中共中央組織部 人力資源社會保障部關(guān)于印發(fā)《事業(yè)單位工作人員考核規(guī)定》的通知
各省、自治區(qū)、直轄市黨委組織部、政府人力資源社會保障廳(局),中央和國家機(jī)關(guān)各部委、各人民團(tuán)體組織人事部門,新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)黨委組織部、人力資源社會保障局,部分高等學(xué)校黨委:
為準(zhǔn)確評價事業(yè)單位工作人員的德才表現(xiàn)和工作實績,規(guī)范事業(yè)單位工作人員考核工作,根據(jù)《事業(yè)單位人事管理條例》等法律法規(guī),中央組織部、人力資源社會保障部共同研究制定了《事業(yè)單位工作人員考核規(guī)定》,現(xiàn)印發(fā)給你們,請結(jié)合本地區(qū)、本部門實際認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
中共中央組織部 人力資源社會保障部
2023年1月12日
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(聯(lián)系單位:人力資源社會保障部事業(yè)單位人事管理司)
事業(yè)單位工作人員考核規(guī)定
第一章 總 則
第一條 為了準(zhǔn)確評價事業(yè)單位工作人員的德才表現(xiàn)和工作實績,規(guī)范事業(yè)單位工作人員考核工作,推動建設(shè)堪當(dāng)民族復(fù)興重任、忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)專業(yè)化事業(yè)單位工作人員隊伍,把新時代好干部標(biāo)準(zhǔn)落到實處,根據(jù)《事業(yè)單位人事管理條例》和有關(guān)法律法規(guī),制定本規(guī)定。
第二條 事業(yè)單位工作人員考核,是指事業(yè)單位或者主管機(jī)關(guān)(部門)按照干部人事管理權(quán)限及規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序,對事業(yè)單位工作人員的政治素質(zhì)、履職能力、工作實績、作風(fēng)表現(xiàn)等進(jìn)行的了解、核實和評價。
對事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)人員的考核,按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三條 事業(yè)單位工作人員考核工作,堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),貫徹新時代黨的組織路線和干部工作方針政策,著眼于充分調(diào)動事業(yè)單位工作人員積極性主動性創(chuàng)造性、促進(jìn)新時代公益事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,堅持尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造,全面準(zhǔn)確評價事業(yè)單位工作人員,鮮明樹立新時代選人用人導(dǎo)向,推動形成能者上、優(yōu)者獎、庸者下、劣者汰的良好局面。工作中,應(yīng)當(dāng)堅持下列原則:
(一)黨管干部、黨管人才;
?。ǘ┑虏偶?zhèn)洹⒁缘聻橄龋?/p>
?。ㄈ┦聵I(yè)為上、公道正派;
?。ㄋ模┳⒅貙嵖儭⑷罕姽J(rèn);
(五)分級分類、簡便有效;
(六)考用結(jié)合、獎懲分明。
第四條 事業(yè)單位工作人員考核的方式主要是年度考核和聘期考核,根據(jù)工作實際開展平時考核、專項考核。
第二章 考核內(nèi)容
第五條 對事業(yè)單位工作人員的考核,以崗位職責(zé)和所承擔(dān)的工作任務(wù)為基本依據(jù),全面考核德、能、勤、績、廉,突出對德和績的考核。
?。ㄒ唬┑隆猿謱⒄螛?biāo)準(zhǔn)放在首位,全面考核政治品質(zhì)和道德品行,重點了解學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,堅定擁護(hù)“兩個確立”,增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”,堅定理想信念,堅守初心使命,忠于憲法、忠于國家、忠于人民的情況;做到堅持原則、敢于斗爭、善于斗爭的情況;模范踐行社會主義核心價值觀,胸懷祖國、服務(wù)人民,恪守職業(yè)道德,遵守社會公德、家庭美德和個人品德等情況。
?。ǘ┠堋H婵己诉m應(yīng)新時代要求履行崗位職責(zé)的政治能力、工作能力、專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)技能水平,重點了解政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力和學(xué)習(xí)調(diào)研能力、依法辦事能力、群眾工作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、貫徹執(zhí)行能力、改革創(chuàng)新能力、應(yīng)急處突能力等情況。
?。ㄈ┣凇H婵己司駹顟B(tài)和工作作風(fēng),重點了解愛崗敬業(yè)、勤勉盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為、銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)造、甘于奉獻(xiàn)等情況。
?。ㄋ模┛儭H婵己僳`行以人民為中心的發(fā)展思想,依法依規(guī)履行崗位職責(zé)、承擔(dān)急難險重任務(wù)、為群眾職工辦實事等情況,重點了解完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、時效、成本,產(chǎn)生的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,服務(wù)對象滿意度等情況。
?。ㄎ澹┝?。全面考核廉潔從業(yè)情況,重點了解落實中央八項規(guī)定及其實施細(xì)則精神,執(zhí)行本系統(tǒng)、本行業(yè)、本單位行風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)章制度,遵規(guī)守紀(jì)、廉潔自律等情況。
第六條 對事業(yè)單位工作人員實行分級分類考核,考核內(nèi)容應(yīng)當(dāng)細(xì)化明確考核要素和具體指標(biāo),體現(xiàn)不同行業(yè)、不同類型、不同層次、不同崗位工作人員的特點和具體要求,增強針對性、有效性。
第七條 對面向社會提供公益服務(wù)的事業(yè)單位工作人員的考核,突出公益服務(wù)職責(zé),加強服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、技術(shù)技能、行風(fēng)建設(shè)等考核。宣傳思想文化、教育、科技、衛(wèi)生健康等重點行業(yè)領(lǐng)域事業(yè)單位要按照分類推進(jìn)人才評價機(jī)制改革有關(guān)要求,分別確定工作人員考核內(nèi)容的核心要素,合理設(shè)置指標(biāo)權(quán)重,實行以行業(yè)屬性為基礎(chǔ)的差別化考核。
對主要為機(jī)關(guān)提供支持保障的事業(yè)單位工作人員的考核,突出履行支持保障職責(zé)情況考核。根據(jù)實際情況,可以與主管機(jī)關(guān)(部門)工作人員考核統(tǒng)籌。
第八條 對事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員的考核,應(yīng)當(dāng)結(jié)合專業(yè)技術(shù)工作特點,以創(chuàng)新價值、能力、貢獻(xiàn)為導(dǎo)向,注重公共服務(wù)意識、專業(yè)理論知識、專業(yè)能力水平、創(chuàng)新服務(wù)及成果等。
對事業(yè)單位管理人員的考核,應(yīng)當(dāng)結(jié)合管理工作特點,注重管理水平、組織協(xié)調(diào)能力、工作規(guī)范性、廉政勤政情況等。
對事業(yè)單位工勤技能人員的考核,應(yīng)當(dāng)結(jié)合工勤技能工作特點,注重技能水平、服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、效率等。
第三章 年度考核
第九條 年度考核是以年度為周期對事業(yè)單位工作人員總體表現(xiàn)所進(jìn)行的綜合性考核,一般每年年末或者次年年初進(jìn)行。
第十條 年度考核的結(jié)果一般分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個檔次。
第十一條 年度考核確定為優(yōu)秀檔次應(yīng)當(dāng)具備下列條件:
?。ㄒ唬┧枷胝嗡刭|(zhì)高,理想信念堅定,貫徹落實黨中央決策部署堅決有力,模范遵守法律法規(guī),恪守職業(yè)道德,具有良好社會公德、家庭美德和個人品德;
?。ǘ┞男袓徫宦氊?zé)能力強,精通本職業(yè)務(wù),與崗位要求相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)技能或者管理水平高;
?。ㄈ┕卜?wù)意識和工作責(zé)任心強,勤勉敬業(yè)奉獻(xiàn),改革創(chuàng)新意識強,工作作風(fēng)好;
?。ㄋ模┤媛男袓徫宦氊?zé),高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù),工作實績突出,對社會或者單位有貢獻(xiàn),服務(wù)對象滿意度高;
(五)廉潔從業(yè)且在遵守廉潔紀(jì)律方面具有模范帶頭作用。
第十二條 年度考核確定為合格檔次應(yīng)當(dāng)具備下列條件:
(一)思想政治素質(zhì)較高,能夠貫徹落實黨中央決策部署,自覺遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德,具有較好社會公德、家庭美德和個人品德;
(二)履行崗位職責(zé)能力較強,熟悉本職業(yè)務(wù),與崗位要求相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)技能或者管理水平較高;
(三)公共服務(wù)意識和工作責(zé)任心較強,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),工作作風(fēng)較好;
?。ㄋ模┠軌蚵男袓徫宦氊?zé),較好地完成工作任務(wù),服務(wù)對象滿意度較高;
?。ㄎ澹┝疂崗臉I(yè)。
第十三條 事業(yè)單位工作人員有下列情形之一的,年度考核應(yīng)當(dāng)確定為基本合格檔次:
(一)思想政治素質(zhì)一般,在貫徹落實黨中央決策部署以及遵守職業(yè)道德、社會公德、家庭美德、個人品德等方面存在明顯不足;
?。ǘ┞男袓徫宦氊?zé)能力較弱,與崗位要求相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)技能或者管理水平較低;
?。ㄈ┕卜?wù)意識和工作責(zé)任心一般,工作紀(jì)律性不強,工作消極,或者工作作風(fēng)方面存在明顯不足;
?。ㄋ模┠軌蚧韭男袓徫宦氊?zé)、完成工作任務(wù),但完成工作的數(shù)量不足、質(zhì)量和效率不高,或者在工作中有一定的失誤,或者服務(wù)對象滿意度較低;
?。ㄎ澹┠軌蚧咀龅搅疂崗臉I(yè),但某些方面存在不足。
第十四條 事業(yè)單位工作人員有下列情形之一的,年度考核應(yīng)當(dāng)確定為不合格檔次:
?。ㄒ唬┧枷胝嗡刭|(zhì)較差,在貫徹落實黨中央決策部署以及職業(yè)道德、社會公德、家庭美德、個人品德等方面存在嚴(yán)重問題;
?。ǘI(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不能適應(yīng)崗位要求;
?。ㄈ┕卜?wù)意識和工作責(zé)任心缺失,工作不擔(dān)當(dāng)、不作為,或者工作作風(fēng)差;
?。ㄋ模┎宦男袓徫宦氊?zé)、未能完成工作任務(wù),或者在工作中因嚴(yán)重失職失誤造成重大損失或者惡劣社會影響;
?。ㄎ澹┰诹疂崗臉I(yè)方面存在問題,且情形較為嚴(yán)重。
第十五條 事業(yè)單位工作人員年度考核優(yōu)秀檔次人數(shù),一般不超過本單位應(yīng)參加年度考核的工作人員總?cè)藬?shù)的20%。優(yōu)秀檔次名額應(yīng)當(dāng)向一線崗位、艱苦崗位以及獲得表彰獎勵的人員傾斜。
事業(yè)單位在相應(yīng)考核年度內(nèi)有下列情形之一的,經(jīng)主管機(jī)關(guān)(部門)或者同級事業(yè)單位人事綜合管理部門審核同意,工作人員年度考核優(yōu)秀檔次的比例可以適當(dāng)提高,一般掌握在25%:
?。ㄒ唬﹩挝猾@得集體記功以上獎勵的;
?。ǘ﹩挝蝗〉弥卮蠊ぷ鲃?chuàng)新或者作出突出貢獻(xiàn),取得有關(guān)機(jī)關(guān)(部門)認(rèn)定的;
?。ㄈ﹩挝豢冃Э己双@得優(yōu)秀檔次的。
對單位績效考核為不合格檔次的,以及問題較多、被問責(zé)的事業(yè)單位,主管機(jī)關(guān)(部門)或者同級事業(yè)單位人事綜合管理部門應(yīng)當(dāng)降低其年度考核優(yōu)秀檔次比例,一般不超過15%。
第十六條 對事業(yè)單位工作人員開展年度考核,可以成立考核委員會或者考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)考核工作的組織實施,相應(yīng)的組織人事部門承擔(dān)具體工作??己宋瘑T會或者考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組由本單位成立的,一般由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任主任(組長),成員由單位其他領(lǐng)導(dǎo)人員、組織人事部門和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)有關(guān)人員、職工代表等組成;由主管機(jī)關(guān)(部門)成立的,一般由主管機(jī)關(guān)(部門)組織人事部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任主任(組長),成員由主管機(jī)關(guān)(部門)組織人事部門有關(guān)人員以及事業(yè)單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員、從事組織人事和紀(jì)檢監(jiān)察工作的有關(guān)人員、職工代表等組成。
第十七條 年度考核一般按照下列程序進(jìn)行:
(一)制定方案??己宋瘑T會或者考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定事業(yè)單位年度考核工作方案,通過職工代表大會或者其他形式聽取工作人員意見后,面向全單位發(fā)布。
(二)總結(jié)述職。事業(yè)單位工作人員按照崗位職責(zé)任務(wù)、考核內(nèi)容以及有關(guān)要求進(jìn)行總結(jié),填寫年度考核表,必要時可以在一定范圍內(nèi)述職。
?。ㄈy評、核實與評價??己宋瘑T會或者考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組可以采取民主測評、績效評價、聽取主管領(lǐng)導(dǎo)意見以及單位內(nèi)部評議、服務(wù)對象滿意度調(diào)查、第三方評價等符合崗位特點的方法,對考核對象進(jìn)行綜合評價,提出考核檔次建議。
?。ㄋ模┐_定檔次。事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子或者主管機(jī)關(guān)(部門)組織人事部門集體研究審定考核檔次。擬確定為優(yōu)秀檔次的須在本單位范圍進(jìn)行公示,公示期一般不少于5個工作日。考核結(jié)果以書面形式告知被考核人員,由本人簽署意見。
第四章 聘期考核
第十八條 聘期考核是對事業(yè)單位工作人員在一個完整聘期內(nèi)總體表現(xiàn)所進(jìn)行的全方位考核,以聘用(任)合同為依據(jù),以聘期內(nèi)年度考核結(jié)果為基礎(chǔ),一般在聘用(任)合同期滿前一個月內(nèi)完成。
聘期考核側(cè)重考核聘期任務(wù)目標(biāo)完成情況。
第十九條 聘期考核的結(jié)果一般分為合格和不合格等檔次。
第二十條 事業(yè)單位工作人員完成聘期目標(biāo)任務(wù),且聘期內(nèi)年度考核均在合格及以上檔次的,聘期考核應(yīng)當(dāng)確定為合格檔次。
第二十一條 事業(yè)單位工作人員無正當(dāng)理由,未完成聘期目標(biāo)任務(wù)的,聘期考核應(yīng)當(dāng)確定為不合格檔次。
第二十二條 事業(yè)單位工作人員聘期考核一般應(yīng)當(dāng)按照總結(jié)述職,測評、核實與評價,實績分析,確定檔次等程序進(jìn)行,結(jié)合實際也可以與年度考核統(tǒng)籌進(jìn)行。
第五章 平時考核和專項考核
第二十三條 平時考核是對事業(yè)單位工作人員日常工作和一貫表現(xiàn)所進(jìn)行的經(jīng)常性考核。
第二十四條 對事業(yè)單位工作人員開展平時考核,主要結(jié)合日常管理工作進(jìn)行,根據(jù)行業(yè)和單位特點,可以采取工作檢查、考勤記錄、談心談話、聽取意見等方法,具體操作辦法由事業(yè)單位結(jié)合實際確定。
事業(yè)單位可以根據(jù)自身實際,探索建立平時考核記錄,形成考核結(jié)果。平時考核結(jié)果可以采用考核報告、評語、檔次或者鑒定等形式確定。
第二十五條 專項考核是對事業(yè)單位工作人員在完成重要專項工作、承擔(dān)急難險重任務(wù)、應(yīng)對和處置突發(fā)事件中的工作態(tài)度、擔(dān)當(dāng)精神、作用發(fā)揮、實際成效等情況所進(jìn)行的針對性考核。
根據(jù)平時掌握情況,對表現(xiàn)突出或者問題反映較多的工作人員,可以進(jìn)行專項考核。
第二十六條 對事業(yè)單位工作人員開展專項考核,可以按照了解核實、綜合研判、結(jié)果反饋等程序進(jìn)行,或者結(jié)合推進(jìn)專項工作靈活安排。
專項考核結(jié)果可以采用考核報告、評語、檔次或者鑒定等形式確定。
第六章 考核結(jié)果運用
第二十七條 堅持考用結(jié)合,將考核結(jié)果與選拔任用、培養(yǎng)教育、管理監(jiān)督、激勵約束、問責(zé)追責(zé)等結(jié)合起來,作為事業(yè)單位工作人員調(diào)整崗位、職務(wù)、職員等級、工資和評定職稱、獎勵,以及變更、續(xù)訂、解除、終止聘用(任)合同等的依據(jù)。
第二十八條 事業(yè)單位工作人員年度考核被確定為合格以上檔次的,按照下列規(guī)定辦理:
?。ㄒ唬┰黾右患壭郊壒べY;
?。ǘ┌凑沼嘘P(guān)規(guī)定發(fā)放績效工資;
?。ㄈ┍究己四甓扔嬎銥楝F(xiàn)聘崗位(職員)等級的任職年限。
其中,年度考核被確定為優(yōu)秀檔次的,在績效工資分配時,同等條件下應(yīng)當(dāng)予以傾斜;在崗位晉升、職稱評聘時,同等條件下應(yīng)當(dāng)予以優(yōu)先考慮。
第二十九條 事業(yè)單位工作人員年度考核被確定為基本合格檔次的,按照下列規(guī)定辦理:
?。ㄒ唬┴?zé)令作出書面檢查,限期改進(jìn);
?。ǘ┎坏迷黾有郊壒べY;
?。ㄈ┫鄳?yīng)核減績效工資;
(四)本考核年度不計算為現(xiàn)聘崗位(職員)等級的任職年限,下一考核年度內(nèi)不得晉升崗位(職員)等級;
?。ㄎ澹┻B續(xù)兩年被確定為基本合格檔次的,予以組織調(diào)整或者組織處理。
第三十條 事業(yè)單位工作人員年度考核被確定為不合格檔次的,按照下列規(guī)定辦理:
?。ㄒ唬┎坏迷黾有郊壒べY;
?。ǘ┫鄳?yīng)核減績效工資;
?。ㄈ┫虻鸵患墠徫唬殕T)等級調(diào)整;
?。ㄋ模┍究己四甓炔挥嬎銥楝F(xiàn)聘崗位(職員)等級的任職年限;
?。ㄎ澹┍淮_定為不合格檔次且不同意調(diào)整工作崗位,或者連續(xù)兩年被確定為不合格檔次的,可以按規(guī)定解除聘用(任)合同。
其中,受處理、處分時已按規(guī)定降低崗位(職員)等級且當(dāng)年年度考核被確定為不合格檔次的,為避免重復(fù)處罰,不再向低一級崗位(職員)等級調(diào)整。
第三十一條 事業(yè)單位工作人員年度考核不確定檔次的,按照下列規(guī)定辦理:
(一)不得增加薪級工資;
?。ǘ┫鄳?yīng)核減績效工資;
(三)本考核年度不計算為現(xiàn)聘崗位(職員)等級的任職年限,連續(xù)兩年不確定檔次的,視情況調(diào)整工作崗位。
第三十二條 事業(yè)單位工作人員聘期考核被確定為合格檔次且所聘崗位存續(xù)的,經(jīng)本人、單位協(xié)商一致,可以續(xù)訂聘用(任)合同。
聘期考核被確定為不合格檔次的,合同期滿一般不再續(xù)聘;特殊情況確需續(xù)訂聘用(任)合同的,應(yīng)當(dāng)報經(jīng)主管機(jī)關(guān)(部門)審核同意。
第三十三條 事業(yè)單位工作人員考核形成的結(jié)論性材料,應(yīng)當(dāng)存入本人干部人事檔案。
第三十四條 平時考核、專項考核結(jié)果作為年度考核、聘期考核的重要參考。
運用平時考核、專項考核結(jié)果,有針對性地加強激勵約束、培養(yǎng)教育,鼓勵先進(jìn)、鞭策落后。
第三十五條 考核中發(fā)現(xiàn)事業(yè)單位工作人員存在問題的,根據(jù)問題性質(zhì)和情節(jié)輕重,依規(guī)依紀(jì)依法給予處理、處分;對涉嫌犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第三十六條 事業(yè)單位工作人員對考核確定為基本合格或者不合格檔次不服的,可以按照有關(guān)規(guī)定申請復(fù)核、提出申訴。
第七章 相關(guān)事宜
第三十七條 對初次就業(yè)的事業(yè)單位工作人員,在本單位工作不滿考核年度半年的(含試用期),參加年度考核,只寫評語,不確定檔次。
對非初次就業(yè)的工作人員,當(dāng)年在其他單位工作時間與本單位工作時間合并計算,不滿考核年度半年的(含試用期),參加年度考核,只寫評語,不確定檔次;滿考核年度半年的(含試用期),由其現(xiàn)所在事業(yè)單位進(jìn)行年度考核并確定檔次,原工作單位提供有關(guān)情況。
前款所稱其他單位工作時間,可以根據(jù)干部人事檔案有關(guān)記載、勞動合同、社會保險繳費證明等綜合認(rèn)定。
第三十八條 對事業(yè)單位外派的工作人員進(jìn)行年度考核,按照下列規(guī)定辦理:
?。ㄒ唬炻?、援派、駐外的工作人員,在外派期間一般由工作時間超過考核年度半年的單位進(jìn)行考核并以適當(dāng)?shù)姆绞铰犎∨沙鰡挝换蛘呓邮諉挝坏囊庖姟?/p>
?。ǘ﹩挝慌沙鰧W(xué)習(xí)培訓(xùn)、執(zhí)行任務(wù)的工作人員,經(jīng)批準(zhǔn)以兼職創(chuàng)新、在職創(chuàng)辦企業(yè)或者選派到企業(yè)工作、參與項目合作等方式進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員,由人事關(guān)系所在單位進(jìn)行考核,主要根據(jù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、執(zhí)行任務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的表現(xiàn)確定檔次,由相關(guān)單位提供在外表現(xiàn)情況。
第三十九條 對同時在事業(yè)單位管理崗位和專業(yè)技術(shù)崗位兩類崗位任職人員的考核,應(yīng)當(dāng)以兩類崗位的職責(zé)任務(wù)為依據(jù),實行雙崗位雙考核。
第四十條 對高校、科研院所等事業(yè)單位的科研人員,立足其工作特點,探索完善考核方法,合理確定考核周期和頻次,促進(jìn)科研人員潛心研究、創(chuàng)造科研成果。
第四十一條 病假、事假、非單位派出外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)累計超過考核年度半年的事業(yè)單位工作人員,參加年度考核,不確定檔次。
女職工按規(guī)定休產(chǎn)假超過考核年度半年的,參加年度考核,確定檔次。
第四十二條 事業(yè)單位工作人員涉嫌違紀(jì)違法被立案審查調(diào)查尚未結(jié)案的,參加年度考核,不寫評語,不確定檔次。結(jié)案后未受處分或者給予警告處分的,按規(guī)定補定檔次。
第四十三條 受黨紀(jì)政務(wù)處分或者組織處理、誡勉的事業(yè)單位工作人員參加年度考核,按照有關(guān)規(guī)定辦理。
同時受黨紀(jì)政務(wù)處分和組織處理的,按照對其年度考核結(jié)果影響較重的處理、處分確定年度考核結(jié)果。
第四十四條 對無正當(dāng)理由不參加考核的事業(yè)單位工作人員,經(jīng)教育后仍拒絕參加的,直接確定其考核檔次為不合格。
第四十五條 事業(yè)單位或者主管機(jī)關(guān)(部門)應(yīng)當(dāng)加強考核工作統(tǒng)籌,優(yōu)化工作流程,注意運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段,簡便高效開展考核工作,提高考核質(zhì)量和效率。
第四十六條 各級事業(yè)單位人事綜合管理部門和主管機(jī)關(guān)(部門),應(yīng)當(dāng)加強對事業(yè)單位工作人員考核工作的指導(dǎo)監(jiān)督。
對在考核過程中有徇私舞弊、打擊報復(fù)、弄虛作假等行為的,按照有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。
第八章 附 則
第四十七條 機(jī)關(guān)工勤人員的考核,參照本規(guī)定執(zhí)行。
第四十八條 各地區(qū)各部門可以根據(jù)本規(guī)定,結(jié)合實際制定事業(yè)單位工作人員考核具體辦法或者細(xì)則。
第四十九條 本規(guī)定由中共中央組織部、人力資源社會保障部負(fù)責(zé)解釋。
第五十條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
?。ㄔ瓨?biāo)題:事業(yè)單位工作人員考核規(guī)定全文公布:這5種情形年度考核不合格)
來源:人力資源社會保障部網(wǎng)站
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抖音來客智能回復(fù)_抖音客服自動回復(fù)設(shè)置 在抖音平臺上,高效回復(fù)用戶消息是提升用戶滿意度和互動率的關(guān)鍵。抖音來客智能回復(fù)功能,通過預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,實現(xiàn)了自動回復(fù)用戶消息的功能,為商家節(jié)省了大量時間和精力。本文將詳細(xì)介紹如何設(shè)置抖音來客智能回復(fù),幫助商家提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 一、了解抖音來客智能回復(fù) 1. 智能回復(fù)的優(yōu)勢 抖音來客智能回復(fù)能夠自動識別用戶消息中的關(guān)鍵詞,并快速回復(fù)預(yù)設(shè)的消息內(nèi)容。這不僅能夠提高回復(fù)速度,還能確?;貜?fù)內(nèi)容的一致性和準(zhǔn)確性,從而提升用戶滿意度。 2. 智能回復(fù)的適用范圍 抖音來客智能回復(fù)適用于各種類型的商家,無論是線上店鋪還是線下實體店,都可以通過設(shè)置智能回復(fù)來提升客戶服務(wù)質(zhì)量。特別是對于咨詢量較大的商家,智能回復(fù)能夠顯著減輕客服壓力。 二、設(shè)置抖音來客智能回復(fù)的步驟 1. 進(jìn)入抖音來客后臺 首先,登錄抖音來客后臺管理系統(tǒng)。在左側(cè)菜單欄中找到“客服管理”選項,點擊進(jìn)入。 2. 設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù) 在客服管理頁面中,找到“自動回復(fù)”選項,并選擇“關(guān)鍵詞自動回復(fù)”。點擊“添加關(guān)鍵詞”按鈕,輸入想要設(shè)置的關(guān)鍵詞及其對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。確保關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確性和完整性,以便更好地匹配用戶消息。 3. 編輯和測試自動回復(fù) 設(shè)置完關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容后,點擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。然后,可以通過發(fā)送測試消息來驗證自動回復(fù)是否正常工作。根據(jù)測試結(jié)果,對關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。 三、提升智能回復(fù)效果的建議 1. 結(jié)合商品和服務(wù)設(shè)置關(guān)鍵詞 在設(shè)置關(guān)鍵詞時,要結(jié)合商家的商品和服務(wù)特點,盡可能考慮到潛在客戶的需求。例如,對于售賣服裝的商家,可以設(shè)置“尺碼”、“顏色”等關(guān)鍵詞。 2. 優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容 回復(fù)內(nèi)容要表達(dá)商家的理念和文化,避免使用大量行業(yè)術(shù)語或敷衍的話語。同時,可以在回復(fù)中嵌入鏈接,引導(dǎo)用戶瀏覽和購買商品,提升用戶消費意愿。 抖音來客智能回復(fù)功能為商家提供了一種高效、便捷的回復(fù)用戶消息的方式。通過合理設(shè)置關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,商家可以顯著提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提升用戶滿意度和互動率。
訪客 回答于10-30
以下是一些抖音自動私信別人的軟件使用技巧: 1. 合理設(shè)置軟件參數(shù): - 私信內(nèi)容: - 簡潔明了:自動私信的內(nèi)容要簡短且重點突出,避免過于冗長復(fù)雜的表述,讓接收者能夠快速理解核心信息。比如推廣一款健身課程,可以寫“親,我們的健身課程專業(yè)又高效,限時優(yōu)惠中,快來了解一下!” - 個性化:盡量根據(jù)不同的受眾群體或具體情境設(shè)置不同的私信內(nèi)容,增加親切感和吸引力。比如針對已經(jīng)關(guān)注過賬號的用戶,可以說“感謝您一直以來的關(guān)注,我們有新的活動想邀請您參與哦?!? - 合規(guī)合法:確保私信內(nèi)容符合抖音平臺的規(guī)定以及相關(guān)法律法規(guī),不包含違法、違規(guī)、侵權(quán)或虛假宣傳等信息。 - 發(fā)送頻率:不要過于頻繁地發(fā)送私信,以免被用戶視為騷擾而舉報或拉黑。需要根據(jù)目標(biāo)受眾的接受程度和平臺的限制,合理設(shè)置發(fā)送頻率。例如,每天對同一用戶發(fā)送私信的次數(shù)不宜超過 3 次。 - 發(fā)送時間:了解目標(biāo)受眾所在地區(qū)的時差和活躍時間,選擇合適的時間發(fā)送私信,提高私信的被閱讀率和回復(fù)率。一般來說,晚上 7 點到 10 點是大部分用戶比較活躍的時間段,但對于不同的受眾群體可能會有所差異。 2. 精準(zhǔn)篩選私信對象: - 基于關(guān)鍵詞:如果軟件支持關(guān)鍵詞搜索篩選功能,可以根據(jù)與自身業(yè)務(wù)或內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞來尋找目標(biāo)用戶。比如,如果你是一個美食博主,可以搜索“美食愛好者”“喜歡做飯”等關(guān)鍵詞來找到潛在的關(guān)注者。 - 根據(jù)用戶屬性:利用軟件的篩選功能,按照用戶的性別、年齡、地域、關(guān)注領(lǐng)域等屬性進(jìn)行篩選,提高私信的精準(zhǔn)度。例如,如果你只針對某個城市的用戶進(jìn)行推廣,就可以設(shè)置地域篩選條件。 - 分析競爭對手的粉絲:可以找到與自己業(yè)務(wù)相似的競爭對手的賬號,通過軟件對其粉絲進(jìn)行私信,這些粉絲可能對你的產(chǎn)品或服務(wù)也有興趣,但要注意避免過度模仿引起反感。
訪客 回答于10-30
昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_業(yè)務(wù)決策智能分析 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)對于數(shù)據(jù)的需求日益增強。昱新智能客服,憑借其先進(jìn)的AI技術(shù)和強大的數(shù)據(jù)處理能力,正引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。 一、AI客服機(jī)器人與數(shù)據(jù)整合 1. 多渠道數(shù)據(jù)整合:昱新智能客服能整合來自不同渠道的數(shù)據(jù),為企業(yè)提供全面的市場洞察。 2. 數(shù)據(jù)清洗與整理:通過智能算法,機(jī)器人能對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。 3. 實時數(shù)據(jù)更新:機(jī)器人能實時更新數(shù)據(jù),確保企業(yè)掌握最新的市場動態(tài)和客戶需求變化。 二、智能分析與決策支持 1. 客戶行為分析:通過深入分析客戶行為數(shù)據(jù),機(jī)器人能幫助企業(yè)了解客戶偏好,制定更精準(zhǔn)的營銷策略。 2. 業(yè)務(wù)趨勢預(yù)測:基于歷史數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法,機(jī)器人能預(yù)測業(yè)務(wù)趨勢,為企業(yè)制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。 3. 風(fēng)險識別與防控:通過監(jiān)測異常數(shù)據(jù)和挖掘潛在風(fēng)險,機(jī)器人能幫助企業(yè)提前制定應(yīng)對措施,降低損失。 三、數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)優(yōu)化 1. 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新:基于客戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果,企業(yè)能不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶需求。 2. 運營效率提升:通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置,企業(yè)能提高運營效率,降低成本。 3. 市場競爭力增強:憑借精準(zhǔn)的市場洞察和高效的業(yè)務(wù)決策,企業(yè)能在激烈的市場競爭中脫穎而出。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先驅(qū)者,正以其強大的數(shù)據(jù)處理能力和智能分析能力,引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。在未來的發(fā)展中,昱新智能客服將成為企業(yè)不可或缺的智能伙伴,共同開創(chuàng)更加輝煌的未來。
訪客 回答于10-30
?昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)客服服務(wù)正迎來一場深刻的變革。云昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先行者,正以其獨特的魅力,引領(lǐng)著企業(yè)客服服務(wù)的新風(fēng)尚。 一、智能客服機(jī)器人重塑服務(wù)流程 1. 自動化接待:機(jī)器人能自動接待客戶,提供初步咨詢和引導(dǎo),減少人工干預(yù)。 2. 智能問答:通過預(yù)設(shè)的知識庫和問答系統(tǒng),機(jī)器人能準(zhǔn)確回答客戶問題,提升服務(wù)效率。 3. 流程優(yōu)化:機(jī)器人能根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程,確保客戶獲得最佳體驗。 二、AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 1. 個性化服務(wù):通過分析客戶歷史記錄和偏好,機(jī)器人能提供個性化服務(wù),增強客戶黏性。 2. 情緒管理:機(jī)器人能感知客戶情緒,并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略,提升客戶滿意度。 3. 專業(yè)解答:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識庫,確保提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。 三、智能客服助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 1. 降低成本:通過自動化處理和智能分流,企業(yè)可降低客服成本,提升盈利能力。 2. 提升競爭力:優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)能提升客戶滿意度和忠誠度,增強企業(yè)競爭力。 3. 推動創(chuàng)新:智能客服的引入能激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力,推動客服服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的引領(lǐng)者,正以其獨特的優(yōu)勢和魅力,重塑著企業(yè)客服服務(wù)的流程和品質(zhì)。通過合理利用這一工具,企業(yè)不僅能提升服務(wù)效率和品質(zhì),還能在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位,實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
訪客 回答于10-30
?云朵智能客服機(jī)器人_全天候守護(hù),服務(wù)不掉線 在數(shù)字化時代,客戶對于服務(wù)的期望已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的工作時間范疇。云朵智能客服機(jī)器人,作為全天候的守護(hù)者,確保了服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性,讓客戶隨時隨地都能得到滿意的答復(fù)。 一、全天候服務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 1. 挑戰(zhàn):客戶需求的多樣性和不確定性,以及傳統(tǒng)客服模式的時間限制,都是實現(xiàn)全天候服務(wù)需要克服的挑戰(zhàn)。 2. 機(jī)遇:通過智能客服機(jī)器人,企業(yè)可以打破時間限制,提供無縫銜接的服務(wù)體驗,從而贏得客戶的信任和忠誠。 二、云朵智能客服機(jī)器人的核心功能 1. 智能應(yīng)答:基于深度學(xué)習(xí)的自然語言處理技術(shù),機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解客戶問題,并給出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?2. 自動轉(zhuǎn)接:對于復(fù)雜或特殊問題,機(jī)器人能夠智能判斷并自動轉(zhuǎn)接至人工客服,確保問題得到妥善解決。 3. 知識庫更新:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識庫,以應(yīng)對新出現(xiàn)的問題和行業(yè)動態(tài),保持服務(wù)的時效性和準(zhǔn)確性。 三、實現(xiàn)全天候服務(wù)的保障措施 1. 技術(shù)支撐:采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和穩(wěn)定的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò),確保機(jī)器人的穩(wěn)定運行和高效響應(yīng)。 2. 團(tuán)隊協(xié)作:建立專業(yè)的運維團(tuán)隊,對機(jī)器人進(jìn)行實時監(jiān)控和維護(hù),確保其處于最佳工作狀態(tài)。 3. 客戶反饋:積極收集客戶反饋,不斷優(yōu)化機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量和性能,提升客戶滿意度。 云朵智能客服機(jī)器人以其全天候守護(hù)的特性,為企業(yè)提供了永不掉線的服務(wù)保障。通過充分發(fā)揮其優(yōu)勢并采取相應(yīng)的保障措施,企業(yè)可以為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗,從而在競爭激烈的市場中占據(jù)有利地位。
訪客 回答于10-30
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