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云朵機(jī)器人-索電機(jī)器人-云朵索電機(jī)器人

CRM軟件系統(tǒng) 張曉墨 最后更新于:2023年07月22日 09:02:26 0 848
云朵網(wǎng)校系統(tǒng)

現(xiàn)在很多企業(yè)、機(jī)構(gòu)和學(xué)校的銷售工作都是通過電話來完成的,但是人工通話有一個缺點(diǎn),就是無法做到24小時隨時在線,有時候可能會錯過客戶的電話,為了解決這個問題,很多機(jī)構(gòu)開始求助人工智能,云朵機(jī)器人就是幫助機(jī)構(gòu)解決這個問題的。

一、什么是云朵索電機(jī)器人

云朵索電機(jī)器人主要是幫助機(jī)構(gòu)提供客戶服務(wù)的,系統(tǒng)基于saas租賃模式,可以從電話、網(wǎng)頁和社交網(wǎng)絡(luò)等多個渠道進(jìn)行訪問,幫助機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)人員進(jìn)行工作,優(yōu)點(diǎn)是能夠打破時間和地點(diǎn)的障礙,擁有先進(jìn)的語言處理系統(tǒng),能夠根據(jù)客戶的需求提供智能的回答。

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二、云朵索電機(jī)器人的功能和優(yōu)點(diǎn)

1、處理問題更加及時

在工作人員不在線的時候,云朵索電機(jī)器人可以代替工作人員為客戶提供服務(wù),處理問題更加及時。

2、復(fù)雜問題轉(zhuǎn)人工

如果客戶提出的問題機(jī)器人暫時無法解決,系統(tǒng)也可以將客戶轉(zhuǎn)到人工服務(wù),機(jī)器人會提供客戶需求報(bào)告,幫助工作人員理解客戶需求,提供合適的服務(wù)策略。

3、對話轉(zhuǎn)移功能

當(dāng)客戶比較多的時候,一個團(tuán)隊(duì)的工作量會很大,這時候可以通過系統(tǒng)將對話轉(zhuǎn)移到另一個團(tuán)隊(duì),避免工作人員無法提供及時的服務(wù),可以幫助機(jī)構(gòu)合理地分配工作量。

4、智能機(jī)器人響應(yīng)

很多問題都有固定且明確的步驟,當(dāng)客戶提出這些問題的時候,人工智能可以第一時間給出答案,快速列出詳細(xì)的步驟,解決客戶的問題,這些工作是重復(fù)性的,沒有太多的技術(shù)含量,如果人工操作可能會增加很多工作時間,換成機(jī)器人響應(yīng)有效提高了機(jī)構(gòu)的工作效率。

5、智能客戶信息管理

機(jī)器人可以自動存儲客戶的信息,比如客戶的名片、客戶來源、客戶使用設(shè)備、歷史訪問記錄等等,通過這些信息,機(jī)構(gòu)可以快速熟悉客戶,做到知己知彼,在銷售的過程中掌握更多的主動權(quán)。

6、自動保存歷史對話

每次通話的過程系統(tǒng)都會自動保存下來,工作人員可以隨時檢查通話的時長和通話內(nèi)容,方便獲取客戶信息。

7、智能數(shù)據(jù)分析和營銷診斷

機(jī)器人可以自動分析投資成本和回報(bào)率,以及客戶的留存率、轉(zhuǎn)化率等各項(xiàng)數(shù)據(jù),幫助機(jī)構(gòu)找出更加合理的營銷方案,優(yōu)化現(xiàn)有的工作流程。

8、個性化引導(dǎo)語

機(jī)構(gòu)可以自主設(shè)置機(jī)器人的引導(dǎo)語,和客戶實(shí)現(xiàn)有效溝通,也可以彰顯機(jī)構(gòu)的個性化服務(wù)。

9、模擬人工實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)問答

對于很多客戶來說,他們更愿意讓人工客服提供服務(wù),但是很多重復(fù)性工作沒必要讓人工客服來做,為了節(jié)約成本,提高工作效率,很多機(jī)構(gòu)都會選擇機(jī)器人來完成,云朵索電機(jī)器人可以模擬人工和客戶對話,從語氣和對話邏輯上都可以給客戶提供真人對話的感受。


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