10余天跨省調(diào)配10萬余份試卷 首次全國大規(guī)模研考借考背后
在此次大規(guī)模集中調(diào)配之外,還有極少部分試卷,由于郵路不夠暢通,在試卷押運(yùn)車從原報(bào)考省份出發(fā)前沒有到位。這些極特殊情況的試卷,教育部考試院要求,不惜代價(jià),通過點(diǎn)對點(diǎn)的方式送達(dá)。
“一晚上沒睡,不停刷網(wǎng)站,直到12月14日凌晨刷到借考審核結(jié)果有我,這才松了一口氣?!?2月28日,2023年全國碩士研究生招生考試(筆試)落幕的第三天,回想起借考經(jīng)歷,吉林長春考生楊麗(化名)仍記憶猶新,“特別開心,我終于不用像古人進(jìn)京趕考一樣經(jīng)歷‘九九八十一’難了?!?/p>
作為今年474萬考研大軍中的一員,楊麗因考點(diǎn)校北京體育大學(xué)在考前出現(xiàn)疫情無法到校參加考試。
12月7日,教育部官方微信公眾號“微言教育”發(fā)布通知,允許滯留在報(bào)考點(diǎn)所在地以外省份且返回報(bào)考點(diǎn)確有困難的考生申請異地借考,解決考生實(shí)際困難,全力以赴實(shí)現(xiàn)“如期考試”“應(yīng)考盡考”“平安研考”。得益于這條通知,楊麗和眾多赴考困難的學(xué)生,在原考點(diǎn)之外順利完成了研究生考試。
新京報(bào)記者從教育部獲悉,今年研考期間,全國共有10萬余名考生申請了跨省異地借考。這也意味著十萬余名考生的試卷要從考點(diǎn)校或者原報(bào)考校在短時(shí)間內(nèi)被送達(dá)借考校。教育部表示,需要跨省集中調(diào)配的試卷達(dá)10萬余份。
在考生們進(jìn)入復(fù)習(xí)沖刺階段,一場史無前例的大規(guī)模試卷調(diào)配中轉(zhuǎn)工作就此鋪開。10余天時(shí)間內(nèi),制定周密的調(diào)配方案,精準(zhǔn)抽取和分發(fā),嚴(yán)密交接和保管,這場無聲的“戰(zhàn)役”在考生們看不到的地方,爭分奪秒、24小時(shí)不間斷推進(jìn)。
無奈的借考選擇
“我們學(xué)校在11月末出現(xiàn)了疫情,我很幸運(yùn)那會兒一直沒事兒?!北本w育大學(xué)大四學(xué)生雯雯(化名)告訴新京報(bào)記者,當(dāng)宿舍樓里出現(xiàn)陽性人員的時(shí)候,她和很多學(xué)生都被封在了宿舍樓里,“我那天正好醒得挺早,一看到消息就趕緊喊舍友起來去把考研用的資料抱回宿舍?!?/p>
但在封閉管理的宿舍里學(xué)習(xí),效果總是不盡如人意,再加上在宿舍“也不安全”,雯雯和很多學(xué)生都想回家。
“很多學(xué)生跟校領(lǐng)導(dǎo)反映考研的事情,想申請借考。”雯雯告訴記者,學(xué)校有一個(gè)考研學(xué)生互助群,里面有很多想要借考的學(xué)生,“有的學(xué)生因?yàn)橐咔檎麑W(xué)期都沒有回到學(xué)校,現(xiàn)在這種情況更回不來了?!?/p>
楊麗就是雯雯口中因?yàn)椴环戏敌?biāo)準(zhǔn)、整個(gè)學(xué)期都沒能回到北體大的學(xué)生?!安皇羌依镉幸咔榫褪潜本┯幸咔?,大學(xué)四年到現(xiàn)在,我有兩年半是在家里度過的?!睏铥愐苍脒^考前回到學(xué)校,但飛機(jī)票難買而且總是退改簽無法起飛,火車票倒是可以買,但她擔(dān)心中途會有突發(fā)疫情,“那我可能就會被隔離到一個(gè)既不是考點(diǎn)也不是我家的地方,就更沒辦法參加考試了。”
今年本科畢業(yè)后,一戰(zhàn)失利的顧剛(化名)入職了北京某單位,他此次的“上岸”目標(biāo)是北京理工大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)。
2022年9月底到10月初是2023年全國碩士研究生招生考試的網(wǎng)絡(luò)報(bào)名階段,根據(jù)要求,非京籍戶口的往屆生如要選擇北京考點(diǎn),須有報(bào)名當(dāng)年(1月至9月)在京連續(xù)繳納6個(gè)月(含)以上社會保險(xiǎn)中的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)或基本醫(yī)療保險(xiǎn)。戶籍地在云南、且社保繳納時(shí)間不滿半年的顧剛無奈將考點(diǎn)選在了位于家鄉(xiāng)文山自治州的文山市。
但北京到文山市交通不便,入職第一年還沒有年假的顧剛渴望著能有一個(gè)在京借考的機(jī)會,由此降低因出行、隔離等產(chǎn)生的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)成本及疫情風(fēng)險(xiǎn)。他向新京報(bào)記者回憶,11月時(shí),各省研招部門發(fā)布了借考調(diào)查,無奈他的申請被駁回,“文山州招考辦回復(fù)我說被駁回了就沒有辦法,當(dāng)時(shí)挺難受的?!?/p>
為查看借考結(jié)果,刷網(wǎng)站直到凌晨
在別的考生專心復(fù)習(xí)備考的時(shí)候,雯雯、楊麗和顧剛還在為“能不能順利平安參加考試”擔(dān)心。
“給教育部打電話,給我們省教育廳打電話,還給我們市里的教育局打電話。”雯雯笑著說,自己有一天每隔三小時(shí)就打一次電話,想要了解會不會有借考政策、想要借考該怎么辦。
學(xué)校也一直在努力?!昂髞硇nI(lǐng)導(dǎo)跟我們說會想辦法跟教育部申請協(xié)商?!睅е@句“口頭承諾”,雯雯在12月1日回到了東北的家中。
在12月7日教育部正式發(fā)布允許異地借考的消息前,雯雯心里一直在算賬:學(xué)校雖然有心在解決問題,但也說了要做兩手準(zhǔn)備;如果借考不成功,要什么時(shí)候返回北京才能既滿足隔離7天的要求又能順利趕上考試,“每天依然很焦慮。”
好消息來得很快。12月7日下午,教育部官方微信公眾號“微言教育”發(fā)布通知,允許滯留在報(bào)考點(diǎn)所在地以外省份且返回報(bào)考點(diǎn)確有困難的考生申請異地借考。12月8日,各地教育考試院陸續(xù)發(fā)布借考通知和細(xì)則。
“我們老師一直在跟進(jìn)借考的信息。讓我們填了很多表格,包括報(bào)考院校、考生所在地之類的信息?!宾┱f道。楊麗告訴記者,為了幫助學(xué)生借考,學(xué)校還專門出具了《關(guān)于協(xié)助做好2023研究生借考工作的函》。
在這份落款時(shí)間為2022年12月8日的函件上,北京體育大學(xué)直言不諱,“11月中旬我校突發(fā)疫情,疫情嚴(yán)重,至今學(xué)校仍未清零,處于封控狀態(tài)。報(bào)考我??键c(diǎn)的考生(尤其是我校應(yīng)屆畢業(yè)生),確實(shí)無法返回我??键c(diǎn)進(jìn)行考試,還請貴院審核并通過其借考申請,我們共同完成‘應(yīng)考盡考、平安研考’的工作目標(biāo)?!?/p>
顧剛得知可以借考的消息后,發(fā)現(xiàn)自己符合申請條件——此前的12月5日,在京的他已出現(xiàn)發(fā)燒癥狀,12月7日自測抗原陽性。第二天一早,他便提交了工作證明與抗原陽性照片;為了提高成功率,他在備注欄誠懇地羅列出自己當(dāng)前面臨的多重困難。
借考生們的境遇各不相同,但他們有個(gè)共同的真切愿望:能夠在異地順利參考。教育部收集借考信息的系統(tǒng)顯示,像顧剛一樣滿懷期冀發(fā)出申請的考生,超過了10萬人。
提交借考申請之后,考生們也并沒有放松下來。根據(jù)通知,12月8日至10日,考生可登錄中國研究生招生信息網(wǎng)填寫借考信息并提交申請。12月14日起,才可以登錄該網(wǎng)站查詢借考申請結(jié)果。
雯雯和楊麗都告訴新京報(bào)記者,12月13日晚上她們一直在刷網(wǎng)站,直到14日凌晨刷到借考結(jié)果,才算暫時(shí)松了一口氣。
“結(jié)果出來之前我給我們當(dāng)?shù)氐目荚囋捍蛄撕脦状坞娫挘惹邢胫缹徍私Y(jié)果。借考成功之后特別開心,我終于不用像古人進(jìn)京趕考一樣經(jīng)歷‘九九八十一’難了。”楊麗笑著說道。雯雯則在幾天后看到準(zhǔn)考證上的考場信息時(shí),才徹底安了心。
“北京借考成功了!開心!終于不用跑回家了!”12月14日,顧剛也在社交平臺分享了研考借考成功的喜悅。
制定周密的試卷集中調(diào)配方案
就在顧剛們分享借考成功的喜悅時(shí),電腦那一端,教育主管單位和各大招生單位面臨一個(gè)大難題:大部分考生的試卷,已經(jīng)按照報(bào)名考點(diǎn)信息逐級下發(fā)了,一旦借考發(fā)生,這10萬多人的試卷如何成功調(diào)配?
全國碩士研究生招生考試科目分為統(tǒng)考科目和自命題科目兩種類型。其中由各招生單位自主命制的自命題試卷有2.9萬種,不同招生單位、不同專業(yè)的自命題試卷都不一樣,這使得每一位考生的自命題試卷都是專屬的,如果該名考生到異地借考,那該考生的這套自命題試卷就要精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)運(yùn)到借考考點(diǎn)。
常規(guī)模式下,試卷轉(zhuǎn)運(yùn)有兩種方法,一種是將自命題試卷通過機(jī)要方式發(fā)送至借考考點(diǎn),但受疫情影響,全國郵政機(jī)要運(yùn)輸線路受阻情況嚴(yán)重,在有限的時(shí)間里不能保證借考考點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)收到試卷;還有一種是原報(bào)考點(diǎn)所在省考試機(jī)構(gòu)安排點(diǎn)對點(diǎn)將試卷送到借考省份,這在涉及交互的省份少的情況下是可操作的,但是在本次全國大規(guī)模自命題試卷跨省調(diào)配中,每個(gè)省平均要向29個(gè)省轉(zhuǎn)出試卷,同時(shí)每個(gè)省平均還要從29個(gè)省接收試卷,點(diǎn)對點(diǎn)的交互根本行不通。
怎么辦?教育部門經(jīng)過不斷的研判和討論,最終采用了由省級教育招生考試機(jī)構(gòu)在同一時(shí)間通過中轉(zhuǎn)站集中轉(zhuǎn)運(yùn)自命題試卷的工作方案,全國各省自命題試卷集中運(yùn)送到交通比較方便的中轉(zhuǎn)站,匯總后再統(tǒng)一分發(fā),就不再需要逐一向其他省轉(zhuǎn)送和接收,這樣能夠大大提高試卷轉(zhuǎn)運(yùn)效率,確保自命題試卷安全平穩(wěn)地中轉(zhuǎn)到借考省份。
但這個(gè)方案對整體統(tǒng)籌和各地協(xié)同動作的要求極高:在某一個(gè)約定的時(shí)間點(diǎn)前,所有的試卷必須入庫,才能在另外一個(gè)約定好的時(shí)間進(jìn)行分發(fā),哪怕有一個(gè)省份的試卷收不全,其他省份的試卷都發(fā)不了。
最終,這個(gè)中轉(zhuǎn)站,選定在地域位置和交通條件、保密條件較為有利的河南鄭州。
四查六對,確保試卷轉(zhuǎn)運(yùn)零失誤、零差錯(cuò)
12月25日,全國2023年碩士研究生招生考試(筆試)進(jìn)入第二天。坐在考場里的雯雯和楊麗如愿拿到了報(bào)考學(xué)校的自主命題試卷。
“一個(gè)考場里的考生卷子不一樣,報(bào)考學(xué)校也不一樣?!睏铥惛嬖V記者,考試開始時(shí),監(jiān)考老師負(fù)責(zé)給每個(gè)考生發(fā)放一個(gè)牛皮紙袋,上面貼著密封條,也有考生姓名、報(bào)考學(xué)校等個(gè)人信息,里面有試卷、條形碼和密封條等,“就連袋子大小,每個(gè)人也是不一樣的?!?/p>
不少借考生坦言,在考試之前曾一度擔(dān)心自己拿到的試卷有誤。
他們不知道的是,為了順利完成這場試卷調(diào)配,教育部門針對自命題試卷整理、中轉(zhuǎn)、接收、核驗(yàn)等環(huán)節(jié)均制定了詳細(xì)的工作方案,并對每一個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的情形進(jìn)行反復(fù)推演。
這個(gè)過程中,教育部考試院最擔(dān)心的環(huán)節(jié)是試卷的抽取。“每個(gè)考生的試卷是一一對應(yīng)的,只要抽錯(cuò)一份卷子,全盤皆輸,這是很可怕的事情?!睘榇_保萬無一失,就要把可能出現(xiàn)的問題推演到極致。教育部考試院要求,在制作試卷抽取詳單的時(shí)候,要遵循嚴(yán)格的排序。
在轉(zhuǎn)運(yùn)試卷前,省考試機(jī)構(gòu)根據(jù)借考省份代碼、原報(bào)考點(diǎn)代碼、招生單位代碼、考生編號、科目代碼依次排序制作轉(zhuǎn)運(yùn)試卷清單,保證試卷抽取的準(zhǔn)確有序。
抽取后的每份試卷袋都會清晰標(biāo)明本份試卷的借考省份,經(jīng)逐一清點(diǎn)核查,確保無誤后,嚴(yán)格按照保密要求,以借考省份為單位進(jìn)行封裝,在約定日期押送到河南中轉(zhuǎn)站。各省考試機(jī)構(gòu)將本省試卷包運(yùn)達(dá)河南中轉(zhuǎn)站,中轉(zhuǎn)站收到試卷包后按照各個(gè)試卷包的去向(借考省)逐一核查并入庫到對應(yīng)的借考省份。
所有原報(bào)考點(diǎn)省中轉(zhuǎn)試卷入庫后,各借考省按約定日期領(lǐng)取試卷包,到達(dá)目的地后,第一時(shí)間在視頻監(jiān)控下,核查考生編號、考試科目和試卷份數(shù)等信息,確保準(zhǔn)確無誤。
在整個(gè)試卷中轉(zhuǎn)過程中,通過原報(bào)考點(diǎn)、原報(bào)考點(diǎn)省考試機(jī)構(gòu)、河南中轉(zhuǎn)站、借考省考試機(jī)構(gòu)、借考考點(diǎn)四次核查試卷數(shù)據(jù)(原報(bào)考點(diǎn)、原報(bào)考點(diǎn)省、借考省、借考考點(diǎn))、六次核對試卷包信息(原報(bào)考點(diǎn)省、中轉(zhuǎn)站接收、中轉(zhuǎn)站入庫、中轉(zhuǎn)站出庫、中轉(zhuǎn)站分發(fā)、借考?。_保試卷調(diào)配的準(zhǔn)確無誤。
河南教育考試院相關(guān)負(fù)責(zé)人向新京報(bào)記者介紹了中轉(zhuǎn)站試卷接收、試卷分揀、試卷保管、試卷分發(fā)等閉環(huán)管理場地的設(shè)置情況。
在試卷接收場地,接收工作區(qū)域周邊都拉起了警戒線,中轉(zhuǎn)工作用不到的門窗都已經(jīng)關(guān)閉并粘貼了密封條;試卷接收后通過專用通道和專用電梯送往試卷分揀區(qū),分揀完畢存入保密室,保密室配備了鐵門、鐵窗、密碼鐵皮柜、視頻監(jiān)控、防入侵報(bào)警等設(shè)施,在保密室外側(cè)是工作人員24小時(shí)值班區(qū)域,工作人員通過值班區(qū)域視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看保密室內(nèi)情況。
在監(jiān)控中心的監(jiān)控大屏上可以看到,從車輛押運(yùn)交出試卷進(jìn)入中轉(zhuǎn)站到押運(yùn)接收試卷離開的全流程各環(huán)節(jié)所有區(qū)域的視頻畫面。通過視頻畫面可以看到每一份試卷從接收到進(jìn)入保密室以及從保密室出庫到分發(fā)交接的全鏈條工作情況。
特別值得關(guān)注的是,河南中轉(zhuǎn)站還為這次轉(zhuǎn)運(yùn)專門設(shè)置了一臺大型設(shè)備,這是為做好試卷中轉(zhuǎn)中疫情防控工作購置的大型箱包消殺設(shè)備。各省押運(yùn)試卷到中轉(zhuǎn)站后,可以在不拆箱包的情況下完成消殺工作,大大降低因?yàn)橹修D(zhuǎn)試卷帶來的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。
另外,為確保本次中轉(zhuǎn)站中轉(zhuǎn)工作安全,教育部會同河南省教育廳、公安廳、考試院組成了聯(lián)合專項(xiàng)組,下設(shè)交接、分揀、保管、安全保密、紀(jì)檢監(jiān)察等多個(gè)工作組,所有工作人員憑專用工作證件進(jìn)入指定工作區(qū)域;從第一份試卷運(yùn)抵到最后一份試卷離開期間,專項(xiàng)組安排保管、保密、紀(jì)檢等工作組人員聯(lián)合進(jìn)行24小時(shí)值班。
高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,全力以赴確保試卷轉(zhuǎn)運(yùn)安全有序
中轉(zhuǎn)站啟動當(dāng)天一早,警車和公安人員已經(jīng)在中轉(zhuǎn)站外側(cè)值守。隨著河北省教育考試院的試卷運(yùn)輸車輛在警車的押運(yùn)護(hù)送下抵達(dá)中轉(zhuǎn)站,中轉(zhuǎn)站正式啟用。
“這么短的時(shí)間在全國范圍轉(zhuǎn)運(yùn)這么多試卷,會不會出現(xiàn)試卷丟失泄密的問題呢?”這也是借考考生和社會各界的共同擔(dān)憂。對此,記者從教育部了解到,各級考試機(jī)構(gòu)此次針對試卷轉(zhuǎn)運(yùn)工作各個(gè)環(huán)節(jié)都提出了明確的安全保密工作要求,還對各押運(yùn)隊(duì)伍的車輛、司機(jī)、行駛線路、防疫等提出要求,確保試卷押運(yùn)的安全。
從河北省教育考試院反饋的情況看,原報(bào)考點(diǎn)、省考試院在抽取、整理、清點(diǎn)、運(yùn)送、保管、交接等全過程、各環(huán)節(jié)工作中都會有不少于2人參與,且所有參與工作的人員不得存在直系親屬或關(guān)系利害人參與2023年研考的情況,所有工作要在視頻監(jiān)控全覆蓋的場所內(nèi)進(jìn)行,所有交接過程都要嚴(yán)格履行交接簽收手續(xù),視頻監(jiān)控錄像、交接簽收手續(xù)等材料要至少保存半年備查。
此外,河北由省考試院、公安等部門人員共同組成了試卷轉(zhuǎn)運(yùn)押運(yùn)工作組,試卷運(yùn)送車輛一律不得搭乘無關(guān)人員或搭載與試卷運(yùn)送無關(guān)的物品。河北省教育考試院使用配備了車輛定位系統(tǒng)的全封閉廂式貨車向河南中轉(zhuǎn)站轉(zhuǎn)運(yùn)試卷,運(yùn)送全程由公安警車押運(yùn),轉(zhuǎn)運(yùn)車輛車廂內(nèi)配備了實(shí)時(shí)向考試院傳回圖像的錄像系統(tǒng),考試院人員掌管車廂開啟鑰匙、中途不得開啟。
接下來其他省份的試卷也陸續(xù)抵達(dá)。與河北省一樣,各省嚴(yán)格執(zhí)行教育部提出的安全保密要求,實(shí)現(xiàn)了本次試卷集中調(diào)配的零泄密、零失誤。
12月15日至17日晚12時(shí),全國各省份試卷收繳完成,工作人員連續(xù)幾個(gè)晝夜輪班奮戰(zhàn),安全、準(zhǔn)確、有序完成了來自30個(gè)省份的試卷收繳、消殺、清點(diǎn)、整理;18日7時(shí)前,完成了發(fā)放表格數(shù)據(jù)與實(shí)際試卷的對應(yīng)對照檢查和試卷整理工作。
試卷發(fā)放定在12月18日?!?2月24日就開始考試了,18日必須讓各省都領(lǐng)到試卷,各省運(yùn)回試卷后,還要發(fā)到各個(gè)考區(qū),各個(gè)考區(qū)還要發(fā)到各個(gè)考點(diǎn),并把卷子對應(yīng)到每個(gè)考場的每個(gè)考生,這需要經(jīng)過一個(gè)連續(xù)的分揀過程,所以時(shí)間是很緊張的?!焙幽鲜〗逃荚囋合嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
12月18日7時(shí)30分開始,中轉(zhuǎn)站陸續(xù)向借考省份分發(fā)試卷,至18日12時(shí)完成分發(fā),整個(gè)過程交接手續(xù)齊全、準(zhǔn)確無誤。
隨著西藏考試院運(yùn)送借考試卷安全返回拉薩,標(biāo)志著本次大規(guī)模異地借考自命題試卷跨省集中調(diào)配工作完成。
不惜代價(jià)將試卷送達(dá)
在此次大規(guī)模集中調(diào)配之外,還有極少部分試卷,由于郵路不夠暢通,在試卷押運(yùn)車從原報(bào)考省份出發(fā)前沒有到位。這些極特殊情況的試卷,教育部考試院要求,不惜代價(jià),通過點(diǎn)對點(diǎn)的方式送達(dá)。
今年北京建筑大學(xué)考點(diǎn)共有56名考生到其他考點(diǎn)借考,226名其他考點(diǎn)考生到該校借考。“這算起來就是500多份自命題試卷需要調(diào)配,光借入到本考點(diǎn)的就涉及調(diào)配97個(gè)考點(diǎn)的試卷?!北本┙ㄖ髮W(xué)研究生院常務(wù)副院長周霞告訴新京報(bào)記者,為了幫助京內(nèi)高校借考生的試卷調(diào)換,北京教育考試院組織了一次大型的試卷交換,各個(gè)學(xué)校把需要調(diào)換的試卷都拿到考試院進(jìn)行交換,“現(xiàn)場試卷交換完了之后,剩下京外的試卷就要走機(jī)要寄送了,機(jī)要寄送不到的地方,就要走專人寄送,這個(gè)量還是很大的。各個(gè)學(xué)校都在緊鑼密鼓地調(diào)換試卷?!敝芟颊f道。
12月21日,距離全國研考開考僅剩3天。當(dāng)日,周霞在接受記者采訪時(shí)表示,大部分借考生的試卷都已到位,還有極個(gè)別學(xué)生的卷子在緊鑼密鼓地協(xié)調(diào),“今天(12月21日)學(xué)校就有一份要送到長沙去的試題,我們專門安排兩位老師押送卷子坐飛機(jī)去長沙,把卷子送到考生所在的考點(diǎn)。無論如何,我們會確保在開考之前,所有考生試卷必須到位?!?/p>
12月22日,顧剛所在的考研互助群提醒考生們下載最新版準(zhǔn)考證,他的考場最終確定在北京理工大學(xué)中關(guān)村校區(qū)無人系統(tǒng)創(chuàng)新工場。首場考試當(dāng)天上午,顧剛按照校方提前發(fā)布的路線圖來到考點(diǎn)。顧剛看到,4位安保人員負(fù)責(zé)查驗(yàn)考生的準(zhǔn)考證和身份證,同時(shí)也熱心地為大家指路。考場內(nèi),5列桌椅、每列20多個(gè)座位以寬松的距離依次排開。中間一列為不坐人的間隔列,作答使用的桌面較大,能方便作畫。
試卷遞到自己手中的那一刻,顧剛心里無比踏實(shí)。鈴聲響起,安心作答?!氨O(jiān)考老師也挺好的,耐心等到最后一刻。我要給這次考研借考大大地點(diǎn)贊。”
新京報(bào)記者 馮琪 羅艷 楊菲菲
編輯 繆晨霞 校對 楊許麗
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抖音智能客服怎么更改_詳細(xì)更改教程,輕松調(diào)整設(shè)置 在抖音電商蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,抖音智能客服的靈活更改有助于適應(yīng)多變的市場環(huán)境。精準(zhǔn)地對其進(jìn)行設(shè)置變動,能夠讓智能客服在客戶服務(wù)中發(fā)揮更大效能,滿足不同客戶群體的多樣需求,助力企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出。 一、智能客服功能調(diào)整 智能推薦功能設(shè)置 抖音智能客服的智能推薦功能可根據(jù)客戶的咨詢內(nèi)容為其推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。商家可根據(jù)庫存情況、銷售策略等對推薦規(guī)則進(jìn)行更改。若某款產(chǎn)品庫存充足且處于推廣期,可加大該產(chǎn)品在智能推薦中的權(quán)重,當(dāng)客戶咨詢相關(guān)類別產(chǎn)品時(shí),智能客服優(yōu)先推薦此產(chǎn)品,促進(jìn)產(chǎn)品銷售,合理調(diào)配庫存資源。 自動回復(fù)延遲設(shè)置 自動回復(fù)延遲時(shí)間的設(shè)置會影響客戶的咨詢體驗(yàn)。商家可根據(jù)自身客服團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)能力和業(yè)務(wù)繁忙程度進(jìn)行調(diào)整。在業(yè)務(wù)高峰期,適當(dāng)縮短自動回復(fù)延遲時(shí)間,讓客戶感受到被及時(shí)關(guān)注,避免客戶因等待時(shí)間過長而流失;在業(yè)務(wù)相對清閑時(shí),可適度延長延遲時(shí)間,以減輕服務(wù)器壓力,優(yōu)化系統(tǒng)資源分配。 二、客戶分流與管理更改 客戶標(biāo)簽分類更新 商家可依據(jù)客戶的新消費(fèi)行為、咨詢歷史等更新客戶標(biāo)簽分類。對于經(jīng)常購買高端產(chǎn)品的客戶,可添加 “高端客戶” 標(biāo)簽,針對這類客戶,智能客服可提供更優(yōu)質(zhì)、專屬的服務(wù),如優(yōu)先解答、專屬優(yōu)惠推薦等,提高高端客戶的忠誠度與消費(fèi)頻次。 對話分配規(guī)則改變 對話分配規(guī)則的改變能提升客服團(tuán)隊(duì)的工作效率。商家可根據(jù)客服人員的專業(yè)特長、工作負(fù)荷等重新設(shè)定。若有客服擅長處理售后問題,可將售后相關(guān)咨詢優(yōu)先分配給他;對于新入職的客服,可先分配一些相對簡單的咨詢,讓其逐步熟悉業(yè)務(wù),確保每個(gè)客戶的問題都能得到專業(yè)高效的處理。 抖音智能客服的更改是一項(xiàng)系統(tǒng)性且具有戰(zhàn)略意義的工作。通過功能調(diào)整與客戶分流管理的優(yōu)化,企業(yè)能夠在抖音平臺上構(gòu)建起高效、智能、個(gè)性化的客戶服務(wù)體系,增強(qiáng)客戶粘性,推動企業(yè)在抖音電商領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展與壯大。
訪客 回答于12-30
AI智能客服_人工智能客服,提升服務(wù)智能化水平 在數(shù)字化時(shí)代,服務(wù)行業(yè)的變革日新月異。AI智能客服,作為人工智能與服務(wù)業(yè)深度融合的產(chǎn)物,正以其獨(dú)特的智能化特性,引領(lǐng)著服務(wù)模式的革新,為企業(yè)提升服務(wù)智能化水平提供了有力支撐。 一、AI智能客服的智能化體現(xiàn) 1、智能識別與理解 AI智能客服能夠準(zhǔn)確識別用戶的語音或文字輸入,通過自然語言處理技術(shù),深入理解用戶意圖和需求。這一特性使得智能客服能夠迅速響應(yīng)用戶咨詢,提供精準(zhǔn)服務(wù),大大提升了用戶體驗(yàn)。 2、自主學(xué)習(xí)與進(jìn)化 與傳統(tǒng)客服相比,AI智能客服具備強(qiáng)大的自主學(xué)習(xí)能力。它能夠根據(jù)用戶反饋和交互數(shù)據(jù),不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化服務(wù)策略,實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)化。這種特性使得智能客服能夠持續(xù)適應(yīng)市場變化,滿足用戶日益增長的多樣化需求。 二、AI智能客服對企業(yè)的影響 1、降低運(yùn)營成本 AI智能客服的引入,有效降低了企業(yè)的人力成本和時(shí)間成本。它能夠替代部分人工客服,處理大量重復(fù)性的咨詢?nèi)蝿?wù),使人工客服能夠?qū)W⒂诟鼜?fù)雜、更具挑戰(zhàn)性的工作,從而提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。 2、提升品牌形象 AI智能客服以其高效、專業(yè)的服務(wù)表現(xiàn),為企業(yè)樹立了良好的品牌形象。它能夠迅速響應(yīng)用戶咨詢,解決用戶問題,提升用戶滿意度和忠誠度。這種正面的用戶體驗(yàn),有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。 三、AI智能客服的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 盡管AI智能客服具有諸多優(yōu)勢,但也面臨著一些挑戰(zhàn),如如何更好地理解用戶情感、如何確保服務(wù)的安全性和隱私保護(hù)等。然而,這些挑戰(zhàn)同時(shí)也孕育著巨大的機(jī)遇。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的拓展,AI智能客服將在更多領(lǐng)域發(fā)揮重要作用,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。 AI智能客服以其獨(dú)特的智能化特性,正逐步成為企業(yè)提升服務(wù)智能化水平的關(guān)鍵力量。它不僅降低了運(yùn)營成本,提升了品牌形象,還為企業(yè)帶來了無限的發(fā)展機(jī)遇。面對未來,我們應(yīng)積極擁抱AI智能客服,不斷探索其應(yīng)用潛力,共同推動服務(wù)行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型與發(fā)展。
訪客 回答于12-30
網(wǎng)頁免費(fèi)即時(shí)聊天_無需注冊,即時(shí)溝通無障礙 在互聯(lián)網(wǎng)交互日益頻繁的當(dāng)下,網(wǎng)頁免費(fèi)即時(shí)聊天功能猶如一股清流。它憑借無需注冊的便利性,開啟了無障礙即時(shí)溝通的大門,無論是商務(wù)洽談還是情感交流,都能在瞬間建立聯(lián)系,為人們的網(wǎng)絡(luò)社交生活注入新的活力。 一、商務(wù)應(yīng)用價(jià)值 客戶咨詢便捷 在商業(yè)領(lǐng)域,企業(yè)可利用網(wǎng)頁免費(fèi)即時(shí)聊天工具方便地與客戶進(jìn)行溝通??蛻魺o需注冊即可咨詢產(chǎn)品信息、服務(wù)詳情等。例如在電商企業(yè)的產(chǎn)品展示網(wǎng)頁,客戶對商品有疑問時(shí),能立即發(fā)起聊天,企業(yè)客服快速回應(yīng),解答關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、使用方法、售后保障等問題,推動客戶購買決策,提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。 合作溝通加速 對于商務(wù)合作洽談,它簡化了流程。不同企業(yè)的合作團(tuán)隊(duì)無需繁瑣注冊,就能在網(wǎng)頁上就合作項(xiàng)目的細(xì)節(jié),如合作模式、利益分配、項(xiàng)目進(jìn)度安排等進(jìn)行深入討論。這種便捷的溝通方式加快了合作意向的達(dá)成,促進(jìn)商業(yè)資源的有效整合與業(yè)務(wù)的拓展。 二、情感交流助力 親友聯(lián)絡(luò)緊密 在個(gè)人情感交流方面,它讓親友間的聯(lián)系更加緊密。當(dāng)遠(yuǎn)方的親人朋友想要分享生活趣事或傾訴煩惱時(shí),無需注冊即可在網(wǎng)頁上開啟聊天。比如在節(jié)假日,分隔兩地的家人通過網(wǎng)頁即時(shí)聊天互道問候、分享家庭近況,感受親情的溫暖,彌補(bǔ)因距離產(chǎn)生的情感隔閡。 情感互助平臺 也成為人們尋求情感支持的平臺。在一些情感傾訴類網(wǎng)頁,用戶可與其他有相似經(jīng)歷的人交流。當(dāng)有人遭遇挫折或情感困境時(shí),能得到他人的安慰、鼓勵(lì)與建議,在相互交流中緩解心理壓力,收獲情感慰藉與成長。 網(wǎng)頁免費(fèi)即時(shí)聊天在商務(wù)與情感交流中都發(fā)揮著重要作用。其無需注冊和即時(shí)溝通的優(yōu)勢,滿足了人們多樣化的交流需求,加強(qiáng)了人與人之間的聯(lián)系,在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社交體系中有著不可替代的地位,有力地推動了人際交流與社會關(guān)系的和諧發(fā)展。
訪客 回答于12-30
評論生成器_自動生成評論,提升內(nèi)容豐富度 在數(shù)字內(nèi)容蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,評論生成器宛如一把神奇的鑰匙。它憑借自動生成評論的卓越能力,為單調(diào)的內(nèi)容世界注入活力,全方位提升內(nèi)容的多元性與可讀性,在網(wǎng)絡(luò)空間中掀起一股創(chuàng)新的浪潮。 一、智能生成機(jī)制 1. 主題精準(zhǔn)把握 評論生成器具有精準(zhǔn)把握內(nèi)容主題的能力。針對一部電影的宣傳內(nèi)容,它能深入剖析電影的類型、情節(jié)亮點(diǎn)、演員表現(xiàn)等要素,進(jìn)而生成如 “這部電影的劇情跌宕起伏,演員們的精彩演繹將角色刻畫得入木三分,尤其是主角在關(guān)鍵時(shí)刻的抉擇,讓人印象深刻” 這樣緊扣主題的評論,使評論與內(nèi)容緊密相連,增強(qiáng)評論的針對性與有效性。 2. 邏輯連貫構(gòu)建 生成的評論遵循邏輯連貫原則。在一篇商業(yè)報(bào)道下,它不會突兀地拼湊語句,而是有條理地分析報(bào)道中的商業(yè)現(xiàn)象、發(fā)展趨勢等,如 “從報(bào)道中可以看出,該行業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn),企業(yè)需積極創(chuàng)新應(yīng)對,這種趨勢將深刻影響市場格局”,以清晰的邏輯呈現(xiàn)觀點(diǎn),提升評論的質(zhì)量與可信度,讓讀者更好地理解內(nèi)容主旨。 二、應(yīng)用場景廣泛 1. 自媒體運(yùn)營 在自媒體運(yùn)營中,評論生成器大顯身手。自媒體人發(fā)布一篇美食制作文章后,可利用它生成諸如 “這道美食的制作步驟看起來簡單易懂,食材搭配也很新穎,迫不及待想嘗試一下” 等評論,吸引粉絲互動,增加文章熱度。還可根據(jù)不同平臺特點(diǎn)生成合適風(fēng)格的評論,提升自媒體賬號在各平臺的活躍度與影響力。 2. 電商產(chǎn)品推廣 對于電商產(chǎn)品頁面,評論生成器能發(fā)揮重要作用。它可以生成關(guān)于產(chǎn)品使用體驗(yàn)、外觀設(shè)計(jì)、性價(jià)比等方面的評論,如 “這款產(chǎn)品的外觀時(shí)尚大氣,使用起來非常方便,而且價(jià)格親民,性價(jià)比超高,值得購買”。這些評論有助于提升產(chǎn)品的吸引力,打消潛在買家的疑慮,促進(jìn)產(chǎn)品銷售,推動電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。 評論生成器是數(shù)字時(shí)代的得力工具。通過智能生成機(jī)制與廣泛應(yīng)用場景,它成功地提升了內(nèi)容豐富度,無論是自媒體傳播還是電商營銷,都因它而煥發(fā)出新的活力,在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的浩瀚海洋中開辟出一片廣闊的新天地。
訪客 回答于12-30
網(wǎng)絡(luò)聊天室_多人在線聊天,促進(jìn)社交互動 在數(shù)字化社交蓬勃興起的時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)聊天室成為人們連接彼此的重要紐帶。它以多人在線的特性,營造出活躍的交流氛圍,滿足人們不同的社交需求,在虛擬世界里構(gòu)建起一個(gè)個(gè)充滿活力與溫情的社交社區(qū)。 一、娛樂休閑聊天室 影視音樂派對 這里是影視與音樂愛好者的狂歡之所。大家熱烈討論熱門電影的劇情走向、演員表現(xiàn),對經(jīng)典影片進(jìn)行深度解讀。在音樂方面,分享好聽的歌曲、交流對不同音樂風(fēng)格的感受。例如,在討論一部懸疑電影時(shí),大家各抒己見,推測結(jié)局,探討導(dǎo)演的拍攝手法,在交流中加深對影視藝術(shù)的熱愛,同時(shí)也結(jié)識了更多有相同愛好的朋友。 游戲互動樂園 游戲聊天室為玩家們提供了交流互動的平臺。玩家們可以組隊(duì)開黑前討論戰(zhàn)術(shù)策略,分享游戲技巧與心得。對于新游戲的發(fā)布,大家提前交流期待值,發(fā)布后分享游戲體驗(yàn)與攻略。比如在一款熱門競技游戲聊天室,高手玩家分享獨(dú)特的操作技巧,新手玩家則可學(xué)習(xí)借鑒,提升游戲水平,并且在互動中形成良好的游戲社交關(guān)系。 二、學(xué)習(xí)成長聊天室 學(xué)術(shù)研討大廳 是學(xué)生與學(xué)者們進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的場所。不同專業(yè)領(lǐng)域的人在此探討學(xué)術(shù)問題、分享研究成果。從數(shù)學(xué)公式的推導(dǎo)到文學(xué)理論的研究,從物理實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)到社會現(xiàn)象的剖析。例如在一個(gè)生物學(xué)學(xué)術(shù)聊天室,研究人員交流最新的基因編輯技術(shù)研究進(jìn)展,學(xué)生們則可請教學(xué)習(xí)中的疑難問題,促進(jìn)知識的傳播與學(xué)術(shù)的進(jìn)步。 技能培訓(xùn)營地 專注于各類技能的學(xué)習(xí)與提升交流。無論是學(xué)習(xí)編程語言、繪畫技巧還是烹飪方法,都能在這里找到伙伴與導(dǎo)師。比如在繪畫技能聊天室,新手可以展示自己的習(xí)作,接受專業(yè)人士的點(diǎn)評與指導(dǎo),同時(shí)也能學(xué)習(xí)他人的繪畫經(jīng)驗(yàn),在相互學(xué)習(xí)中不斷成長,提升自身技能水平。 網(wǎng)絡(luò)聊天室在社交互動領(lǐng)域發(fā)揮著不可替代的作用。無論是娛樂休閑還是學(xué)習(xí)成長方面,它都為人們創(chuàng)造了交流的機(jī)會,促進(jìn)了人際關(guān)系的建立與發(fā)展,讓人們在網(wǎng)絡(luò)世界里收獲知識、快樂與珍貴的友誼,推動社交向更深更廣的方向發(fā)展。
訪客 回答于12-30
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