據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，招一個新學(xué)員的成本是老學(xué)員的6倍;反過來，如果流失一個老學(xué)員，將會影響到18個意向?qū)W員的選擇。所以，老學(xué)員續(xù)班是最低成本的招生。而且在很大程度上評價一個在線教育機構(gòu)的招生能力都會以續(xù)班作為重要標(biāo)準(zhǔn)。 所以很多機構(gòu)在招生的時候都會重視續(xù)班。教育機構(gòu)想要提高續(xù)班率該怎么做呢?
1、能不能讓家長留下續(xù)班，教學(xué)效果很重要， 老師的專業(yè)素質(zhì)不但要好，而且還能讓學(xué)生通過上課能夠快速看到效果。優(yōu)質(zhì)高效不僅僅是體現(xiàn)在家長匯報課上，而是要落實到一個學(xué)期的每次課堂里面去，這就需要我們平時要扎實的教學(xué)功底，要讓孩子真正在課堂上學(xué)得愉快，學(xué)得牢固。
要實現(xiàn)這一點，老師們在教學(xué)上應(yīng)該對自己有很高的要求，要像對待匯報課一樣對待每一次課，要認真細致的備課，精心設(shè)計每一個課堂環(huán)節(jié)，每一次上課都帶著興奮、期待的心情走進教室，走向孩子。
2、為學(xué)員提供多方位的增值服務(wù)，有條件的在線教育機構(gòu)可成立小型沙龍、家長沙龍(親子教育講堂免費敞開)，每周教室空閑時(無論是不是本部學(xué)員，可提供來校免費學(xué)習(xí)課程 ，此舉可進步校園口碑，為你帶來學(xué)生)，定時舉行戶外活動。
3、加強任課教師與學(xué)員之間的情感交流，教師確定以后就不要經(jīng)常調(diào)換，學(xué)員認可教師是續(xù)班的基礎(chǔ)，這需要教師具備較強的關(guān)心及責(zé)任心。
4、每期中旬可進行一次中考，一是檢驗教師的教育效果，二是能夠借此加強與家長的溝通。
5、定時舉辦家長會，增強家長對在線教育機構(gòu)的認同感(專門抽調(diào)教師負責(zé)，在形式和內(nèi)容上力求創(chuàng)新，任課教師展示教育片段，策劃互動游戲，展現(xiàn)學(xué)員作品，優(yōu)秀學(xué)員家長談心得等)。
續(xù)班率是一個教育機構(gòu)的繼續(xù)規(guī)模和口碑的關(guān)鍵，咱們要堅定地做好服務(wù)、提高續(xù)班率，防止學(xué)員丟失。教育行業(yè)其實是一個提供服務(wù)的行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源是服務(wù)軟實力，而一些額定的服務(wù)則能夠大大提高口碑，讓學(xué)員愈加樂意學(xué)習(xí)。
以上便是云朵課堂為大家總結(jié)的在線教育機構(gòu)如何提高續(xù)班率的相關(guān)內(nèi)容，做好了這5點，續(xù)班率自然就不是問題了!
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訪客
- 教培機構(gòu)如何提高完課率？促進二次消費？
怎么提高學(xué)員完課率、激發(fā)購買欲望，提升付費轉(zhuǎn)化率呢？
我們平臺推出“完課獎勵”功能！
學(xué)員學(xué)習(xí)完課程所有內(nèi)容后獲得指定獎勵，獎勵以優(yōu)惠券或者會員卡的形式發(fā)放。
完課后獎勵的優(yōu)惠券和會員卡有什么作用？
優(yōu)惠券：當(dāng)學(xué)員想要購買其他課程的時候，能支持滿減、有一定的折扣或無門檻等。
會員卡：就相當(dāng)于開了會員，含有折扣、免費、年卡、月卡、周卡等優(yōu)惠。
在推廣過程中設(shè)置完課獎勵有什么好處？
1、可以為學(xué)員提供差異化服務(wù)，吸引新學(xué)員，留住老學(xué)員
2、可以增強學(xué)員的忠誠度，有效提升營業(yè)利潤。
3、可以降低學(xué)員購買門檻，激發(fā)購買欲望，提升付費轉(zhuǎn)化率，
4、可以增加學(xué)員的學(xué)習(xí)動力以及學(xué)員粘性，提高完課率，還能促進學(xué)員二次消費。
設(shè)置完課獎勵要怎么做？
登入后臺——找到營銷工具——點擊完課獎勵——打開——選擇定向發(fā)放類型（優(yōu)惠券/會員卡）
具體操作請看：
設(shè)置領(lǐng)取上限——選擇不限制或限制（張數(shù)）——點擊保存，即可開啟完課獎勵功能。
注意：若優(yōu)惠券設(shè)置不限制領(lǐng)取上限則每次完成都可領(lǐng)取，會員卡不限制上限則每次完成都會累計會員天數(shù)。
我們分別來看看老師端和學(xué)生端的展示效果吧！
完課獎勵適合多個產(chǎn)品、各種課程使用，如錄播課、直播課、考試、打卡、大綱等。增加學(xué)員的學(xué)習(xí)動力以及學(xué)員粘性，提高完課率，促進學(xué)員二次消費。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2022-12-08) 評論
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訪客
- 教育培訓(xùn)機構(gòu)如何提高續(xù)班率？（1）
對大部分教育機構(gòu)來說，續(xù)報和招生一樣，都會讓很多老師感到頭痛。其實影響續(xù)報最主要的就是兩個關(guān)鍵因素，一個教學(xué)效果，一個教學(xué)服務(wù)，續(xù)報工作可以多圍繞這兩個方面展開。
教學(xué)效果，一般與教學(xué)產(chǎn)品、教師水平等息息相關(guān)。機構(gòu)要做的就是持續(xù)優(yōu)化教學(xué)產(chǎn)品，幫助教師獲得專業(yè)知識，不斷鞏固教學(xué)能力。很多機構(gòu)都有專門的產(chǎn)品研發(fā)流程與教師培訓(xùn)流程，涉及的工作比較多，專業(yè)性要求比較高，這里不再細說了。
重點說說如何從教學(xué)服務(wù)來提高自己的續(xù)報率。很多機構(gòu)老師會認為續(xù)班是結(jié)課時才做的工作，其實不然，續(xù)班從你第一次接觸客戶就開始了。因此，續(xù)班的服務(wù)也需要從學(xué)員進店咨詢的那一刻開始。
1、課前續(xù)班工作：拉近與家長學(xué)員距離
在面對新招生的學(xué)員，正式開課前，想要后續(xù)獲得續(xù)班的機會，這一階段最重要的就是拉近與學(xué)員家長的距離，讓家長感受到老師的負責(zé)。比如：
課前電話：課前打電話與家長拉近關(guān)系，聊聊孩子的學(xué)習(xí)情況、學(xué)校、性格愛好、學(xué)習(xí)特點、自主性等等。談話中盡量突出老師自己對孩子負責(zé)的態(tài)度，并在聊天結(jié)束后為孩子做一個專屬的信息檔案，方便后續(xù)有目的的跟進與推班工作。
在這里，老師的話術(shù)可以進行專門的培訓(xùn)和演練。這樣既可以讓家長獲得學(xué)校的統(tǒng)一信息，也方便老師快速又不失禮掌握到學(xué)員信息。
社群建立：邀請同一個班的家長入群進行統(tǒng)一維護與管理，這個操作是現(xiàn)在所有機構(gòu)保證家校聯(lián)系，提供教學(xué)服務(wù)最重要的方式。這里建議每個家長群中都安排一個教務(wù)老師當(dāng)托，用于活躍社群氣氛，帶動家長積極參與。
所有家長入群后，我們可以在這中間發(fā)布課程信息、知識筆記以及對每個學(xué)員的學(xué)習(xí)建議等。當(dāng)需要續(xù)班工作時，可以在群內(nèi)進行一些政策解讀等，突出繼續(xù)下面課程學(xué)習(xí)的重要性，并介紹課程的特色和亮點，突出暑假課程學(xué)習(xí)與秋季開學(xué)課程的銜接性等。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2022-10-28) 評論
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訪客
- 教育培訓(xùn)機構(gòu)如何提高續(xù)班率？（2）
2、課中續(xù)班工作：提供超預(yù)期服務(wù)
課前需要的拉近與家長學(xué)員的距離，讓他們有興趣了解機構(gòu)。而當(dāng)學(xué)員報課正式開啟學(xué)習(xí)時，這個階段的服務(wù)絕大部分關(guān)系到后期的續(xù)班工作，提供學(xué)員家長超預(yù)期服務(wù)是有必要的。比如：
開課時教師自我介紹，自我介紹決定了學(xué)員家長認識老師的第一印象，是比較重要的一環(huán)工作，一些大型機構(gòu)都有在師訓(xùn)階段專門培訓(xùn)老師如何做好自我介紹。
老師這階段一定要做到流暢自然有特色，介紹自己的授課風(fēng)格、職業(yè)經(jīng)歷等等，然后主要介紹接下來課程的主要內(nèi)容和流程。并強調(diào)此次課程對后續(xù)學(xué)習(xí)起到的一個作用，突出整個課程體系的連續(xù)性。
同時，對課程中重要的流程節(jié)點做介紹，比如課前測時間、期中測時間、期末測時間等。
上完幾節(jié)課后，老師需要徹底了解每個孩子的學(xué)習(xí)情況，并在家長群內(nèi)及時反饋表揚。對出現(xiàn)問題比較嚴(yán)重的孩子，老師需要單獨聯(lián)系家長進行反饋，并在自己的專業(yè)上提供一個可實踐的解決方案，以及提出家長需要配合的地方。
接近課程結(jié)束時，組織學(xué)員期末考試，建議期末考試放在倒數(shù)第二次課，避免家長和學(xué)員因為有事情不能到達現(xiàn)場。進行期末考試后，就是開家長會，
這里是續(xù)班最重要的一環(huán)，老師需要再次向家長說明機構(gòu)課程體系的完整性，同時突出學(xué)校的優(yōu)勢，如師資力量、教學(xué)體系、產(chǎn)品特色等；并分析接下來課程及內(nèi)容設(shè)置，合理營造緊迫感與恐懼感：孩子可能會掉隊的風(fēng)險等。
3、課后續(xù)班工作：提供持續(xù)聯(lián)系理由
課程結(jié)束后，很多老師可能就覺得自己的工作已經(jīng)做完。其實，很多學(xué)生依舊可能不續(xù)報，這時怎么辦？老師可以在課程結(jié)束后給學(xué)生布置一些作業(yè)，并說明凡是不懂的不會的，隨時找老師解決疑惑，這算是提供學(xué)員的一個增值服務(wù)，可能加重了老師的工作量。但另一方面，也提供了后期老師持續(xù)接觸學(xué)員家長的機會，更長久維持與家長學(xué)員的聯(lián)系，對后面的轉(zhuǎn)介紹也有一定的促進作用。
都說招一個新生的成本是維護一個老生成本的6倍。如今獲客愈發(fā)艱難的當(dāng)下，每一個老學(xué)員都值得維護。但是提高機構(gòu)續(xù)報率不是一朝一夕的事情，它更在乎的是長久的運營。只要你扎扎實實做好日常工作中的每一項教學(xué)服務(wù)，努力優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量，續(xù)報自然而然會來。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2022-10-28) 評論
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云朵機器人_智能在線客戶助手_幫助企業(yè)拓展市場 ? ? ? 在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)如何高效拓展市場成為關(guān)鍵。云朵機器人，作為智能在線客戶助手，憑借其強大的功能和智能化特性，為企業(yè)市場拓展提供了有力支持。 ? 一、云朵機器人的智能化特性 ? 1. 智能交互 ? 云朵機器人具備先進的自然語言處理技術(shù)，能夠與客戶進行流暢、自然的交互，提升客戶體驗。 ? 2. 自主學(xué)習(xí) ? 通過機器學(xué)習(xí)算法，云朵機器人能夠不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，更好地適應(yīng)企業(yè)市場拓展的需求。 ? 二、云朵機器人在市場拓展中的應(yīng)用 ? 1. 客戶關(guān)系管理 ? 云朵機器人能夠協(xié)助企業(yè)進行客戶關(guān)系管理，及時響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。 ? 2. 市場調(diào)研與分析 ? 通過與客戶交互，云朵機器人能夠收集市場信息，為企業(yè)市場調(diào)研和分析提供數(shù)據(jù)支持。 ? 三、云朵機器人助力企業(yè)市場拓展的優(yōu)勢 ? 1. 提升服務(wù)效率 ? 云朵機器人的自動化處理能力能夠顯著提升企業(yè)服務(wù)效率，降低人力成本。 ? 2. 增強市場競爭力 ? 通過智能化客戶服務(wù)和市場調(diào)研，云朵機器人助力企業(yè)更好地了解客戶需求，制定精準(zhǔn)的市場策略，增強市場競爭力。 ? ? ? 綜上所述，云朵機器人作為智能在線客戶助手，在企業(yè)市場拓展中發(fā)揮著重要作用。憑借其智能化特性、廣泛的應(yīng)用場景以及助力企業(yè)市場拓展的優(yōu)勢，云朵機器人將成為企業(yè)拓展市場的得力助手。
訪客 回答于10-28
?云朵智能客服_套電機器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ? 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)客服工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了提升服務(wù)效率和質(zhì)量，越來越多的企業(yè)開始尋求智能化解決方案。云朵智能客服套電機器人，正是為此而生，它為企業(yè)客服工作提供了全方位的智能化升級方案。 ? 一、智能客服的興起與必要性 ? 1. 市場需求推動 ? 隨著消費者對服務(wù)效率和質(zhì)量的要求不斷提高，傳統(tǒng)客服模式已難以滿足市場需求。智能客服的興起，正是為了解決這一問題。 ? 2. 技術(shù)進步支撐 ? 人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，為智能客服的實現(xiàn)提供了強有力的技術(shù)支撐。云朵智能客服套電機器人，正是這些技術(shù)應(yīng)用的典范。 ? 二、云朵智能客服套電機器人的核心功能 ? 1. 自動套電與意向篩選 ? 云朵智能客服套電機器人能夠自動捕捉客戶的聯(lián)系方式，并進行意向篩選，幫助企業(yè)快速鎖定潛在客戶。 ? 2. 智能對話與問題解答 ? 通過自然語言處理技術(shù)，云朵智能客服套電機器人能夠與客戶進行流暢對話，并準(zhǔn)確解答客戶問題，提升客戶滿意度。 ? 三、云朵智能客服套電機器人的應(yīng)用效果 ? 1. 提升服務(wù)效率 ? 云朵智能客服套電機器人的自動化處理能力，能夠顯著提升客服工作效率，減少人工投入。 ? 2. 增強客戶體驗 ? 智能客服的即時響應(yīng)和準(zhǔn)確解答，能夠增強客戶的滿意度和忠誠度，提升企業(yè)形象。 ? ? ? 綜上所述，云朵智能客服套電機器人為企業(yè)客服工作提供了全方位的智能化升級方案。它不僅能夠提升服務(wù)效率，還能增強客戶體驗，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_AI客服機器人_實現(xiàn)精準(zhǔn)回復(fù)的得力助手 ? ? 在數(shù)字化時代，客戶服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的品牌形象與市場競爭力。云朵智能客服，作為一款基于AI技術(shù)的客服機器人，正以其卓越的精準(zhǔn)回復(fù)能力，成為企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的得力助手。 ? 一、智能識別，精準(zhǔn)匹配 ? 1. 語義理解：云朵智能客服采用先進的自然語言處理技術(shù)，能夠準(zhǔn)確理解客戶的意圖與需求，即使面對復(fù)雜或模糊的表述，也能迅速作出反應(yīng)。 2. 知識圖譜：構(gòu)建龐大的知識圖譜，涵蓋常見問題、產(chǎn)品知識、服務(wù)流程等，確?？头C器人在面對客戶咨詢時，能夠迅速匹配到最準(zhǔn)確的信息。 3. 自我學(xué)習(xí)：通過持續(xù)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，云朵智能客服能夠不斷優(yōu)化回復(fù)策略，提升回復(fù)的精準(zhǔn)度與滿意度。 ? 二、高效溝通，提升體驗 ? 1. 即時響應(yīng)：24小時不間斷在線，即時響應(yīng)客戶咨詢，大大縮短了客戶等待時間，提升了服務(wù)效率。 2. 個性化回復(fù)：根據(jù)客戶的歷史記錄與偏好，提供個性化的回復(fù)與推薦，增強客戶的歸屬感與滿意度。 3. 多渠道覆蓋：支持網(wǎng)頁、APP、社交媒體等多種溝通渠道，確?？蛻魺o論在哪個平臺，都能獲得一致且高效的服務(wù)體驗。 ? 三、持續(xù)優(yōu)化，引領(lǐng)未來 ? 1. 反饋機制：建立客戶反饋機制，定期收集并分析客戶意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與回復(fù)策略。 2. 技術(shù)革新：緊跟AI技術(shù)發(fā)展趨勢，不斷引入新技術(shù)，如深度學(xué)習(xí)、情感分析等，進一步提升客服機器人的智能化水平。 3. 人才培養(yǎng)：加強AI客服人才的培養(yǎng)與引進，打造一支專業(yè)、高效的客服團隊，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 ? ? 云朵智能客服以其精準(zhǔn)的回復(fù)能力、高效的溝通效率與持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)，正逐步成為企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的重要工具。未來，隨著技術(shù)的不斷進步，云朵智能客服將為企業(yè)帶來更加智能、高效、個性化的服務(wù)體驗。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服機器人_多行業(yè)模板快速匹配用戶需求 ? ? ? 在數(shù)字化服務(wù)日益普及的今天，各行業(yè)對于智能客服的需求愈發(fā)迫切。云朵智能客服機器人，憑借其豐富的多行業(yè)模板，能夠迅速匹配并滿足用戶的各類需求，為不同行業(yè)提供高效、專業(yè)的智能服務(wù)解決方案。 ? 一、多行業(yè)模板的重要性 ? 提升服務(wù)效率 多行業(yè)模板使得云朵智能客服機器人能夠快速適應(yīng)不同行業(yè)的服務(wù)場景，減少人工培訓(xùn)成本，提升服務(wù)效率。 ? 滿足個性化需求 不同行業(yè)用戶有著不同的需求特點，多行業(yè)模板能夠確保云朵智能客服機器人準(zhǔn)確理解并滿足這些個性化需求。 ? 二、云朵智能客服機器人的多行業(yè)模板應(yīng)用 ? 金融行業(yè)模板 針對金融行業(yè)用戶，云朵智能客服機器人提供了包括賬戶查詢、理財咨詢、風(fēng)險評估等在內(nèi)的全方位服務(wù)模板，確保用戶能夠快速獲取所需信息。 ? 電商行業(yè)模板 電商行業(yè)模板則涵蓋了商品推薦、訂單跟蹤、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，幫助電商企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠度。 ? 三、多行業(yè)模板的優(yōu)勢與效果 ? 快速響應(yīng)市場需求 憑借多行業(yè)模板，云朵智能客服機器人能夠迅速響應(yīng)市場變化，為各行業(yè)用戶提供及時、專業(yè)的服務(wù)。 ? 提升用戶體驗 多行業(yè)模板的應(yīng)用使得云朵智能客服機器人能夠更準(zhǔn)確地理解用戶需求，提供更加貼心、個性化的服務(wù)體驗。 ? ? ? 綜上所述，云朵智能客服機器人的多行業(yè)模板為其在不同行業(yè)的應(yīng)用提供了有力支持。通過快速匹配用戶需求、提升服務(wù)效率和用戶體驗，云朵智能客服機器人正成為各行業(yè)智能服務(wù)的重要選擇。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_套電機器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ?在數(shù)字化時代，企業(yè)客服工作的智能化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。云朵智能客服套電機器人，作為智能客服領(lǐng)域的佼佼者，為企業(yè)提供了高效、便捷的客服工作智能化方案。 ? 一、企業(yè)客服工作的挑戰(zhàn)與機遇 ? 1. 挑戰(zhàn)分析 ? 傳統(tǒng)客服模式面臨著人力成本高、服務(wù)效率低、客戶滿意度難以提升等多重挑戰(zhàn)。 ? 2. 機遇探索 ? 智能客服的興起為企業(yè)客服工作帶來了新的機遇。通過智能化升級，企業(yè)可以降低成本、提升效率、增強客戶滿意度。 ? 二、云朵智能客服套電機器人的優(yōu)勢與特點 ? 1. 高效套電能力 ? 云朵智能客服套電機器人具備高效的套電能力，能夠自動捕捉并整理客戶信息，為企業(yè)后續(xù)營銷提供有力支持。 ? 2. 智能對話系統(tǒng) ? 通過先進的自然語言處理技術(shù)，云朵智能客服套電機器人能夠與客戶進行流暢、自然的對話，提升客戶體驗。 ? 三、云朵智能客服套電機器人的實施與效果 ? 1. 實施步驟 ? 企業(yè)可以根據(jù)自身需求，定制云朵智能客服套電機器人的實施方案，并進行系統(tǒng)集成和調(diào)試。 ? 2. 實施效果 ?云朵智能客服套電機器人的應(yīng)用，能夠顯著提升企業(yè)客服工作的效率和質(zhì)量，降低人力成本，增強客戶滿意度和忠誠度。 總之，云朵智能客服套電機器人為企業(yè)客服工作提供了全面、高效的智能化方案。通過發(fā)揮其高效套電能力和智能對話系統(tǒng)的優(yōu)勢，企業(yè)可以實現(xiàn)客服工作的全面升級，提升競爭力，贏得更多客戶的信賴和支持。
訪客 回答于10-24
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