教育部點(diǎn)名!一項(xiàng)被指山寨的作文大賽為何持續(xù)舉辦了34屆
被多家媒體曝光過問題,不在教育部公布的全國性競賽活動(dòng)名單中,比賽主辦方的法定代表人被列為失信被執(zhí)行人……北京家長楊清(化名)想弄明白,一項(xiàng)存在諸多問題的作文比賽為何還在持續(xù)舉辦。
2022年10月中旬,楊清在某家長群里詢問,是否有“含金量”高的作文比賽可以參加,有家長發(fā)來“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽團(tuán)購鏈接,并稱“團(tuán)這個(gè)直接進(jìn)省決賽。”群里還有家長曬出了參與往屆該作文比賽全國總決賽(以下簡稱國賽)的獲獎(jiǎng)證書。
“豐富三科簡歷”“為小升初助力”……看到代報(bào)名機(jī)構(gòu)對(duì)比賽的介紹時(shí),楊清有些心動(dòng)。但隨后在網(wǎng)絡(luò)上搜索到的相關(guān)信息,卻讓他對(duì)比賽的合規(guī)性產(chǎn)生質(zhì)疑,并投訴至北京12345平臺(tái)。
代報(bào)名機(jī)構(gòu)稱“可直接進(jìn)省決賽”“為小升初助力”
“豐富三科簡歷,3-6年級(jí)建議參加,也是六年級(jí)最后豐富簡歷的機(jī)會(huì)?!?022年10月,“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽省級(jí)初賽報(bào)名期間,記者在多個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)群和家長群中看到,團(tuán)長們?cè)谌汗婊驁F(tuán)購鏈接中嵌入了此類宣傳話術(shù)。
團(tuán)購鏈接在介紹該比賽背景時(shí)這樣寫道:“葉圣陶杯作文大賽目前在國內(nèi)語文領(lǐng)域含金量非常高,優(yōu)秀選手在升學(xué)中有敲門磚的作用,且在小學(xué)生中評(píng)選三好學(xué)生也有參考的意義?!?/p>
何妮(化名)是發(fā)起比賽團(tuán)購報(bào)名鏈接的團(tuán)長之一,記者以家長身份向其咨詢時(shí),她介紹,按照2:3:5的獲獎(jiǎng)比例,報(bào)名參賽總?cè)藬?shù)的20%、30%和50%將分別獲得省決賽一、二、三等獎(jiǎng),“高年級(jí)的孩子獲獎(jiǎng)概率還是很大的,只要得獎(jiǎng)都可以寫進(jìn)簡歷,最好是省一省二,能參加全國決賽?!?/p>
截至2022年11月上旬,何妮的團(tuán)購鏈接已吸引500多位家長下單,其團(tuán)購定價(jià)580元,含280元報(bào)名費(fèi)、100元手續(xù)費(fèi)和200元大禮包費(fèi)。記者又點(diǎn)進(jìn)另外的兩個(gè)提供該比賽報(bào)名服務(wù)的團(tuán)購鏈接,發(fā)現(xiàn)“為小升初助力”“我處報(bào)名可以直接進(jìn)入第一輪省級(jí)決賽環(huán)節(jié)”等描述均放在顯眼位置,費(fèi)用則是280元。
收費(fèi)280元的陳雙(化名)介紹,自己所在機(jī)構(gòu)提供的是代報(bào)名服務(wù),報(bào)名成功后,會(huì)向家長發(fā)送準(zhǔn)考證號(hào)和考試鏈接,“官網(wǎng)的報(bào)名要走初賽,咱們這邊不多收一分錢就能直接進(jìn)決賽。已經(jīng)報(bào)了五六百人了?!?/p>
當(dāng)記者詢問何妮是否可以只交280元報(bào)名費(fèi)時(shí),何妮一口回絕,稱“這個(gè)是直接進(jìn)省決賽了。我們這里報(bào)的就是決賽名額,有一些資源,明白了吧?”
2022年11月,記者聯(lián)系大賽組委會(huì),接線工作人員稱,“北京各區(qū)有授權(quán)過的地方組委會(huì),還有一些代報(bào)名機(jī)構(gòu),由于參賽學(xué)生眾多,沒辦法去排查哪個(gè)團(tuán)購鏈接是否正規(guī)。確定要參賽,最好在總部報(bào)名?!敝劣诒荣愂欠衲茉谏龑W(xué)中發(fā)揮作用,對(duì)方回復(fù):“您需要自己去了解,我們搭建的是賽事平臺(tái),希望學(xué)生抱著提高自己的目的來參賽?!?/p>
楊清的孩子今年面臨小升初,他并不諱言想給孩子報(bào)名作文比賽也是為了豐富孩子的簡歷。在他提供的微信截屏中,有機(jī)構(gòu)在給家長講解小升初簡歷制作時(shí)推薦了上述作文比賽。
但代報(bào)名機(jī)構(gòu)聲稱可以直接進(jìn)省決賽讓楊清起了疑,“正常的比賽,怎么能直接進(jìn)入省級(jí)決賽呢?”
那么,“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽的獲獎(jiǎng)證書能否如宣傳所說作為小升初參考依據(jù)?
有家長提供的該比賽獲獎(jiǎng)證書照片顯示,證書由“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽組委會(huì)頒發(fā)。
2022年11月2日,記者曾以家長身份致電北京圣陶文潤教育文化有限公司(大賽主辦方)注冊(cè)地所在的北京市朝陽區(qū)教育委員會(huì)。朝陽區(qū)教委小升初咨詢部門工作人員表示,“聽說過這個(gè)比賽,但具體情況不太了解。”該工作人員強(qiáng)調(diào),區(qū)內(nèi)的小升初均為免試就近入學(xué),不收取簡歷,沒有面試。
記者注意到,教育部已多次重申中小學(xué)生全國性競賽活動(dòng)不得作為招生入學(xué)依據(jù)。今年1月29日,教育部發(fā)布關(guān)于共同抵制面向中小學(xué)生違規(guī)競賽活動(dòng)的提醒,其中也再次強(qiáng)調(diào),所有競賽結(jié)果均不得作為中小學(xué)生招生入學(xué)依據(jù),也不得作為中高考加分項(xiàng)目。
教育部也在上述提醒中指出,有關(guān)公司和個(gè)人通過微信公眾號(hào)、微信群等方式散布“考試獲獎(jiǎng),助力升學(xué)”謠言、販賣焦慮、非法斂財(cái),屬違法違規(guī)行為,不僅加重學(xué)生負(fù)擔(dān)、損害孩子身心健康,而且涉嫌詐騙。
設(shè)置多輪比賽,全國總決賽報(bào)名費(fèi)近2000元
2023年1月14日,包括北京在內(nèi),全國多地中小學(xué)生已開啟寒假。當(dāng)日上午9點(diǎn)半,第34屆“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽全國總決賽在線上舉行,學(xué)生在考試平臺(tái)的攝像頭監(jiān)控下手寫作文,再拍照上傳。
北京豐臺(tái)家長林洋(化名)的兒子也參加了這次全國總決賽,他在之前的省決賽中獲得了一等獎(jiǎng)。林洋告訴記者,兒子小學(xué)六年級(jí)在讀,她為孩子報(bào)名參賽的初衷是鍛煉寫作、了解水平,“我進(jìn)群晚,沒有參加初賽,直接報(bào)名就是省決賽?!苯?jīng)另一名家長介紹,林洋進(jìn)入了何妮的團(tuán)購群,兒子拿下省賽一等獎(jiǎng)后,她又花1980元報(bào)名了全國總決賽。
“這是我們第一次參加,孩子覺得難度不大。團(tuán)長為參加國賽的家長單獨(dú)拉了一個(gè)通知群,群里就只有8個(gè)家長,估計(jì)是費(fèi)用高?!?林洋表示,在團(tuán)長處報(bào)名國賽的費(fèi)用比官網(wǎng)多100元,但團(tuán)長會(huì)提供通知服務(wù)。
家長秦夢(mèng)(化名)最終決定放棄讓孩子參加全國總決賽。她也是在某團(tuán)長處報(bào)名且直通省決賽,孩子獲得了省二等獎(jiǎng),“接近2000元的報(bào)名費(fèi)確實(shí)不低,為簡歷貼金的話,省二等獎(jiǎng)也夠用。”
記者在賽事組委會(huì)微信公眾號(hào)(“葉圣陶杯華人作文大賽官宣”)發(fā)布的征稿啟事中發(fā)現(xiàn),第34屆“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽分為省選賽初賽、省決賽、全國總決賽。6-18歲的小、初、高 (含中專、技校) 學(xué)生均可參賽。省級(jí)初賽不設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)且不收取任何報(bào)名費(fèi)和評(píng)審費(fèi),入圍學(xué)生取得參加省決賽資格。省級(jí)決賽設(shè)置一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)。
此外,何妮和陳雙均介紹,在省決賽中取得一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)的參賽者可晉級(jí)國賽。多個(gè)團(tuán)購報(bào)名鏈接顯示,省賽和國賽報(bào)名費(fèi)用為280元和1880元。2022年11月和2023年2月,記者先后致電大賽組委會(huì)咨詢,兩名工作人員都證實(shí)了上述說法。后一位工作人員稱,2023年3月,組委會(huì)將面向小學(xué)六年級(jí)的學(xué)生專門組織一場比賽,且不設(shè)置初賽,報(bào)名直接參加省決賽,取得省一、省二等獎(jiǎng)的同樣可進(jìn)國賽,報(bào)名費(fèi)用與此前一致。他表示:“這是針對(duì)小升初的,再晚的話提交檔案(簡歷)來不及?!?/p>
針對(duì)中小學(xué)生舉辦的全國性競賽是否可以收費(fèi)?
記者注意到,2022年3月,教育部辦公廳等四部門印發(fā)《面向中小學(xué)生的全國性競賽活動(dòng)管理辦法》。其中明確,競賽應(yīng)堅(jiān)持公益性,不得以營利為目的?!敖M織主體(主辦方)應(yīng)周密制定競賽活動(dòng)實(shí)施辦法,確保任何單位、組織及個(gè)人不得向?qū)W生、學(xué)校收取成本費(fèi)、工本費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、食宿費(fèi)、參賽材料費(fèi)、器材費(fèi)和其他各種名目的費(fèi)用,做到‘零收費(fèi)’?!鄙鲜龉芾磙k法強(qiáng)調(diào)。
從未被列入教育部公布的競賽白名單
“被曝光了,大忽悠?!薄敖逃堪l(fā)文真正的葉圣陶杯是針對(duì)高中生的,華人葉圣陶是各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)糊弄小學(xué)生家長的?!薄凇叭~圣陶杯”華人青少年作文大賽的貼文評(píng)論區(qū),有家長在留言中這樣說道。
在報(bào)名前,林洋也在網(wǎng)上看到稱該比賽是山寨比賽的消息,但她覺得,“比賽還能如期舉辦,應(yīng)該是正規(guī)的吧?”
已連續(xù)舉辦多年的“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽到底是否合規(guī)?
2018年,教育部辦公廳印發(fā)了《關(guān)于面向中小學(xué)生的全國性競賽活動(dòng)管理辦法(試行)》(教基廳〔2018〕9號(hào)),提出面向中小學(xué)生的全國性競賽活動(dòng)實(shí)行清單管理制度,清單每年動(dòng)態(tài)調(diào)整一次,并從申報(bào)條件、認(rèn)定流程、組織要求、日常監(jiān)管等方面對(duì)競賽審核和管理提出了具體要求。
2022年,教育部、中央編辦、民政部和市場監(jiān)管總局聯(lián)合對(duì)《關(guān)于面向中小學(xué)生的全國性競賽活動(dòng)管理辦法(試行)》進(jìn)行了修訂,于當(dāng)年3月印發(fā)了新的《面向中小學(xué)生的全國性競賽活動(dòng)管理辦法》,進(jìn)一步健全面向中小學(xué)生的競賽活動(dòng)管理制度。
2023年1月29日,教育部發(fā)布關(guān)于共同抵制面向中小學(xué)生違規(guī)競賽活動(dòng)的提醒,強(qiáng)調(diào)凡未列入教育部公布的《2022—2025學(xué)年面向中小學(xué)生的全國性競賽活動(dòng)名單》的均屬違規(guī)舉辦的“黑競賽”。
記者查詢了2019年度、2020年度、2021-2022學(xué)年、2022—2025學(xué)年面向中小學(xué)生的全國性競賽活動(dòng)名單,位列其中的有只面向高中生舉辦的葉圣陶杯全國中學(xué)生新作文大賽,并沒有“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽。
事實(shí)上,關(guān)于“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽的質(zhì)疑由來已久。
2021年4月,央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》欄目對(duì)該賽事展開過調(diào)查,披露由北京圣陶文潤教育文化有限公司(以下簡稱“圣陶文潤”)舉辦的山寨“葉圣陶杯”或構(gòu)成不正當(dāng)競爭。公開資料顯示,該大賽此前使用過“葉圣陶杯”全國中小學(xué)生新作文大賽的名稱,與教育部批準(zhǔn)、中國當(dāng)代文學(xué)研究會(huì)主辦的“葉圣陶杯”全國中學(xué)生新作文大賽的名稱僅一字之差。
另有報(bào)道及裁判文書表明,2018年,“葉圣陶杯”全國中學(xué)生新作文大賽承辦方之一的中國少年兒童新聞出版總社以“不正當(dāng)競爭糾紛”為由將北京圣陶文潤教育文化有限公司告上法庭。
此后,北京市東城區(qū)人民法院作出判決:中國少年兒童新聞出版總社所使用的“葉圣陶杯”全國中學(xué)生新作文大賽名稱屬于我國反不正當(dāng)競爭法所保護(hù)的知名服務(wù)的特有名稱,因此認(rèn)定圣陶文潤存在構(gòu)成不正當(dāng)競爭的事實(shí),要求圣陶文潤立即停止使用“葉圣陶杯”全國中小學(xué)生新作文大賽的名稱進(jìn)行賽事活動(dòng)。在此之后,圣陶文潤將比賽名稱改為“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽。
同時(shí),圣陶文潤被要求賠償原告經(jīng)濟(jì)損失102982元,但前者未在指定期間履行給付義務(wù)。2020年6月,法院將圣陶文潤列入失信被執(zhí)行人名單,公司法定代表人康桂芝被限定高消費(fèi)及非生活和工作必需的消費(fèi)行為。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),除作文大賽之外,“葉圣陶杯”系列賽事還包括國際青少年英語大賽、青少年語文綜合素養(yǎng)大賽、國際青少年趣味數(shù)理科普知識(shí)大賽、國際青少年編程創(chuàng)意大賽等7項(xiàng)賽事?!叭~圣陶杯華人作文大賽官宣”公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容顯示,作文、語綜、英語、數(shù)理大賽賽事每年兩屆省級(jí)決賽,編程賽事省級(jí)決賽每年兩屆、每屆舉行兩次;全國總決賽由全國組委會(huì)統(tǒng)一規(guī)定,原則上在每年一月或二月、七月或八月舉行。
但是,在教育部公布的面向中小學(xué)生的全國性競賽活動(dòng)名單中,記者并未找到上述比賽。
主辦方曾因虛構(gòu)舉辦賽事屆數(shù)等被處罰
在將相關(guān)情況投訴至北京12345平臺(tái)后,楊清告訴新京報(bào)記者,2022年10月26日,朝陽區(qū)教委曾向他反饋情況,“朝陽區(qū)教委和我聯(lián)系了,說很重視,去公司注冊(cè)地現(xiàn)場查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)他們已不在那里辦公,會(huì)繼續(xù)調(diào)查。”
2022年末,記者檢索發(fā)現(xiàn),“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽官方微信公眾號(hào)“葉圣陶杯華人作文大賽官宣”,其認(rèn)證機(jī)構(gòu)已更換為北京圣陶國潤教育科技有限公司。
天眼查顯示,該公司成立于2018年,主要從事科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè),法定代表人于2022年1月由康桂芝變更為葉方元。2022年8月18日,康桂芝又被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局列為公司的關(guān)聯(lián)限制消費(fèi)對(duì)象。
北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)顯示,北京圣陶文潤教育文化有限公司、北京圣陶國潤教育科技有限公司的注冊(cè)地址,都位于北京市朝陽區(qū)高碑店鄉(xiāng)八里莊村陳家林9號(hào)院華騰世紀(jì)總部公園項(xiàng)目1號(hào)樓7層,為同一樓棟、同一樓層的相鄰兩室。
2023年2月3日,記者在現(xiàn)場看到,其所在地實(shí)為一家傳媒公司,該傳媒公司員工告訴記者,公司在此辦公已近兩年,沒有聽說過圣陶公司。
記者在國家企業(yè)信息公示系統(tǒng)查詢后發(fā)現(xiàn),2021年9月,北京圣陶文潤教育文化有限公司曾因違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款,被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局處以120萬元的罰款。
北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局公布的行政處罰決定書(京朝市監(jiān)罰字〔2021〕6167號(hào))顯示,北京圣陶文潤教育文化有限公司為有限責(zé)任公司(自然人獨(dú)資),當(dāng)事人于2016年9月28日成立,主要業(yè)務(wù)為組織經(jīng)營葉圣陶杯全國中小學(xué)生新作文大賽等葉圣陶杯系列賽事,并收取各省分賽及全國總賽的參賽費(fèi)等費(fèi)用。
主要違法事實(shí)包括當(dāng)事人在宣傳舉辦的葉圣陶杯系列賽事時(shí),虛構(gòu)舉辦賽事屆數(shù),誤導(dǎo)消費(fèi)者。“當(dāng)事人于2017年第一次以‘屆數(shù)+賽事名稱’的方式舉辦葉圣陶杯全國中小學(xué)生新作文大賽,而對(duì)外宣稱為第二十四屆葉圣陶杯全國中小學(xué)生新作文大賽……”“2020年第一次、第二次舉辦葉圣陶杯華人青少年作文大賽,而對(duì)外宣稱為第二十九屆、第三十屆葉圣陶杯華人青少年作文大賽;2021年當(dāng)事人將第三次舉辦葉圣陶杯華人青少年作文大賽,而對(duì)外宣稱為第三十一屆葉圣陶杯華人青少年作文大賽?!?/p>
截至發(fā)稿前,記者撥打圣陶文潤和圣陶國潤兩家公司在天眼查上公開的聯(lián)系電話(系同一號(hào)碼),均無法接通。
提醒:企業(yè)無舉辦中小學(xué)全國競賽資格,家長須警惕違規(guī)競賽套路
2023年1月7日,北京中小學(xué)寒假首日,北京市“雙減”工作專班提醒家長警惕假期違規(guī)競賽,并列舉了合規(guī)競賽的特征和違規(guī)競賽常用套路。
“當(dāng)前教育部門的合規(guī)競賽包括兩類,一類是列入教育部《2022-2025學(xué)年面向中小學(xué)生的全國性競賽活動(dòng)名單》的競賽活動(dòng);一類是北京市區(qū)教委及直屬單位(少年宮等)組織或參與組織的中小學(xué)生體育、藝術(shù)和科技類競賽活動(dòng)?!北本半p減”工作專班提醒學(xué)生和家長,教育部門的合規(guī)競賽有三個(gè)特征,分別為堅(jiān)持“零收費(fèi)”、主辦方是非營利主體、辦賽有連續(xù)周期性。
“非營利主體是指在編辦或民政部門登記注冊(cè)的法人組織。也可以理解為,公司(即市場監(jiān)管部門登記的營利主體)主辦的賽事,一定不是教育部門合規(guī)競賽?!北本半p減”工作專班在提醒中強(qiáng)調(diào)。
記者注意到,早在2018年9月教育部辦公廳公布的《關(guān)于面向中小學(xué)生的全國性競賽活動(dòng)管理辦法(試行)》就明確規(guī)定,“面向中小學(xué)生的全國性競賽活動(dòng)的組織主體(主辦方)應(yīng)為在中央編辦、民政部登記注冊(cè)的正式機(jī)構(gòu),必須具有法人資格?!?022年3月,教育部辦公廳等四部門印發(fā)《面向中小學(xué)生的全國性競賽活動(dòng)管理辦法》,新修訂的管理辦法再次明確了上述要求。
北京“雙減”工作專班還提醒家長,教育部門的合規(guī)競賽每學(xué)年只舉辦一次,如果是一年內(nèi)反復(fù)舉辦的賽事,則不是教育部門合規(guī)競賽。此外,合規(guī)競賽名單每年都公開、公布、公示。
“對(duì)外不敢叫競賽,名目馬甲常更新”“通過第三方報(bào)名,暗示交錢保獲獎(jiǎng)”“競賽不斷設(shè)置初賽、復(fù)賽、大師賽等晉級(jí)模式,讓人眼花繚亂。報(bào)名收費(fèi)水漲船高,以高收費(fèi)來顯示競賽級(jí)別?!?北京“雙減”工作專班列舉了違規(guī)競賽常用套路,提醒家長注意。
“請(qǐng)有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及時(shí)調(diào)查并公示相關(guān)情況,避免家長們上當(dāng)受騙,也避免對(duì)‘雙減’政策產(chǎn)生負(fù)面影響?!痹谔嵝押妥约阂粯用媾R孩子升學(xué)的家長避免“踩坑”的同時(shí),楊清也希望,相關(guān)部門能加大對(duì)違規(guī)競賽的監(jiān)管力度。
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抖音來客智能回復(fù)_抖音客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置 在抖音平臺(tái)上,高效回復(fù)用戶消息是提升用戶滿意度和互動(dòng)率的關(guān)鍵。抖音來客智能回復(fù)功能,通過預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)回復(fù)用戶消息的功能,為商家節(jié)省了大量時(shí)間和精力。本文將詳細(xì)介紹如何設(shè)置抖音來客智能回復(fù),幫助商家提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 一、了解抖音來客智能回復(fù) 1. 智能回復(fù)的優(yōu)勢(shì) 抖音來客智能回復(fù)能夠自動(dòng)識(shí)別用戶消息中的關(guān)鍵詞,并快速回復(fù)預(yù)設(shè)的消息內(nèi)容。這不僅能夠提高回復(fù)速度,還能確?;貜?fù)內(nèi)容的一致性和準(zhǔn)確性,從而提升用戶滿意度。 2. 智能回復(fù)的適用范圍 抖音來客智能回復(fù)適用于各種類型的商家,無論是線上店鋪還是線下實(shí)體店,都可以通過設(shè)置智能回復(fù)來提升客戶服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)于咨詢量較大的商家,智能回復(fù)能夠顯著減輕客服壓力。 二、設(shè)置抖音來客智能回復(fù)的步驟 1. 進(jìn)入抖音來客后臺(tái) 首先,登錄抖音來客后臺(tái)管理系統(tǒng)。在左側(cè)菜單欄中找到“客服管理”選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。 2. 設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù) 在客服管理頁面中,找到“自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng),并選擇“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”。點(diǎn)擊“添加關(guān)鍵詞”按鈕,輸入想要設(shè)置的關(guān)鍵詞及其對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。確保關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確性和完整性,以便更好地匹配用戶消息。 3. 編輯和測(cè)試自動(dòng)回復(fù) 設(shè)置完關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容后,點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。然后,可以通過發(fā)送測(cè)試消息來驗(yàn)證自動(dòng)回復(fù)是否正常工作。根據(jù)測(cè)試結(jié)果,對(duì)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。 三、提升智能回復(fù)效果的建議 1. 結(jié)合商品和服務(wù)設(shè)置關(guān)鍵詞 在設(shè)置關(guān)鍵詞時(shí),要結(jié)合商家的商品和服務(wù)特點(diǎn),盡可能考慮到潛在客戶的需求。例如,對(duì)于售賣服裝的商家,可以設(shè)置“尺碼”、“顏色”等關(guān)鍵詞。 2. 優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容 回復(fù)內(nèi)容要表達(dá)商家的理念和文化,避免使用大量行業(yè)術(shù)語或敷衍的話語。同時(shí),可以在回復(fù)中嵌入鏈接,引導(dǎo)用戶瀏覽和購買商品,提升用戶消費(fèi)意愿。 抖音來客智能回復(fù)功能為商家提供了一種高效、便捷的回復(fù)用戶消息的方式。通過合理設(shè)置關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,商家可以顯著提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提升用戶滿意度和互動(dòng)率。
訪客 回答于10-30
以下是一些抖音自動(dòng)私信別人的軟件使用技巧: 1. 合理設(shè)置軟件參數(shù): - 私信內(nèi)容: - 簡潔明了:自動(dòng)私信的內(nèi)容要簡短且重點(diǎn)突出,避免過于冗長復(fù)雜的表述,讓接收者能夠快速理解核心信息。比如推廣一款健身課程,可以寫“親,我們的健身課程專業(yè)又高效,限時(shí)優(yōu)惠中,快來了解一下!” - 個(gè)性化:盡量根據(jù)不同的受眾群體或具體情境設(shè)置不同的私信內(nèi)容,增加親切感和吸引力。比如針對(duì)已經(jīng)關(guān)注過賬號(hào)的用戶,可以說“感謝您一直以來的關(guān)注,我們有新的活動(dòng)想邀請(qǐng)您參與哦?!? - 合規(guī)合法:確保私信內(nèi)容符合抖音平臺(tái)的規(guī)定以及相關(guān)法律法規(guī),不包含違法、違規(guī)、侵權(quán)或虛假宣傳等信息。 - 發(fā)送頻率:不要過于頻繁地發(fā)送私信,以免被用戶視為騷擾而舉報(bào)或拉黑。需要根據(jù)目標(biāo)受眾的接受程度和平臺(tái)的限制,合理設(shè)置發(fā)送頻率。例如,每天對(duì)同一用戶發(fā)送私信的次數(shù)不宜超過 3 次。 - 發(fā)送時(shí)間:了解目標(biāo)受眾所在地區(qū)的時(shí)差和活躍時(shí)間,選擇合適的時(shí)間發(fā)送私信,提高私信的被閱讀率和回復(fù)率。一般來說,晚上 7 點(diǎn)到 10 點(diǎn)是大部分用戶比較活躍的時(shí)間段,但對(duì)于不同的受眾群體可能會(huì)有所差異。 2. 精準(zhǔn)篩選私信對(duì)象: - 基于關(guān)鍵詞:如果軟件支持關(guān)鍵詞搜索篩選功能,可以根據(jù)與自身業(yè)務(wù)或內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞來尋找目標(biāo)用戶。比如,如果你是一個(gè)美食博主,可以搜索“美食愛好者”“喜歡做飯”等關(guān)鍵詞來找到潛在的關(guān)注者。 - 根據(jù)用戶屬性:利用軟件的篩選功能,按照用戶的性別、年齡、地域、關(guān)注領(lǐng)域等屬性進(jìn)行篩選,提高私信的精準(zhǔn)度。例如,如果你只針對(duì)某個(gè)城市的用戶進(jìn)行推廣,就可以設(shè)置地域篩選條件。 - 分析競爭對(duì)手的粉絲:可以找到與自己業(yè)務(wù)相似的競爭對(duì)手的賬號(hào),通過軟件對(duì)其粉絲進(jìn)行私信,這些粉絲可能對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)也有興趣,但要注意避免過度模仿引起反感。
訪客 回答于10-30
昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_業(yè)務(wù)決策智能分析 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的需求日益增強(qiáng)。昱新智能客服,憑借其先進(jìn)的AI技術(shù)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力,正引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。 一、AI客服機(jī)器人與數(shù)據(jù)整合 1. 多渠道數(shù)據(jù)整合:昱新智能客服能整合來自不同渠道的數(shù)據(jù),為企業(yè)提供全面的市場洞察。 2. 數(shù)據(jù)清洗與整理:通過智能算法,機(jī)器人能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。 3. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新:機(jī)器人能實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù),確保企業(yè)掌握最新的市場動(dòng)態(tài)和客戶需求變化。 二、智能分析與決策支持 1. 客戶行為分析:通過深入分析客戶行為數(shù)據(jù),機(jī)器人能幫助企業(yè)了解客戶偏好,制定更精準(zhǔn)的營銷策略。 2. 業(yè)務(wù)趨勢(shì)預(yù)測(cè):基于歷史數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法,機(jī)器人能預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)趨勢(shì),為企業(yè)制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。 3. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控:通過監(jiān)測(cè)異常數(shù)據(jù)和挖掘潛在風(fēng)險(xiǎn),機(jī)器人能幫助企業(yè)提前制定應(yīng)對(duì)措施,降低損失。 三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)優(yōu)化 1. 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新:基于客戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果,企業(yè)能不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶需求。 2. 運(yùn)營效率提升:通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置,企業(yè)能提高運(yùn)營效率,降低成本。 3. 市場競爭力增強(qiáng):憑借精準(zhǔn)的市場洞察和高效的業(yè)務(wù)決策,企業(yè)能在激烈的市場競爭中脫穎而出。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先驅(qū)者,正以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和智能分析能力,引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。在未來的發(fā)展中,昱新智能客服將成為企業(yè)不可或缺的智能伙伴,共同開創(chuàng)更加輝煌的未來。
訪客 回答于10-30
?昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)客服服務(wù)正迎來一場深刻的變革。云昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先行者,正以其獨(dú)特的魅力,引領(lǐng)著企業(yè)客服服務(wù)的新風(fēng)尚。 一、智能客服機(jī)器人重塑服務(wù)流程 1. 自動(dòng)化接待:機(jī)器人能自動(dòng)接待客戶,提供初步咨詢和引導(dǎo),減少人工干預(yù)。 2. 智能問答:通過預(yù)設(shè)的知識(shí)庫和問答系統(tǒng),機(jī)器人能準(zhǔn)確回答客戶問題,提升服務(wù)效率。 3. 流程優(yōu)化:機(jī)器人能根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程,確??蛻臬@得最佳體驗(yàn)。 二、AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 1. 個(gè)性化服務(wù):通過分析客戶歷史記錄和偏好,機(jī)器人能提供個(gè)性化服務(wù),增強(qiáng)客戶黏性。 2. 情緒管理:機(jī)器人能感知客戶情緒,并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略,提升客戶滿意度。 3. 專業(yè)解答:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫,確保提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。 三、智能客服助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 1. 降低成本:通過自動(dòng)化處理和智能分流,企業(yè)可降低客服成本,提升盈利能力。 2. 提升競爭力:優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)能提升客戶滿意度和忠誠度,增強(qiáng)企業(yè)競爭力。 3. 推動(dòng)創(chuàng)新:智能客服的引入能激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力,推動(dòng)客服服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的引領(lǐng)者,正以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和魅力,重塑著企業(yè)客服服務(wù)的流程和品質(zhì)。通過合理利用這一工具,企業(yè)不僅能提升服務(wù)效率和品質(zhì),還能在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位,實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
訪客 回答于10-30
?云朵智能客服機(jī)器人_全天候守護(hù),服務(wù)不掉線 在數(shù)字化時(shí)代,客戶對(duì)于服務(wù)的期望已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的工作時(shí)間范疇。云朵智能客服機(jī)器人,作為全天候的守護(hù)者,確保了服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性,讓客戶隨時(shí)隨地都能得到滿意的答復(fù)。 一、全天候服務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 1. 挑戰(zhàn):客戶需求的多樣性和不確定性,以及傳統(tǒng)客服模式的時(shí)間限制,都是實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)需要克服的挑戰(zhàn)。 2. 機(jī)遇:通過智能客服機(jī)器人,企業(yè)可以打破時(shí)間限制,提供無縫銜接的服務(wù)體驗(yàn),從而贏得客戶的信任和忠誠。 二、云朵智能客服機(jī)器人的核心功能 1. 智能應(yīng)答:基于深度學(xué)習(xí)的自然語言處理技術(shù),機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解客戶問題,并給出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?2. 自動(dòng)轉(zhuǎn)接:對(duì)于復(fù)雜或特殊問題,機(jī)器人能夠智能判斷并自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工客服,確保問題得到妥善解決。 3. 知識(shí)庫更新:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫,以應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的問題和行業(yè)動(dòng)態(tài),保持服務(wù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 三、實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)的保障措施 1. 技術(shù)支撐:采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和穩(wěn)定的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò),確保機(jī)器人的穩(wěn)定運(yùn)行和高效響應(yīng)。 2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:建立專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì),對(duì)機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和維護(hù),確保其處于最佳工作狀態(tài)。 3. 客戶反饋:積極收集客戶反饋,不斷優(yōu)化機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量和性能,提升客戶滿意度。 云朵智能客服機(jī)器人以其全天候守護(hù)的特性,為企業(yè)提供了永不掉線的服務(wù)保障。通過充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)并采取相應(yīng)的保障措施,企業(yè)可以為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn),從而在競爭激烈的市場中占據(jù)有利地位。
訪客 回答于10-30
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