線下培訓(xùn)停辦,線上教學(xué)成為新出路？

疫情仍在繼續(xù)，但從2月3號開始，為了降低損耗，很多機構(gòu)開始啟動在家辦公模式，教育機構(gòu)也不例外，學(xué)生沒有辦法在進行線下上課，那么老師在家能不能給孩子上課呢？但是“遠(yuǎn)程上課”的協(xié)同與效率如何保障？

隔離在家辦公是一個特殊時期的特殊場景。這個特殊場景里，適應(yīng)于傳統(tǒng)辦公環(huán)境的人突然進入“自我管理”模式，可能會面臨許多挑戰(zhàn)。

以下我們整理了，疫情之下“在家辦公”，教培機構(gòu)校長馬上要做的幾件事！

一、制定學(xué)校應(yīng)急公關(guān)流程

1、學(xué)校發(fā)布課程延期通知

開始出應(yīng)對家長延后政策，對于政府延期通知日期，機構(gòu)一律往后延，確保孩子課程權(quán)益；（劃重點，這個是重中之重，化被動為主動）

2、社群運營

全體老師移到線上運營，提前準(zhǔn)備好福利和課時，在家長發(fā)難之前要提前送出，一對一的安撫情緒，維護好家長或者機構(gòu)關(guān)系；

3、引進線上課程

建立完善線上直播、錄播課程設(shè)計以及輔導(dǎo)內(nèi)容的設(shè)計，或者與已知線上類似機構(gòu)合作；線上課程前期免費送一些課程內(nèi)容、課時、資料（一切能獲得家長好感的福利）。

同時在現(xiàn)有的家長群做學(xué)習(xí)打卡，校長及機構(gòu)老師多在朋友圈做正面的宣傳，緩解大家在家的焦慮。

4、做退費和轉(zhuǎn)移計劃

做最壞打算，轉(zhuǎn)移學(xué)生，應(yīng)對幾個月沒有現(xiàn)金收入可能導(dǎo)致的癱瘓。對于機構(gòu)來說，退費是致命的，因為現(xiàn)金流就是生命線。最好的辦法就是延期，安撫家長，建立家長的信任親密度。

校長要盡一切辦法，延期、送課、送任何資料都可以，能留著學(xué)生是第一要務(wù)，春季的招生季已經(jīng)算是沒有了，現(xiàn)在要為暑假蓄好學(xué)生池。

二、制定在家辦公的團隊規(guī)則

遠(yuǎn)程辦公不等于放羊。你要定好團隊的上崗、離崗時間，團隊溝通渠道等等規(guī)則。

01.明確工作任務(wù)

遠(yuǎn)程工作出于提高協(xié)作成效的目的，通常要求工作任務(wù)的分配、接收和溝通有更清晰的結(jié)構(gòu)，能夠一次闡明的，就不再做分散溝通。

一個相對完善的工作任務(wù)信息應(yīng)該包括：

1）任務(wù)所指向的目的

2）任務(wù)描述

3）任務(wù)要達成的結(jié)果

4）完成時限

5）成員構(gòu)成，包括單一的明確負(fù)責(zé)人。

如果有沖突性任務(wù)存在，還需要給出任務(wù)優(yōu)先級。

任務(wù)一旦接受開始執(zhí)行后，圍繞任務(wù)執(zhí)行進度、問題和計劃的溝通就要基于這個書面記錄。通過統(tǒng)一使用某個任務(wù)協(xié)作平臺，讓相關(guān)溝通內(nèi)容能夠統(tǒng)一匯總到一起。

02.明確響應(yīng)和反饋時間

遠(yuǎn)程辦公最明顯的阻力就在于同事之間對響應(yīng)時間的期待變得不確定，它帶來的負(fù)面結(jié)果是成員會怯于提出問題，同時又增加焦慮感。

解決這個問題最重要的溝通習(xí)慣是“明確指明響應(yīng)時間要求“，例如，發(fā)起者應(yīng)該說“這是A客戶的需求，請在下午3點前反饋可行性”。

當(dāng)然，反饋和響應(yīng)并不都是越快越好，而是根據(jù)工作性質(zhì)給出合理的緩沖時間。因為企業(yè)中彼此協(xié)作的關(guān)系鏈有時候會很多，所以這個約定一般應(yīng)該由下至上進行，而不是從公司層面進行統(tǒng)一規(guī)定。

03.明確匯報模式

匯報的約定包括匯報頻率和匯報內(nèi)容。頻率可以根據(jù)工作性質(zhì)來決定，但匯報內(nèi)容有個參考的公共方式，那就是工作完成內(nèi)容（Progress），工作遇到的問題（Problem），以及下一周期的工作計劃（Plan）。任何崗位的工作，用這個框架來進行匯報，效果肯定差不了。

另外，工作匯報同樣建議在一定范圍內(nèi)公開透明，盡量讓所有人都周知每位成員的工作匯報內(nèi)容，而不是只給經(jīng)理人員的管道式匯報。

04.特情處理事先約定

特殊情況如同事生病、受疫情影響、有事要在工作時間離崗等等，這些問題最好都有一個事先的計劃和約定。無法事先列舉的，也可以有一個綜合的解釋機制。

05.清晰地傳達“隔離時期辦公約定”

通過各種方式，把隔離期間新的工作任務(wù)、辦公約定等清晰地傳達給團隊每一個人。疫情期間的遠(yuǎn)程辦公，遠(yuǎn)程工具操作、協(xié)同溝通預(yù)定、時間管理，這也是培訓(xùn)團隊成員“自我管理”一個極好的場景。

另外，由于疫情期間部分商業(yè)活動的減少或停止，部分公司、員工的工作任務(wù)會有很大變化。建議在隔離辦公期間，除了日常工作，還可以集中資源于：了解客戶需求，開發(fā)新的客戶。

在這個非常時期，了解清楚客戶的處境和重點的需求，對于調(diào)整產(chǎn)品服務(wù)方式是最直接的指導(dǎo)——沒什么比拿起電話和客戶一對一溝通后的結(jié)果更加準(zhǔn)確。此外，根據(jù)行業(yè)的實際情況，可以通過價格和服務(wù)條款給老客戶切實的優(yōu)惠，同時更集中地尋找和獲取新客戶。

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