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crm是什么意思_crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)_crm系統(tǒng)管理
隨著時代的發(fā)展，各個領(lǐng)域的企業(yè)都依賴于CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用顯示了其在企業(yè)中的重要作用。但是很多初創(chuàng)企業(yè)或者還沒有形成規(guī)模的企業(yè)，可能聽說過企業(yè)CRM系統(tǒng)，但是不知道它是什么意思。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)滿足客戶需求，挖掘核心客戶的持續(xù)價(jià)值，從而提高企業(yè)的競爭力，幫助企業(yè)更好地發(fā)展。那么crm是什么意思呢？
CRM代表什么？
CRM是客戶關(guān)系管理的縮寫?？蛻絷P(guān)系管理技術(shù)可以幫助企業(yè)發(fā)展和培養(yǎng)有意義的客戶關(guān)系。該工具簡化了跟蹤和使用客戶信息的方式，為業(yè)務(wù)提供了真實(shí)的客戶數(shù)據(jù)源，記錄了銷售、客戶支持和營銷之間的所有互動，并將這些信息集中在一個地方。這樣做的好處是，每個人都在同一個頁面上，對客戶有單一的看法，他們可以看到自己的銷售流暢和銷售渠道。
現(xiàn)在，即使是最有組織的團(tuán)隊(duì)也無法跟蹤客戶在企業(yè)中互動的所有數(shù)據(jù)。如果客戶生命周期的任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，客戶都很容易轉(zhuǎn)向別的團(tuán)對。這就是為什么CRM系統(tǒng)對以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)如此重要。通過收集、存儲和分析重要的客戶指標(biāo)，如購買歷史、行為模式和個人偏好，客服可以更深入地了解客戶對什么感興趣。個性化、相關(guān)和主題導(dǎo)向的溝通可以提高客戶滿意度。
CRM的好處有哪些？
CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來了巨大的效益。銷售、營銷、客戶支持和項(xiàng)目管理都可以節(jié)省時間，并獲得更深入的銷售洞察力。以下是CRM系統(tǒng)能為企業(yè)做些什么的具體因素。
1.保持條理
使用crm以后，不再有雜亂的電子表格，不再依賴人類的記憶。在一個地方查看客戶數(shù)據(jù)可以更好地了解業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，從而發(fā)現(xiàn)銷售中的問題。
2.設(shè)定目標(biāo)并跟蹤進(jìn)展
跟蹤客戶服務(wù)的進(jìn)度。一個完整的視圖可以顯示誰在處理什么，他們在哪里最需要幫助，從而確保每個人都能按計(jì)劃完成他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
3.個性化客戶互動
CRM系統(tǒng)提供收集個人信息的功能，以產(chǎn)生最有可能引起目標(biāo)客戶共鳴的信息。當(dāng)顧客覺得自己被視為有獨(dú)特需求的個體時，就更容易成為忠誠的顧客。
4.詳細(xì)的客戶分析
對于企業(yè)來說，擁有大量的客戶數(shù)據(jù)是一回事，但是知道數(shù)據(jù)背后的含義也很重要，crm軟件具備客戶分析功能，可以將數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，以此讓企業(yè)有效判斷營銷活動的效果，并且采取各種方法加以優(yōu)化。
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已有9條答案
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訪客
- crm是什么意思_crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)_crm系統(tǒng)管理
為什么現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都會使用crm管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)能為企業(yè)起到什么作用，一起看下。
1.銷售分級設(shè)置，根據(jù)等級自動分配相應(yīng)線索。
在crm管理系統(tǒng)中，可以對銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高級、中級、初級等不同級別的管理，將不同的質(zhì)量線索合理分配給相應(yīng)的銷售。
而且crm系統(tǒng)可以智能標(biāo)記重復(fù)線索，避免多人跟蹤重復(fù)線索。同時，智能跟進(jìn)流程根據(jù)商機(jī)階段自動提醒咨詢師，提高了咨詢工作效率。
2.自動生成報(bào)告并實(shí)時更新
借助CRM系統(tǒng)，從社交媒體管理到營銷和自動報(bào)告，都可以通過商業(yè)工具拓展用戶。而且這些報(bào)表可以實(shí)時更新，可以設(shè)置不同的查看權(quán)限。
3.從多個渠道收集大量數(shù)據(jù)，智能整理分析。
CRM系統(tǒng)會收集大量數(shù)據(jù)。該解決方案可以控制您正在挖掘的數(shù)據(jù)類型，監(jiān)控進(jìn)度，并從網(wǎng)站流量、社交媒體互動、購買趨勢和其他來源獲得數(shù)據(jù)。
以上是crm管理系統(tǒng)的作用。接下來，讓我們看看如何快速開發(fā)和部署一個crm系統(tǒng)。具體來說，有以下兩種方式:
1.本地部署
這種方法部署在企業(yè)內(nèi)部，讓CRM和數(shù)據(jù)庫安裝在公司內(nèi)部性能好的電腦或服務(wù)器上。
2.saas軟件服務(wù)平臺
SaaS提供商同時提供服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)帶寬、CRM軟件和數(shù)據(jù)庫服務(wù)。企業(yè)通過租用的方式使用CRM，通常是按年付費(fèi)。用戶只需要一個URL地址就可以使用。
以上是crm管理系統(tǒng)的作用和開發(fā)crm的構(gòu)建方法。目前大多數(shù)企業(yè)都會選擇saas軟件平臺幫忙搭建，因?yàn)椴粌H搭建效率高，而且成本低，后期在使用過程中還可以免費(fèi)提供問題解決服務(wù)。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2022-11-24) 評論
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訪客
- crm系統(tǒng)是什么意思啊_crm系統(tǒng)有哪些功能？ ??
CRM管理系統(tǒng)是目前企業(yè)中必不可少的一款軟件系統(tǒng)，功能很強(qiáng)大，可以大大降低企業(yè)的人工工作量，提高工作效率。同時另一方面會更加人工智能化，降低企業(yè)的人工成本支出。
crm軟件系統(tǒng)是什么？
1、CRM軟件系統(tǒng)就是客戶關(guān)系管理和客戶關(guān)懷系統(tǒng)，企業(yè)利用CRM軟件系統(tǒng)能夠拉近與用戶的距離，及時提供有效服務(wù)，增加企業(yè)營收的同時還能吸引更多用戶。
2、CRM軟件系統(tǒng)是企業(yè)銷售人員有力工具，作為一個工具，肯定會提高銷售的轉(zhuǎn)化率，同時也能幫助企業(yè)管理，領(lǐng)導(dǎo)可以查看企業(yè)的運(yùn)營數(shù)據(jù)，更好的為企業(yè)調(diào)整方向。
crm系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？
一、crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全優(yōu)勢
CRM管理系統(tǒng)所存儲的數(shù)據(jù)不僅能夠供企業(yè)內(nèi)部使用，還能夠?qū)崿F(xiàn)通過服務(wù)級別協(xié)議而實(shí)現(xiàn)高度管制，實(shí)現(xiàn)了信息無泄漏，數(shù)據(jù)安全性更高。
二、企業(yè)管理的性價(jià)比優(yōu)勢
企業(yè)管理離不開數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)離不開企業(yè)的客戶管理，尤其是企業(yè)越大，肯定是數(shù)據(jù)也越龐大。
CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢就在于，它適合于大中型企業(yè)的客戶與銷售管理，能如果企業(yè)數(shù)據(jù)庫的日常訪問量非常大的話，那么CRM系統(tǒng)的成本將會更低。
三、數(shù)據(jù)實(shí)時更新優(yōu)勢
當(dāng)crm系統(tǒng)中有新的信息被錄入，CRM系統(tǒng)的自動更新數(shù)據(jù)信息功能，能同時共享給有共享權(quán)限的企業(yè)管理人員。
并且crm系統(tǒng)還有管理、分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)、幫助企業(yè)挖掘潛在客戶的能力，同時給各個部門提供數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助各個部門和企業(yè)能夠調(diào)整營銷策略，和對發(fā)展大方向的決策提供數(shù)據(jù)支持。
并且企業(yè)利用crm軟件系統(tǒng)來進(jìn)行與用戶的交互功能，處理客訴問題，并進(jìn)行解決跟蹤。
crm軟件系統(tǒng)還支持與客戶進(jìn)行交易，通過電子郵件、電話等方式對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲管理。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2022-10-24) 評論
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訪客
- crm系統(tǒng)是什么意思啊
crm系統(tǒng)是什么，我們圍繞以下兩個問題來了解下。
一、按照應(yīng)用平臺劃分，crm系統(tǒng)分為哪幾類？
1、手機(jī)App
CRM的功能主要圍繞手機(jī)應(yīng)用開發(fā)，非常方便用戶使用。 但由于手機(jī)屏幕的限制，移動端的CRM功能較少，更多的移動互聯(lián)網(wǎng)功能提供業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)查詢。
2.網(wǎng)頁應(yīng)用平臺
瀏覽器端CRM由于Web端技術(shù)成熟，可以提供更多的CRM功能和更多的數(shù)據(jù)量，這意味著可以解決更多的問題，獲得更多的信息。
3.使用釘釘作為主機(jī)平臺
管理員可以在釘釘上配置所有用戶使用CRM。 由于釘釘提供了豐富的接口，CRM不僅可以提供自己的業(yè)務(wù)管理功能，還可以充分利用釘釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)溝通能力。
二、crm系統(tǒng)的作用有哪些？
1、挖掘客戶消費(fèi)能力，增加企業(yè)收入
crm管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善收入方式，將公司的各種設(shè)備、技術(shù)、應(yīng)用、銷售市場有機(jī)結(jié)合起來。 自動化技術(shù)營銷團(tuán)隊(duì)可以直接或間接挖掘客戶的采購發(fā)展?jié)摿?，提高企業(yè)的利潤。crm管理系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度，提升核心競爭力。
2、客戶資料共享
crm管理系統(tǒng)為員工提供了一種訪問共享知識庫系統(tǒng)的絕佳方式。 為員工提供便捷有效的客戶信息，幫助員工合理分析，鞏固公司與客戶的關(guān)系，密切關(guān)注客戶未來需求，努力滿足客戶需求。 公司可以利用客戶歷史更好地了解個人客戶行為，分析客戶特征，并提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
3、客戶信息全面掌握，保證線索不遺漏
crm管理系統(tǒng)是面向客戶的管理系統(tǒng)，以滿足客戶不同階段的需求。 幫助新手快速掌握商機(jī)環(huán)境，降低培訓(xùn)和經(jīng)濟(jì)成本。 尋找合理的線索，快速高效地將其轉(zhuǎn)化為商機(jī)，提高企業(yè)的成功率。
通過以上內(nèi)容，我們對crm管理系統(tǒng)有了一定了解，crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)整合數(shù)據(jù)，用戶資料共享，并在營銷各個環(huán)節(jié)上助力，不僅可以提升工作效率，更能幫助企業(yè)提升業(yè)績。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2022-10-23) 評論
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訪客
- CRM是企業(yè)用來管理客戶的軟件，它的核心目標(biāo)就是幫助企業(yè)更容易地找到目標(biāo)客戶，更快地留住客戶，更好地服務(wù)客戶。那么crm軟件系統(tǒng)要怎么應(yīng)用呢？
1.CRM系統(tǒng)是CDP客戶數(shù)據(jù)平臺
客戶數(shù)據(jù)平臺簡稱CDP，是指企業(yè)內(nèi)部全面管理客戶資源的公共數(shù)據(jù)平臺。
企業(yè)內(nèi)部無論什么部門接觸到客戶，都會統(tǒng)一匯集在這個平臺上，讓企業(yè)內(nèi)各個部門的員工都可以在平臺上瀏覽和查詢客戶數(shù)據(jù)信息，滿足各個部門的各種需求。
CRM系統(tǒng)無疑是最好的CDP客戶數(shù)據(jù)平臺。
2.CRM系統(tǒng)是銷售管理軟件
銷售團(tuán)隊(duì)的主要工作對象是客戶，銷售人員的日常工作是開發(fā)客戶、跟進(jìn)客戶、轉(zhuǎn)化客戶、收集客戶意見等。在CRM系統(tǒng)中，銷售人員可以完成所有的工作。
銷售管理可以通過CRM權(quán)限設(shè)置來分配資源，了解團(tuán)隊(duì)成員的工作情況，處理各種批準(zhǔn)銷售的業(yè)務(wù)申請。
3.CRM系統(tǒng)是項(xiàng)目管理軟件
對于項(xiàng)目型銷售，除了以客戶為中心，還需要圍繞項(xiàng)目開展日常工作。CRM可以作為銷售項(xiàng)目管理軟件來管理項(xiàng)目的申請、立項(xiàng)、階段、實(shí)施、收尾等。
4.CRM系統(tǒng)是一個報(bào)價(jià)系統(tǒng)
為客戶、銷售人員、產(chǎn)品等制定不同的價(jià)格策略。在CRM系統(tǒng)中，您可以為客戶和項(xiàng)目發(fā)起報(bào)價(jià)，在線生成報(bào)價(jià)或發(fā)起報(bào)價(jià)審批。報(bào)價(jià)會一直跟著客戶走，不用擔(dān)心價(jià)格混亂。
5.CRM系統(tǒng)是合同管理軟件
報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)合同，合同與訂單、收款、發(fā)票、發(fā)貨、退貨的關(guān)系復(fù)雜，在CRM系統(tǒng)中可以輕松管理。還可以打通ERP，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。
6、CRM系統(tǒng)是進(jìn)銷存軟件
很多的CRM系統(tǒng)已經(jīng)拓展了進(jìn)銷存功能，按需選配。具體功能包含采購、銷售、大量庫存、出入庫,財(cái)務(wù)報(bào)表,應(yīng)收應(yīng)付,利潤分析,多倉庫管理等。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2022-09-05) 評論
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訪客
- CRM系統(tǒng)運(yùn)用
CRM系統(tǒng)能為企業(yè)解決哪些頭疼問題？
防止出錯
成千上萬的表格，人工操作很容易出現(xiàn)紕漏，而CRM系統(tǒng)對關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行了控制，可并且智能管理，運(yùn)算，降低錯誤率的發(fā)生，減少不必要的損失。
減少培訓(xùn)工作
CRM系統(tǒng)結(jié)合了企業(yè)開發(fā)、分析、銷售成本控制和管理能力為一體，可提高員工在公司的速度，同時也減少了人力，物力以及時間的損耗。
防止客戶資源被銷售人員帶走
銷售人員離職，并且?guī)ё咭徊糠挚蛻羰敲總€企業(yè)的常見現(xiàn)象，如何防止此類現(xiàn)象的發(fā)生？減少企業(yè)的損失？在企業(yè)中使用CRM系統(tǒng)管理客戶和商機(jī)，可以有效避免走私訂單和留下員工搶走客戶的情況發(fā)生。
CRM 系統(tǒng)到底有哪些功能優(yōu)勢？
1、是銷售管理軟件
銷售人員日常工作即開發(fā)客戶、跟進(jìn)客戶、轉(zhuǎn)化客戶、收集客戶意見等，在CRM系統(tǒng)中，銷售人員即可獨(dú)自完成所有的工作。
2、是合同管理軟件
在給客戶報(bào)價(jià)中，會有歷史記錄，低價(jià)會隨時跟隨，不會讓銷售人員對客戶報(bào)錯價(jià)，產(chǎn)生錯誤。在CRM系統(tǒng)中合同與訂單、收款、發(fā)票及發(fā)貨、退貨等可以輕松管理解決。
3、是進(jìn)銷存軟件
具體功能包含采購、銷售、大量庫存、出入庫,財(cái)務(wù)報(bào)表,應(yīng)收應(yīng)付,利潤分析,多倉庫管理等。
CRM管理系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢特點(diǎn)？
1、高度靈活
CRM系統(tǒng)具有強(qiáng)大的功能設(shè)定，滿足企業(yè)的發(fā)展方向和各大需求。
2、強(qiáng)大的自定義開發(fā)能力
CRM管理系統(tǒng)隨著企業(yè)的管理體系不斷優(yōu)化，CRM軟件需要隨需而動，更加人性化滿足企業(yè)的多方面需求。
3、私有化部署
CRM是提供私有化部署方案，對于用戶而言依然享受在線使用的便利。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2022-08-31) 評論
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訪客
- Crm軟件系統(tǒng)_crm軟件多少錢
一、CRM的含義
CRM最早是在1999年的美國，由Gartner Group Inc公司提出來的，這家公司在1990年提出了ERP，而這也成為了當(dāng)下企業(yè)經(jīng)營管理中的重要工具。
二、CRM主要的作用是什么
CRM系統(tǒng)的核心是為了管理企業(yè)內(nèi)部人員與客戶之間的往來互動，通過營銷人員、銷售人員的跟進(jìn)和維護(hù)，以及整個售后周期，貫穿客戶的整個生命周期，讓客戶給企業(yè)產(chǎn)生最大的價(jià)值，如提高業(yè)績、提升口碑等。
三、CRM的可服務(wù)的用戶是誰？
CRM屬于典型的后臺管理系統(tǒng)，主要使用人員為客服，銷售，管理員等企業(yè)內(nèi)部人員。
CRM用戶通過CRM的各類功能模塊，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄、共享，完善和挖掘客戶的價(jià)值。
同時，享受CRM帶來的便捷性、自動化等。
四、Crm軟件系統(tǒng)可應(yīng)用在哪些場景
盡管市場中crm軟件好壞參半，但其最終目的無非是幫助企業(yè)提高工作效率、客戶滿意度和經(jīng)濟(jì)效益。crm它有許多模塊和功能，在不同的應(yīng)用場景中起著不同的作用。
應(yīng)用場景一：提高銷售收入
1、crm雖然這意味著客戶關(guān)系管理，對對于企業(yè)而言經(jīng)濟(jì)效益更加重要。也就是說企業(yè)通過客戶關(guān)系管理這一手段來達(dá)到提高銷售收入的目的。
2、提高銷售收入的另一種方法是將整個銷售過程視為銷售漏斗。銷售漏斗中潛在客戶分布的哪個階段是明確的，也便于為后續(xù)銷售人員跟蹤客戶制定相應(yīng)的策略，降低客戶的銷售周期，提高訂單率。
應(yīng)用場景二：多維度了解客戶
在傳統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)管理中，一般選擇EXCEL但這種方法有缺點(diǎn)，而crm軟件并非提供單一的條目來存儲客戶數(shù)據(jù)，
而是在客戶跨部門流轉(zhuǎn)、流程流轉(zhuǎn)、跟蹤互動等過程中不斷完善，自動匯集客戶信息，最終使銷售人員多維度了解客戶。
應(yīng)用場景三：優(yōu)化企業(yè)流程
很多企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模時，肯定會出現(xiàn)一些不適合發(fā)展的環(huán)節(jié)，而這些環(huán)節(jié)的存在會造成成本的浪費(fèi)。雖然crm該系統(tǒng)不是專門為降低企業(yè)成本而設(shè)計(jì)的。
但在企業(yè)的發(fā)展中選擇使用crm該系統(tǒng)確實(shí)可以降低企業(yè)的一些不必要的成本，如獲取客戶的成本、整理客戶的成本、失去意向客戶的成本等，同時提高企業(yè)的步驟，大大提高效率。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2022-08-28) 評論
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訪客
- crm軟件系統(tǒng)運(yùn)用_crm系統(tǒng)管理軟件
在當(dāng)前這個數(shù)字經(jīng)濟(jì)化時代，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)發(fā)展十分迅速，同時也成為了許多企業(yè)的優(yōu)勢。因此對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，需要進(jìn)行發(fā)展，也需要配備crm軟件系統(tǒng)。那么，什么是crm管理軟件，crm軟件系統(tǒng)的具體應(yīng)用有哪些呢？
一、什么是crm管理軟件？
crm其實(shí)就是客戶數(shù)據(jù)的管理，對于企業(yè)而言，客戶數(shù)據(jù)中心是十分重要，它記錄著企業(yè)在營銷和銷售的過程中，與客戶的各種互動行為以及相關(guān)的活動，并且可以提供各種數(shù)據(jù)支持與分析。
因此，無論怎么定義，以客戶為中心都是crm的核心。crm可以有效滿足客戶的個性化需求，并且提高客戶忠誠度，縮短銷售周期，增加企業(yè)收入，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，并且實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。
二、crm管理軟件的具體應(yīng)用
1.工作計(jì)劃管理
各級教職工在管理系統(tǒng)軟件中編寫工作計(jì)劃，方便查看歷史記錄和工作總結(jié)；
2. 數(shù)據(jù)共享
培訓(xùn)學(xué)校的信息管理計(jì)算機(jī)化、科學(xué)化，大大提高了員工的工作效率和管理水平；避免了各部門重復(fù)工作造成的資源浪費(fèi)。
Crm系統(tǒng)使用戶與教育機(jī)構(gòu)的聯(lián)系更加直接和簡單，從而縮短了教育機(jī)構(gòu)與客戶的交易周期。通過這種方法，教育機(jī)構(gòu)得到優(yōu)化配置。流暢的工作流程可以減少教育機(jī)構(gòu)的非增值環(huán)節(jié)?？鐓^(qū)域管理使教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了立體化的資源配置。
3.信息數(shù)據(jù)一致性
所有子系統(tǒng)集成為一個整體系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息數(shù)據(jù)一致性的重大突破，真正體現(xiàn)了信息數(shù)據(jù)的完全一致性；
4.權(quán)限管理靈活細(xì)致
可以根據(jù)每個操作員的身份設(shè)置每個操作員的級別、操作權(quán)限和操作范圍。所有操作人員的每一次操作都會被系統(tǒng)記錄并保存，所有操作都會被監(jiān)控；
5. 大方簡潔的界面設(shè)計(jì)
易懂易操作的細(xì)分功能模塊設(shè)計(jì)，用戶個性化配方模塊。還可以提高學(xué)員和家長對培訓(xùn)學(xué)校的滿意度，有助于培訓(xùn)學(xué)校品牌美譽(yù)度的傳播和維護(hù)。因此，為培訓(xùn)學(xué)校選擇一個合適的crm管理軟件是非常重要的。
6.潛在客戶分配和跟進(jìn)
crm管理系統(tǒng)可以根據(jù)班級、地區(qū)、領(lǐng)土、地區(qū)等自動將客戶分配給相關(guān)銷售人員。這確保了銷售人員可以聯(lián)系特定的潛在客戶，進(jìn)一步有效地跟進(jìn)潛在客戶。跟蹤歷史和詳細(xì)信息由系統(tǒng)存儲。進(jìn)而有助于潛在客戶培養(yǎng)。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2022-08-27) 評論
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訪客
- crm軟件系統(tǒng)運(yùn)用
crm軟件系統(tǒng)，全稱Customer Relationship Management，意思是客戶關(guān)系管理，之后隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，不同的企業(yè)和機(jī)構(gòu)都對crm的概念有了不同的看法。
對于培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)來說，crm可以分析出學(xué)員和機(jī)構(gòu)之間的互動，包括訪問次數(shù)和購買次數(shù)，還可以生成用戶畫像，培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)把這些數(shù)據(jù)作為日常工作的參考，可以更好管理客戶關(guān)系，準(zhǔn)確找到日常營銷工作的方向，更好地提高轉(zhuǎn)化率。
crm的優(yōu)勢
1、使?fàn)I銷目標(biāo)更加清晰
有了crm軟件系統(tǒng)生成的畫像，培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)就可以根據(jù)學(xué)員的偏好和消費(fèi)習(xí)慣調(diào)整營銷策略，推出更合適的營銷活動，更有助于課程的銷售。
2、數(shù)據(jù)實(shí)時更新優(yōu)勢
和傳統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)信息管理模式不同，crm系統(tǒng)具有自動更新數(shù)據(jù)信息的功能，并且還可以將更新的數(shù)據(jù)共享給有共享權(quán)限的管理員，讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擁有最新最及時的參考數(shù)據(jù)。
3、降低成本
有些企業(yè)管理系統(tǒng)是按照使用者的數(shù)量付費(fèi)的，這種付費(fèi)模式對于大中型企業(yè)來說并不十分劃算，而crm系統(tǒng)更能應(yīng)對這種數(shù)量龐大的客戶管理問題，能夠有效幫培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)降低成本。
4、提高員工的工作效率
從營銷的角度上來說，客戶從潛在客戶到成熟客戶需要有一個周期，傳統(tǒng)的營銷模式中需要銷售人員和客戶做溝通，了解客戶意向，但是有了crm系統(tǒng)，這個過程就會簡便很多。
crm給培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)提供了參考，節(jié)省了溝通成本，在一定程度上提高了工作效率。
6、數(shù)據(jù)庫訪問性優(yōu)勢
企業(yè)使用自己的crm系統(tǒng)服務(wù)器，將數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡(luò)，可以讓員工在更遠(yuǎn)的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要信息共享，云端網(wǎng)絡(luò)可以讓共享連接變得更簡單。
crm的系統(tǒng)建設(shè)
1、識別潛在客戶
培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)的潛在客戶可能來自于多種渠道，包括官網(wǎng)，SEO，自媒體平臺，crm系統(tǒng)可以記錄并且識別這些信息，幫助培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)識別潛在客戶。
2、對潛在客戶進(jìn)行分析
這是客戶管理中比較關(guān)鍵的一環(huán)，記錄潛在客戶之后，系統(tǒng)會進(jìn)一步對客戶的基本信息，行為記錄，客戶對產(chǎn)品的興趣程度等進(jìn)行分析，給培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)提供更加清晰明確的數(shù)據(jù)參考。
3、分配客戶線索
進(jìn)行完前兩步之后，可以說客戶已經(jīng)進(jìn)入了培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)的流量池，crm系統(tǒng)會進(jìn)一步進(jìn)行線索分配，把客戶分配給相關(guān)的人員進(jìn)行營銷工作。
在后續(xù)的工作中，crm系統(tǒng)還會不斷進(jìn)行跟進(jìn)，并在相應(yīng)的步驟給營銷人員進(jìn)行提醒，監(jiān)督營銷人員的工 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2022-08-27) 評論
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云朵課堂
- crm軟件系統(tǒng)應(yīng)用_crm系統(tǒng)應(yīng)用
Crm軟件系統(tǒng)是什么呢？其實(shí)簡單來說就是一款用于客戶管理的系統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，各個不同領(lǐng)域的企業(yè)都開始使用CRM軟件系統(tǒng)
但是對于很多新成立的企業(yè)或者還沒有形成規(guī)模的企業(yè)，對CRM軟件系統(tǒng)應(yīng)用還是有很多不了解的地方，那么為大家重點(diǎn)介紹下，crm軟件系統(tǒng)應(yīng)用問題。
一、什么是crm軟件系統(tǒng)
從其定義上看，CRM主要是指管理客戶資源的方法，而crm軟件系統(tǒng)則是基于這種方法完成系統(tǒng)。Crm主要是企業(yè)用來實(shí)現(xiàn)對客戶關(guān)系管理的一個互動平臺，而在如今的互聯(lián)網(wǎng)的市場發(fā)展中，CRM軟件系統(tǒng)工具不斷更新。
從付費(fèi)方式和部署方式不同的角度上來看的話，它們主要分為兩種類型：租賃型和買斷型。租賃類型采用年度付費(fèi)模式，部署在云端，我們稱之為SaaS；買斷式采用一次性支付終身使用模式。
如今，CRM軟件已經(jīng)不僅僅是只完成客戶管理，在相關(guān)技術(shù)的支持下，更是發(fā)展為一個強(qiáng)大的綜合技術(shù)工具，它允許您管理銷售、營銷、財(cái)務(wù)、供應(yīng)商和其他類型的運(yùn)營數(shù)據(jù)。
其最終目標(biāo)是吸引新客戶，留住老客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多收入。
二、crm軟件系統(tǒng)應(yīng)用在企業(yè)中會有哪些幫助？
CRM系統(tǒng)對企業(yè)有很大的幫助。尤其是針對客戶服務(wù)管理工作，實(shí)現(xiàn)日常工作的自動化，對于銷售人員工作流程實(shí)現(xiàn)規(guī)范化進(jìn)行，可有效提高客戶滿意度，
面對企業(yè)發(fā)展問題中常見的問題能夠得以解決，順帶可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展。
1、解決客戶資源過于分散的問題
如果企業(yè)有多個渠道來開發(fā)客戶，而這些客戶資源集中在銷售人員手中，那么企業(yè)需要使用CRM系統(tǒng)來集中管理客戶資源。
CRM系統(tǒng)可以集中管理的目的，尤其是對企業(yè)各地分散的客戶資源，按照客戶的某一點(diǎn)特點(diǎn)，對其進(jìn)行細(xì)分處理，針對不同的客戶群體開展有針對性的營銷活動，提高客戶保持率
2、讓其工作進(jìn)度更明確
當(dāng)企業(yè)無法掌握銷售團(tuán)隊(duì)或其他員工的工作時，無法根據(jù)他們的實(shí)際情況進(jìn)行指導(dǎo)或提供建議，也無法讓他們對結(jié)果負(fù)責(zé)。
CRM系統(tǒng)可以隨時查看項(xiàng)目進(jìn)度和客戶跟進(jìn)，還可以將數(shù)據(jù)可視化為圖表數(shù)據(jù)的形式，以便及時掌握企業(yè)和員工的情況，掌握全局。
3、使其銷售團(tuán)隊(duì)更加規(guī)范
企業(yè)需要通過CRM系統(tǒng)了解銷售團(tuán)隊(duì)的潛在客戶，對于銷售工作的順利進(jìn)行可起到一定的指導(dǎo)作用。
CRM系統(tǒng)的銷售流程管理功能可以很好地規(guī)范企業(yè)銷售業(yè)務(wù)流程，企業(yè)可以在CRM中跟蹤銷售流程的每個 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2022-08-18) 評論
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50. 在線教育平臺迎免費(fèi)模式_降低學(xué)習(xí)門檻，促進(jìn)教育公平 在數(shù)字化浪潮下，教育領(lǐng)域迎來深刻變革。在線教育平臺的免費(fèi)模式嶄露頭角，猶如一把鑰匙，開啟了知識普及的新大門，對于降低學(xué)習(xí)門檻、推動教育公平意義非凡。 一、免費(fèi)模式之優(yōu)勢盡顯 1. 資源普惠大眾 免費(fèi)在線教育平臺整合了海量優(yōu)質(zhì)課程資源，涵蓋各學(xué)科、各領(lǐng)域，從基礎(chǔ)學(xué)科知識到專業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)有盡有。無論是偏遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)子渴望彌補(bǔ)知識短板，還是職場人士尋求職業(yè)晉升的學(xué)習(xí)機(jī)會，都能在平臺上各取所需，讓知識不再受地域、經(jīng)濟(jì)條件的限制，真正做到了“有教無類”。 2. 激發(fā)學(xué)習(xí)熱情 當(dāng)學(xué)習(xí)成本中的經(jīng)濟(jì)因素被消除，更多人愿意嘗試新的知識領(lǐng)域，探索興趣所在。這種零門檻的學(xué)習(xí)機(jī)會激發(fā)了大眾的求知欲，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)了終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，為社會整體素質(zhì)的提升奠定了基礎(chǔ)。 二、實(shí)踐中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對 1. 質(zhì)量把控難題 隨著免費(fèi)模式吸引大量課程入駐，如何確保課程質(zhì)量成為關(guān)鍵。平臺需建立嚴(yán)格的課程審核機(jī)制，從教學(xué)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、科學(xué)性到教學(xué)方法的合理性、有效性等多維度進(jìn)行評估篩選，保證提供給學(xué)習(xí)者的都是精品課程，避免低質(zhì)內(nèi)容魚目混珠。 2. 盈利模式探索 平臺運(yùn)營需要資金支持，在免費(fèi)模式下，需尋找新的盈利點(diǎn)，如與企業(yè)合作開展定制化培訓(xùn)項(xiàng)目，以免費(fèi)課程引流，為企業(yè)輸送人才；或者推出增值服務(wù)，如為有更高需求的學(xué)習(xí)者提供個性化輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)認(rèn)證等，在保障公益屬性的同時實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線教育平臺的免費(fèi)模式是推動教育公平的有力舉措，雖面臨挑戰(zhàn)，但通過合理的質(zhì)量管控和盈利模式探索，能夠充分發(fā)揮其優(yōu)勢。它讓知識之光普照大地，為無數(shù)懷揣夢想的人照亮前行的道路，有望重塑教育生態(tài)，使教育成為社會發(fā)展的強(qiáng)勁動力，助力全民素養(yǎng)提升，走向知識共享的美好未來。
訪客 回答于12-27
賣課程的平臺有哪些_匯聚優(yōu)質(zhì)課程資源，助力機(jī)構(gòu)銷售 在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，線上課程銷售平臺蓬勃發(fā)展，為教育機(jī)構(gòu)與知識創(chuàng)作者提供了廣闊的市場空間。這些平臺不僅是課程的售賣場所，更是連接知識供需雙方的重要橋梁，有力地推動了知識的傳播與價(jià)值實(shí)現(xiàn)。 一、綜合性在線教育平臺 1. **平臺巨頭：海量課程庫與強(qiáng)大流量優(yōu)勢** 像騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂這類平臺，匯聚了各領(lǐng)域豐富多樣的課程，從職業(yè)技能到興趣愛好，應(yīng)有盡有。它們憑借品牌影響力和龐大用戶基礎(chǔ)，為入駐機(jī)構(gòu)帶來大量潛在學(xué)員。平臺完善的課程推廣體系，如首頁推薦、分類篩選等功能，能有效提升課程曝光度，助力課程銷售。 2. **新興力量：創(chuàng)新營銷與精準(zhǔn)定位** 一些新興平臺則專注于特定用戶群體或熱門賽道，以創(chuàng)新的營銷模式吸引用戶。例如專注于職場提升的某些平臺，通過打造職場社區(qū)，增強(qiáng)用戶粘性，并利用大數(shù)據(jù)為學(xué)員精準(zhǔn)推薦課程，提高課程購買轉(zhuǎn)化率，為機(jī)構(gòu)提供精準(zhǔn)的銷售渠道。 二、垂直領(lǐng)域?qū)I(yè)平臺 1. **教育細(xì)分領(lǐng)域：深度與專業(yè)性取勝** 在語言學(xué)習(xí)領(lǐng)域，滬江網(wǎng)校等平臺深耕多年，憑借專業(yè)的師資、優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容和良好的口碑，在競爭激烈的市場中脫穎而出。其針對不同語言水平和學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)置的課程體系，滿足了學(xué)員多樣化需求，同時通過舉辦學(xué)習(xí)打卡、學(xué)習(xí)成果分享等活動，促進(jìn)課程銷售，提升用戶忠誠度。 2. **技能培訓(xùn)類：實(shí)踐與就業(yè)導(dǎo)向** 對于 IT 技能培訓(xùn)，如傳智播客在線平臺，緊密結(jié)合行業(yè)實(shí)際需求，課程注重實(shí)踐操作和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累。通過與企業(yè)合作提供實(shí)習(xí)就業(yè)機(jī)會，吸引學(xué)員報(bào)名。平臺還邀請行業(yè)專家入駐，開設(shè)直播講座、答疑解惑，增強(qiáng)課程權(quán)威性和吸引力，從而推動課程銷售。 隨著教育市場的不斷發(fā)展，賣課程的平臺日益多樣化。無論是綜合性平臺的廣泛覆蓋，還是垂直平臺的專業(yè)深耕，都在不斷優(yōu)化課程銷售模式。教育機(jī)構(gòu)與創(chuàng)作者應(yīng)根據(jù)自身課程特點(diǎn)和目標(biāo)受眾，選擇合適的平臺，充分利用平臺資源，提升課程質(zhì)量與營銷效果，共同推動知識付費(fèi)產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，在知識傳播與商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的道路上穩(wěn)步前行。
訪客 回答于12-27
高清錄播系統(tǒng)在線錄播_高清畫質(zhì)，隨時回放復(fù)習(xí) 在當(dāng)今數(shù)字化學(xué)習(xí)的浪潮中，高清錄播系統(tǒng)在線錄播正發(fā)揮著關(guān)鍵作用，為知識的傳播與獲取提供了全新的途徑。 一、高清畫質(zhì)，知識盡顯細(xì)節(jié) 1. 精準(zhǔn)還原真實(shí)場景 高清錄播系統(tǒng)能夠以極高的分辨率捕捉畫面，無論是教師的板書、實(shí)驗(yàn)演示，還是 PPT 上的復(fù)雜圖表，都能清晰呈現(xiàn)。例如在科學(xué)實(shí)驗(yàn)課程中，化學(xué)反應(yīng)的微妙顏色變化、物理實(shí)驗(yàn)中器械的細(xì)微操作，學(xué)生都能通過高清畫面精準(zhǔn)把握，仿佛置身課堂現(xiàn)場，不錯過任何一個關(guān)鍵細(xì)節(jié)，為深入理解知識奠定基礎(chǔ)。 2. 色彩與光影的完美呈現(xiàn) 其對色彩的精準(zhǔn)還原和光影的細(xì)膩處理，讓教學(xué)內(nèi)容更加生動鮮活。在藝術(shù)鑒賞課程中，繪畫作品的色彩層次、筆觸質(zhì)感得以真實(shí)展現(xiàn)，學(xué)生能更好地領(lǐng)略藝術(shù)的魅力，提升審美素養(yǎng)。這種高質(zhì)量的視覺呈現(xiàn)極大地增強(qiáng)了知識的吸引力和感染力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。 二、隨時回放復(fù)習(xí)，鞏固學(xué)習(xí)成果 1. 個性化學(xué)習(xí)節(jié)奏掌控 學(xué)生可以根據(jù)自身的學(xué)習(xí)進(jìn)度和理解能力，隨時暫停、回放錄播內(nèi)容。對于難點(diǎn)知識，能夠反復(fù)觀看，直至完全掌握。比如數(shù)學(xué)中的復(fù)雜公式推導(dǎo)，通過多次回放老師的講解過程，學(xué)生有充足的時間思考消化，擺脫了傳統(tǒng)課堂一次性教學(xué)的時間限制，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的最大化。 2. 復(fù)習(xí)備考的得力助手 在考試復(fù)習(xí)階段，高清錄播系統(tǒng)更是成為學(xué)生的復(fù)習(xí)寶庫。學(xué)生可以快速定位到重點(diǎn)章節(jié)和知識點(diǎn)，集中精力進(jìn)行強(qiáng)化復(fù)習(xí)，梳理知識脈絡(luò)，查缺補(bǔ)漏。同時，也方便學(xué)生對之前模糊的知識點(diǎn)進(jìn)行回顧，加深記憶，提升應(yīng)試能力，為取得優(yōu)異成績提供有力保障。 高清錄播系統(tǒng)在線錄播以其高清畫質(zhì)和隨時回放復(fù)習(xí)的優(yōu)勢，打破了時間與空間的限制，讓學(xué)習(xí)變得更加靈活高效。它不僅滿足了學(xué)生多樣化的學(xué)習(xí)需求，也為教育資源的優(yōu)化配置提供了有力支持，無疑是現(xiàn)代教育領(lǐng)域中一項(xiàng)不可或缺的重要技術(shù)，推動著教育向著更加智能化、個性化的方向發(fā)展。
訪客 回答于12-27
適合做線上課程的平臺_功能全面，易于上手 在當(dāng)今數(shù)字化教育蓬勃發(fā)展的時代，選擇一個合適的線上課程平臺至關(guān)重要。一個好的平臺不僅能提升教學(xué)效果，還能優(yōu)化學(xué)習(xí)體驗(yàn)。 一、教學(xué)功能豐富實(shí)用 1. 多樣的授課形式：支持直播授課，講師與學(xué)員可實(shí)時互動，解答疑問，模擬真實(shí)課堂氛圍。同時提供錄播功能，方便學(xué)員隨時回顧復(fù)習(xí)，不受時間地點(diǎn)限制。例如，對于復(fù)雜的知識點(diǎn)，學(xué)員可多次觀看錄播視頻加深理解。 2. 強(qiáng)大的課件展示：能流暢展示 PPT、文檔、視頻等多種課件格式，保證內(nèi)容清晰呈現(xiàn)。講師還可在課件上進(jìn)行標(biāo)注、書寫，突出重點(diǎn)內(nèi)容，如同在黑板上板書一樣自然，讓學(xué)員更好地跟上教學(xué)節(jié)奏。 二、操作便捷易上手 1. 簡單的后臺管理：教師端操作界面簡潔明了，課程創(chuàng)建、班級管理、學(xué)員信息導(dǎo)入等功能都有清晰指引，即使是技術(shù)小白也能快速掌握。例如，只需幾步簡單設(shè)置，就能完成一門新課程的上架，大大節(jié)省時間和精力。 2. 友好的學(xué)習(xí)界面：學(xué)員進(jìn)入學(xué)習(xí)頁面后，能輕松找到課程目錄、學(xué)習(xí)進(jìn)度、作業(yè)提交等入口。操作流程簡單直觀，減少了因操作復(fù)雜而產(chǎn)生的學(xué)習(xí)障礙，讓學(xué)員可以專注于課程內(nèi)容本身。 選擇一個功能全面且易于上手的線上課程平臺，對于教育者和學(xué)習(xí)者來說都意義重大。它能為教學(xué)活動提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)知識的有效傳播與吸收，助力線上教育事業(yè)不斷邁向新臺階，滿足日益增長的學(xué)習(xí)需求，讓更多人享受到優(yōu)質(zhì)教育資源帶來的益處。
訪客 回答于12-27
網(wǎng)課平臺搭建步驟與技巧_從零開始，搭建專屬網(wǎng)課平臺 在當(dāng)今數(shù)字化教育蓬勃發(fā)展的時代，搭建一個專屬網(wǎng)課平臺成為眾多教育者和機(jī)構(gòu)的需求。這不僅能拓展教學(xué)邊界，還能提供個性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，下面將深入探討其搭建步驟與技巧。 一、前期規(guī)劃與準(zhǔn)備 1. 明確目標(biāo)與定位 首先要確定網(wǎng)課平臺的服務(wù)對象、學(xué)科領(lǐng)域以及期望達(dá)成的教學(xué)效果。例如，針對職場人士的技能培訓(xùn)平臺，就需著重考慮課程的實(shí)用性和時間靈活性；若是面向中小學(xué)生的學(xué)科輔導(dǎo)平臺，則要注重與學(xué)校課程的銜接和趣味性。只有精準(zhǔn)定位，才能在后續(xù)的搭建過程中有的放矢，吸引目標(biāo)用戶。 2. 選擇合適的技術(shù)方案 根據(jù)平臺的規(guī)模和預(yù)算，挑選適配的服務(wù)器、操作系統(tǒng)和開發(fā)框架等。小型平臺初期可采用云服務(wù)器，成本較低且易于擴(kuò)展；而大型機(jī)構(gòu)的平臺則可能需要自建服務(wù)器集群以保障穩(wěn)定性。同時，選擇成熟的開發(fā)框架能夠提高開發(fā)效率，減少技術(shù)難題的出現(xiàn)幾率。 二、平臺搭建實(shí)施 1. 課程內(nèi)容管理系統(tǒng)搭建 這是網(wǎng)課平臺的核心部分。要設(shè)計(jì)便捷的課程上傳、分類和搜索功能。教師能夠輕松上傳各類課件、視頻等資料，學(xué)生可以快速找到所需課程。例如，設(shè)置按學(xué)科、年級、課程難度等多維度分類，讓課程體系清晰明了，方便用戶查找。 2. 互動交流功能整合 構(gòu)建師生、生生之間的交流渠道至關(guān)重要。可以嵌入論壇、在線問答、直播互動等模塊。在直播課中，學(xué)生能實(shí)時提問，教師及時解答，增強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍和效果；論壇則方便學(xué)生課后交流學(xué)習(xí)心得，拓展學(xué)習(xí)深度。 搭建網(wǎng)課平臺是一個系統(tǒng)工程，從前期的精準(zhǔn)規(guī)劃到實(shí)施中的精細(xì)搭建，每一步都關(guān)乎平臺的成敗。只有充分考慮目標(biāo)用戶需求，合理運(yùn)用技術(shù)手段，打造優(yōu)質(zhì)的課程管理和互動交流功能，才能搭建出一個高效、實(shí)用且受用戶喜愛的專屬網(wǎng)課平臺，在教育數(shù)字化浪潮中脫穎而出，為教育事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，實(shí)現(xiàn)教育資源的更廣泛傳播與共享。
訪客 回答于12-27
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