下一個階段如何深入鞏固“雙減”政策?有關(guān)作業(yè)布置、治理校外培訓(xùn)方面,還有哪些著力點?在北京市十六屆人大一次會議上,北京市人大代表們紛紛提出建議。
1月15日,北京市第十六屆人民代表大會第一次會議開幕,政府工作報告提出要鞏固提升“雙減”工作成效。
“雙減”是貫徹中央決策部署的重大教育改革,是落實教育法、義務(wù)教育法、未成年人保護(hù)法的實際舉措,事關(guān)基礎(chǔ)教育體系、教育生態(tài)和育人格局,對于全面貫徹黨的教育方針、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展健康成長具有重要意義。
2022年12月25日召開的市委十三屆二次全會明確將“辦好人民滿意的首都教育,鞏固深化‘雙減’工作”列為明年全市重點工作之一。
下一個階段如何深入鞏固“雙減”政策?有關(guān)作業(yè)布置、治理校外培訓(xùn)方面,還有哪些著力點?在北京市十六屆人大一次會議上,北京市人大代表們紛紛提出建議。
劉林:校內(nèi)外要解決“三個亟待”
會上,北京市人大代表、市人大科教文衛(wèi)委員會委員劉林圍繞鞏固深化北京市“雙減”工作提出建議,他表示,下一步的著力點既需要關(guān)注校內(nèi)教育教學(xué)的改革,也需要關(guān)注隱形變異的治理,既需要重視對未成年學(xué)生權(quán)利的保護(hù),也要關(guān)注教師群體所面臨的挑戰(zhàn)。
劉林表示,當(dāng)前,在“雙減”政策實施過程中,出現(xiàn)了一些新問題和新挑戰(zhàn),還存在許多差距和不足,概括起來主要體現(xiàn)在“三個亟待”:校內(nèi)教育提質(zhì)增效亟待加強,校外培訓(xùn)治理成果亟待鞏固,全社會協(xié)同育人格局亟待完善。其中,學(xué)科類培訓(xùn)隱形變異問題依然存在,甚至大量存在。如不設(shè)法解決,學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整治效果就一定會被打折扣。非學(xué)科類培訓(xùn)升溫趨勢明顯,健康發(fā)展提上日程,設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制尚未落地,少數(shù)機(jī)構(gòu)存在著卷錢跑路、家長退費難等影響社會穩(wěn)定的潛在風(fēng)險?!?/p>
“從當(dāng)前學(xué)校提供的課后服務(wù)現(xiàn)狀來看,一定程度上難以滿足學(xué)生個性化、針對性的需求?!眲⒘直硎荆恍┘议L“一對一”的培訓(xùn)需求,由于北京市規(guī)定的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)班型和收費價格限制,在正規(guī)機(jī)構(gòu)得不到滿足,轉(zhuǎn)而尋求地下培訓(xùn),由此導(dǎo)致學(xué)費“水漲船高”。因此,“雙減”政策的下一步著力點,除了考慮學(xué)生和校內(nèi)的因素外,如何幫助家長樹立科學(xué)的教育觀、育兒觀、成長觀、成才觀,也是非常重要的課題。同時,要考慮學(xué)生個體需求差異大,對于校內(nèi)無法滿足的合理需求,應(yīng)該調(diào)整北京市校外培訓(xùn)收費管理試行辦法,引導(dǎo)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
非學(xué)科類校外培訓(xùn)方面,“雙減”政策的下一步著力點,應(yīng)盡快建立政府聯(lián)席工作機(jī)制,出臺設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和繳費安全保障辦法,建議加快修訂《北京市實施<民辦教育促進(jìn)法>辦法》,對開展校外培訓(xùn)的主體資格與服務(wù)、運營行為加強監(jiān)管,并堅持疏堵并舉。
“一年多的‘雙減’工作實踐再一次證明:教育是一個系統(tǒng)工程,牽一發(fā)而動全身?!p減’需要多維度的綜合推進(jìn),才能走得更深更實。”劉林表示,下一步,要跳出“雙減”做好“雙減”。擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育資源供給。穩(wěn)步推進(jìn)義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展,促進(jìn)教育公平。其次,深化教育評價改革,糾正簡單以考分排名評老師、以考試成績評學(xué)生、以升學(xué)率評學(xué)校的導(dǎo)向和做法。此外,因地制宜、統(tǒng)籌推進(jìn)職業(yè)教育與普通教育協(xié)調(diào)發(fā)展。“要全面貫徹實施新修訂的職業(yè)教育法,促進(jìn)職業(yè)教育與普通教育融通,暢通和拓寬人才成長的通道,大力提升職業(yè)教育質(zhì)量和‘適應(yīng)性’,有效提高職業(yè)教育的吸引力和社會認(rèn)可度?!眲⒘纸ㄗh,進(jìn)一步研究優(yōu)化義務(wù)教育后的普職分流政策,增加升學(xué)錄取機(jī)會,適當(dāng)提高普通高中招生比例,逐步推開部分普通高中登記入學(xué)。
余清臣:防范“不當(dāng)作業(yè)風(fēng)險”,建議研制作業(yè)相關(guān)規(guī)范與指導(dǎo)手冊
在北京市十六屆人大一次會議上,北京市人大代表、九三學(xué)社北京市委教育專門委員會副主任、北京師范大學(xué)教育基本理論研究院院長余清臣帶來了有關(guān)“作業(yè)治理”的建議,他認(rèn)為,下一步要深化“雙減”政策落實,要特別關(guān)注通過學(xué)生作業(yè)治理來推動教育良好生態(tài)建構(gòu)的問題。
余清臣認(rèn)為,從當(dāng)前義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)治理進(jìn)展來看,在新的階段要特別注重防范不當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)設(shè)計布置為教育生態(tài)帶來的三個主要風(fēng)險。
首先,前一個階段對學(xué)生作業(yè)的量進(jìn)行規(guī)范之后,學(xué)生作業(yè)與教師教學(xué)引導(dǎo)活動、學(xué)業(yè)評價活動之間的脫節(jié)風(fēng)險依然容易出現(xiàn),教師教學(xué)引導(dǎo)效果會容易因作業(yè)不到位而消解,學(xué)業(yè)評價也會容易因作業(yè)變異大而難以建設(shè)基準(zhǔn)規(guī)范。
其次,從現(xiàn)實和邏輯來看,不當(dāng)?shù)膶W(xué)生作業(yè)設(shè)計布置會沖擊師師關(guān)系、師生關(guān)系、親子關(guān)系和家校關(guān)系,比如不顧其他學(xué)科的單科作業(yè)布置會沖擊其他學(xué)科的學(xué)習(xí),不能有效減量提質(zhì)的作業(yè)會引發(fā)學(xué)生對教師的不滿,需要家長過多介入輔導(dǎo)監(jiān)督的作業(yè)布置會帶來親子關(guān)系的緊張等。
第三,不當(dāng)?shù)膶W(xué)生作業(yè)設(shè)計布置為積極的校內(nèi)外教育關(guān)系帶來風(fēng)險。“質(zhì)量不高的學(xué)生作業(yè)布置設(shè)計會助推校外培訓(xùn)違規(guī)介入學(xué)校教育的主陣地工作領(lǐng)域,違規(guī)校外培訓(xùn)常常提供的恰恰是針對學(xué)業(yè)評價的學(xué)生作業(yè)與作業(yè)輔導(dǎo)?!?/p>
針對這些問題,余清臣提出三點建議。首先,他建議研制與推廣全市義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)設(shè)計布置的專業(yè)規(guī)范與指導(dǎo)手冊?!敖處煂W(xué)生作業(yè)的設(shè)計布置屬于一種專業(yè)能力與自主權(quán),但也需要不斷得到專業(yè)性的合理規(guī)范、支持與引導(dǎo)?!逼浯危ㄗh全市組織開展對義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)的專項基礎(chǔ)研究,涵蓋的主要主題包括但不止于:義務(wù)教育階段各學(xué)科學(xué)生作業(yè)必需與可用的時間;義務(wù)教育階段各學(xué)科學(xué)生作業(yè)主要形式的實際效用狀況;義務(wù)教育階段各學(xué)科學(xué)生作業(yè)與重要學(xué)業(yè)評價結(jié)果之間的關(guān)系狀況;義務(wù)教育階段各學(xué)科學(xué)生作業(yè)對重要教育關(guān)系的影響研究(如對師師關(guān)系、師生關(guān)系、家校關(guān)系的影響)。
第三,余清臣建議配套實施指向義務(wù)教育良好生態(tài)建設(shè)的全市學(xué)生作業(yè)工作指導(dǎo)與監(jiān)督方式改革。對于改革后期待的指導(dǎo)與監(jiān)督范圍,他認(rèn)為可以包括:各學(xué)科學(xué)生作業(yè)的實際設(shè)計布置情況,各學(xué)科學(xué)生作業(yè)設(shè)計布置的系統(tǒng)性水平與相互契合度,各學(xué)科學(xué)生作業(yè)設(shè)計布置與重要考試的實際關(guān)系,各學(xué)科學(xué)生作業(yè)相關(guān)主體之間的實際關(guān)系,各學(xué)科學(xué)生作業(yè)設(shè)計布置對校外培訓(xùn)需求的實際影響。
馬慧娟:嚴(yán)打?qū)W科類隱形變異,持續(xù)加強校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)范治理
北京市人大代表、北京市君澤君律師事務(wù)所高級合伙人馬慧娟是今年的新代表,之前她是北京市政協(xié)婦聯(lián)界別的委員、北京市律師協(xié)會分管律師工作的副會長、東城區(qū)婦聯(lián)兼職副主席,她還是一個16歲孩子的媽媽。身份使然,她一直比較關(guān)注“雙減”政策的實施,此次也提出了相應(yīng)建議。
“雙減”工作針對學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的治理,主要聚焦在合規(guī)機(jī)構(gòu)規(guī)范管理、違規(guī)培訓(xùn)防范治理和爆雷機(jī)構(gòu)化解處置等三個方面?!按_實幾年下來我們也看到了一些實實在在的效果?!瘪R慧娟說,但合規(guī)機(jī)構(gòu)數(shù)量大大壓減的同時,一些隱形變異的違規(guī)地下培訓(xùn)浮出水面,甚至形成新的增量、并有相對穩(wěn)定的需求支撐,成為違規(guī)培訓(xùn)治理新的堵點和難點,一定程度上對沖了校外培訓(xùn)治理成效,并影響了“雙減”效果的成色。
馬慧娟介紹,目前的違規(guī)校外培訓(xùn)突出表現(xiàn)在兩種,一種是學(xué)校類培訓(xùn)以“高端家政”“一對一”線上培訓(xùn)等隱形變異的形式出現(xiàn);另一種是非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)科化。
她認(rèn)為,造成這種現(xiàn)象的主要原因有兩個,一方面,是這種隱形變異地下培訓(xùn)的本質(zhì)是未經(jīng)許可的違法培訓(xùn)行為,主要特點是培訓(xùn)主體無資質(zhì),培訓(xùn)方式和培訓(xùn)場所的隱蔽性,以及培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)避性,形成了法規(guī)規(guī)范的“空白地”。
另一方面,是家長心態(tài)上的焦慮,馬慧娟說,現(xiàn)在不少家長都有這樣的心理:自己的孩子培不培訓(xùn),不僅僅取決于家長的意愿,而是取決于孩子的同學(xué)培不培訓(xùn)。在這種焦慮影響之下,家長明知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不規(guī)范,卻不得不帶著孩子去上課,“不少家長反映,現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在經(jīng)過治理以后,反而培訓(xùn)費用越來越高?!边@也給家庭帶來了更重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
“這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由于存在無證無照、證照不全、師資力量不達(dá)標(biāo)、場地設(shè)置不合規(guī)、價格收費不合理等問題,不能合規(guī)經(jīng)營,有效供給大大減少,但家長的培訓(xùn)沖動和需求卻未同步降低?!瘪R慧娟說,這種不問機(jī)構(gòu)證照是否齊全、不挑選上課地點,只看重超前超綱的培訓(xùn)效果和較高的“性價比”,隱蔽性強、對抗能力強,增加了查處的難度。因此對非法校外機(jī)構(gòu)的整治,不僅需要持之以恒地做下去,還要形成合力,加強協(xié)作執(zhí)法,解決“發(fā)現(xiàn)難”“處罰難”和“執(zhí)行難”的問題。
馬慧娟表示,“雙減”有兩個翅膀,一個翅膀在學(xué)校,一個翅膀在校外,在把校外培訓(xùn)的負(fù)擔(dān)減輕之后,學(xué)校要把教學(xué)的“主戰(zhàn)場”看好,“把知識點教給學(xué)生,還要讓他們能夠消化掉?!瘪R慧娟說,一些家長反映孩子確實在課堂上沒聽懂,不得不去尋求課外培訓(xùn),一個人參加培訓(xùn),就會帶動身邊一批人去培訓(xùn),形成了惡性循環(huán)?!斑@就需要學(xué)校第一要承擔(dān)起教學(xué)的主責(zé),第二要有針對性地因材施教?!?nbsp;
馬慧娟說,北京有這么好的文化資源,有各種博物館、藝術(shù)場館和文物古跡。孩子的養(yǎng)成僅靠書本上的知識是不足以滋養(yǎng)他們的?!叭绾文軌蚯袑嵃颜n業(yè)和課外的負(fù)擔(dān)降低,關(guān)系到一代孩子的成長?!?/p>
新京報記者 劉洋 陳琳
編輯 繆晨霞
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抖音來客智能回復(fù)_抖音客服自動回復(fù)設(shè)置 在抖音平臺上,高效回復(fù)用戶消息是提升用戶滿意度和互動率的關(guān)鍵。抖音來客智能回復(fù)功能,通過預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,實現(xiàn)了自動回復(fù)用戶消息的功能,為商家節(jié)省了大量時間和精力。本文將詳細(xì)介紹如何設(shè)置抖音來客智能回復(fù),幫助商家提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 一、了解抖音來客智能回復(fù) 1. 智能回復(fù)的優(yōu)勢 抖音來客智能回復(fù)能夠自動識別用戶消息中的關(guān)鍵詞,并快速回復(fù)預(yù)設(shè)的消息內(nèi)容。這不僅能夠提高回復(fù)速度,還能確?;貜?fù)內(nèi)容的一致性和準(zhǔn)確性,從而提升用戶滿意度。 2. 智能回復(fù)的適用范圍 抖音來客智能回復(fù)適用于各種類型的商家,無論是線上店鋪還是線下實體店,都可以通過設(shè)置智能回復(fù)來提升客戶服務(wù)質(zhì)量。特別是對于咨詢量較大的商家,智能回復(fù)能夠顯著減輕客服壓力。 二、設(shè)置抖音來客智能回復(fù)的步驟 1. 進(jìn)入抖音來客后臺 首先,登錄抖音來客后臺管理系統(tǒng)。在左側(cè)菜單欄中找到“客服管理”選項,點擊進(jìn)入。 2. 設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù) 在客服管理頁面中,找到“自動回復(fù)”選項,并選擇“關(guān)鍵詞自動回復(fù)”。點擊“添加關(guān)鍵詞”按鈕,輸入想要設(shè)置的關(guān)鍵詞及其對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。確保關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確性和完整性,以便更好地匹配用戶消息。 3. 編輯和測試自動回復(fù) 設(shè)置完關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容后,點擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。然后,可以通過發(fā)送測試消息來驗證自動回復(fù)是否正常工作。根據(jù)測試結(jié)果,對關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。 三、提升智能回復(fù)效果的建議 1. 結(jié)合商品和服務(wù)設(shè)置關(guān)鍵詞 在設(shè)置關(guān)鍵詞時,要結(jié)合商家的商品和服務(wù)特點,盡可能考慮到潛在客戶的需求。例如,對于售賣服裝的商家,可以設(shè)置“尺碼”、“顏色”等關(guān)鍵詞。 2. 優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容 回復(fù)內(nèi)容要表達(dá)商家的理念和文化,避免使用大量行業(yè)術(shù)語或敷衍的話語。同時,可以在回復(fù)中嵌入鏈接,引導(dǎo)用戶瀏覽和購買商品,提升用戶消費意愿。 抖音來客智能回復(fù)功能為商家提供了一種高效、便捷的回復(fù)用戶消息的方式。通過合理設(shè)置關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,商家可以顯著提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提升用戶滿意度和互動率。
訪客 回答于10-30
以下是一些抖音自動私信別人的軟件使用技巧: 1. 合理設(shè)置軟件參數(shù): - 私信內(nèi)容: - 簡潔明了:自動私信的內(nèi)容要簡短且重點突出,避免過于冗長復(fù)雜的表述,讓接收者能夠快速理解核心信息。比如推廣一款健身課程,可以寫“親,我們的健身課程專業(yè)又高效,限時優(yōu)惠中,快來了解一下!” - 個性化:盡量根據(jù)不同的受眾群體或具體情境設(shè)置不同的私信內(nèi)容,增加親切感和吸引力。比如針對已經(jīng)關(guān)注過賬號的用戶,可以說“感謝您一直以來的關(guān)注,我們有新的活動想邀請您參與哦?!? - 合規(guī)合法:確保私信內(nèi)容符合抖音平臺的規(guī)定以及相關(guān)法律法規(guī),不包含違法、違規(guī)、侵權(quán)或虛假宣傳等信息。 - 發(fā)送頻率:不要過于頻繁地發(fā)送私信,以免被用戶視為騷擾而舉報或拉黑。需要根據(jù)目標(biāo)受眾的接受程度和平臺的限制,合理設(shè)置發(fā)送頻率。例如,每天對同一用戶發(fā)送私信的次數(shù)不宜超過 3 次。 - 發(fā)送時間:了解目標(biāo)受眾所在地區(qū)的時差和活躍時間,選擇合適的時間發(fā)送私信,提高私信的被閱讀率和回復(fù)率。一般來說,晚上 7 點到 10 點是大部分用戶比較活躍的時間段,但對于不同的受眾群體可能會有所差異。 2. 精準(zhǔn)篩選私信對象: - 基于關(guān)鍵詞:如果軟件支持關(guān)鍵詞搜索篩選功能,可以根據(jù)與自身業(yè)務(wù)或內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞來尋找目標(biāo)用戶。比如,如果你是一個美食博主,可以搜索“美食愛好者”“喜歡做飯”等關(guān)鍵詞來找到潛在的關(guān)注者。 - 根據(jù)用戶屬性:利用軟件的篩選功能,按照用戶的性別、年齡、地域、關(guān)注領(lǐng)域等屬性進(jìn)行篩選,提高私信的精準(zhǔn)度。例如,如果你只針對某個城市的用戶進(jìn)行推廣,就可以設(shè)置地域篩選條件。 - 分析競爭對手的粉絲:可以找到與自己業(yè)務(wù)相似的競爭對手的賬號,通過軟件對其粉絲進(jìn)行私信,這些粉絲可能對你的產(chǎn)品或服務(wù)也有興趣,但要注意避免過度模仿引起反感。
訪客 回答于10-30
昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_業(yè)務(wù)決策智能分析 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)對于數(shù)據(jù)的需求日益增強。昱新智能客服,憑借其先進(jìn)的AI技術(shù)和強大的數(shù)據(jù)處理能力,正引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。 一、AI客服機(jī)器人與數(shù)據(jù)整合 1. 多渠道數(shù)據(jù)整合:昱新智能客服能整合來自不同渠道的數(shù)據(jù),為企業(yè)提供全面的市場洞察。 2. 數(shù)據(jù)清洗與整理:通過智能算法,機(jī)器人能對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。 3. 實時數(shù)據(jù)更新:機(jī)器人能實時更新數(shù)據(jù),確保企業(yè)掌握最新的市場動態(tài)和客戶需求變化。 二、智能分析與決策支持 1. 客戶行為分析:通過深入分析客戶行為數(shù)據(jù),機(jī)器人能幫助企業(yè)了解客戶偏好,制定更精準(zhǔn)的營銷策略。 2. 業(yè)務(wù)趨勢預(yù)測:基于歷史數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法,機(jī)器人能預(yù)測業(yè)務(wù)趨勢,為企業(yè)制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。 3. 風(fēng)險識別與防控:通過監(jiān)測異常數(shù)據(jù)和挖掘潛在風(fēng)險,機(jī)器人能幫助企業(yè)提前制定應(yīng)對措施,降低損失。 三、數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)優(yōu)化 1. 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新:基于客戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果,企業(yè)能不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶需求。 2. 運營效率提升:通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置,企業(yè)能提高運營效率,降低成本。 3. 市場競爭力增強:憑借精準(zhǔn)的市場洞察和高效的業(yè)務(wù)決策,企業(yè)能在激烈的市場競爭中脫穎而出。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先驅(qū)者,正以其強大的數(shù)據(jù)處理能力和智能分析能力,引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。在未來的發(fā)展中,昱新智能客服將成為企業(yè)不可或缺的智能伙伴,共同開創(chuàng)更加輝煌的未來。
訪客 回答于10-30
?昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)客服服務(wù)正迎來一場深刻的變革。云昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先行者,正以其獨特的魅力,引領(lǐng)著企業(yè)客服服務(wù)的新風(fēng)尚。 一、智能客服機(jī)器人重塑服務(wù)流程 1. 自動化接待:機(jī)器人能自動接待客戶,提供初步咨詢和引導(dǎo),減少人工干預(yù)。 2. 智能問答:通過預(yù)設(shè)的知識庫和問答系統(tǒng),機(jī)器人能準(zhǔn)確回答客戶問題,提升服務(wù)效率。 3. 流程優(yōu)化:機(jī)器人能根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程,確保客戶獲得最佳體驗。 二、AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 1. 個性化服務(wù):通過分析客戶歷史記錄和偏好,機(jī)器人能提供個性化服務(wù),增強客戶黏性。 2. 情緒管理:機(jī)器人能感知客戶情緒,并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略,提升客戶滿意度。 3. 專業(yè)解答:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識庫,確保提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。 三、智能客服助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 1. 降低成本:通過自動化處理和智能分流,企業(yè)可降低客服成本,提升盈利能力。 2. 提升競爭力:優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)能提升客戶滿意度和忠誠度,增強企業(yè)競爭力。 3. 推動創(chuàng)新:智能客服的引入能激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力,推動客服服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的引領(lǐng)者,正以其獨特的優(yōu)勢和魅力,重塑著企業(yè)客服服務(wù)的流程和品質(zhì)。通過合理利用這一工具,企業(yè)不僅能提升服務(wù)效率和品質(zhì),還能在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位,實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
訪客 回答于10-30
?云朵智能客服機(jī)器人_全天候守護(hù),服務(wù)不掉線 在數(shù)字化時代,客戶對于服務(wù)的期望已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的工作時間范疇。云朵智能客服機(jī)器人,作為全天候的守護(hù)者,確保了服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性,讓客戶隨時隨地都能得到滿意的答復(fù)。 一、全天候服務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 1. 挑戰(zhàn):客戶需求的多樣性和不確定性,以及傳統(tǒng)客服模式的時間限制,都是實現(xiàn)全天候服務(wù)需要克服的挑戰(zhàn)。 2. 機(jī)遇:通過智能客服機(jī)器人,企業(yè)可以打破時間限制,提供無縫銜接的服務(wù)體驗,從而贏得客戶的信任和忠誠。 二、云朵智能客服機(jī)器人的核心功能 1. 智能應(yīng)答:基于深度學(xué)習(xí)的自然語言處理技術(shù),機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解客戶問題,并給出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?2. 自動轉(zhuǎn)接:對于復(fù)雜或特殊問題,機(jī)器人能夠智能判斷并自動轉(zhuǎn)接至人工客服,確保問題得到妥善解決。 3. 知識庫更新:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識庫,以應(yīng)對新出現(xiàn)的問題和行業(yè)動態(tài),保持服務(wù)的時效性和準(zhǔn)確性。 三、實現(xiàn)全天候服務(wù)的保障措施 1. 技術(shù)支撐:采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和穩(wěn)定的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò),確保機(jī)器人的穩(wěn)定運行和高效響應(yīng)。 2. 團(tuán)隊協(xié)作:建立專業(yè)的運維團(tuán)隊,對機(jī)器人進(jìn)行實時監(jiān)控和維護(hù),確保其處于最佳工作狀態(tài)。 3. 客戶反饋:積極收集客戶反饋,不斷優(yōu)化機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量和性能,提升客戶滿意度。 云朵智能客服機(jī)器人以其全天候守護(hù)的特性,為企業(yè)提供了永不掉線的服務(wù)保障。通過充分發(fā)揮其優(yōu)勢并采取相應(yīng)的保障措施,企業(yè)可以為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗,從而在競爭激烈的市場中占據(jù)有利地位。
訪客 回答于10-30
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