更新于：2023年3月3日
呼叫中心是一種具有自動(dòng)化特性的聯(lián)系系統(tǒng)，它提供客戶服務(wù)，處理來自客戶的電話和其他查詢。它擁有一個(gè)中央控制臺(tái)，可以接收和處理電話，電子郵件，網(wǎng)絡(luò)查詢，遠(yuǎn)程控制，傳真和其他信息請(qǐng)求。它還可以提供自動(dòng)化服務(wù)，包括自動(dòng)回復(fù)，自動(dòng)檢測(cè)，語音識(shí)別，自動(dòng)撥號(hào)，自動(dòng)轉(zhuǎn)接，自動(dòng)回?fù)埽詣?dòng)答復(fù)，語音識(shí)別，自動(dòng)文件傳輸?shù)取?呼叫中心的核心是一個(gè)集中的系統(tǒng)，它將客戶的請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為可控制的任務(wù)，并將任務(wù)分配給特定的客戶服務(wù)代表。它還可以跟蹤客戶的活動(dòng)，以及客戶服務(wù)代表的活動(dòng)，以確保每個(gè)客戶的問題得到及時(shí)解決。呼叫中心系統(tǒng)不僅可以提高客戶服務(wù)的效率，還可以幫助企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。它可以收集、分析和存儲(chǔ)客戶的歷史記錄，以跟蹤客戶的購買行為，并幫助企業(yè)了解客戶的需求。
