一、CRM系統(tǒng)是什么？

crm就是客戶關系管理，是指企業(yè)用crm來管理與客戶之間的關系。crm是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。crm是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，crm要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

如果企業(yè)擁有正確的領導、策略和企業(yè)文化，crm應用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關系管理。crm既是一種嶄新的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。

二、CRM主要功能

1、多渠道線索統(tǒng)一管理分析

·       多渠道線索統(tǒng)一管理

·       聚合銷售機構、名片、官網(wǎng)注冊、市場推廣、銷售自拓等多渠道線索，實現(xiàn)對線索的統(tǒng)一管理

·       自定義線索流轉規(guī)則

·       自定義線索分配、領取、掉包、去重規(guī)則，提升線索使用率、降低撞單概率

·       各渠道效果對比分析

·       線索來源一鍵打標，洞察不同渠道轉化成單效果，助力企業(yè)不斷優(yōu)化獲客渠道

2、精細化客戶跟進管理

·       客戶信息全面記錄

·       客戶基礎信息、跟進記錄、商機信息等全面記錄，以精細化客戶管理加速商機轉化

·       生命周期全程管理

·       客戶從線索至成交的初次購買、二次續(xù)費、交叉銷售完整記錄，精細管理不斷提升客戶價值

·       客戶需求深度洞察

·       客戶標簽精細分類，深度洞察客戶需求，繪制客戶精準畫像

3、全流程商機階段管理

·       商機推進階段

·       從線索到成單的全流程推進記錄，以規(guī)范化管理加速商機轉化

·       銷售漏斗分析

·       全局客戶漏斗分析，可視化所有商機狀態(tài)分布，洞悉問題環(huán)節(jié)

·       銷售業(yè)績預測

·       智能預測銷售業(yè)績，幫助管理者進行科學決策

4、智能化客戶跟進助手

·       智能PUSH客戶跟進與待辦事項

·       主動式Push銷售跟進客戶、推進商機，提醒銷售工作任務與待辦事項

·       智能判別客戶狀態(tài)、批量自動營銷

·       機器學習銷售跟進習慣+主動追蹤客戶行為，智能提供營銷建議，提升轉化效果

·       智能分析業(yè)務數(shù)據(jù)、異常情況預警

·       工作任務、業(yè)績推進等數(shù)據(jù)實時分析，智能預警異常數(shù)據(jù)及狀況，出具改善建議

5、可視化銷售報表

·       業(yè)績目標數(shù)據(jù)

·       業(yè)績進度可視化動態(tài)呈現(xiàn)，實時掌握業(yè)績進度目標分解、任務分發(fā)，保證銷售業(yè)績最終達成

·       銷售排行數(shù)據(jù)

·       團隊與個人銷售數(shù)據(jù)實時更新，排名激發(fā)競爭潛能對比分析多維度篩選，全面洞察銷售能力

·       人員行為數(shù)據(jù)

·       銷售日常工作行為報表化展現(xiàn)，員工管理有據(jù)可依行為數(shù)據(jù)智能分析，定向優(yōu)化團隊工作效能

6、自定義規(guī)則配置

·       客戶標簽自定義

·       自定義常用客戶標簽，銷售個人便捷勾選，企業(yè)沉淀客戶畫像

·       業(yè)務流程自定義

·       自定義匹配企業(yè)需求的業(yè)務流程，有效提升客戶管理與銷售管理效率

·       員工權限自定義

·       根據(jù)員工崗位與職責，自定義可使用功能、可查看數(shù)據(jù)、可更改設置的權限，規(guī)范CRM使用管理

三、CRM客戶管理系統(tǒng)優(yōu)勢

客戶是企業(yè)生存的保證，客戶關系管理是非常重要的，crm管理系統(tǒng)非常有助于提高客戶滿意度和實現(xiàn)客戶價值，當前越來越多的企業(yè)都選擇用CRM來管理客戶。

crm管理系統(tǒng)以客戶為中心，實現(xiàn)營銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務等方面的信息化、自動化、一體化管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足個性需求、維護客戶關系、防止客戶流失、簡化銷售流程、提升銷售業(yè)績等。

四、crm管理系統(tǒng)工作流程

CRM從市場活動入手，收集銷售線索，經(jīng)過有效跟進將線索轉換為客戶或商機，通過銷售流程規(guī)范銷售過程，用拜訪引導銷售行為，最終達成交易并收款，向客戶提供售后服務，從而實現(xiàn)客戶全生命周期管理。

1、營銷管理

獲得客戶資源，開發(fā)潛在客戶。企業(yè)一般通過市場推廣、主動咨詢等方式來獲得目標客戶。但企業(yè)面臨的問題是：高成本投入后，卻無法收到相應的效果，回報率低。乾元坤和crm管理系統(tǒng)通過市場管理模塊，對市場活動及產(chǎn)生的效果進行評估，以提高回報率。此外沒crm管理系統(tǒng)還能夠收集、管理、分析競爭對手信息，充分了解市場動態(tài)。

2、銷售管理

挖掘潛在客戶價值，刺激購買意向。目標客戶信息量龐大，需借助crm管理系統(tǒng)進行管理和后期的跟進維護。crm管理系統(tǒng)客戶管理功能，能夠幫助企業(yè)高效管理客戶資源，通過對潛在標客戶的進一步溝通，跟蹤記錄，并進行需求分析。

將機會客戶轉換成交易客戶，利用銷售漏斗，對客戶需求進行有效分析，對銷售策略進行評估，制定銷售方案和計劃，以提高客戶成交率。

客戶交易過程管理，這個階段主要是利用crm管理系統(tǒng)優(yōu)化銷售流程，提升企業(yè)整體業(yè)務運作效率以及提高客戶滿意度。

3、售后管理

客戶維護是客戶全生命周期管理體系最后的環(huán)節(jié)，在找到目標客戶，并促成初次購買之后，就要制定長期的客戶維護策略，這是客戶全生命周期管理體系中，培養(yǎng)客戶的忠誠度，避免客戶流失，延長客戶全生命周期最重要的手段。通過crm管理系統(tǒng)客戶服務、客戶關懷、客戶投訴、客戶回訪等售后管理功能，可幫助企業(yè)建立并優(yōu)化標準服務管理體系。

CRM客戶全生命周期管理體系的建立與健全，能夠讓企業(yè)在從客戶獲取到購買，再到客戶維護的整個過程中，與與客戶建立與客戶建立有效避免客戶流失，同時完善企業(yè)的產(chǎn)品品牌形象塑造，提升品牌價值。

對于crm管理系統(tǒng)推薦使用云朵CRM,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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