教育部支持河南省設(shè)立高等學(xué)校
9月26日消息,教育部官網(wǎng)近日發(fā)布《對十三屆全國人大五次會議第8670號建議的答復(fù)》。
答復(fù)中提到:積極支持河南省設(shè)立高等學(xué)校、支持河南高校改善辦學(xué)條件和提升辦學(xué)水平、支持河南高校人才隊(duì)伍建設(shè)。
對十三屆全國人大五次會議第8670號建議的答復(fù)
教高建議〔2022〕125號
您提出的“關(guān)于支持加快優(yōu)化高等教育布局結(jié)構(gòu)調(diào)整提升辦學(xué)層次和水平的建議”收悉,現(xiàn)答復(fù)如下:
近年來,教育部采取一系列政策措施支持河南省高等教育發(fā)展,引導(dǎo)河南省加快優(yōu)化高等教育布局結(jié)構(gòu),助力提升辦學(xué)層次和辦學(xué)水平,相關(guān)工作取得有效成效。
一、積極支持河南省設(shè)立高等學(xué)校
一是支持河南省優(yōu)化本科高等學(xué)校結(jié)構(gòu)。2021年7月,教育部印發(fā)《關(guān)于“十四五”時(shí)期高等學(xué)校設(shè)置工作的意見》(教發(fā)〔2021〕10號,以下簡稱《意見》),對“十四五”高校設(shè)置工作作出了部署,明確提出要引導(dǎo)普通本科高校高質(zhì)量發(fā)展,有條件的地區(qū)可通過新建、分立、資源整合等方式,設(shè)置質(zhì)量高、特色強(qiáng)、規(guī)模適度的普通本科高校。2021年,河南省提出了通過新建、分立、整合資源等方式設(shè)立理工、工程技術(shù)等類型本科學(xué)校?!笆奈濉睍r(shí)期,教育部將支持河南省按照標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)擬設(shè)置高校的建設(shè)發(fā)展,按程序?qū)徸h高校設(shè)置事項(xiàng),支持河南省優(yōu)化高等學(xué)校結(jié)構(gòu)。
二是支持河南省設(shè)置本科層次職業(yè)學(xué)校?!兑庖姟诽岢鼍劢龟P(guān)鍵領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域,以優(yōu)質(zhì)高等職業(yè)學(xué)校為基礎(chǔ),穩(wěn)步發(fā)展本科層次職業(yè)學(xué)校?!笆奈濉睍r(shí)期,教育部將積極支持河南省教育部門堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)籌建本科層次職業(yè)學(xué)校。對于達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、符合條件的本科層次職業(yè)學(xué)校設(shè)置事項(xiàng),教育部將按照高校設(shè)置程序予以審議批準(zhǔn)。
三是支持河南省設(shè)置高等職業(yè)學(xué)校。在研究編制“十四五”高校設(shè)置規(guī)劃時(shí),河南省提出了新設(shè)高職高專學(xué)校事項(xiàng)。根據(jù)《高等教育法》等高校設(shè)置相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,高職學(xué)校由省級人民政府批復(fù)設(shè)立,教育部備案。河南省批復(fù)設(shè)立高職高專學(xué)校后,教育部將按規(guī)定和程序予以備案。
二、支持河南高校改善辦學(xué)條件和提升辦學(xué)水平
一是支持河南省高?;A(chǔ)能力建設(shè)?!笆濉币詠恚逃柯?lián)合國家發(fā)展改革委啟動(dòng)實(shí)施“中西部高?;A(chǔ)能力建設(shè)工程(二期)”,支持100所左右中西部地方普通本科高校聚焦人才培養(yǎng),改善辦學(xué)條件,加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè),深化教育教學(xué)改革,辦出特色、爭創(chuàng)一流,用“硬件”建設(shè)支撐“軟件”改革,其中河南大學(xué)、河南科技大學(xué)、新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院、鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院等7所高校被納入支持范圍。
二是支持河南省“雙一流”建設(shè)。經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn),2022年2月,教育部、財(cái)政部、國家發(fā)展改革委公布了第二輪“雙一流”建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單。河南省共有河南大學(xué)、鄭州大學(xué)等2所高校的生物學(xué)、化學(xué)等4個(gè)學(xué)科入選。
三、支持河南高校人才隊(duì)伍建設(shè)
一是加強(qiáng)鄭州大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。2018年,教育部啟動(dòng)部省合建工作,教育部與河南省人民政府簽署《關(guān)于“部省合建”鄭州大學(xué)的協(xié)議》,其中明確“落實(shí)《高等學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人員管理暫行辦法》,按照社會主義政治家、教育家目標(biāo)要求和好干部標(biāo)準(zhǔn),選優(yōu)配強(qiáng)鄭州大學(xué)黨委書記、校長,由河南省任命,人選事先同教育部商榷。其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員參照直屬高校領(lǐng)導(dǎo)干部任職標(biāo)準(zhǔn)配備”。近年來,教育部黨組高度重視鄭州大學(xué)等在豫高校發(fā)展建設(shè),先后配合河南省委組織部做好鄭州大學(xué)前任黨委書記宋爭輝、現(xiàn)任校長李蓬等領(lǐng)導(dǎo)人員選任相關(guān)工作,全力支持合建高校班子建設(shè)。
二是大力支持河南省高層次人才培養(yǎng)。深入實(shí)施“國家重點(diǎn)人才計(jì)劃特聘教授獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”,堅(jiān)持向包括河南在內(nèi)的中西部地區(qū)傾斜,通過放寬特聘教授申報(bào)年齡限制、同等條件傾斜支持等舉措,增加中西部高校高層次人才入選幾率。鼓勵(lì)東部發(fā)達(dá)地區(qū)高層次人才到河南等中西部省份服務(wù),持續(xù)加強(qiáng)河南省高層次人才隊(duì)伍建設(shè),更好地服務(wù)中西部區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
三是安排河南省干部人才到教育部直屬系統(tǒng)掛職鍛煉。落實(shí)部省聯(lián)席會議精神,支持河南省屬高校優(yōu)秀人才到部屬高校掛職鍛煉,安排河南省教育廳干部到部機(jī)關(guān)跟崗學(xué)習(xí)。
四、下一步工作考慮
一是新一輪“雙一流”建設(shè),教育部將加強(qiáng)指導(dǎo),引導(dǎo)河南省建設(shè)高校深入貫徹落實(shí)《關(guān)于深入推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)的若干意見》。主動(dòng)對接服務(wù)中部崛起、黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展等國家戰(zhàn)略,深化科教融合、產(chǎn)教融合,創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式,強(qiáng)化高校、科研院所和行業(yè)企業(yè)協(xié)同育人,全面提升創(chuàng)新型、應(yīng)用型、復(fù)合型優(yōu)秀人才培養(yǎng)能力。支持河南省政府加大對新一輪“雙一流”建設(shè)政策引導(dǎo)和資源投入的力度,統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)“雙一流”建設(shè)高校與地方高水平大學(xué)建設(shè),堅(jiān)持高質(zhì)量內(nèi)涵式發(fā)展,盡快提高整體發(fā)展和建設(shè)水平。
二是繼續(xù)按照部黨組統(tǒng)一部署,配合河南省委組織部做好有關(guān)高校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)有關(guān)工作,引導(dǎo)高層次人才向包括河南省在內(nèi)的中西部地區(qū)流動(dòng),支持河南省干部人才到教育部直屬機(jī)關(guān)、直屬高校掛職鍛煉,為河南教育高質(zhì)量發(fā)展提供更加有力的人才保障和智力支持。
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智能回復(fù)機(jī)器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機(jī)器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細(xì)介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機(jī)器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見問題類型,挑選具備相應(yīng)知識儲備和回答能力的智能回復(fù)機(jī)器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機(jī)構(gòu)則要強(qiáng)化賬戶業(yè)務(wù)、理財(cái)知識解答能力,確保機(jī)器人能精準(zhǔn)應(yīng)對各類問題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機(jī)器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時(shí),機(jī)器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔?,明確機(jī)器人服務(wù)標(biāo)識,引導(dǎo)客戶先與機(jī)器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個(gè)性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機(jī)器人為不同客戶提供個(gè)性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風(fēng)格:使機(jī)器人回復(fù)語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機(jī)械的話術(shù)。運(yùn)用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對話體驗(yàn)。 三、持續(xù)維護(hù)與改進(jìn) 1.定期更新知識:隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時(shí)向機(jī)器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機(jī)器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機(jī)器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機(jī)器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護(hù)改進(jìn),能夠充分發(fā)揮機(jī)器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力,推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個(gè)人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問時(shí),快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關(guān)鍵詞識別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動(dòng)獨(dú)立工作:可以在無人值守的情況下獨(dú)立工作。像在非工作時(shí)間,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗(yàn)。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時(shí)候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動(dòng)回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個(gè)人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時(shí)代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實(shí)業(yè)務(wù)知識和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 2.組建多元技能團(tuán)隊(duì):根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點(diǎn),供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團(tuán)隊(duì)。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時(shí)尚品牌,則安排對時(shí)尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個(gè)性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺的24小時(shí)在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時(shí)間咨詢解答,都能確??头到y(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)時(shí),迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時(shí)處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識庫,針對常見問題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時(shí)間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅(jiān)守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時(shí)區(qū)的客戶尤為重要,確??蛻綦S時(shí)能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時(shí)減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機(jī)器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等,使其回答始終與時(shí)俱進(jìn),滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問題無法解答時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營中,高效的智能客服能提升用戶體驗(yàn)和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動(dòng)應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項(xiàng),通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點(diǎn)擊進(jìn)入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項(xiàng),根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),修改和補(bǔ)充自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個(gè)性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實(shí)際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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