近期,有關“學霸爸爸每天輔導兒子數(shù)學考43分”“取得體育教師資格證10年的爸爸教不會4歲的兒子跳繩”的話題先后登上網(wǎng)絡平臺熱搜榜,引發(fā)網(wǎng)友熱議。
在全社會都格外重視教育的今天,輔導孩子學習、做作業(yè)幾乎是每一位家長生活中的必修課。孩子學習困難甚至厭學怎么辦?怎樣才能讓孩子寫作業(yè)又快又好?如何讓孩子愛上學習?這是令很多家長感到十分困擾的問題。作為北京協(xié)和醫(yī)學院基礎醫(yī)學院心理學副研究員,楊霞在工作中也常被家長問到這些問題。
楊霞1986年畢業(yè)于北京大學心理學系,至今已有30年兒童心理問題咨詢、矯治經(jīng)驗。她還著有《不搶跑也能超越:讓孩子愛上學習的心理訓練法》等多本頗受好評的家教方法類書籍。
近日,在接受澎湃新聞專訪時,楊霞指出,孩子做作業(yè)磨蹭、學習成績不好,有些是因為沒有養(yǎng)成良好的學習習慣;有些可能跟大腦、神經(jīng)發(fā)育不良或者視覺、聽覺發(fā)育不良有關,也可能跟嬰幼兒時期運動不足有關。對于前者,要重點培養(yǎng)孩子良好的學習習慣;對于后者,則需要經(jīng)過專業(yè)指導,來對孩子進行注意力集中訓練或者動作協(xié)調(diào)訓練,逐步解決問題。
楊霞表示,她做咨詢接待的孩子中,2-18歲的都有,80%的年齡在5-12歲。其中,五歲以下孩子的主要問題是心理發(fā)展不足,包括語言發(fā)育遲緩、注意力障礙、自控能力差,以及情緒問題、自閉癥傾向。6到12歲的孩子問題多與注意力不集中、學習能力障礙有關。中學階段孩子的主要問題依次為厭學、情緒問題、游戲成癮。
“來我這里做咨詢的厭學的孩子,幾乎都是因為課外班太多了,學‘傷’了,所以厭倦學習?!睏钕颊f,“這種情況下,我一般建議家長,停掉孩子所有的課外班,包括非知識類的鋼琴課、繪畫課等。先讓孩子回到最基本的運動和勞動,一段時間后,孩子的學習意愿會有所提高。要真正解決孩子厭學問題,需要幫助孩子找到學習的興趣點,讓孩子有學習動力?!?/p>
以下是澎湃新聞與楊霞的對話:
孩子“學習困難”或與大腦功能發(fā)育不協(xié)調(diào)有關
澎湃新聞:當前,青少年兒童的教育問題備受全社會關注。今年前段時間,有關“學習困難”門診火爆的新聞引發(fā)社會關注。請問造成孩子學習困難的原因有哪些?
楊霞:在我國學界,閱讀困難、書寫困難、運算困難等都歸入到了“學習困難”中。關于導致孩子學習困難的原因,研究認為主要與孩子的出生有關,如媽媽懷孕期間經(jīng)歷過先兆性流產(chǎn)、因保胎運動少,或者經(jīng)歷了孩子早產(chǎn)、難產(chǎn)、剖腹產(chǎn)等。同時,跟孩子出生后早期運動(如爬行等)不足等,可能也有關。
這并不是教育問題,而是兒童大腦功能發(fā)育不協(xié)調(diào),需要后天進行有針對性的訓練來矯正,而保障孩子有足夠的運動量則尤其重要。
澎湃新聞:孩子學習成績差與孩子學習困難,這兩者是否一樣?
楊霞:不完全一樣,但有相關性。因為學習成績受智商和能力(包括學習能力)影響。如果孩子智商低,或者智商正常但能力很差,都可能會學習成績不好;如果智商高、能力低,可能小學成績還可以,后續(xù)未必一直好。
孩子的智商跟父母的智商有關,且智商難以被訓練,所以家長很難去改變孩子的智商。因此,孩子出生以后,更重要的是,要注意對孩子進行能力訓練。
研究表明,0-3歲是人的一生中大腦發(fā)育最快的時期,也是孩子早期學習能力發(fā)展的關鍵期,在這個階段該完成的功能,如果發(fā)育完成了就完成了,錯過了可能就終生難以彌補。因此,尤其要重視孩子的早期訓練。
比如,孩子出生以后,可以適當?shù)負u抱孩子;3個月大時可以訓練其翻身;7-8個月大時訓練爬行,不要一看到孩子在爬動就抱起來,不要過早給孩子使用學步車;12個月大時訓練孩子走路;1歲半—3歲訓練跑步、上下樓梯、投擲動作等;4-6歲訓練單腳站立、拍球、跳繩、走平衡木、拋接球等。
需要注意的是,錯誤的早教或胎教都會起到負面作用。
孩子出生之前,有些準父母就開始胎教,把耳機貼在準媽媽的肚皮上,大音量給孩子放音樂、放古詩朗誦。這可能會導致孩子還沒出生就已經(jīng)聽力受損了。
從我做咨詢的經(jīng)驗來看,父母也盡量不要盲目、錯誤地早教,早教時尤其不要學外語——這可能會導致孩子出現(xiàn)自閉癥傾向,以及語言發(fā)育遲緩。
家長真正該做的是,多帶孩子到大自然中去活動,不要因為怕危險、怕臟而限制孩子的行動。運動是大腦重要的營養(yǎng)劑,有利于鍛煉孩子的注意力和身體協(xié)調(diào)性。同時,家長要讓孩子少看電視、少玩手機,以免孩子注意力下降。
很多孩子厭學是因為課外班太多、學“傷”了
澎湃新聞:30年下來,找您做咨詢的孩子中,哪個年齡層的比較多?
楊霞:以前,我們接待的孩子中,80%的孩子都是5到12歲的?,F(xiàn)在,從兩三歲的到18歲的孩子都有,青春期的孩子占了一半,中學生的問題比較多。
就我了解到的情況來看,中學階段的孩子,第一大問題是厭學,第二大問題是情緒,第三大問題是游戲成癮。這也是全球都面臨的棘手問題。
6到12歲的小學生,學習能力障礙問題(注意力不集中)是最多的。
五歲以下孩子的主要問題是心理發(fā)展不足,包括語言發(fā)育遲緩、注意力障礙、自控能力差、情緒問題、自閉癥傾向。體現(xiàn)為:孩子注意力不集中、坐不住、不合群、語言發(fā)育遲緩、愛招惹別人、躁動不安以及心理發(fā)育遲緩等。
澎湃新聞:您在《不搶跑也能超越:讓孩子愛上學習的心理訓練法》一書中講到,雖然厭學問題常見于大齡孩子,但問題的根源還是形成于孩子成長的早期。請問導致孩子厭學的主要原因是什么?
楊霞:我在做咨詢過程中發(fā)現(xiàn),孩子厭學有兩大原因:一是課外班太多,戶外運動不足;二是感覺統(tǒng)合能力不足,導致學習能力障礙。
小孩天生是對外部世界有好奇心的,家長要保護好孩子的好奇心,引導孩子從小多自己動手體驗、創(chuàng)造、解決問題。孩子從中找到了樂趣,就會對什么都感興趣,包括學習。
如果從小開始,家長對孩子進行無微不至的照顧和保護,就會限制孩子能力的發(fā)展,更可怕的是,可能會使孩子從“不讓動”發(fā)展到“懶得動”。這種惰性一旦形成,會影響到孩子學習的主動性和積極性。
澎湃新聞:找您做咨詢的很多是已經(jīng)有厭學問題的孩子,對這些孩子及他們的家長,您一般會給些什么建議?
楊霞:就我的咨詢經(jīng)驗來看,學齡的孩子厭學往往是由家長施加太多課外班導致的。來我這里做咨詢的厭學的孩子,幾乎百分之百是學“傷”了才厭倦學習的。
所以,如果孩子已經(jīng)厭學了、不想上學了,我一般建議家長停掉孩子所有的課外班,包括非知識類的,比如鋼琴、繪畫等,先讓孩子回到最基本的運動和勞動。運動、勞動一段時間以后,孩子的學習意愿通常會逐漸提高。
但我發(fā)現(xiàn),很多道理家長都懂,卻做不到。比如,要在健康和優(yōu)秀之間二選一的話,應該先選健康;但很多人做不到——孩子已經(jīng)厭學了,還舍不得讓孩子停掉已經(jīng)交了培訓費的鋼琴課、外語培訓班。這是得不償失的。
對于年齡尚小的孩子,家長第一要務是要保護孩子的好奇心,引導孩子去探索發(fā)現(xiàn)。家長可以借助書本、故事、影視作品、博物館、公園和旅游的機會,去充分啟發(fā)孩子的好奇心、求知欲,引導孩子在玩中學。孩子找到了學習的樂趣就不會厭學。
孩子做作業(yè)慢有可能是感覺統(tǒng)合失調(diào)
澎湃新聞:現(xiàn)在網(wǎng)上很多家長說,輔導孩子做作業(yè)很困難。有家長因為這一類問題到您這兒來咨詢嗎?怎么才能把孩子訓練得寫作業(yè)又快又好?
楊霞:有。
關于寫作業(yè)困難,有少數(shù)孩子是因智力低于正常。多數(shù)孩子是因為另外兩種原因:一種是,孩子沒有從小養(yǎng)成好的學習習慣。這類孩子,可以要求他寫作業(yè)時不要聽音樂、不要吃東西,寫作業(yè)時模擬考試狀態(tài),按時間完成。養(yǎng)成了這個習慣,孩子就能既在平時迅速完成作業(yè),又在考試時不容易緊張。
另一種是,孩子小時候感覺統(tǒng)合訓練不足,導致感覺統(tǒng)合失調(diào)。
感覺統(tǒng)合理論由美國南加利福尼亞大學臨床心理學博士愛爾絲(Anna Jean Ayres)首先提出的。感覺統(tǒng)合實際是人腦對于各個感覺器官,包括視、觸、嗅、聽、前庭以及本體部分感覺信息進行統(tǒng)一,進行解釋、規(guī)劃、概述的復雜神經(jīng)心理過程,是進行一切日常生活學習和工作的基礎。
感覺統(tǒng)合失調(diào)是指兒童的腦部神經(jīng)系統(tǒng)不能有效地結(jié)合外界的感覺刺激信號,導致機體無法協(xié)調(diào)地運動、作出反應。
感覺統(tǒng)合失調(diào)的孩子可能會存在學習能力障礙,體現(xiàn)為寫作業(yè)拖拉、慢等。但很多家長開始可能并不知道孩子有這一問題,也沒有引導孩子做促進感覺統(tǒng)合的訓練,而是在忙著發(fā)展孩子的業(yè)余愛好(如唱歌、跳舞等)。我了解到,現(xiàn)在有的兩三歲的寶寶也要上經(jīng)典閱讀、外語、繪畫等多個培訓班。
其實,過小就承擔這么重的學習負擔,會影響孩子去鍛煉最基本的能力——如三歲學拍球、五歲學游泳或者跳繩。上小學后,孩子就可能出現(xiàn)能力缺失,比如注意力難以集中、腦—手協(xié)調(diào)性差,視力或聽力發(fā)育不良,從而可能出現(xiàn)做作業(yè)磨蹭、看書寫字串行、忘記老師布置的作業(yè)等情況。所以,在孩子12歲之前要去訓練感統(tǒng)能力。
在基礎訓練和大腦高階功能訓練方面,比如跳繩、拍球、游泳和拉丁舞、鋼琴、繪畫、奧數(shù),應該是先學跳繩、拍球等,而不是同時把學跳舞和跳繩等兩方面的訓練都做了。
音樂、奧數(shù)需要孩子有相關的天賦才能真正學得出成果,不必人人都學。孩子在九歲之前有很多事要干,語言表達能力、與母語相關的各種認知能力,比如語言組織能力、認字、溝通、寫作等等,都需要通過練習來提升。又比如,需要通過跳繩、拍球、游泳、騎車,以及干家務等各種形式來進行身體鍛煉,促進感覺統(tǒng)合協(xié)調(diào)。
孩子基礎的感覺統(tǒng)合先訓練好了,上學以后才能愛學習。業(yè)余愛好可以等孩子9歲以后再發(fā)展?,F(xiàn)在有些家長的思維模式正好相反。
從我的咨詢經(jīng)驗來看,9歲之前,一定要先讓孩子掌握好母語。但現(xiàn)在的情況是,過早開始學外語的孩子特別多,并且嚴重影響了孩子思維能力發(fā)育。孩子上學后體現(xiàn)在:孩子注意力難以集中,做應用題與閱讀理解題的思考理解能力差,也影響作文寫作表達。
我還要特別強調(diào)的是,剖腹產(chǎn)出生的孩子,不適合過早過多地進行大強度的學習,尤其需要多玩、多活動。
澎湃新聞:近些年來,一些家長熱衷于帶孩子去做智力測試,希望及早發(fā)現(xiàn)孩子的天賦。請問各方面看起來都比較正常的孩子,有必要進行智商測試嗎?哪些類型的孩子有必要進行智商測試?
楊霞:智商測試有點類似體溫測試。正常情況下,大家基本不會測體溫,如果覺得有點發(fā)燒了,才會測體溫。測智商也一樣,如果一個人各方面都正常,認真學習、工作就行了;發(fā)現(xiàn)反常才需要測試、治療。
讓孩子多鍛煉、增強耐力,有利于提高孩子“逆商”
澎湃新聞:一方面,當下專家學者都在提倡,要多鼓勵孩子,讓孩子樹立自信心。另一方面,也有人擔心,過多的肯定、鼓勵,讓孩子習慣了被表揚,很難面對挫折,“逆商”很低。如何才能將孩子培養(yǎng)得既自信,又能較好地應對挫折?
楊霞:12歲以下的孩子,自信心來自于父母的鼓勵、肯定、支持,以及自身協(xié)調(diào)性的發(fā)展。家長對孩子的否定態(tài)度容易使孩子產(chǎn)生自卑感,喪失自信心;家長對孩子過度照顧和保護,會使孩子遇到困難就畏難,不自信,甚至產(chǎn)生無價值感;另外孩子的動手能力和運動協(xié)調(diào)性不好的話,也會導致孩子不自信,這需要加強孩子的協(xié)調(diào)性訓練。
家長應該鼓勵孩子去做一些力所能及的事。孩子遇到挫折和失敗時,不要批評孩子,也不要包辦代辦,而要鼓勵孩子再嘗試、再實踐。
現(xiàn)在很多孩子很難接受挫折,是因為從小經(jīng)歷的肉體上、物質(zhì)上的困難與挑戰(zhàn)太少了,“勞其筋骨餓其體膚”太少了,精神上的壓力又太大了,心理上就崩潰了。如果孩子能從小堅持游泳、堅持爬山,可以鍛煉孩子的耐力。耐力鍛煉會使孩子變得更能吃苦,更能隱忍,更能應對挫折。
澎湃新聞:青春期的孩子比較叛逆,各種問題也相對多,有時很讓父母頭疼。對于處理這方面的問題,您有什么建議?
楊霞:孩子最早的逆反出現(xiàn)在1歲左右,然后是9歲、13歲左右,這些時期他們會要求獨立,看待事物會有自己的見解。家長首先要接納孩子的情緒,允許孩子自己動手做自己該做的事,表達自己的看法,給孩子一些選擇,而不是壓制孩子。例如,孩子放學回家后,問他是先寫作業(yè)還是先拖地板,先練鋼琴還是先幫忙做飯。無論孩子選擇哪個都是有益的。
家長要明白,給孩子現(xiàn)成的答案,或強制命令孩子都是不對的。
同時,家長要注意與孩子溝通的方式,談話要有針對性,不要動不動就擺出一副要講大道理的架勢。最好的做法是,家長采用溫和的語氣直截了當告訴孩子應該怎么做。
還需要注意的是,要根據(jù)孩子的年齡和成熟度決定溝通方式。一般來說,對年齡小的孩子應側(cè)重于具體管教,對年齡稍大的孩子要側(cè)重溝通,而不是做錯事了就嚴厲懲罰。若將這兩種方法的次序弄顛倒了,會適得其反。
對于青春期的孩子,家長可以試著跟孩子交朋友。交朋友就是孩子做什么你做什么。比如,孩子厭學,那你就不上班;孩子不起床,你蓬頭垢面躺三天;孩子不說話,家長也選擇閉嘴。這樣反而可以拉近跟孩子的距離,緩和親子關系,包括讓孩子自己意識到自己某些做法不對并去改正它。
這個時代的家長熱衷于對孩子進行早教、業(yè)余愛好培訓,希望孩子能上名校、出人頭地,卻有時忽略了孩子的身心健康問題以及孩子真正的興趣所在。這樣培養(yǎng)出來的孩子是難以走得遠的。
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?昱新智能客服_AI客服機器人_AI技術提升服務品質(zhì) 隨著人工智能技術的飛速發(fā)展,企業(yè)客服服務正迎來一場深刻的變革。云昱新智能客服,作為AI客服機器人的先行者,正以其獨特的魅力,引領著企業(yè)客服服務的新風尚。 一、智能客服機器人重塑服務流程 1. 自動化接待:機器人能自動接待客戶,提供初步咨詢和引導,減少人工干預。 2. 智能問答:通過預設的知識庫和問答系統(tǒng),機器人能準確回答客戶問題,提升服務效率。 3. 流程優(yōu)化:機器人能根據(jù)實際情況調(diào)整服務流程,確??蛻臬@得最佳體驗。 二、AI技術提升服務品質(zhì) 1. 個性化服務:通過分析客戶歷史記錄和偏好,機器人能提供個性化服務,增強客戶黏性。 2. 情緒管理:機器人能感知客戶情緒,并據(jù)此調(diào)整服務策略,提升客戶滿意度。 3. 專業(yè)解答:機器人不斷學習并更新知識庫,確保提供準確、專業(yè)的解答。 三、智能客服助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 1. 降低成本:通過自動化處理和智能分流,企業(yè)可降低客服成本,提升盈利能力。 2. 提升競爭力:優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務能提升客戶滿意度和忠誠度,增強企業(yè)競爭力。 3. 推動創(chuàng)新:智能客服的引入能激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力,推動客服服務模式的持續(xù)創(chuàng)新。 昱新智能客服,作為AI客服機器人的引領者,正以其獨特的優(yōu)勢和魅力,重塑著企業(yè)客服服務的流程和品質(zhì)。通過合理利用這一工具,企業(yè)不僅能提升服務效率和品質(zhì),還能在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位,實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
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?云朵智能客服機器人_全天候守護,服務不掉線 在數(shù)字化時代,客戶對于服務的期望已經(jīng)遠遠超出了傳統(tǒng)的工作時間范疇。云朵智能客服機器人,作為全天候的守護者,確保了服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性,讓客戶隨時隨地都能得到滿意的答復。 一、全天候服務的挑戰(zhàn)與機遇 1. 挑戰(zhàn):客戶需求的多樣性和不確定性,以及傳統(tǒng)客服模式的時間限制,都是實現(xiàn)全天候服務需要克服的挑戰(zhàn)。 2. 機遇:通過智能客服機器人,企業(yè)可以打破時間限制,提供無縫銜接的服務體驗,從而贏得客戶的信任和忠誠。 二、云朵智能客服機器人的核心功能 1. 智能應答:基于深度學習的自然語言處理技術,機器人能夠準確理解客戶問題,并給出恰當?shù)幕卮稹?2. 自動轉(zhuǎn)接:對于復雜或特殊問題,機器人能夠智能判斷并自動轉(zhuǎn)接至人工客服,確保問題得到妥善解決。 3. 知識庫更新:機器人不斷學習并更新知識庫,以應對新出現(xiàn)的問題和行業(yè)動態(tài),保持服務的時效性和準確性。 三、實現(xiàn)全天候服務的保障措施 1. 技術支撐:采用先進的技術架構和穩(wěn)定的服務器網(wǎng)絡,確保機器人的穩(wěn)定運行和高效響應。 2. 團隊協(xié)作:建立專業(yè)的運維團隊,對機器人進行實時監(jiān)控和維護,確保其處于最佳工作狀態(tài)。 3. 客戶反饋:積極收集客戶反饋,不斷優(yōu)化機器人的服務質(zhì)量和性能,提升客戶滿意度。 云朵智能客服機器人以其全天候守護的特性,為企業(yè)提供了永不掉線的服務保障。通過充分發(fā)揮其優(yōu)勢并采取相應的保障措施,企業(yè)可以為客戶提供更加便捷、高效的服務體驗,從而在競爭激烈的市場中占據(jù)有利地位。
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