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教培機(jī)構(gòu)提高續(xù)課率的三個(gè)策略-這樣的續(xù)費(fèi)手段值得一學(xué)

資訊中心 王雪 最后更新于:2021年06月17日 17:06:20 1 3398
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續(xù)課或者復(fù)購(gòu),對(duì)于在線教育的增長(zhǎng)來說,是核心般的存在,而續(xù)課率或者復(fù)購(gòu)率,是檢驗(yàn)教育產(chǎn)品是否合格的核心考察指標(biāo)之一。

那么,如何才能提高續(xù)課率?

1.課程體系的可續(xù)性

教育產(chǎn)品的使用者能夠續(xù)班,從根本上來講是因?yàn)榻逃a(chǎn)品本身就有可續(xù)性,因?yàn)閷W(xué)習(xí)是一個(gè)連續(xù)的過程,用戶選擇在某一個(gè)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí),有很大可能性是一直跟隨的。

不過高復(fù)購(gòu)率的教育產(chǎn)品,一個(gè)最明顯的特征是有清晰的體系,用戶可以按照這個(gè)體系一步步達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果,而這個(gè)體系一定是有梯度和級(jí)差的。

以小學(xué)數(shù)學(xué)為例,先學(xué)加減,后學(xué)乘除,在學(xué)混合運(yùn)算,然后學(xué)加括號(hào),最后再學(xué)更復(fù)雜的運(yùn)算,這就是有梯度、有級(jí)差,也是為什么數(shù)學(xué)產(chǎn)品的續(xù)班率高,以及有全國(guó)品牌的原因。

教培機(jī)構(gòu)提高續(xù)課率的三個(gè)策略-這樣的續(xù)費(fèi)手段值得一學(xué) 在線直播教學(xué)平臺(tái) 第1張

2.優(yōu)惠及福利設(shè)計(jì)

續(xù)班的優(yōu)惠設(shè)計(jì),是該工作的重點(diǎn),一般遵循以下原則:

首先,一定是要給予新老用戶一定的優(yōu)惠,一般原則是老用戶的優(yōu)惠要多于新用戶,并且老學(xué)員的最大優(yōu)惠窗口期要提前于新用戶優(yōu)惠期。

另外,優(yōu)惠的時(shí)間點(diǎn)與發(fā)放形式也要進(jìn)行設(shè)計(jì)。

3.老學(xué)員分層制定溝通策略

一般來說,確定了產(chǎn)品和優(yōu)惠,就可以通知老學(xué)員續(xù)班了,多使用短信、微信、電話等形式和渠道,而無論哪種通知形式,想最大化提升續(xù)班率,就需要對(duì)老學(xué)員進(jìn)行分層。

老學(xué)員的分層維度,多依據(jù)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和溝通記錄,具體實(shí)施時(shí)可以選取兩個(gè)維度,比如出勤率和續(xù)班意愿,這樣能對(duì)老學(xué)員區(qū)分出四種類型:自動(dòng)型(高出勤高意愿)、主動(dòng)型(低出勤高意愿)、被動(dòng)型(高出勤低意愿)、放棄型(低出勤低意愿)。

四種類型學(xué)員,每一種都設(shè)計(jì)不同的溝通策略:

自動(dòng)型

直接通知,適當(dāng)關(guān)心,系統(tǒng)介紹產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策、續(xù)班節(jié)奏等;

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主動(dòng)型

這類型要多督促,常溝通,介紹產(chǎn)品信息,引導(dǎo)續(xù)班;

被動(dòng)型

仔細(xì)了解學(xué)員的情況,尤其是低續(xù)班意愿的原因,先給解決方案,再引導(dǎo)續(xù)班;

放棄型

不要直接無視,依舊正常通知,然后轉(zhuǎn)入流量池進(jìn)行運(yùn)營(yíng),實(shí)行長(zhǎng)期感化策略。

以上只是老學(xué)員分層的演示,并非唯一的方法,而要根據(jù)實(shí)際情況靈活設(shè)計(jì),靈活調(diào)整,并且除了溝通策略,可以設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)策略,比如推薦符合用戶類型的活動(dòng)、福利等等。

一個(gè)合格的教育產(chǎn)品,續(xù)班率或復(fù)購(gòu)率至少60%以上,優(yōu)秀的則要達(dá)到80%,甚至95%以上。這是因?yàn)椋m(xù)班率越高,越說明用戶對(duì)產(chǎn)品越認(rèn)可,對(duì)機(jī)構(gòu)越認(rèn)可,口碑招生的效果就越大。以上幾種技巧,為教培機(jī)構(gòu)提供了幾種的策略,助力機(jī)構(gòu)提高復(fù)購(gòu)率!

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在線教育高復(fù)購(gòu)率的三大要素
在線教育的近兩年的發(fā)展過程中,不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題:流量貴、獲客難以及成本貴。當(dāng)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)戰(zhàn)私域的時(shí)候,又發(fā)現(xiàn)用戶流失嚴(yán)重,復(fù)購(gòu)率始終提不上去,那機(jī)構(gòu)究竟該何去何從?
用戶流失嚴(yán)重,用戶忠誠(chéng)度不夠以及留存率低,這時(shí)候機(jī)構(gòu)就要想想是否忽略了一個(gè)重要指標(biāo)“復(fù)購(gòu)率”呢?所謂的復(fù)購(gòu)率即重復(fù)購(gòu)買率,指用戶對(duì)產(chǎn)品或者品牌購(gòu)買次數(shù),復(fù)購(gòu)率越高則用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度就越高,反之則越低。
對(duì)于復(fù)購(gòu)率的提升,這里有個(gè)不錯(cuò)的辦法,各位老師不妨看一看!
01用戶分層
從購(gòu)物行為來說,用戶的購(gòu)買行為大部分決定都是習(xí)慣,為如何養(yǎng)成用戶習(xí)慣,這就需要對(duì)用戶有一定了解。
所以機(jī)構(gòu)可以在前期進(jìn)行直播引流時(shí),利用云朵網(wǎng)校平臺(tái)打造幾款爆品課程,并設(shè)置購(gòu)課即可入群,將用戶沉淀于不同社群,以方便機(jī)構(gòu)進(jìn)行用戶行為分析和之后的運(yùn)營(yíng)。
02精品課程
課程是機(jī)構(gòu)的重要基礎(chǔ),重質(zhì)不重量。所以老師們可以制作一款精品課程用來打開市場(chǎng)和創(chuàng)建良好口碑。
制作精品課程之前老師們可以通過知識(shí)店鋪表單在社群對(duì)用戶進(jìn)行問卷調(diào)查,通過全方位了解用戶需求以及對(duì)競(jìng)品研究,這樣制作出來的課程才能是精品,更能為老師們提供巨大的流量,為之后的轉(zhuǎn)化變現(xiàn)埋下伏筆。
03優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
機(jī)構(gòu)們可以給每一個(gè)社群搭配兩位老師,一個(gè)是主講老師,一個(gè)是助教老師。主講老師負(fù)責(zé)平時(shí)上課后的及時(shí)答疑,助教老師則是負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶以及平時(shí)學(xué)習(xí)進(jìn)度跟進(jìn)。
期間,老師還可以搭配知識(shí)店鋪里面的作業(yè)打卡、簽到等各種小工具,幫助用戶沉浸式體驗(yàn)學(xué)習(xí),這樣才能提高用戶的學(xué)習(xí)效率,以此創(chuàng)造出良好的口碑,復(fù)購(gòu)率才能直線上升。
提升復(fù)購(gòu)率,不僅要從機(jī)構(gòu)本身的業(yè)務(wù)角度去考慮,更是要基于用戶的使用場(chǎng)景角度去考慮,不斷去完善課程以及相關(guān)的服務(wù),了解用戶價(jià)值,才能在做好復(fù)購(gòu)率的提升。
做好用戶分層、了解用戶所需以及恰到好處的服務(wù),這都是高復(fù)購(gòu)率的必要條件!機(jī)構(gòu)們利用云朵課堂技術(shù)服務(wù)平臺(tái),搭建屬于自己的知識(shí)店鋪,滿足老師們各類營(yíng)銷需求,推廣、引流、裂變一站式服務(wù),幫助機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍!
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