近日,教育部、國家發(fā)展改革委、財政部、人力資源社會保障部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部印發(fā)《職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達標(biāo)工程實施方案》,提出整合資源優(yōu)化布局、加強職業(yè)學(xué)?;A(chǔ)設(shè)施建設(shè)、優(yōu)化職業(yè)學(xué)校師資隊伍建設(shè)等重點任務(wù)。一起來看《實施方案》全文——
職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達標(biāo)工程
實施方案
為貫徹落實全國職業(yè)教育大會精神和2022年《政府工作報告》,進一步優(yōu)化職業(yè)教育布局結(jié)構(gòu),全面改善職業(yè)學(xué)校(含技工學(xué)校,下同)辦學(xué)條件,提高辦學(xué)質(zhì)量、提升辦學(xué)形象,制定本方案。
一、總體要求
(一)指導(dǎo)思想
堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),全面貫徹落實黨的二十大精神,全面貫徹黨的教育方針,落實立德樹人根本任務(wù),科學(xué)規(guī)劃職業(yè)學(xué)校布局,夯實各級各類辦學(xué)主體責(zé)任,不斷加大制度創(chuàng)新、政策供給,持續(xù)加強學(xué)?;A(chǔ)能力建設(shè)、提升學(xué)校辦學(xué)水平、激發(fā)學(xué)校辦學(xué)活力,不斷優(yōu)化職業(yè)教育類型定位,切實增強職業(yè)教育適應(yīng)性,辦好人民滿意的職業(yè)教育。
?。ǘ┗驹瓌t
中央支持,地方為主。中央、地方、學(xué)校三級聯(lián)動,加強指導(dǎo)督導(dǎo)和過程監(jiān)測,壓實省級統(tǒng)籌和學(xué)校舉辦者主體責(zé)任,強化協(xié)調(diào)配合,提升工作效率,保質(zhì)保量落實目標(biāo)任務(wù)。
規(guī)劃先行,分類推進。統(tǒng)籌考慮教育發(fā)展趨勢和人口規(guī)模,實事求是制定工作方案,健全標(biāo)準(zhǔn)體系,堅持高質(zhì)量發(fā)展,分類實施、分步推進,強化激勵考核機制。
優(yōu)化存量,做優(yōu)增量。推進區(qū)域職業(yè)教育資源整合、優(yōu)化布局、共建共享,盤活資源,落實新增教育資源向職業(yè)教育傾斜政策,整體提高辦學(xué)實力和水平。
固基提質(zhì),重點突破。以服務(wù)教學(xué)為中心,硬件建設(shè)與內(nèi)涵建設(shè)并重,聚焦土地、校舍、教師、設(shè)備等關(guān)鍵要素,優(yōu)先補齊短板,提高資源投入產(chǎn)出效益。
?。ㄈ┛傮w目標(biāo)
通過科學(xué)規(guī)劃、合理調(diào)整,持續(xù)加大政策供給,使職業(yè)學(xué)校布局結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化,辦學(xué)條件顯著提升,師資隊伍水平整體提高,職業(yè)教育辦學(xué)質(zhì)量和吸引力顯著增強。各省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件重點監(jiān)測指標(biāo)全部達標(biāo)的學(xué)校比例,到2023年底達到80%以上,到2025年底達到90%以上。
二、重點任務(wù)
?。ㄒ唬┱腺Y源優(yōu)化布局
各地要統(tǒng)籌區(qū)域職業(yè)教育資源,結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展需求,采取合并、集團化辦學(xué)、終止辦學(xué)等形式,優(yōu)化職業(yè)學(xué)校布局,合理確定招生規(guī)模。在教育資源投入中,優(yōu)先保障職業(yè)學(xué)?;巨k學(xué)條件達標(biāo)工作。對辦學(xué)質(zhì)量差、社會不認可、各項指標(biāo)嚴重不達標(biāo)的學(xué)校要依法進行合并或終止辦學(xué)。對擬集團化辦學(xué)學(xué)校,須在校園、校舍、師資、儀器設(shè)備等方面開展實質(zhì)性共建共享,并整體考核辦學(xué)條件。對擬合并學(xué)校,須根據(jù)相關(guān)規(guī)定及時變更備案信息。對擬終止辦學(xué)的學(xué)校,應(yīng)關(guān)閉學(xué)籍系統(tǒng)賬號,適時撤銷組織機構(gòu),并做好師生安置。邊遠脫貧地區(qū)要穩(wěn)定規(guī)模,城市中心區(qū)要提質(zhì)擴容,建設(shè)好一批符合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展需要的中等職業(yè)學(xué)校。
?。ǘ┘訌娐殬I(yè)學(xué)?;A(chǔ)設(shè)施建設(shè)
各地要全面核查職業(yè)學(xué)?;A(chǔ)設(shè)施,針對擬保留學(xué)校,要分類制定辦學(xué)條件補齊方案。地方有關(guān)部門在制定教育用地規(guī)劃時向職業(yè)教育傾斜,在用地指標(biāo)達標(biāo)的前提下大力加強職業(yè)學(xué)?;A(chǔ)設(shè)施建設(shè),簡化職業(yè)學(xué)校新建或改擴建增容建設(shè)項目審批程序,支持職業(yè)學(xué)??焖傺a齊土地、校舍缺口和解決歷史遺留問題。對于中等職業(yè)學(xué)校的校園占地和校舍建筑,學(xué)校獨立產(chǎn)權(quán)部分應(yīng)占一定比例,確需租賃的,租賃期限應(yīng)與學(xué)校辦學(xué)規(guī)劃相匹配,并以協(xié)議或補充協(xié)議等方式加以保障,具體要求由各地自行確定。學(xué)校舉辦者要加大投入,加強職業(yè)學(xué)?;A(chǔ)設(shè)施建設(shè),全面消除危房,落實學(xué)校校舍、教室和實驗(實訓(xùn))室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。學(xué)校要按照國家、地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),科學(xué)制定和落實學(xué)校事業(yè)發(fā)展規(guī)劃,確保學(xué)?;A(chǔ)設(shè)施與辦學(xué)規(guī)模相適應(yīng)。
?。ㄈ﹥?yōu)化職業(yè)學(xué)校師資隊伍建設(shè)
各地要按照職業(yè)學(xué)校師資配備標(biāo)準(zhǔn),用好盤活事業(yè)編制資源,優(yōu)先支持職業(yè)教育。在選人用人上進一步擴大職業(yè)學(xué)校自主權(quán),在教師招聘、教師待遇、職稱評聘等方面,允許學(xué)校自主設(shè)置崗位,自主確定用人計劃,自主確定招考標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和程序。通過“編制周轉(zhuǎn)池”“固定崗+流動崗”“設(shè)置特聘崗位”等方式,吸引優(yōu)秀人才從事職業(yè)教育工作,推動企業(yè)工程技術(shù)人員、高技能人才與職業(yè)學(xué)校教師雙向流動。
?。ㄋ模└纳坡殬I(yè)學(xué)校教學(xué)條件
各地要加強教育相關(guān)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),匯聚各方資源建設(shè)一批集實習(xí)實訓(xùn)、社會培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)于一體的高水平實訓(xùn)基地。鼓勵企業(yè)以設(shè)備捐贈、場所共享等方式支持和參與舉辦職業(yè)教育,并在企業(yè)落實社會責(zé)任報告中反映有關(guān)投入情況,受贈設(shè)備應(yīng)按要求納入學(xué)校資產(chǎn)管理、計入事業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。產(chǎn)教融合型企業(yè)享受組合式激勵政策可適當(dāng)與企業(yè)相關(guān)投入掛鉤。職業(yè)學(xué)校要按照達標(biāo)要求,配齊配足圖書、計算機、實訓(xùn)設(shè)施等,加快設(shè)備更新和管理,及時將新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備引入教學(xué),提高校內(nèi)校企實訓(xùn)基地利用率。在滿足學(xué)?;巨k學(xué)條件的基礎(chǔ)上,要對照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)條件的基本要求,逐步改善專業(yè)教學(xué)條件。
?。ㄎ澹┒嗲阑I措辦學(xué)經(jīng)費
各地補齊辦學(xué)條件缺口要優(yōu)化整合存量資源,共享共用公共教育資源,確需財政增加投入的,堅持量力而行、盡力而為。地方發(fā)展改革部門要做好項目立項、審批等工作。職業(yè)學(xué)校要用足用好地方專項債券、預(yù)算內(nèi)投資、外國政府貸款、國際金融組織貸款等政策資金,調(diào)整優(yōu)化校內(nèi)支出結(jié)構(gòu),在保障學(xué)校正常運轉(zhuǎn)經(jīng)費基礎(chǔ)上,把支持學(xué)校發(fā)展的資金更多用于辦學(xué)條件達標(biāo)工作。鼓勵各地探索社會力量多元投入機制,建立健全職業(yè)學(xué)校股份制、混合所有制辦學(xué)的相關(guān)制度。在不新增地方政府隱性債務(wù)的前提下,支持職業(yè)學(xué)校利用經(jīng)營收入與金融機構(gòu)開展信貸業(yè)務(wù)合作,吸引更多社會資金流向職業(yè)教育,用于改善辦學(xué)條件。
三、組織實施
?。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)
各地要發(fā)揮地方黨委教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用,統(tǒng)籌規(guī)劃轄區(qū)內(nèi)職業(yè)學(xué)校建設(shè)發(fā)展,建立職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達標(biāo)協(xié)調(diào)機制,成立達標(biāo)工作專班,按照學(xué)校隸屬關(guān)系,落實舉辦者主體責(zé)任,確保各項政策措施全面落實到位。
?。ǘ┲贫üぷ鞣桨?/p>
各地教育部門和人力資源社會保障部門按職責(zé)分別牽頭,會商發(fā)展改革、財政、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等部門,對照職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件重點監(jiān)測指標(biāo)(附件1),在全面調(diào)研摸底的基礎(chǔ)上,根據(jù)區(qū)域人口結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)和學(xué)校辦學(xué)條件現(xiàn)狀,制定達標(biāo)工作實施方案(參考模板見附件2),明確工作目標(biāo)、落實舉措、進度安排、資金來源等,報請地方黨委教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組審議后,于2022年12月30日前報送教育部(各地技工學(xué)校達標(biāo)工作實施方案報人力資源社會保障部)。
(三)強化政策保障
財政部、教育部在安排現(xiàn)代職業(yè)教育質(zhì)量提升計劃資金時,將各地達標(biāo)工作作為重要考慮因素。國家發(fā)展改革委教育強國推進工程資金支持改善職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件。各地要加快出臺職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達標(biāo)配套政策,有效配置土地、資金、編制等公共資源,為實現(xiàn)辦學(xué)條件達標(biāo)提供保障。各職業(yè)學(xué)校要用足用好相關(guān)政策,統(tǒng)籌資源,加大投入,確保按時完成辦學(xué)條件達標(biāo)工作。
(四)加強考核激勵
教育部和人力資源社會保障部按職責(zé)分別牽頭建立職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達標(biāo)調(diào)度機制,通過中等職業(yè)學(xué)校管理信息系統(tǒng)、全國技工院校信息管理系統(tǒng)、高職院校人才培養(yǎng)狀態(tài)數(shù)據(jù)采集與管理平臺和實地抽檢定期調(diào)度。國家將各地職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達標(biāo)情況納入省級人民政府履行教育職責(zé)評價和職業(yè)教育改革成效明顯激勵省份考核。地方將達標(biāo)情況作為對市、縣級黨委和政府及其主要負責(zé)人進行考核、獎懲的重要依據(jù)。2023年起,每年對各地各校達標(biāo)情況進行通報,各地工作成效作為國家新一輪職業(yè)教育改革項目遴選的重要依據(jù)。到2025年底仍不能達標(biāo)的學(xué)校,要采取調(diào)減招生計劃等措施。
附件:1.職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件重點監(jiān)測指標(biāo)
2.職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達標(biāo)工作實施方案(模板)
教育部職業(yè)教育與成人教育司有關(guān)負責(zé)同志就《實施方案》的制定情況回答了記者提問。一起來看——
一、制定《實施方案》的背景是什么?
辦學(xué)條件是職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。歷史上,職業(yè)教育的投入欠賬較多,近年來,學(xué)校辦學(xué)條件整體不足很大程度上影響了職業(yè)教育的人才培養(yǎng)質(zhì)量和辦學(xué)吸引力。中職學(xué)校辦學(xué)基礎(chǔ)薄弱,各級財政性教育經(jīng)費投入長期相對偏低,辦學(xué)條件普遍不達標(biāo),“空、小、散、弱”問題突出;高職??茖W(xué)校自2019年實施高職擴招以來,三年累計擴招413萬人,總體辦學(xué)規(guī)模相比擴招前激增38.92%,嚴重稀釋了教學(xué)資源。為此,教育部聯(lián)合相關(guān)部門就改善職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件在前期開展了大量工作。
一是部署啟動達標(biāo)工作。2020年,教育部等九部門聯(lián)合印發(fā)《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動計劃(2020—2023年)》,已將中職學(xué)校辦學(xué)條件基本達標(biāo)列為重點任務(wù),31個省和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團承接了該項任務(wù),并承諾投入專項資金超340億元。
二是初步形成工作機制。從2020年起,將各地中職學(xué)校辦學(xué)條件達標(biāo)工作進展情況作為現(xiàn)代職業(yè)教育質(zhì)量提升計劃中央財政專項資金分配的重要績效因子,作為職業(yè)教育改革成效明顯的激勵省份評選的重要依據(jù),有效調(diào)動各地工作積極性。
三是積極拓寬投資渠道。2022年2月,中國銀行與教育部簽署《助力職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略合作協(xié)議》,提出“十四五”期間,中國銀行將授信2000億對職業(yè)院校校園建設(shè)等方面予以支持。
二、《實施方案》提出的總體目標(biāo)是什么?
《實施方案》的總體目標(biāo)是通過科學(xué)規(guī)劃、合理調(diào)整,持續(xù)加大職業(yè)教育投入和政策供給,使職業(yè)學(xué)校布局結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化,辦學(xué)條件顯著提升,師資隊伍水平整體提高,職業(yè)教育辦學(xué)質(zhì)量和吸引力顯著增強。各省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件重點監(jiān)測指標(biāo)全部達標(biāo)的學(xué)校比例,到2023年底達到80%以上,到2025年底達到90%以上。
三、《實施方案》在改善辦學(xué)條件上重點任務(wù)是什么?
一是整合資源優(yōu)化布局。要求各地要統(tǒng)籌區(qū)域職業(yè)教育資源,結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展需求,采取合并、集團化辦學(xué)、終止辦學(xué)等形式,加快資源整合,優(yōu)化職業(yè)學(xué)校布局,合理確定招生規(guī)模。
二是加強職業(yè)學(xué)?;A(chǔ)設(shè)施建設(shè)。要求地方有關(guān)部門在制定教育用地規(guī)劃時向職業(yè)教育傾斜,簡化職業(yè)學(xué)校新建或改擴建增容建設(shè)項目審批程序,支持職業(yè)學(xué)??焖傺a齊土地、校舍缺口和歷史遺留問題。同時,對學(xué)校校園占地、校舍建筑、教學(xué)行政用房中的獨立產(chǎn)權(quán)和租賃比例提出了要求。
三是優(yōu)化職業(yè)學(xué)校師資隊伍建設(shè)。在選人用人上進一步擴大職業(yè)學(xué)校自主權(quán),在教師招聘、教師待遇、職稱評聘等方面,允許學(xué)校自主設(shè)置崗位,自主確定用人計劃,自主確定招考標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和程序。
四是改善職業(yè)學(xué)校教學(xué)條件。要求各地要加強教育相關(guān)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),匯聚各方資源建設(shè)一批集實習(xí)實訓(xùn)、社會培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)于一體的高水平實訓(xùn)基地。要配齊配足圖書、計算機、實訓(xùn)設(shè)施等,加快設(shè)備更新和管理,及時將新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備引入教學(xué)。
四、職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達標(biāo)工程涵蓋哪些學(xué)校?
職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達標(biāo)工程涵蓋中等職業(yè)學(xué)校和高等職業(yè)學(xué)校。
中等職業(yè)學(xué)校包括縣級以上地方人民政府或者有關(guān)部門按照規(guī)定權(quán)限審批設(shè)立招收全日制學(xué)生并具有實際辦學(xué)行為(學(xué)校在中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生管理信息系統(tǒng)中具有招生資格,技工學(xué)校在全國技工院校信息管理系統(tǒng)中具有招生資格)的中等職業(yè)學(xué)校,不包括附設(shè)中職班學(xué)校和2022年(含)以后新設(shè)學(xué)校。
高等職業(yè)學(xué)校包括教育部門審批并備案的高職(??疲W(xué)校,不包括職業(yè)本科學(xué)校和2022年(含)以后新設(shè)的高職(??疲W(xué)校。
五、職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件重點監(jiān)測哪些指標(biāo)?
中等職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件重點監(jiān)測指標(biāo)包括校園占地面積、生均用地面積、校舍建筑面積、生均校舍建筑面積、專任教師總數(shù)、師生比、儀器設(shè)備總值、生均儀器設(shè)備值和生均圖書。
高等職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件重點監(jiān)測指標(biāo)包括生師比、具有研究生學(xué)位教師占專任教師的比例、生均教學(xué)行政用房、生均教學(xué)科研儀器設(shè)備值和生均圖書。
六、《實施方案》在資金投入方面有哪些要求?
財政部、教育部在安排現(xiàn)代職業(yè)教育質(zhì)量提升計劃資金時,將各地達標(biāo)工作作為重要考慮因素。國家發(fā)展改革委教育強國推進工程資金支持改善職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件。職業(yè)學(xué)校要積極申請并用足用好地方專項債券、預(yù)算內(nèi)投資、外國政府貸款、國際金融組織貸款等政策資金,調(diào)整優(yōu)化校內(nèi)支出結(jié)構(gòu),在保障學(xué)校正常運轉(zhuǎn)經(jīng)費基礎(chǔ)上,把支持學(xué)校發(fā)展的資金更多用于辦學(xué)條件達標(biāo)工作。鼓勵各地探索社會力量多元投入機制,建立健全職業(yè)學(xué)校股份制、混合所有制辦學(xué)的相關(guān)制度。在不新增地方政府隱性債務(wù)的前提下,支持職業(yè)學(xué)校利用經(jīng)營收入與金融機構(gòu)開展信貸業(yè)務(wù)合作,吸引更多社會資金流向職業(yè)教育,用于改善辦學(xué)條件。
七、如何組織實施好《實施方案》?
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各地要發(fā)揮地方黨委教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用,統(tǒng)籌規(guī)劃轄區(qū)內(nèi)職業(yè)學(xué)校建設(shè)發(fā)展,建立職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達標(biāo)協(xié)調(diào)機制,成立達標(biāo)工作專班,按照學(xué)校隸屬關(guān)系,落實舉辦者主體責(zé)任,確保各項政策措施全面落實到位。
二是制定工作方案。各地教育部門和人力資源社會保障部門按職責(zé)分別牽頭,會商發(fā)展改革、財政、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等部門,對照職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件重點監(jiān)測指標(biāo),在全面調(diào)研摸底的基礎(chǔ)上,根據(jù)區(qū)域人口結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)和學(xué)校辦學(xué)條件現(xiàn)狀,制定達標(biāo)工作實施方案。
三是強化政策保障。各地要加快出臺職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達標(biāo)配套政策,有效配置土地、資金、編制等公共資源,為實現(xiàn)辦學(xué)條件達標(biāo)提供保障。各職業(yè)學(xué)校要用足用好相關(guān)政策,統(tǒng)籌資源,加大投入,確保按時完成辦學(xué)條件達標(biāo)工作。
八、如何考核激勵各地落實好《實施方案》?
教育部和人力資源社會保障部按職責(zé)分別牽頭建立職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達標(biāo)調(diào)度機制,通過中等職業(yè)學(xué)校管理信息系統(tǒng)、全國技工院校信息管理系統(tǒng)、高職院校人才培養(yǎng)狀態(tài)數(shù)據(jù)采集與管理平臺和實地抽檢定期調(diào)度。國家將各地職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達標(biāo)情況納入省級人民政府履行教育職責(zé)評價和職業(yè)教育改革成效明顯激勵省份考核。地方將達標(biāo)情況作為對市、縣級黨委和政府及其主要負責(zé)人進行考核、獎懲的重要依據(jù)。2023年起,每年對各地各校達標(biāo)情況進行通報,各地工作成效作為國家新一輪職業(yè)教育改革項目遴選的重要依據(jù)。到2025年底仍不能達標(biāo)的學(xué)校,要采取調(diào)減招生計劃等措施。
相關(guān)問題
- 07-10 國家博物館:未經(jīng)許可,任何單位或個人不得在館內(nèi)開展講解活動
- 07-10 教育部:將努力跑出就業(yè)加速度 幫助更多畢業(yè)生就業(yè)
- 07-10 河南:研學(xué)旅行將納入鄭州中小學(xué)教育教學(xué)計劃
- 07-10 2022年全國職業(yè)本科招生7.63萬人,同比增長84.39%
- 07-06 湖北一學(xué)生高考志愿被同學(xué)惡意篡改 官方:將恢復(fù)此前志愿
- 07-06 財政部下達2023年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育項目預(yù)算3000萬元
- 07-06 6月教育行業(yè)融資2.24億元,全部來自東南沿海地區(qū)
- 07-04 寧夏印發(fā)實施方案,到2025年底實現(xiàn)基本養(yǎng)老服務(wù)制度基本健全
- 07-04 四季教育2023年凈營收3420萬元,非學(xué)科培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)占總營收54.1%
- 07-03 河南省:2024年全省再創(chuàng)建500所人工智能實驗校
- 最新回答
-
抖音來客智能回復(fù)_抖音客服自動回復(fù)設(shè)置 在抖音平臺上,高效回復(fù)用戶消息是提升用戶滿意度和互動率的關(guān)鍵。抖音來客智能回復(fù)功能,通過預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,實現(xiàn)了自動回復(fù)用戶消息的功能,為商家節(jié)省了大量時間和精力。本文將詳細介紹如何設(shè)置抖音來客智能回復(fù),幫助商家提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 一、了解抖音來客智能回復(fù) 1. 智能回復(fù)的優(yōu)勢 抖音來客智能回復(fù)能夠自動識別用戶消息中的關(guān)鍵詞,并快速回復(fù)預(yù)設(shè)的消息內(nèi)容。這不僅能夠提高回復(fù)速度,還能確保回復(fù)內(nèi)容的一致性和準(zhǔn)確性,從而提升用戶滿意度。 2. 智能回復(fù)的適用范圍 抖音來客智能回復(fù)適用于各種類型的商家,無論是線上店鋪還是線下實體店,都可以通過設(shè)置智能回復(fù)來提升客戶服務(wù)質(zhì)量。特別是對于咨詢量較大的商家,智能回復(fù)能夠顯著減輕客服壓力。 二、設(shè)置抖音來客智能回復(fù)的步驟 1. 進入抖音來客后臺 首先,登錄抖音來客后臺管理系統(tǒng)。在左側(cè)菜單欄中找到“客服管理”選項,點擊進入。 2. 設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù) 在客服管理頁面中,找到“自動回復(fù)”選項,并選擇“關(guān)鍵詞自動回復(fù)”。點擊“添加關(guān)鍵詞”按鈕,輸入想要設(shè)置的關(guān)鍵詞及其對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。確保關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確性和完整性,以便更好地匹配用戶消息。 3. 編輯和測試自動回復(fù) 設(shè)置完關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容后,點擊“保存”按鈕進行保存。然后,可以通過發(fā)送測試消息來驗證自動回復(fù)是否正常工作。根據(jù)測試結(jié)果,對關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容進行必要的調(diào)整和優(yōu)化。 三、提升智能回復(fù)效果的建議 1. 結(jié)合商品和服務(wù)設(shè)置關(guān)鍵詞 在設(shè)置關(guān)鍵詞時,要結(jié)合商家的商品和服務(wù)特點,盡可能考慮到潛在客戶的需求。例如,對于售賣服裝的商家,可以設(shè)置“尺碼”、“顏色”等關(guān)鍵詞。 2. 優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容 回復(fù)內(nèi)容要表達商家的理念和文化,避免使用大量行業(yè)術(shù)語或敷衍的話語。同時,可以在回復(fù)中嵌入鏈接,引導(dǎo)用戶瀏覽和購買商品,提升用戶消費意愿。 抖音來客智能回復(fù)功能為商家提供了一種高效、便捷的回復(fù)用戶消息的方式。通過合理設(shè)置關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,商家可以顯著提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提升用戶滿意度和互動率。
訪客 回答于10-30
以下是一些抖音自動私信別人的軟件使用技巧: 1. 合理設(shè)置軟件參數(shù): - 私信內(nèi)容: - 簡潔明了:自動私信的內(nèi)容要簡短且重點突出,避免過于冗長復(fù)雜的表述,讓接收者能夠快速理解核心信息。比如推廣一款健身課程,可以寫“親,我們的健身課程專業(yè)又高效,限時優(yōu)惠中,快來了解一下!” - 個性化:盡量根據(jù)不同的受眾群體或具體情境設(shè)置不同的私信內(nèi)容,增加親切感和吸引力。比如針對已經(jīng)關(guān)注過賬號的用戶,可以說“感謝您一直以來的關(guān)注,我們有新的活動想邀請您參與哦。” - 合規(guī)合法:確保私信內(nèi)容符合抖音平臺的規(guī)定以及相關(guān)法律法規(guī),不包含違法、違規(guī)、侵權(quán)或虛假宣傳等信息。 - 發(fā)送頻率:不要過于頻繁地發(fā)送私信,以免被用戶視為騷擾而舉報或拉黑。需要根據(jù)目標(biāo)受眾的接受程度和平臺的限制,合理設(shè)置發(fā)送頻率。例如,每天對同一用戶發(fā)送私信的次數(shù)不宜超過 3 次。 - 發(fā)送時間:了解目標(biāo)受眾所在地區(qū)的時差和活躍時間,選擇合適的時間發(fā)送私信,提高私信的被閱讀率和回復(fù)率。一般來說,晚上 7 點到 10 點是大部分用戶比較活躍的時間段,但對于不同的受眾群體可能會有所差異。 2. 精準(zhǔn)篩選私信對象: - 基于關(guān)鍵詞:如果軟件支持關(guān)鍵詞搜索篩選功能,可以根據(jù)與自身業(yè)務(wù)或內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞來尋找目標(biāo)用戶。比如,如果你是一個美食博主,可以搜索“美食愛好者”“喜歡做飯”等關(guān)鍵詞來找到潛在的關(guān)注者。 - 根據(jù)用戶屬性:利用軟件的篩選功能,按照用戶的性別、年齡、地域、關(guān)注領(lǐng)域等屬性進行篩選,提高私信的精準(zhǔn)度。例如,如果你只針對某個城市的用戶進行推廣,就可以設(shè)置地域篩選條件。 - 分析競爭對手的粉絲:可以找到與自己業(yè)務(wù)相似的競爭對手的賬號,通過軟件對其粉絲進行私信,這些粉絲可能對你的產(chǎn)品或服務(wù)也有興趣,但要注意避免過度模仿引起反感。
訪客 回答于10-30
昱新智能客服_AI客服機器人_業(yè)務(wù)決策智能分析 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)對于數(shù)據(jù)的需求日益增強。昱新智能客服,憑借其先進的AI技術(shù)和強大的數(shù)據(jù)處理能力,正引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。 一、AI客服機器人與數(shù)據(jù)整合 1. 多渠道數(shù)據(jù)整合:昱新智能客服能整合來自不同渠道的數(shù)據(jù),為企業(yè)提供全面的市場洞察。 2. 數(shù)據(jù)清洗與整理:通過智能算法,機器人能對數(shù)據(jù)進行清洗和整理,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。 3. 實時數(shù)據(jù)更新:機器人能實時更新數(shù)據(jù),確保企業(yè)掌握最新的市場動態(tài)和客戶需求變化。 二、智能分析與決策支持 1. 客戶行為分析:通過深入分析客戶行為數(shù)據(jù),機器人能幫助企業(yè)了解客戶偏好,制定更精準(zhǔn)的營銷策略。 2. 業(yè)務(wù)趨勢預(yù)測:基于歷史數(shù)據(jù)和機器學(xué)習(xí)算法,機器人能預(yù)測業(yè)務(wù)趨勢,為企業(yè)制定長遠發(fā)展規(guī)劃。 3. 風(fēng)險識別與防控:通過監(jiān)測異常數(shù)據(jù)和挖掘潛在風(fēng)險,機器人能幫助企業(yè)提前制定應(yīng)對措施,降低損失。 三、數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)優(yōu)化 1. 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新:基于客戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果,企業(yè)能不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶需求。 2. 運營效率提升:通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置,企業(yè)能提高運營效率,降低成本。 3. 市場競爭力增強:憑借精準(zhǔn)的市場洞察和高效的業(yè)務(wù)決策,企業(yè)能在激烈的市場競爭中脫穎而出。 昱新智能客服,作為AI客服機器人的先驅(qū)者,正以其強大的數(shù)據(jù)處理能力和智能分析能力,引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。在未來的發(fā)展中,昱新智能客服將成為企業(yè)不可或缺的智能伙伴,共同開創(chuàng)更加輝煌的未來。
訪客 回答于10-30
?昱新智能客服_AI客服機器人_AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)客服服務(wù)正迎來一場深刻的變革。云昱新智能客服,作為AI客服機器人的先行者,正以其獨特的魅力,引領(lǐng)著企業(yè)客服服務(wù)的新風(fēng)尚。 一、智能客服機器人重塑服務(wù)流程 1. 自動化接待:機器人能自動接待客戶,提供初步咨詢和引導(dǎo),減少人工干預(yù)。 2. 智能問答:通過預(yù)設(shè)的知識庫和問答系統(tǒng),機器人能準(zhǔn)確回答客戶問題,提升服務(wù)效率。 3. 流程優(yōu)化:機器人能根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程,確??蛻臬@得最佳體驗。 二、AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 1. 個性化服務(wù):通過分析客戶歷史記錄和偏好,機器人能提供個性化服務(wù),增強客戶黏性。 2. 情緒管理:機器人能感知客戶情緒,并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略,提升客戶滿意度。 3. 專業(yè)解答:機器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識庫,確保提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。 三、智能客服助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 1. 降低成本:通過自動化處理和智能分流,企業(yè)可降低客服成本,提升盈利能力。 2. 提升競爭力:優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)能提升客戶滿意度和忠誠度,增強企業(yè)競爭力。 3. 推動創(chuàng)新:智能客服的引入能激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力,推動客服服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新。 昱新智能客服,作為AI客服機器人的引領(lǐng)者,正以其獨特的優(yōu)勢和魅力,重塑著企業(yè)客服服務(wù)的流程和品質(zhì)。通過合理利用這一工具,企業(yè)不僅能提升服務(wù)效率和品質(zhì),還能在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位,實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
訪客 回答于10-30
?云朵智能客服機器人_全天候守護,服務(wù)不掉線 在數(shù)字化時代,客戶對于服務(wù)的期望已經(jīng)遠遠超出了傳統(tǒng)的工作時間范疇。云朵智能客服機器人,作為全天候的守護者,確保了服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性,讓客戶隨時隨地都能得到滿意的答復(fù)。 一、全天候服務(wù)的挑戰(zhàn)與機遇 1. 挑戰(zhàn):客戶需求的多樣性和不確定性,以及傳統(tǒng)客服模式的時間限制,都是實現(xiàn)全天候服務(wù)需要克服的挑戰(zhàn)。 2. 機遇:通過智能客服機器人,企業(yè)可以打破時間限制,提供無縫銜接的服務(wù)體驗,從而贏得客戶的信任和忠誠。 二、云朵智能客服機器人的核心功能 1. 智能應(yīng)答:基于深度學(xué)習(xí)的自然語言處理技術(shù),機器人能夠準(zhǔn)確理解客戶問題,并給出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?2. 自動轉(zhuǎn)接:對于復(fù)雜或特殊問題,機器人能夠智能判斷并自動轉(zhuǎn)接至人工客服,確保問題得到妥善解決。 3. 知識庫更新:機器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識庫,以應(yīng)對新出現(xiàn)的問題和行業(yè)動態(tài),保持服務(wù)的時效性和準(zhǔn)確性。 三、實現(xiàn)全天候服務(wù)的保障措施 1. 技術(shù)支撐:采用先進的技術(shù)架構(gòu)和穩(wěn)定的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò),確保機器人的穩(wěn)定運行和高效響應(yīng)。 2. 團隊協(xié)作:建立專業(yè)的運維團隊,對機器人進行實時監(jiān)控和維護,確保其處于最佳工作狀態(tài)。 3. 客戶反饋:積極收集客戶反饋,不斷優(yōu)化機器人的服務(wù)質(zhì)量和性能,提升客戶滿意度。 云朵智能客服機器人以其全天候守護的特性,為企業(yè)提供了永不掉線的服務(wù)保障。通過充分發(fā)揮其優(yōu)勢并采取相應(yīng)的保障措施,企業(yè)可以為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗,從而在競爭激烈的市場中占據(jù)有利地位。
訪客 回答于10-30
- 本月熱門
取消評論你是訪客,請?zhí)顚懴聜€人信息吧