(guò)發(fā)送測(cè)試消息來(lái)驗(yàn)證自動(dòng)回復(fù)是否正常工作。根據(jù)測(cè)試結(jié)果,對(duì)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。 三、提升智能回復(fù)效果的建議 1. 結(jié)合商品和服務(wù)設(shè)置關(guān)鍵詞 在設(shè)置關(guān)鍵詞時(shí),要結(jié)合商家的商品和服務(wù)特點(diǎn),盡可能考慮到潛在客戶的需求。例如,對(duì)于售賣服裝的商家,可以設(shè)置“尺碼”、“顏色”等關(guān)鍵詞。 2. 優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容 回復(fù)內(nèi)容要表達(dá)商家的理念和文化,避免使用大量行業(yè)術(shù)語(yǔ)或敷衍的話語(yǔ)。同時(shí),可以在回復(fù)中嵌入鏈接,引導(dǎo)用戶瀏覽和購(gòu)買商品,提升用戶消費(fèi)意愿。 抖音來(lái)客智能回復(fù)功能為商家提供了一種高效、便捷的回復(fù)用戶消息的方式。通過(guò)合理設(shè)置關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,商家可以顯著提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提升用戶滿意度和互動(dòng)率。
訪客 回答于10-30
以下是一些抖音自動(dòng)私信別人的軟件使用技巧: 1. 合理設(shè)置軟件參數(shù): - 私信內(nèi)容: - 簡(jiǎn)潔明了:自動(dòng)私信的內(nèi)容要簡(jiǎn)短且重點(diǎn)突出,避免過(guò)于冗長(zhǎng)復(fù)雜的表述,讓接收者能夠快速理解核心信息。比如推廣一款健身課程,可以寫“親,我們的健身課程專業(yè)又高效,限時(shí)優(yōu)惠中,快來(lái)了解一下!” - 個(gè)性化:盡量根據(jù)不同的受眾群體或具體情境設(shè)置不同的私信內(nèi)容,增加親切感和吸引力。比如針對(duì)已經(jīng)關(guān)注過(guò)賬號(hào)的用戶,可以說(shuō)“感謝您一直以來(lái)的關(guān)注,我們有新的活動(dòng)想邀請(qǐng)您參與哦?!? - 合規(guī)合法:確保私信內(nèi)容符合抖音平臺(tái)的規(guī)定以及相關(guān)法律法規(guī),不包含違法、違規(guī)、侵權(quán)或虛假宣傳等信息。 - 發(fā)送頻率:不要過(guò)于頻繁地發(fā)送私信,以免被用戶視為騷擾而舉報(bào)或拉黑。需要根據(jù)目標(biāo)受眾的接受程度和平臺(tái)的限制,合理設(shè)置發(fā)送頻率。例如,每天對(duì)同一用戶發(fā)送私信的次數(shù)不宜超過(guò) 3 次。 - 發(fā)送時(shí)間:了解目標(biāo)受眾所在地區(qū)的時(shí)差和活躍時(shí)間,選擇合適的時(shí)間發(fā)送私信,提高私信的被閱讀率和回復(fù)率。一般來(lái)說(shuō),晚上 7 點(diǎn)到 10 點(diǎn)是大部分用戶比較活躍的時(shí)間段,但對(duì)于不同的受眾群體可能會(huì)有所差異。 2. 精準(zhǔn)篩選私信對(duì)象: - 基于關(guān)鍵詞:如果軟件支持關(guān)鍵詞搜索篩選功能,可以根據(jù)與自身業(yè)務(wù)或內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)尋找目標(biāo)用戶。比如,如果你是一個(gè)美食博主,可以搜索“美食愛好者”“喜歡做飯”等關(guān)鍵詞來(lái)找到潛在的關(guān)注者。 - 根據(jù)用戶屬性:利用軟件的篩選功能,按照用戶的性別、年齡、地域、關(guān)注領(lǐng)域等屬性進(jìn)行篩選,提高私信的精準(zhǔn)度。例如,如果你只針對(duì)某個(gè)城市的用戶進(jìn)行推廣,就可以設(shè)置地域篩選條件。 - 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的粉絲:可以找到與自己業(yè)務(wù)相似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賬號(hào),通過(guò)軟件對(duì)其粉絲進(jìn)行私信,這些粉絲可能對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)也有興趣,但要注意避免過(guò)度模仿引起反感。
訪客 回答于10-30
昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_業(yè)務(wù)決策智能分析 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的需求日益增強(qiáng)。昱新智能客服,憑借其先進(jìn)的AI技術(shù)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力,正引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。 一、AI客服機(jī)器人與數(shù)據(jù)整合 1. 多渠道數(shù)據(jù)整合:昱新智能客服能整合來(lái)自不同渠道的數(shù)據(jù),為企業(yè)提供全面的市場(chǎng)洞察。 2. 數(shù)據(jù)清洗與整理:通過(guò)智能算法,機(jī)器人能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。 3. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新:機(jī)器人能實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù),確保企業(yè)掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求變化。 二、智能分析與決策支持 1. 客戶行為分析:通過(guò)深入分析客戶行為數(shù)據(jù),機(jī)器人能幫助企業(yè)了解客戶偏好,制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。 2. 業(yè)務(wù)趨勢(shì)預(yù)測(cè):基于歷史數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法,機(jī)器人能預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)趨勢(shì),為企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。 3. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控:通過(guò)監(jiān)測(cè)異常數(shù)據(jù)和挖掘潛在風(fēng)險(xiǎn),機(jī)器人能幫助企業(yè)提前制定應(yīng)對(duì)措施,降低損失。 三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)優(yōu)化 1. 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新:基于客戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果,企業(yè)能不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶需求。 2. 運(yùn)營(yíng)效率提升:通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置,企業(yè)能提高運(yùn)營(yíng)效率,降低成本。 3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng):憑借精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察和高效的業(yè)務(wù)決策,企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先驅(qū)者,正以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和智能分析能力,引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。在未來(lái)的發(fā)展中,昱新智能客服將成為企業(yè)不可或缺的智能伙伴,共同開創(chuàng)更加輝煌的未來(lái)。
訪客 回答于10-30
?昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)客服服務(wù)正迎來(lái)一場(chǎng)深刻的變革。云昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先行者,正以其獨(dú)特的魅力,引領(lǐng)著企業(yè)客服服務(wù)的新風(fēng)尚。 一、智能客服機(jī)器人重塑服務(wù)流程 1. 自動(dòng)化接待:機(jī)器人能自動(dòng)接待客戶,提供初步咨詢和引導(dǎo),減少人工干預(yù)。 2. 智能問(wèn)答:通過(guò)預(yù)設(shè)的知識(shí)庫(kù)和問(wèn)答系統(tǒng),機(jī)器人能準(zhǔn)確回答客戶問(wèn)題,提升服務(wù)效率。 3. 流程優(yōu)化:機(jī)器人能根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程,確??蛻臬@得最佳體驗(yàn)。 二、AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 1. 個(gè)性化服務(wù):通過(guò)分析客戶歷史記錄和偏好,機(jī)器人能提供個(gè)性化服務(wù),增強(qiáng)客戶黏性。 2. 情緒管理:機(jī)器人能感知客戶情緒,并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略,提升客戶滿意度。 3. 專業(yè)解答:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫(kù),確保提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。 三、智能客服助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 1. 降低成本:通過(guò)自動(dòng)化處理和智能分流,企業(yè)可降低客服成本,提升盈利能力。 2. 提升競(jìng)爭(zhēng)力:優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)能提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 3. 推動(dòng)創(chuàng)新:智能客服的引入能激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力,推動(dòng)客服服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的引領(lǐng)者,正以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和魅力,重塑著企業(yè)客服服務(wù)的流程和品質(zhì)。通過(guò)合理利用這一工具,企業(yè)不僅能提升服務(wù)效率和品質(zhì),還能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位,實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
訪客 回答于10-30
?云朵智能客服機(jī)器人_全天候守護(hù),服務(wù)不掉線 在數(shù)字化時(shí)代,客戶對(duì)于服務(wù)的期望已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的工作時(shí)間范疇。云朵智能客服機(jī)器人,作為全天候的守護(hù)者,確保了服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性,讓客戶隨時(shí)隨地都能得到滿意的答復(fù)。 一、全天候服務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 1. 挑戰(zhàn):客戶需求的多樣性和不確定性,以及傳統(tǒng)客服模式的時(shí)間限制,都是實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)需要克服的挑戰(zhàn)。 2. 機(jī)遇:通過(guò)智能客服機(jī)器人,企業(yè)可以打破時(shí)間限制,提供無(wú)縫銜接的服務(wù)體驗(yàn),從而贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。 二、云朵智能客服機(jī)器人的核心功能 1. 智能應(yīng)答:基于深度學(xué)習(xí)的自然語(yǔ)言處理技術(shù),機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解客戶問(wèn)題,并給出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?2. 自動(dòng)轉(zhuǎn)接:對(duì)于復(fù)雜或特殊問(wèn)題,機(jī)器人能夠智能判斷并自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工客服,確保問(wèn)題得到妥善解決。 3. 知識(shí)庫(kù)更新:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫(kù),以應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題和行業(yè)動(dòng)態(tài),保持服務(wù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 三、實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)的保障措施 1. 技術(shù)支撐:采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和穩(wěn)定的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò),確保機(jī)器人的穩(wěn)定運(yùn)行和高效響應(yīng)。 2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:建立專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì),對(duì)機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和維護(hù),確保其處于最佳工作狀態(tài)。 3. 客戶反饋:積極收集客戶反饋,不斷優(yōu)化機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量和性能,提升客戶滿意度。 云朵智能客服機(jī)器人以其全天候守護(hù)的特性,為企業(yè)提供了永不掉線的服務(wù)保障。通過(guò)充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)并采取相應(yīng)的保障措施,企業(yè)可以為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn),從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。
訪客 回答于10-30
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