機構到底如何做社群運營？才能讓其發(fā)揮最大的作用！

面對眾多的線上宣傳渠道：微信群、公眾號、視頻號、抖音、快手、小紅書、直播。。。。

教育企業(yè)經(jīng)營者及從業(yè)者們眼花繚亂，好不容易明白微信怎么玩，建立了自己的公眾號，家長社群，然而又新興了新的渠道，到底需不需要去布局呢？另外各種營銷理論頗多，實際運用的時候卻發(fā)現(xiàn)真正實用的干貨并沒有多少，還得靠自己去摸索一些玩法，不管是投入的時間成本還是人力成本都是不低的。

今天小編先和大家談談我司已經(jīng)用了很多年的社群招生到底怎么來運營。接下來幾篇文章再來和大家聊聊各渠道現(xiàn)階段一個情況，需不需要去布局？怎么來布局？有哪些已經(jīng)驗證的實用獲客干貨？

現(xiàn)如今，“微信”在地方線上招生裂變方面的地位仍然是不可撼動。但和很多校長聊天時，都會發(fā)現(xiàn)一個問題：“為什么我也在微信群內(nèi)做知識干貨分享；也拋出家長感興趣話題，鼓勵他們討論；也時不時發(fā)起一個群打卡活動；也抓住各種節(jié)日做優(yōu)惠活動；偶爾還會發(fā)紅包，可為什么就變成了“死群”呢？”

那么，微信家長社群到底該怎么運營，才能真正變成“招生利器”？

我們做過的都知道，招生是龐大的系統(tǒng)性工作，需要各個環(huán)節(jié)緊密配合。社群裂變招生也是如此，如果想單單靠某一活動、某一打卡或者某次知識分享，隨意地運營，是不可能達到你想要的新生報班、新生裂變、老生裂變、老生續(xù)約效果。

唯有周密、成系統(tǒng)地布置規(guī)劃和落地，它才能發(fā)揮出在市場營銷的方面作用，成為招生的最強力武器。那么，系統(tǒng)性的社群營銷到底該怎么來做才能助力機構營收呢？

•  發(fā)布內(nèi)容：專業(yè)性+針對性

老師發(fā)到班級家長群里的授課內(nèi)容或者學習干貨，家長看不懂，那還發(fā)不發(fā)？

肯定要發(fā)的，醫(yī)生在給我們診斷的時候，也會說一堆我們聽不懂的專業(yè)術語，但卻更加顯現(xiàn)了他的專業(yè)性。

但還別忘了，醫(yī)生還會補充“醫(yī)囑”，這部分是病人都可以聽得懂的。所以，在發(fā)的過程中帶有些幽默、娛樂的精神，也更能讓家長能感知到其中有價值的內(nèi)容，進入家長心智，更甚至能影響家長的購買行為。

同理，老師在發(fā)布授課內(nèi)容或者做題打卡活動后，要有一些課堂評價或者答題評價，而且不要忘記對表現(xiàn)的好或考的好的同學做特殊點評，并“@”相關家長。

須知“羨慕嫉妒恨”才是99%的人進行自發(fā)行為的第一推動力。

• 做好群規(guī)劃，明確群目的，發(fā)布群任務

基于興趣、獎勵或某些間接聯(lián)系（比如家長是因為孩子在一起打球才有間接聯(lián)系）等弱聯(lián)系而建立的陌生人群，如果只是靠自發(fā)運作，最終都將走向無序甚至混亂，難逃最后成為廣告群或死群的命運。

成熟的社群不是群成員簡單地聚集在一起，它是有用的，因此必須是有序的。

而明確群目的，圍繞群目的發(fā)布群任務并及時接收反饋是創(chuàng)建群秩序的最有效手段。

比如，建立某個班級家長群的目的是做續(xù)報和招生，那么來圍繞這個目的，考查學生單詞掌握、監(jiān)督學生完成某些作業(yè)等都是非常效的群任務。

但是對于高年級學生家長，這類參與往往不太現(xiàn)實——他們已經(jīng)沒能力進行內(nèi)容參與了，另外學生可能也沒有太多的時間。

即使如此，我們還是會強制要求家長每次課后，必須在微信群中“打卡”——家長已經(jīng)收到作業(yè)通知并監(jiān)督孩子完成作業(yè)了。

其實關于家長對群任務的執(zhí)行力，我們完全不用擔心。

在家長群里面，家長本來就很有動力去參與孩子整個學習過程，只是很多時候不知道從哪插手，或找不到插手理由，因為并不是所有孩子都很愿意和家長討論學習的。

• 利用用戶感興趣的熱點話題做“去老師中心化”

群主中心化的社群，往往面臨很大的風險：當群主缺席討論或群主拋出的話題不能引起大家興趣的時候，群的活躍度和壽命會大大降低。

所以，我們一定要致力于班級家長群的“去老師中心化”，鼓勵并引導家長產(chǎn)生話題參與討論。

就比如，每次機構公眾號發(fā)出的教學咨詢或家庭教育內(nèi)容等，都是非常好的討論主題，老師可以將文章扔到群中帶領大家討論，不但可以提高群活躍度，而且還能提高文章的轉發(fā)率。

另外，家長們對于除上課外的非正式內(nèi)容也是有很大興趣的，如果在群里看到了自己家孩子上課的照片，或者下課時孩子休息、活動或做作業(yè)的小視頻片段，都會非常意外且興奮。

• 注意發(fā)展種子家長

良好的社群需要組織架構，但老師個人的影響力有限，并不能輻射到每個家長，所以就需要發(fā)展班級家長群中的種子家長。

何謂種子家長？

我們一般指的種子家長是：孩子的成績比較優(yōu)異，非常樂于主動分享自己孩子情況給其他家長，很樂于提建議。

辨別種子家長，并和種子家長建立相對深度的聯(lián)系，將會在運營班級家長群的過程中，傳遞更多聲音，能更有效的擴大機構的影響力。

比如，有許多孩子是學寫作文的，有的是學習樂器的，有的是學習畫畫的，我們就可以考慮運營一個項目，比如為孩子出一本書，出一本畫冊或者相冊等。

如果給孩子出一本書，家長肯定會興奮，自己孩子的作品可以寫到書里，一是給家長發(fā)朋友圈或者朋友聊天提供了素材；二是自己出書不知道怎么操作；三是對孩子現(xiàn)階段的成果一個記錄。參與一下覺得非常的劃算。

在此過程中，你可以在群里發(fā)一下：

哪位家長有時間可以幫忙篩選文章？誰可以過來給我們做編輯呢？有人跟印刷廠熟悉嗎，可以給聯(lián)系下這方面的人嗎？如果要做成電子書，有沒有對這方面很了解的呢？

這時肯定就有家長積極參與進來，這就是角色分配。

角色分配完了后，分配到角色的家長，肯定就特別有存在感、參與感、成就感，他們也就發(fā)展成了你的種子用戶。

特別，當你在這本書署上他們的名字，他們肯定會樂意和他們的親朋好友分享，這個群就會發(fā)生了裂變，這樣還會愁沒人來加群嗎？

• 規(guī)劃好觸發(fā)場景的活動和時間

既然要培養(yǎng)家長的期待或者習慣，你首先要知道，人不可能一天24小時都有時間，而且每個人至少有十個左右的群。

所以，你是完全不可能占有家長的所有時間，也不要指望家長對你的群全天候保持關注。

那我們怎樣做到讓家長在被占據(jù)期間，對家長群感興趣呢？這就需要我們設計出能夠觸發(fā)他們期待的場景。

最簡單的觸發(fā)場景是“時間”，通過固定時間來觸發(fā)家長的期待，另外還需要你把活動固定下來。

比如周一發(fā)知識干貨分享，周三做熱門話題討論，周五來個紅包雨福利等。千萬不要想一出是一出，活動太隨機，是沒辦法培養(yǎng)家長們的期待，反而會造成這個群很隨意的感覺，甚至會讓家長覺得受到了打擾。接下來可能就會出現(xiàn)退群或者各種灌水、廣告，防不勝防的。

• 規(guī)劃好觸發(fā)場景下的具體事件

除了固定的時間和固定的活動以外，還有沒有其他的場景呢？

其實，某個“具體事件”也可以成為能夠激發(fā)期待的場景。就比如：當你精神狀態(tài)好時，可能不在意紅牛的作用，但當你困了累了的時候，來一罐真的很提神醒腦，這里的“困了累了”就是具體事件。

家長群可以怎么利用“具體事件”呢？

比如，我們可以利用好學生的每次月考、期中考、期末考還有寒暑假，在群里進行試卷分析，在學生各個節(jié)假日放假的時候，分享復習計劃和資料等。這里的“月考、期中考和期末考”和“法定節(jié)假日”其實就是“具體事件”，長期下來，家長就會形成習慣，每次孩子考后就來群里找試卷分析，每到孩子放假就來找復習資料的習慣。

所以，我們除了通過固定的時間還可以通過事件作為觸發(fā)家長的場景，從而讓他們積極主動參與到我們儀式化的活動中去，養(yǎng)成習慣。

• 設計互動活動

典型的比如像PK并及時反饋形成1x3的網(wǎng)絡效應。那么什么是PK并及時反饋形成1x3的網(wǎng)絡效應？

就是讓孩子之間去PK，找到幾十個數(shù)所使用的時間長短。然后呢，讓每一個家長邀請兩個人，三個人一組來PK，看誰成長得最快。

媽媽們都是喜歡玩數(shù)字相關的游戲。當她們帶著孩子PK的時候，我們可以給她一些精神上或物質上的激勵，比如小紅包，曬圖到群或者朋友圈得積分等等。

“曬”是人性的一部分，這樣的比賽就形成了1x3的網(wǎng)絡效應，這樣的話，群就會發(fā)生裂變，群成員數(shù)量就會有個跳躍式的增長。

一個小案例：如果你在自己群里，打算做注意力培養(yǎng)方面的話。可以這么說，你們即將給大家分享一個方法，可以讓孩子三個月之內(nèi)改掉粗心馬虎的習慣。相信社群里的家長肯定都會很感興趣，90%以上的學生都有馬虎粗心的壞習慣，是不是意味著90%的家長都會報名參加?并不是，有的家長并不會太上心。

設置活動規(guī)則的時候，我們設置的簡單一些，降低門檻。讓想?yún)⒓拥募议L邀請兩個人，三個人一組來進行PK，家長之后就會每天在群里曬圖，老師點評，看誰成長得最快。再邀請人來一起參加的時候，社群也就在發(fā)生著裂變。

最后要提醒的是：

定期的微信群家長會，做好了可以成為正式家長會的有效補充。絕對不是代替原有的電話和面談家長會，而是創(chuàng)造更多的與家長溝通的機會和理由。

與家長溝通的最好方式還是面談，家長會很有必要的，其次是電話，再其次才是微信。

培養(yǎng)家長信賴的機構品牌，降低老師個人口碑招生比例，是以保持教學秩序穩(wěn)定的關鍵，所以微信社群給予了機構非常大的助力。

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